2012年上半年工作总结新契约lq

CustomerServiceDepartment2012年上半年工作总结通辽中支：运营管理部芦群CustomerServiceDepartment目录2012年上半年工作总结12012年下半年工作计划2CustomerServiceDepartment一、上半年新契约业务本部奈曼后旗开鲁霍林河合计个险件数166110303695175904167个险保费12798486.63723303.651444839.62193274.83448789.323608693.952012年上半年通辽中支个险共计承保4167件，保费23608693.95元。本部共计1661件，保费12798486.6元；奈曼1030件，保费3723303.65元；后旗369件，保费1444839.6元；开鲁517件，保费2193274.8元；霍林河590件，保费3448789.3元。CustomerServiceDepartment一、上半年新契约业务本部奈曼后旗开鲁霍林河合计银代件数（手工单）32004440银代保费（手工单）761720005000052300864020银代件数（银保通）1081301901103银代保费（银保通）250028803000017460000266395802012年通辽中支银代业务共计承保1143件，保费27513600元。CustomerServiceDepartment一、上半年新契约业务渠道保费任务达成率全区排名交叉14427000001113中介954355.214000006904040980直销256490000028933630总计2929801731002901003726002012年通辽中支团险业务共计承保212件，保费1733999元；团体卡单13028，保费1197580元；合计今年团险保费2931579元。CustomerServiceDepartment指标监测值权重分值分值区间个险初审差错率≤1.5%80%100（100分）≤1%；1%＜（90分）≤1.10%；1.10%＜（80分）≤1.20%；1.20%＜（70分）≤1.30%；1.30%＜（50分）≤1.50%；1.50%＜（40分）≤1.60%；1.60%＜（30分）≤1.70%；1.70%＜（10分）≤1.90%；1.90%＜（0分）扫描差错率0件10%100零差错100分；差错一件扣50分收银录入差错率0件5%100差错一个扣40分，3个以上0分。周质检表报送05%100未真实准确报送扣100分CustomerServiceDepartment一、上半年新契约KPI指标扫描量问题件2011年扫描量问题件2012年同比奈曼110550.45%109770.64%0.19%后旗50440.79%39830.75%-0.04%霍林河62630.48%63250.79%0.31%本部1333110.83%1607140.87%0.04%开鲁84720.24%53671.311.07%合计4415250.57%4270360.84%0.27%CustomerServiceDepartment三、2012年下半年工作计划1、推出通辽中支新契约考核管理办法；2、强化自身学习，围绕新契约投保书填写、投保规则、常见问题解答进行内外勤团队培训；3、对四级机构伙伴分阶段进行新契约基础知识培训（每月2次）4、在开门红阶段努力完成各项业务，争取在新的一年里有一个好的开始。CustomerServiceDepartmentTHEEND