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2009.11高级企业培训师试卷卷一：理论知识一、单选题（第1——20题。每题1分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案）1、在工作岗位上所反映出的技能是（）A一个人的态度B一个人的学历C一个人的经验D一个人的品质2、社会主义道德的核心和集中表现是（）上p4A崇尚科学B诚实守信C集体主义D为人民服务3、岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、（）、工作技术要求等方面的重新调整、革新。P15A工作方法B工作能力C工作要求D工作业绩4、岗位职务描述设计方案的个性化原则要求（）p14A方案内容要具有实用性B方案内容要具有科学性C方案要具有可操作性D方案内容要客观反映不同岗位、不同层级之间的差异5、在进行面试测试时，环境的布置要满足（）的要求。P47A活泼性B稳定性C随意性D规则性6、培训需求分析预测的（）是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求。P71A组织整体分析法B工作任务分析法C员工个体培训需求分析法D绩效分析法7、头脑风暴法是指通过（）形式，提出针对具体项目的策划创意。P92A会议B问卷调查C系统解决问题D智能放大8、（）是指导企业未来3-5年培训发展全局的计划和策略。P132A企业培训手册B企业培训课程体系C企业培训规划D企业培训计划9、培训需求分析预测的工作任务分析法，是根据岗位的工作描述、工作说明书等，确定员工必须达到岗位要求的（）。P72A知识和能力水平B知识、技能和态度水准C工作能力和态度水平D技能和态度水平10、（）是职业技术课程目标确定的主要依据。P164A职业分析B职业需求C职业目标D职业能力11、示范性培训课程的显著特点之一是（）P153A以企业新产品为基本牲B以行业新产品为基本特征C以高新技术的应用为基本特征D以高新技术的交易为基本特征12、（）是对培训教材审核的内容之一。P173A培训需求B培训策划内容C技能与知识比重D培训组织形式13、培训教材审核的“目标导向原则”要求审核工作始终要认准（）P177A培训需求B培训目的C培训形式D培训目标14、示范-指导教学过程模式的基本程序是（）P203A示范-模仿-传授-指导评定B示范-模仿-指导-熟练-评定C示范-模仿-传授-纠正-评定D示范-模仿-指导-传授-评定15、“合作教育”教学模式的理论依据以（）为基础。P213A认知心理学学习理论B新行为主义的学习理论C学校学习模式D社会主义的人道主义和个性民主化16、招聘、作用、选拔培训师，主要从（）方面进行评估。P240A教学状态B教学态度C工作态度、业务素质条件D业务能力17、对培训机构的评估是对某个培训机构的（）和功能发挥程度的分析、判断和评定。P240A教师状况B教育、教学状况C人员状况D设施状况18、制定培训项目实施计划在IS010015培训质量管理体系中属于（）阶段。下p407图A设计和策划培训B确定培训需求C组织和实施培训D评价培训结果19、高级企业培训师在指导开发培训项目时，必须首先判断培训项目的选择是否具有（p286）A必要性和可行性B逻辑性和必要性C实效性和原则性D针对性和可行性20、高级企业培训师指导开发培训课程的重点是（）p287A培训需求分析B培训课程开发的必要性C开发培训课程的需求定位和开发方法D培训课程开发的科学性二、多项选择题（第21-40题。每题1.5分，共30分，每小题有多个答案正确。错选、少选、多选，均不得分）21、岗位职务描述的基本原则是（）下p13A实用性原则B专家行为原则C个性化原则D科学操作原则E动态管理原则22、岗位再设置的工作内容丰富化包括（）p18A增强员工的工作责任感B加强员工的技能培训C提高员工的工作自主性，加强团队建设D加强员工培训和反馈E强化考核机制和增强员工成就感23、员工自我职业生涯设计应注意的问题是（）p30A正确认识他人B正确认识企业C正确认识自己的工作岗位D正确认识E正确认识自我24、面试与其它素质测评相比其主要特点有（）P51A以谈话和观察为主要手段B面试过程是互动的过程C面试谈话有明确的目的性D面试谈话是经过精心设计的E面度过程中应试人处于完全被动状态25、进行试题试测的手段有（）P64A笔试法B复本信度检测法C分半信度检测法D面试法E再测信度分析检测法26、培训需求预测应遵循的原则是（）p85A客观性原则B适时性原则C实事求是原则D广泛性原则E经济性原则27、策划培训项目，通常采用的方法有（）p92A头脑风暴法B德尔菲法C创意法D系统法E放大法28、审定培训项目开发方案所采用的方法有（）P103A做好审定人员的遴选工作B坚持需求分析预测人员与培训对象及其他相关人员相结合C坚持主体材料与相关人员相结合D坚持集中审定与分散调研相结合E坚持反好项目开发关29、培训总体计划的要素有（）P118A目的、目标和原则B培训需求C培训对象及内容D培训方式与方法E培训预测30、培训课程方案审定的原则有（）P143A公开、公平、公正的原则B规范性和程序性相结合的原则C科学性和可行性相结合的原则D客观性与主观性相统一的原则E理论和实际相统一的原则31、新技能具有的三个特点是（）P153A具有新的技术能力载体B属于劳动密集型C产品具有高科技含量和知识含量D属于知识密集型E技能的用途有所丰富32、常见的培训教材研发的方法有（）P188A科学法B经验法C网络法D系统法E逻辑法33、对培训教材审核必须坚持（）P176A精炼求新原则B严审把关原则C目标导向原则D前瞻性原则E科学性与思想性相结合的原则34、分析评价教学工作的基本方法有（）P196A定量分析B指标体系C非指标体体系D定性评价E可行性评价35、建立企业培训师人才库要把握的基本要点是（）.。P217A注重专业实践能力和专业知识B注重专兼职相结合C注重选拔与培训相结合D注重动态管理E提倡企业培训师人才库的网络建设36、培训师的绩效评估，主要从（）方面进行。P237A工作态度B课堂气氛C业务能力D管理能力E培训效果37、评估培训师组织教学能力的指标有（）P238-239A教学的灵活性B课堂时间的控制C教学进度D传授知识的技巧E营造良好的学习氛围38、指导培训质量管理工作的基本原则有（）p256A系统性和针对性原则B培训需求分析原则C科学性和示范性原则D简明化原则E指导工作要以发展为主题39、培训师实施培训指导的基本原则有（）p270A以激励与鼓励为主的原则B以帮助为主，以示范、典范为指引的原则C注重针对性和实际效果的原则D鼓励个性化发展的原则E创造持续地促进学习环境的原则40、高级企业培训师在指导开展人员素质测评时，应把握的问题是（）p288A指导培训工作B指导评价工作C将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向D指导培训师确立和把握试题开发的正确目标E指导开展测验结束后的分析工作三、判断分析题（共15题，每小题2分，其中判断正确1分，叙述理由充分1分。共30分）1、“培训什么”在培训项目实施计划中所对应的是培训内容。p822、教学计划是针对某一培训目标制定的规范性教学文件。下P3083、形成性评估是培训结束时所做的评估。下P381+1484、岗位再设置工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。P185、试测分析检验法的好处在于，测验的质量在实际应用之后就能得到检验，从而可以做到事先修订。P646、当运用面谈分析法预测培训需求时，面谈的主持者首先必须明确要从面谈中获得哪些有关培训需求预测的资料。P757、培训项目策划与项目开发的关系为：项目策划为项目开发提供目标定位，项目开发是项目策划的最终目的。P978、企业对培训产生需求的原因就是与同行之间存在着差距。p839、职业导向的职业技术课程开发理论认为，职业目标是否实现是职业技术课程组织的主要依据。P166、p16810、用“比较对照法”审核教材，就是将教材内容同生产岗位对照，审定出好的版本。P17311、培训教学督导工作具有的基本职能是监督检查。P19812、“程序教学模式”是理论依据是以人本主义心理学理论为基础。P205/21113、在审定培训评估方案时，评估人员构成的合理性因素是影响培训评估方案质量的因素之一。P23314、培训质量管理体系是培训机构为了保证培训质量，为实现预期计划目标，而对培训结果采取的若干相互联系的培训质量管理的控制方法和措施。p24815、培训指导者必须具备的能力是：战略意识、能力意识、技术自觉能力及其在组织中对培训文化的管理施加影响的能力。P268四、简答题（共患难题，每题10分，共20分）1、结合实际谈谈为什么要进行企业培训三项制度建设？P2032、简述培训需求、培训需求预测之间的关系。p83—84一、单项选择1C2D3A4D5B6A7A8C9B10B11C12C13D14B15D16C17B18A19D20C二、多项选择题21ABCDE22ABCDE23BCE24ABCD25BCE26ABD27ABCDE28ABD29ABCD30ACE31ACE32ABC33ABCDE34AD35ABCDE36ACE37ABCDE38ACDE39ABCDE40CDE三、判断分析题1√2X3X4√5X6√7X8X9X10X11X12X13√14X15X2009年11月高级企业培训师试题卷二：专业能力一、案例分析题材（共1题，共45分）请结合所提供的背景材料，完成下列各有关内容。背景：某企业是一家中等规模的快递公司，由于业务增长过快，公司招聘了60名投递员，这些员工经培训后上岗。近来发现，自从这些新员工上岗之后，频繁出现一系列的问题：在投递的过程中丢失或损坏包裹；运输工具损坏严重；客户投诉增多。公司希望尽快解决这些问题，责成培训部门对其现状进行分析，并制定确实可行的解决方案。培训部门将此项任务交给了高级企业培训师张力，张力在对有关总是进行综合分析之后，认为是由于培训不到位引起的，他按照自己的思路进行培训需求分析，并在此基础上制定了培训项目实施计划。您若是张力，请完成他的工作。1.培训需求分析P71--781）针对客户投诉增多，采用客户调查法，对客户进行投递工作满意度调查，了解客户不满之处，然后分析问题产生原因，确认实际工作现状与客户满意度之间的差距。客户主要的不满集中在“投递的过程中丢失或损坏包裹”。2)采用工作任务分析法，考察员工完成工作质量不如人意的原因，确认员工实际工作现状与岗位职责之间的差距。3）采用员工个体培训需求分析法，确认员工个体的培训需求，部分员工认为运输工具老化，为了确保投递时间，他们只能过度使用运输工具。4）三者结合，撰写培训需求报告，确定培训目标，制定培训方案。2.培训项目实施计划下P265案例参考修改(1)培训目的：（为什么要进行培训）为了解决投递的过程中丢失或损坏包裹；运输工具损坏严重；客户投诉增多等问题，对现有的在岗员工进行职业技能和职业道德的培训。(2)培训目标：（要达到何种的标准）提高投递工作质量、增强员工职业道德(3)培训对象和类型：对投递岗位的员工进行在岗培训(4)培训内容：1）工作流程培训；2）职业道德操守培训(5)培训组织范围：在岗员工个人(6)培训规模：培训教材：1）工作流程—企业内文件；2）职业道德操守--自编(7)培训时间：每周五下午2：00—5：00，持续四周。(8)培训地点：公司会议室(9)培训方式和方法：讲授法、模拟演练(10)培训教师：培训部(11)培训考评方式：笔试、技能实操(12)培训经费投入(13)培训效益效果预期二、方案审定题（共1题，共30分）请结合所给的资料背景，进行方案审定背景：某企业计划年内分6期对特种作业人员进行轮训，为了不断提高培训质量，改进培训方式方法和考核形式，他们在第1期培训班结束时对参加培训的全体学员采用书面形式进行教学反馈（见下表），请您对此表的内容进行审核。（不少于200字）特种作业人员安全培训意见反馈表姓名：性别出生年月单位：参加工作时间从事本工种的时间培训内容全部采用课本教材（）部分采用课本内容（）结合实际选择课本内容（）培训方法讲授法（）互动式教学（）案例教学（）