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汽车美容店的一些管理模式不同规模的美容店有不同的管理方式。一般在10个员工以内的店，管理一般采用的是开放式的管理，也就是说不设置任何实际意义上的管理者。而咱们作为店老板，应该是店里的核心人物。员工之间在职务上一律平行，而其中经验丰富、技术过硬，或者销售能力强的员工，在收入上体现差别就行了。1、师徒制：一般说来，咱应该有一到两个核心技术人员（可以包括咱自己），他们必须带有徒弟，而且是不间断的带徒弟。这样，你可以保证技术人员不会缺失，即使大师父离职，店也能正常运转。2、赏罚制：赏，自然是对干得好的员工的鼓励，用努力的员工去带动懒散的员工，只要人心向善，队伍就好带。方法，包括精神和物质上两种。一般情况建议降低底薪，提高提成比例（超过行业平均值2到4倍）。能够接受这样的工薪方案，并坚持工作下去的员工，一定是积极的人，也是好管理的人。他们会把店当成自己的，和咱一起思考如何经营。因为他们知道如果店里生意不好，他们的收入就会直线下降。其实，赏还是容易的事情，关键在罚。其实很多店里做不到罚得有理有据，主要是因为分工不明确。比如，洗一辆车8个人同时工作，如果这个车没洗干净，你很难找到时谁干的。但是如果一个人洗一辆车，出了问题就比较好确认责任了。这只是个例子，所有的服务项目都可以拆散成各个小项目，落实到每个具体的人负责就可以了。3、例会制：小店不必开大会，但是小会、短会要经常开，以鼓励士气。有时喊喊口号什么的，也未尝不可。让每位员工从每天的第一辆车开始，都精神百倍。另外要对昨天产出最高的员工，进行表扬，甚至要张榜公告。让同事和客户都能看到榜样。——榜样的力量是无穷的。4、内聘制：即使是店发展了，只要不是超大规模的巨无霸店，那么中层管理者都要先考虑内部招聘，从内部人员中提拔合适的人才上岗。因为你的人，你最了解，他对你的店和员工也都了解。此外，还有一个重要的作用，就是可以给别人做出榜样——“我也可以通过努力，得到职位的提升”。5、简单销售：要想搞活一个店，除了鼓励大家多销售以外，还要给员工提供销售的方法，让他们觉得销售并不难，只要不停的说话，就有机会。所以，你要多制定好的促销政策，让员工容易驾驭。另外，每天的例会，可以让昨天销售最多的员工，谈谈他的经验，以便你对方案的调整，也方便其他员工的学习好方法。其实有很多的管理策略，小型店的管理方法往往是因店而异，所以没有常法。咱们还要在实践中多总结才可以。个人的一点看法，望拍砖！九月，汽车美容促销的一些建议（一）金九银十就要来了，计划着应该有一轮比较大规模的促销。前两天和几个朋友聊天的时候，说起这个话题。当时，让我有点转向，被几个朋友完全给说晕了。全场9折、88折、75折，贴膜送封釉、封釉送贴膜、办卡送打蜡、买蜡送洗车，一大堆项目，争得不亦乐乎。结果，一场下午茶，什么结果都没有，大家惺惺而散。回来后就在考虑这个问题，既然是促销，就要有销售额的提升，那么从这个角度来说，大家说的都是对的。只要能把销售额提高的办法，都可以用。但是回头想想，问题大了。咱们为什么做促销呢？难道就为了那几天销售额的提高，促销结束后回归平静？我更认为，促销是为了将来销售的稳步提高打基础。我衡量促销的唯一标准是单个产品的销售数量。为什么是单品销售数量，而不是总销售额呢？因为总的销售额，可以是很多种产品堆出来的，而这么多种产品，每种备货，那么对流动资金来说无疑是沉重的打击！然而单品则不同，一种产品的经过推广，找到好的销售方法、施工方法，就能成为明星。让店里的员工全部掌握它，就能把它卖的更好。而这个产品或者这个项目，恰恰就是咱们店的核心竞争力！而且成熟一个集中采购一个，既可以把钱用在刀刃上，又可以通过多进货价低成本，因为你对它的销售有信心！而9月到底适合做什么项目的推广呢？我比较推荐做封釉。9月新车上牌会是一个高峰，抓住新车消费的心理，推广大项目，往往有意想不到的效果。同样是抓住车主爱占小便宜（“免费+不计次数”的完美组合）的心理，做9月的促销。具体操作如下：1、凡凭行驶证，2009年9月1日至今上牌的车，都可以购买（价值1980元）封釉套装（餐），获赠全年不计次数施工（产品用完为止），施工同时送洗车服务。2、把提成跟上，凡是销售签单的销售人员，都可以拿到比该项目日常更高的提成，比如200元提成。3、指定一档体验价，促销期间没有确定购买套餐的车主，可以享受一次198元的体验（原价680元）。4、针对当地车友会论坛等，具有影响力的网络渠道，可以推出另一个政策——凡是把施工过程和效果的照片发到论坛上，并引起话题的车主，在体验改封釉项目的同时，可以额外获得店内198元美容项目代金券，相当于封釉体验价也给免了！5、每天推出一个免费封釉，当天产生，次日来做，不做视为放弃。这个标准可以根据车的档次，和店定位的需求来指定。确保每天有人做项目，并做出效果，同时被别的车主看见，引起话题。6、宣传画和横幅，若干，不必过多！坚持两个月，一定有效果！千万不要因为前几个车主不好推而放弃推广，因为任何一个新产品或新项目，起步的时候，都很难，车主都不认可。或者你可能把这个归结为车主消费心理不成熟，但是正式因为这种不成熟，一旦你的推广被大家接受，你就是第一个挣这笔钱的店！在这个意义上，我希望大家的消费心理不成熟！而为什么让大家，整套销售封釉套装（餐），我会在《九月，汽车美容促销的一些建议（二）》里，继续和大家探讨！九月，汽车美容促销的一些建议（二）我一直在思考一个问题，咱们这个行业，为什么能十几年一直保持着高利润，却在近几年利润率直线下滑。而却在目前这样的情况下，大家还在蜂拥挤入这个行业。也许是雨过天晴后，洗车店门口门庭若市场景，造成了虚假繁荣。其实，问问这些洗车店，有几家是真正赚钱的，或是赚得很舒服的。车多，不代表利润高；车多，不代表赚钱！服务，这咱们这个行业得以生存的关键，但是服务也是制约我们发展的关键。这个非常像美容美发行业，早先的美容美发都是一个项目一个项目推出去的，消费者也接受了这种消费方式。而当整个行业都熟悉了这样的销售方法时，同业之间的竞争就出现了。因为利润高，就有人敢压价。因为行业门槛低，那些缺乏经营思路的经营者，就只能使用价格杠杆来吸引顾客。最后，价格成了杀手锏，成了双刃剑。在争夺了客户的同时，也丧失了自己的利润。而争取来的顾客，又往往是低端顾客。而高端车主，又因为市场价格的混乱，导致不敢消费，持续观望，市场日益低迷。另一方面，咱们不仅仅能做服务，咱们还在做零售。而随着以淘宝网为代表的网上销售逐渐盛行，电子商务对实体销售的冲击，越来越激烈。咱们零售的阵地，也岌岌可危。如何发挥咱们的优势，在网络销售盛行的今天，尤其是需要咱们思考的。解决之道，也许就在零售和服务的结合。而结合最简单的实践，就是零售车蜡，赚取手工费。而就是这样的方法，恰恰是很多服务商不能接受的，他们认为利润太低。正是基于这样的想法，咱们丢失了多少打蜡的客户，丧失了多少可以挣钱的途径，损失了多少向顾客证明自己手艺的机会。其实，说了这么多，我想说的促销建议，就是前面说过的把能够销售出去的产品，尽量卖掉。或者包含手工费，或者不含手工费。总之，通过一次销售，而把顾客长期留在店里消费。比如，前面说到的销售一套封釉套装给车主，让车主一年6次回店里做免费的釉面保养，这是一举多得的销售。其一，因为一次销售额一定比以前一次施工的收费高，一个车主正常情况下，一年顶多做一次封釉，咱们只能在他们身上做一次销售。而一个套装少则1000出头，多则5~6000元，这是一个可观的销售。其二，谁都知道一次封釉根本无法保持半年甚至一年的效果，因为车主说的保持时间是光泽，而咱们说的保持时间是保护能力，这两者是有差异的。而车主看到的光泽，最多只能保持两个月，在国内城市气候条件下，这就是极限。所以，咱们需要至少每两个月保养一次，让车漆恢复初始的光泽，从而让客户对封釉的效果更加满意！其三，因为这样的销售，核算在每一次消费上，一定比单次便宜，车主享受到了实惠。其四，因为后续的施工都是免费或很便宜的，车主消费压力不大，就能多次施工、频繁施工，增加了顾客往返频率。最重要的是，想想看当其他客户看到咱们这里每天大项目不断，效果明显的时候，这些曾经没有消费过的顾客，他们是怎样的心理！跟风的心态很容易蔓延。除了封釉之外，还有很多可以通过零售带动服务的美容产品。比如打蜡、内饰清洗、轮胎保养、玻璃清洁等等。只要，咱们能舍得放弃以前那种高额利润的单次服务理念，就能发现更多的销售机会。通过零售的产品在店里寄存，车主养成了在咱们店里消费服务的习惯，因为产品已经买下了，服务的价格就是一个纯手工费，对于车主成本就低了。经常性的消费，会有效的增进车主的咱们之间的距离，逐渐成为朋友。车主省钱了，做出效果了，咱们虽然利润率下降了，但是咱们营业额增加了，利润增大了。说白了，就是咱们挣到手里的钱比以前多了！何乐不为呢！这就是我考虑的汽车美容促销的基本思路——把零售和服务结合起来。其次，还有非常重要的一点，就是当手工费被揉进了产品零售价格中去以后，咱们的零售价，就再也无法和淘宝去比较了。曾经淘宝网的零售价格，对咱们服务商而言不再有冲击。用零售带服务、用服务带零售，最后让顾客经常来店里消费，或者干脆是不花钱的来享受服务，从而促进其他项目的曝光率和销售量，是咱们的追求！个人的一点看法，望拍砖！汽车美容：学会利用供应商（二）突然，觉得自己像一个间谍一样。客户都在向我打听市场上的消息，有的更露骨的直接问我其他客户的情况。说实在的，因为这些年和客户的关系都处得像朋友一样，所以都是无话不谈。但是有一点，我们只谈市场，不谈具体店！有时候，这真的是很难把握的事情，在和客户的舌战中，也难免被放到设好的“全套”里。不过，回想起来，大家能把一些习惯的操作手法，拿出来供别人参考，或许并不一定是件坏事！因为它正在促进这个行业走向成熟！行业的成熟，应该是我们每家店的幸运，而不是灾难！说到供应商，其实供应商就像是蜜蜂，而美容店就像是盛开的鲜花。供应商飞向开得最漂亮的花朵，并带走它的花粉，传播给别人。这个就是供应商。如果你能把握好，那么很多它山之石，可以被你用来攻玉。同样的产品，供应商见过不同城市、不同渠道、不同人的销售方法，有成功的案例，也有失败的教训！为什么不拿来用在自己的店里试试？供应商就像是我们的眼睛，可以站在整个市场的角度看待问题，来分析前面的路该如何去走！我们公司有个提法，很有意思！什么时候做到客户请咱们吃饭的时候，这个客户就真正作成朋友了。而此时业务经理也被这个客户俘获了！能在酒桌上，滔滔不绝的讲授着他的各种经历。同样的产品经过怎样的组合，可以卖出怎样的利润，等等。有的XD说我的博文写的很专业，我告诉他其实哪里有那么专业啊，都是道听途说来的罢了！其实，真是这样，只是我希望能把好的东西做有效的传播，让更多的汽车美容人富起来，也算是件功德无量的事吧！我相信，人总是相互的，人与人之间存在着各种微妙的社会关系！纯粹的金钱关系，有时也不一定是坏事，只要双方站在不同的角度看问题，那么大家就有依存的关系！这就是我看供应商！内饰清洗最应该关注的10个细节说到内饰清洗，一般人都不陌生。但是你知道什么样的内饰清洗，才算过关，才算标准吗？我们身边洗内饰，能算得上正规吗？路边店的内饰清洗暗藏什么样的杀机？说简单了就是下次什么时候再来做！一般店里不提供这样的建议，即使提过了也会忘。有哪个商家，如此离不开你，经常联系你做下一阶段的保养。那么基本可以证明这个店家是真正为客户着想的。可以说有了这10项重点关注的细节，就能判断哪个商家是最细致的。汽车美容本来就是一个细致活，谁能把服务做细了，谁就能保证自己的利润空间，同时吸引更高端的消费客户群体！一个内饰清洗，10个关注细节，这是多数汽车美容店想不到的！你注意到了吗？为什么要打蜡这几年国内城市的城市化进程明显加快了，路面的车多了、铺装的柏油马路多了、饭店多了、各种各样的工厂多了，当然人也越来越多了。可是，随之而来的是污染，是无休止的酸雨和有害尘埃……我们的新车从下线那一天起，就开始经受日晒雨淋。现在的新车已经不再使用新车保护蜡了，都是裸露着被停放在停车场，等待被买