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2007年10月一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.麦克利兰提出了著名的(B)A.双因素理论B.激励需求理论C.X-Y理论D.劳勒模式2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是(D)A.以质量为中心B.以顾客价值为中心C.以效率为中心D.以企业再造为中心3.关于网络经济时代企业管理范围拓展的说法，以下描述不正确的是(D)A.网络企业管理B.企业网络化管理C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链D.企业组织结构的扁平化4.按照迈克尔·波特的划分，以下哪一种不属于竞争战略？(C)A.总成本领先战略B.差别化战略C.纵向一体化战略D.重点战略5.以下属于企业基本活动的是(B)A.采购B.市场销售C.技术开发D.人力资源管理6.战略经营单位有较低的市场增长率和较高的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的(C)A.明星类B.问号类C.金牛类D.瘦狗类7.对于CRM中展望的客户，以下说法正确的是(A)A.投资大，利润少B.投资大，利润大C.投资少，利润大D.投资少，利润少8.实现CRM的最终目的是(D)A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度9.企业核心竞争力的中心是(A)A.核心技术能力B.核心生产能力C.战略决策能力D.企业营销能力10.关于矩阵式组织结构的说法，以下不正确的是(C)A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点D.矩阵式组织结构的稳定性较差11.下列哪个能促进劳动专业化和工具专业化，从而提高组织的效率？(C)A.分解目标B.部门化C.分工D.设计流程12.改善心智模式是指(C)A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法B.提高员工的智力水平和思考问题的方式C.改善个体的心智模式D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法13.在产业市场上，最重要的促销方式是(B)A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共宣传14.主动性强、统计性好、针对性强是下列哪一种网络广告的优势？(A)A.电子杂志广告B.新闻式广告C.主页式D.按钮型15.关于网络营销的说法不正确的是(B)A.以互联网为核心支撑的网络营销，将成为现代市场营销的主流B.网络营销是一种新的营销方式和手段，它改变了传统营销活动的内容C.它是一个非常广泛的概念，包括互联网未来的信息高速公路，电子货币支付方式等D.它贯穿于企业经营的整个过程，包括市场调查、客户分析、产品开发生产、销售、售后反馈等环节16.拟实制造如缩短一年新产品上市时间，将为企业节约开发成本(C)A.15%B.20%C.25%D.30%17.下列哪一项是指企业文化的客观性？(A)A.企业文化既作为企业实践的结果，又影响未来的实践B.企业文化并没有什么固定的模式，也没有定量的指标C.企业文化能够使企业内的员工达到协调个人和组织间的关系D.企业文化应该是企业运行规律的正确反映18.敏捷制造研究的第一个层次是(A)A.侧重从企业组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现B.侧重从技术的角度研究敏捷制造的实现方法和关键支持技术C.侧重从企业组织、技术角度研究敏捷制造的实现D.侧重从企业需求、发展角度研究敏捷制造的实现19.以下哪一项是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念？(C)A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业制度20.网络时代，企业财务关系应侧重于(D)A.企业与政府或监管部门的财务关系B.企业与债权人、债务人的财务关系C.企业与投资者、受资者的财务关系D.企业与员工之间的财务关系21.关于网络时代企业风险管理模式的特点，以下说法不正确的是(B)A.风险评估是持续的B.风险的主要因素是人C.重点控制各种非财务风险D.重视风险评估和各部门间的合作22.Internet强调网络间的各种连接，以下哪一种是强调企业间的连接（C）A.IntranetB.Super-InternetC.ExtranetD.Internet23.让员工参与到不同层次的管理中，在决策中听取员工的意见，从而增强员工对企业的归属感和认同感，属于激励方法中的(A)A.参与激励B.合理工作设计C.公平激励D.羞耻激励24.美国印第安那大学管理系教授斯考特·莱沃的一份调查表明，以下哪一种是企业前三位人力资源管理中最常被网络管理的业务？(C)A.薪资、招聘和培训B.福利、绩效考评和档案保存C.培训、福利和工资发放D.招聘、工资发放和绩效考评25.企业知识管理的最终目的是(D)A.积累B.分享C.交流D.创新26.根据知识的性质划分，其中“知道为什么”的知识属于(B)A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识27.个性化策略中知识管理的主要目的是(C)A.使知识可以被大规模同时学习B.为客户提供需要显性知识的个性化服务C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享D.知识保存28.实现供应链共享的基础是(A)A.信息共享B.供应链的设计C.绩效评价体系D.弹性的企业组织29.供应链管理的目标是(C)A.实现对价值流的优化配置B.促进各个企业和部门之间的协同合作C.为了给顾客提供满意的产品和服务D.使得各节点企业实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力和竞争优势30.团结一致可能对组织的好处不包括(B)A.使组织有高度一致的战略焦点B.使企业内部关系非常融洽C.员工对企业将更加忠诚D.对组织产生一种强烈的信任感二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)31.“质量流”的作用有(ABD)A.“质量流”包括表征质量流和反馈质量流B.“质量流”可以解决各联盟企业之间“过程网络”的接口问题C.“质量流”简化了敏捷制造的质量检验要求D.“质量流”使“质量全程服务”成为可能E.“质量流”降低了工人的工作要求32.下列关于网络财务的说法正确的有(ABCDE)A.网络财务可以实现企业财务与业务的协同B.由于信息提供方式的改变，网络财务下的财会工作方式也随之改变，真正实现财务工作的移动和在线办公C.网络财务环境下，货币的“质地”也将发生改变，不再是原来的纸币或者硬币，而是以电子的形式出现D.网络财务利用会计频道可以满足不同用户对财务信息的个性要求E.网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，从而满足了会计信息的时效性要求33.战略分析的主要内容和方法包括(ABCE)A.市场细分B.产业分析C.竞争对手分析D.目标企业分析E.竞争优势分析34.企业制定文化战略必须考虑哪些因素？(ABCDE)A.社会生产力发展水平B.企业技术状况C.市场竞争环境D.企业生产经营水平E.企业家和员工队伍素质状况35.知识管理系统为知识管理提供哪些基本服务？(ABCD)A.自动识别企业的关键性知识，并建立知识库中知识之间的联系B.能够分析每个具体用户独特的工作性质和需求，把员工所需要的知识及时传递给员工C.提供知识创新和维护的技术工具D.提供功能强大、简单便捷的搜索工具E.能够自动地进行系统升级，促进知识创新三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。战略的5个维度传统战略逻辑价值创新战略逻辑产业假设产业条件已经给定产业条件可以改变战略重点一个公司应该培养竞争优势，其目标是在竞争中获胜竞争不是基准，一个公司应该在价值上追求领先以主导市场的发展顾客一个公司应该通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大其顾客群。它关注顾客评价的差异一个价值创新者的目标是赢得大多数顾客，并愿意为此放弃一些原有的顾客。它注重顾客评价的基本共同点资产与能力一个公司应该调节其现有的资产和负债一个公司一定不能受其过去的约束，它必须要问自己：如果要开始创新应该怎么办提供的产品和服务产业的传统界限决定了一个公司提供的产品和服务，公司的目标是使其提供的产品和服务价值最大化一个价值创新者根据顾客的要求来考虑其提供的产品和服务，即使这样做可能会使公司超越其产业的传统界限37.组织职能包括哪些内容？组织职能的目的是协调任务结构和权利关系，以实现让全体成员分工协作、共同努力、向社会输出特定的功能。其内容一般包括：（1）将为实现管理目标所必须进行对各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。（2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，并对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。（3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授予执行职务所必须的权利，使每个人都能充分发挥作用。（4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严密而又有活力的整体。（5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。38.简述学习型组织的特征。①组织成员拥有一个共同的理想境界。组织的共同理想境界是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。②组织是由多个创造性个体组成的团队，组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的沟通努力来达到的。③善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。不断学习有四点含义：一是强调“终身学习”；二是强调“全员学习”；三是强调“全过程学习”；四是强调“团队学习”。④自主管理；⑤建立知识联盟；⑥领导的新角色。在学习型组织中，领导者的任务是设计组织的结构和政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念。39.虚拟企业的主要形式有哪些？目前较为流行的虚拟企业形式主要有以下5种：①虚拟生产。虚拟生产是虚拟企业最基本的形式，指的是企业将其产品的直接生产功能弱化，把生产功能用外包的办法转移到别的企业去完成，而自己只留下最具优势并且附加值最高的开发和营销功能。②虚拟开发。虚拟开发是指几个企业通过联合开发高技术产品，取得共同的市场优势，谋求更大的发展。③虚拟销售。④虚拟管理。虚拟管理是指企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行以节省开支并提高管理效率。⑤虚拟服务。虚拟服务是指企业将一部分服务职能虚拟化，或外包给专业化公司经营，或与其他企业通过动态联合形成虚拟企业。40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效的实现显性知识和隐形知识的相互转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。知识管理的螺旋循环包含以下几种的程序：（1）共同花：从隐形知识到隐形知识的转化，主要透过经验分享的方式直接与其他个体共享隐形知识。（2）外化：从隐形知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来。（3）连接化：从显性知识到显性知识的转化，将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体。（4）内化：从显性知识到隐形知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播。41.简述企业文化的产生背景。企业文化渊源于美日比较管理学的研究，是在归纳总结日本优秀企业独特的经营风格、价值观等方面经验的基础上提出的一种新的管理理论，是对传统管理理论的发展与创新。企业文化的形成起因于第二次世界大战后，随着美国企业界完成从古典管理论向现代管理理论的转变，之后这些现代化企业管理理论为外国企业所借鉴，尤其被成为一片废墟的日本企业所借鉴与吸引。到70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又导致了一批美国学者把日本企业管理作为研究课题，出现美日比较管理学研究的热潮。70年代末到80年代初，许多美国公司去日本学习，管理学家也在分析、比较美日的管理上，发现日本企业不但重视管理方面的硬技术，更重视管理的软件，重视建设企业文化，而企业文化也成为80年到企业管理研究的重点。美国与1981年和1982年先后出版《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日