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金鹰汽车美容产品培训手册第1页共50页产品培训手册金鹰汽车美容产品培训手册第2页共50页汽车美容门店介绍主要内容：熟悉门店的基本工作范围和销售的产品的品牌、类别一.行业介绍1.什么是汽车美容今天的汽车美容由于借鉴了人类美容养颜的基本思想,被赋予仿生学新的内涵,正逐步形成现代意义的汽车美容.汽车美容新概念,不只是简单的汽车洗车、打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理,还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备,采用特殊的工艺和方法,对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理,全车漆面美容,底盘防腐涂胶自理和发动机表面翻新等一系列养车技术,以达到旧车变新,新车保值,延寿增益的功效。通过正常的汽车美容，可以有效保护车身，避免烈日、风雨和尘沙带来的侵蚀，时刻保持车身光泽明亮。同时，汽车室内外环境的改善，不但有利于驾驶者的身心健康，提高驾驶趣味，更能通过对仪表、内饰及丝绒等的维护，而减少它们老化的时间。因此，正如我们要洗脸、换洗衣服一样，对车进行美容也是必要的。2.汽车美容的项目有哪些？专业香波洗车、新车开蜡、整车打蜡、漆面抛光还原处理、划痕、太阳纹、尘粒、飞漆、铁锈、酸油印迹及外表划痕、桔皮纹、太阳纹和鱼鳃纹、氧化层处理、沥青焦油处理、漆面封釉、镀膜、玻璃镀膜、顶棚翻新及更换技术、内饰仪表台翻新、车门内饰板翻新等等。3..什么叫汽车装饰？汽车装饰,有人称其汽车改装,但很多人还是把汽车装饰和汽车美容混在了一起.实际上汽车装饰或改装是指进一步改善原车没有的表观和性能的行为.由于整体汽车工业环境的影响,中国的汽车装饰行业也是充满了特色的Madeinchina.所以国内汽车装饰包含的项目也比较复杂，表观上可分为外饰、内饰、底盘，性能上可分为音像系统、安保系统等.金鹰汽车美容产品培训手册第3页共50页4.汽车装饰的项目有哪些？防盗器安装、音响安装调试、中控锁安装、倒车雷达安装、车载电话安装、防爆膜粘贴技术、电动天线安装、地胶铺制及座椅拆装、电动玻璃升降器安装、附加设备安装、个性化改装、真皮椅套、绒布座套、精品百货等。5..什么是汽车修理？汽车修理是用修理或更换汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命以及消除汽车在运行中出现的技术故障的技术措施。汽车修理是在故障发生后进行的技术作业。机工：负责修理有关发动机、变速箱、制动系统、转向系统、冷却系统（不是空调）、底盘等。电工：负责修理发电机、起动机、电子风扇、电瓶，整车的总线束、分线束、仪表盘、电动摇窗机、空调系统的电路分等。板金：除了常见的敲敲打打和电焊外，通俗地说除了碰坏水，漏水、噪音（不是发动机噪音）、门窗不顺、空调不冷等由板金负责。油漆：板金的下一道工序即为——烤漆、刮腻子、打磨、喷漆、烤漆等。二.金鹰汽车美容门店服务项目介绍南京金鹰国际汽车销售服务集团有限公司，于2003年3月注册成立，。立足于中国经济最具影响力的长江三角洲及珠江三角洲，公司致力于汽车销售及售后服务领域。目前在南京拥有金鹰国际汽车展销中心、金鹰国际汽车美容分公司、南京苏星汽车销售服务有限公司，在广州已建成上海通用别克授权万程汽车销售服务有限公司。金鹰汽车美容作为江苏省首家3M标准授权施工中心、3M产品苏皖地区经销商，不仅销售全线3M汽车相关产品，并可为客户提供多种3M专业汽车美容授权施工项目服务。同时金鹰国际汽车美容还是AKZONOBEL——新劲修补漆的荣誉用户，阿尔派、索尼、松下影音系统经销商，苏星快修连锁服务体系成员。1.汽车内饰：品牌:流氓兔系、GiGi系列、迪斯尼系列、维尼熊系列、Snoopy系列、金鹰汽车美容产品培训手册第4页共50页HelloKitty系列、维多利亚系列类别：CD袋、抽纸袋、颈枕、腰靠、抱枕、手机座、方向盘座椅套（垫）2.汽车电器：品牌：任我游系列、TCL系列、新科系列、松下系列、索尼系列类别：导航仪、音响(包括车载DVD车载CD喇叭功放)、倒车雷达、防盗器车载冰箱、车载转换器、车载吸尘器、车载打气泵、车载氧吧3.装潢及养护项目：1）.装潢项目：整车后备厢地胶真皮座椅挡泥板专业汽车漆面保护膜施工（犀牛皮）专业汽车隔热防爆膜施工（太阳膜）专业汽车防撞防锈底漆（底盘装甲）2）.汽车养护：3M专业洗车专业引擎免拆洗保养系统专业汽车美容护理系统(漆面打蜡，封釉，镀膜)净呼吸专业汽车空气净化系统专业汽车清洁美容系统（车内饰）4.其它：儿童椅、车刷、坐垫（真皮、亚麻）、车载香水、挂件、脚垫金鹰汽车美容产品培训手册第5页共50页3M汽车装潢美容施工项目主要内容：了解3M公司及其各个服务项目、施工项目所使用的产品一.公司简介3M公司创建于1902年，总部设在美国明苏达州的圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。3M公司素以勇于创新、产品繁多著称于世，在其百多年历史中开发了6万多种高品质产品。百年来，3M的产品已深入人们的生活，从家庭用品到医疗用品，从运输、建筑到商业、教育和电子、通信等各个领域，极大地改变了人们的生活和工作方式。现代社会中，世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M公司的产品。3M公司在全球60多个国家和地区设有分支机构，产品在200多个国家和地区销售，年营业额逾212亿美元。作为世界500强的企业之一，3M公司在2003年被《商业周刊》评为全球最佳表现50强之一，在2005年被评为全球最具创新精神的20家公司之一，并连续两年入选《财富》杂志“最受赞赏的在华企业”之一。3Ｍ公司汽车售后市场部(AAD)3M中国有限公司汽车售后市场部是3M中国公司在汽车销售后，为广大汽车用户提供一体化汽车产品销售及服务的部门。3M中国有限公司汽车售后市场部服务于汽车维修、汽车美容装潢和用品销售三个市场3M公司汽车售后部的产品已经在全国3,000多家维修厂（其中超过1,000家为4S销售服务中心）的钣喷车间和机修车间被采用3M在汽车美容装潢行业已经成为广大汽车用户首选的品牌，3M汽车售后市场部在中国拥有超过200多家授权汽车装潢美容店，覆盖全国主要省级及地级城市，并将在2007年前开设至700家高规格的专业美容授权施工中心3M汽车售后市场产品部有5千多种产品（其中超过20%为高科技的专利产品），应用在汽车维修、养护和装潢美容领域3M汽车美容装潢产品–3M隔热防爆膜、3M底盘装甲、3M隔音工程、3M“犀牛皮”漆面保护膜、3M“朗美”地垫、3M“梦彩”汽车内外清洁、3M“梦幻”漆面美容抛光、3MDIY精品3M汽车钣喷产品–研磨系统、遮蔽系统、玻璃胶、车体封胶、焊接胶、个人安全防护系金鹰汽车美容产品培训手册第6页共50页统、喷漆准备系统3M汽车机修养护产品–燃油系统免拆清洗系统、空调清洗系统、化油器清洗剂、“5-Way”通用除锈润滑剂、发动机外部清洁剂、长效高温引擎密封胶、钣金烧焊防氧化剂等二.3M专业汽车美容3M中国有限公司在中国已拥有几百家汽车美容授权店，并将在2007年前开设700家高规格的专业汽车美容授权施工中心。（一）.专业汽车隔热防爆膜1．发展史：第一代吸收式隔热膜：以吸收红外线及热源的方式隔热，隔热的意义不大第二代金属膜：目前市场上主要类型，隔热层为金属涂层，但也具有反光效果，且因金属涂层厚的缘故，极易氧化生锈，同时对卫星导航、手机信号具有干扰阻隔作用第三代恒色隔热膜：是低反光、高隔热、色彩稳定的隔热膜，是3M的专利技术，无需金属即可起到隔热作用，永不氧化退色，对卫星导航及手机信号无干扰，是通过阻隔来达到有效隔热的目的。（此产品是将膜的色彩及隔热技术融合在膜的基材聚脂膜的生产工具中的）第四代高隔热低反光安全隔热防爆膜：独特的八层结构，做到了高隔热、高透光、恒色及低反光（此产品采用先进的涂层工艺及薄膜制造技术，将低内反光涂层融入至隔热膜产品生产过程中）第五代隔热防爆膜产品的最高境界：3M光学微附汽车隔热膜，它利用了3M独创的多层光学微附技术，在一张比A4纸还薄的膜上涂附了多达240层的光学微附层，极大程度的将可见光透过同时将近乎100%的红外线及紫外线隔绝于外。不含任何金属层，实现更低内反光率，并有效杜绝信号屏蔽及腐蚀现象。一举突破了业内隔热膜的生产技术。为广大消费者带来了健康、节能、安全和环保的驾车环境。3M是全球生产防爆膜行业的领导者，1966年生产出第一张膜，目前拥有多项隔热防爆膜专利技术的厂商，至今市面上相关产品达近千种。3M专业汽车隔热防爆膜可以有效隔离紫外线和阳光直射所造成的闷热，还能有效防止眩光可能带给您的潜在危机，并避免因玻璃飞散对人体造成伤害的隐患。有了它，清凉感受和安全保障如影随形。金鹰汽车美容产品培训手册第7页共50页以3M先进的喷涂及黏胶技术生产的汽车专业隔热防爆膜具有7层结构功能，不仅隔热及防紫外线效果佳，而且明显具有自动调节车内光线，透明度高及安全耐磨的特性，尤其专业贴前档及侧挡的透明膜，符合国家机动车安全技术条件的要求。3M同时通过授权施工中心向车主提供原工厂3-8年品质保证申请卡,3M在收到申请卡后，即直接向车主提供品质保证书，以卓越的品质及优质的服务向车主提供信心的保证。1.3M太阳膜使用的技术和范围：——采用聚脂膜、胶、涂附、薄膜、研磨等五大核心技术，专门用于汽车的挡风玻璃2.作用：——能带来隔热、阻隔紫外线、防爆的好处，同时具有一定透光率、耐磨性等独特防护作用，让驾驶更加舒适3．原理：（隔热原理）隔热层是将金属分子通过溅射的方法涂布在安全基层上，这些金属层会选择性的将各热能源反射回去，从而起到隔热及保护人体及汽车内饰免受紫外线伤害的作用。（防爆原理）安全基层的材料为透明的聚脂膜，具有非常强的耐冲击力，在外来冲击情况下，可起到有效的缓冲作用，减少外来伤害4.组成结构：(基本结构七层)*耐磨外层——材料为透明的丙烯酸，非常坚韧，涂于隔热膜外层可保历久如新*安全基层——材料为透明的聚氨酯，有非常强的抗冲击力，有效过滤阳光和对面车辆远光中的眩光*隔热层——结构为将铝、银等金属分子通过溅射的方式涂布在安全基材上来反射太阳光达到隔热效果，节约燃油*防紫外线层——隔热膜上的一层特殊涂层，可阻断阳光中99%的UVA和UVB*感压式粘胶层——是汽车隔热防爆膜品质的重要保障，要清晰、要抵抗紫外线、不变色，要有非常强的粘接力，在外来冲击下可将破碎的玻璃粘附住*“易施工”胶磨层*透明基材5.与一般太阳膜的对比金鹰汽车美容产品培训手册第8页共50页基本型隔热防爆膜中的胶层类型为湿胶，高档型隔热防爆膜中的胶层类型为干胶。干胶和湿胶的区别在于，相对于湿胶而言干胶在其胶层表面上又涂覆了一层可融于水的易施工胶膜层。所以在施工过程中对于高档型隔热防爆膜需要喷洒的安装液应该少于基本型。基本型隔热防爆膜结构高档型隔热防爆膜结构透明基层透明基层感压式粘胶层易施工胶膜层染色聚酯层感压式粘胶层耐磨外层紫外防护基层低反光膜层强化胶膜层安全隔热基材耐磨外层6．3M太阳膜特性：——专有的抗撕拉、抗穿透聚脂膜（减少破碎玻璃伤害）——3M强力清澈粘胶（粘接持久，经久耐用）——坚固的丙烯酸耐磨涂层（耐擦洗）——独特的易施工胶粘层（更易于施工）——隔断紫外线层（保护车内内饰及装潢）——薄金属涂层(隔断太阳热能\隔断眩光、降低能耗、改善车内舒适度)7.3M太阳膜类别：风光系列（前档膜）——璀璨风光、极致风光、田园风光、五年质保经典系列（侧后档膜）——超级沙龙、魔幻大师、蓝色魔力、幸运沙龙五年质保恒色系列（侧后档膜）——魅力沙龙、黑衣骑士五年质保都市系列（侧后档膜）——都市魅力、都市精英、都市天使、三年质保晶锐系列（前档膜）——晶锐70八年质保（侧后档膜）——晶锐40八年质保金鹰汽车美容产品培训手册第9页共50页8.好处：A、保障驾车安全良好的隔热措施配合车内空调，能有效增加应变能力防止意外发生B、防止太阳晒伤紫外线对人体的影响包括引起白内障、皮肤癌、并造成皮肤晒伤、老化。贴隔热防爆膜能有效隔绝紫外线对人体的伤害C、防护你的爱车隔绝紫外线和红外线可缓解车室温度的上升和车内饰的老化变质D、营造更舒适驾车空间贴膜后车内平均环境温度下降5℃，仪表板温度下降1