2010-2013广东自选科目危机反应技巧考试题3正确答案

2010-2013年广东自选科目：危机反应技巧考试试题3及正确答案1【多选】危机中也存在转机，转机包括（）。A.压力B.免疫力C.凝聚力D.注意力正确答案：DC2【多选】危机公关中公布信息应做到的有（）。A.多说实话B.少说真话C.不说假话D.都说真话正确答案：CBA3【单选】下列不属于应对消费者投诉正确方法的是（）。A.运用处理消费者投诉的4R模式B.要有正确的危机反应C.重视事件本身D.要有危机意识正确答案：C4【单选】危机处理的关键步骤第一步是（）。A.推卸责任B.危机隔离C.否认事故D.严肃整顿公司管理正确答案：B5【判断】危机沟通比危机处理重要。（）A.正确B.错误正确答案：错误6【判断】对应投诉的4R模式是表示遗憾，改进，补偿，恢复和消费者关系。（）A.正确B.错误正确答案：错误7【判断】承认错误，承担责任是处理危机的精髓所在。（）A.正确B.错误正确答案：错误8【单选】处理非事实负面报道的方法除了防止负面扩散，提供正确信息，发表权威声音还有（）。A.推卸责任B.否认事故C.改善提升形象D.公布完全真实信息正确答案：C9【多选】公众态度的成分有（）。A.行为倾向B.情感C.价值观D.认知正确答案：DBA10【单选】在危机事件中公众属于（）的比较多。A.旁观公众B.中立公众C.逆应公众D.顺应公众正确答案：D11【判断】在危机事件中，参与的人员被称之为“公众”，“公众”主要分为“顺意公众”“逆意公众”“中立公众”，其中“顺意公众”最多。（）A.正确B.错误正确答案：正确12【多选】下列属于危机处理中关键点“术”的4R模式的有（）。A.危机的预防B.危机的避免C.准备D.恢复正确答案：DCA13【单选】危机处理中，“术”指的是（）。A.老板的决策力B.老板的价值观C.处理危机事件的技术D.企业的理念正确答案：C