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2012年1月《沟通与协调能力》试卷(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.人际关系的重要特点是（）(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性[分值：1.0]2.在与老资格的同事交往时要（）(A)把握好沟通和交流的尺度(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离[分值：1.0]3.邓小平说：“如果只讲牺牲，不讲物质利益，那就是唯心主义”，说的是（）缺一不可(A)思想教育和知识教育(B)物质鼓励和精神鼓励(C)自我教育和相互教育(D)个别教育和普遍教育[分值：1.0]4.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（）(A)个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标[分值：1.0]5.哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A)要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制[分值：1.0]6.领导者如果家长意识严重，将（）(A)使上下级关系庸俗化(B)增强民主作风(C)得到下属的尊重(D)更有权威[分值：1.0]7.下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调(B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理(D)目标指明方向[分值：1.0]8.“欲交易，必先交友”是（）的表现(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北欧商人(D)爱尔兰商人[分值：1.0]9.人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来(A)目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性[分值：1.0]10.国家政治、经济生活的主题之一是（）(A)地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求[分值：1.0]11.在组织系统内，（）是圆满完成组织工作任务的前提(A)确立目标(B)完善制度(C)情感沟通(D)各部门领导之间互相支持[分值：1.0]12.（）不属开发领导协调能力中的自我开发(A)逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩效(D)对待错误学会容忍[分值：1.0]13.（）不是造成矛盾分歧的原因(A)分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足[分值：1.0]14.领导者活动的基本内容是（）(A)判断(B)决策(C)命令(D)沟通[分值：1.0]15.语言是（）的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维[分值：1.0]16.有战略观念的领导者会（）(A)尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来(B)为长远利益放弃眼前利益(C)为短期利益而牺牲长远利益(D)全局利益和局部利益相结合[分值：1.0]17.上下级之间应如何保持距离（）(A)距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内(C)严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严[分值：1.0]18.遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（）(A)针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则[分值：1.0]19.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）(A)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”(B)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C)坚持正确的作风和实事求是的原则(D)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”[分值：1.0]20.评价中心起源于（）(A)加拿大(B)英国(C)美国(D)德国[分值：1.0]21.在关键时候表现自己是说（）(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来(D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议[分值：1.0]22.下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A)提高组织整体功能的过程(B)独立于协调者的能动作用(C)使不协调走向协调(D)协调者(主体)作用于协调对象(客体)[分值：1.0]23.组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）(A)不予理会(B)协调解决(C)仲裁解决(D)诉讼解决[分值：1.0]24.“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（）(A)局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部(D)全局决定局部的地位[分值：1.0]25.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时[分值：1.0]26.沟通是人们为着某种交际目的所进行的（）与接受的过程(A)信息表达(B)信息传递(C)信息交流(D)信息咨询[分值：1.0]27.与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（）(A)给上级留下好的印象(B)对你升职有好处(C)合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事[分值：1.0]28.让自己的想法成为上级的是指（）(A)直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法[分值：1.0]29.部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（）(A)上行沟通(B)下行沟通(C)平行沟通(D)非正式沟通[分值：1.0]30.下面哪项不是快速制胜的要求（）(A)快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入(C)快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告[分值：1.0](二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1.团体关系的科学管理包括（）(A)制定工作制度(B)设立层级机构(C)建立新的团体(D)组建任务小组[分值：2.0]2.领导者的领导能力是由（）组成的(A)决策能力(B)指挥能力(C)组织能力(D)控制能力[分值：2.0]3.领导通过会议沟通的方式来（）(A)下达上级的方针政策(B)了解下属成员思想状况(C)交流经验(D)增深情谊[分值：2.0]4.主动参加集体活动有利于（）(A)培养自己的社交能力(B)成为领导者(C)赢得其他成员对你的认识和尊重(D)对集体的决定施加影响[分值：2.0]5.领导者如何吸引群众（）(A)容忍群众的某些缺点(B)允许群众发牢骚(C)让群众有受尊重感(D)让群众在与领导交往的过程中获得乐趣[分值：2.0]6.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（）(A)注意力的管理(B)目标管理(C)促进管理(D)自我管理[分值：2.0]7.按照现代管理学之父巴纳德的观点，领导最重要的职责是（）(A)规定硬性指标(B)平均分配任务(C)使大家在关键的地方一齐努力(D)使大家互相交流思想[分值：2.0]8.冲突源包括（）(A)沟通(B)结构(C)方式(D)个人因素[分值：2.0]9.以领导协调的实质为标准，可分为（）(A)内部协调(B)权力协调(C)利益协调(D)人际关系协调[分值：2.0]10.有些思想问题是由（）导致的(A)意识问题(B)心理问题(C)认识问题(D)现实问题[分值：2.0]11.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（）(A)根据社会贡献(B)根据时间的长短(C)根据权力的大小(D)根据行为规则和社会角色[分值：2.0]12.要提高信息沟通能力，领导者要（）(A)消除信息盲点(B)消除信息沟通障碍(C)采取灵活多样的沟通方式(D)控制非正式沟通系统[分值：2.0]13.非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。(A)表情(B)动作(C)姿态(D)服饰[分值：2.0]14.根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（）(A)目标完全一致的志同道合型(B)目标基本一致的友好共事型(C)目标不一致的根本分离型(D)目标不一致的貌合神离型[分值：2.0]15.良好的认知能力，必须具有的特性包括（）(A)全面性(B)敏感性(C)概括性(D)深入性[分值：2.0]16.领导者统观全局需要（）(A)有足够的影响力(B)良好的综合能力(C)平衡各方面关系(D)宽阔的胸怀[分值：2.0]17.马克思主义心理学侧重于（）(A)人的行为和表情受人的心理支配和调节的(B)认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应(C)从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究(D)把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究[分值：2.0]18.增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践(B)深入社会阶层(C)仔细研究历史记载(D)访问当事人[分值：2.0]19.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）(A)团体规模(B)分配给团体成员工作任务的专门化程度(C)权限范围(D)成员目标的一致性[分值：2.0]20.控制工作包括哪几个步骤（）(A)确立标准(B)研究对策(C)衡量成效(D)纠正偏差[分值：2.0](三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(A)(B)[分值：1.0]2.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(A)(B)[分值：1.0]3.同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(A)(B)[分值：1.0]4.解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理(A)(B)[分值：1.0]5.有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维(A)(B)[分值：1.0]6.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(A)(B)[分值：1.0]7.中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心(A)(B)[分值：1.0]8.各部门都有各自的目标，相互间不需沟通(A)(B)[分值：1.0]9.纪律处分也是一种重要的教育手段(A)(B)[分值：1.0]10.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务(A)(B)[分值：1.0]11.表情、动作、服饰等因为是无声的，所以不是沟通方式(A)(B)[分值：1.0]12.在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大(A)(B)[分值：1.0]13.在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件(A)(B)[分值：1.0]14.领导者的目标靠自己来实现(A)(B)[分值：1.0]15.现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素(A)(B)[分值：1.0]16.在上下级关系协调中应经常换位思考(A)(B)[分值：1.0]17.建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要(A)(B)[分值：1.0]18.李斯的被害说明沟通要选择正确的时机(A)(B)[分值：1.0]19.在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(A)(B)[分值：1.0]20.批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(A)(B)[分值：1.0]21.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发(A)(B)[分值：1.0]22.领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护(A)(B)[分值：1.0]23.通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通(A)(B)[分值：1.0]24.聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(A)(B)[分值：1.0]25.局域网作为一种沟通方式，其效果与其他沟通方式没什么区别(A)(B)26.对领导者来说，信任和授权是连在一起的(A)(B)27.恰当、巧妙的拒绝上级能有效维护个人的尊严，也有助于提高在上级心目中的地位(A)(B)28.沟通能力是一成不变的(A)(B)29.冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”(A)(B)30.权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的(A)(B)