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第1页共3页信息素养参考答案☆注意事项：1、本考卷满分：100分，考试时间：120分钟，考试形式：闭卷；2、考生务必将自己的姓名、学号、学习中心名称填写在密封线内；3、考生务必将试题答案写在答题纸上，写在考卷上的不记分。一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）题号12345678910答案BBDABCDADC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）题号12345678910答案ABCDABCABCDABABCDABCDACABDABABCD三、简答题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、从CNKI能检索到哪些资源？专业的学术文献，包括文献搜索、定义搜索、名词翻译、学术趋势等内容。2、软件生命周期(SDLC)的六个阶段：1.定义及规划2.需求分析3.软件设计4.程序编码5.软件测试6.运行维护3、使用搜索引擎有哪些基本技巧?1.选择合适的关键词2.合理利用符号，让搜索引擎更明白你的意思3.选择文件类型4.利用搜索引擎网站自带功能。4、什么是网络社区？网络社区是指包括论坛、帖吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间等无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。5、简述物联网的发展前景与应用。1推进经济发展的驱动器。2“物联网”给物体赋予智能。3给物体赋予智能整合“物理设备”实现“智能互联城市”。四、问答题（本大题共9小题，每小题5分，共45分）第2页共3页1、什么是操作系统？它与数据库系统、应用软件的关系是怎样的？操作系统是管理计算机硬件，并为上层应用软件提供接口的系统软件，是计算机系统的核心，数据库系统、应用软件都运行在操作系统之上，因此操作系统安全是整个计算机系统安全的基石和关键。2、简述数据、信息、知识的概念和三者的区别与联系。数据：是描述事物特征的符号序列。信息的内容靠数据来体现。数据有数字数据、图像数据和文字数据三种类型。信息：从广义上讲，是事物运动时发出的信号所带来的消息，是事物存在方式和运动规律的一种表现形式。不同的事物具有不同的存在方式和运动规律，从而构成了各种事物的不同特征。信息普遍存在于自然界、社会界以及人的思维之中，是客观事物本质特征千差万别的反应。信息分为两大类：自然信息与社会信息。知识：人们对客观事物运动规律的认识，是经过人脑加工处理过的系统化了的信息。知识是人类经验和智慧的总结，是人们科学地认识世界、改造世界地力量。3、计算机信息系统的实体安全主要包括的主要内容有哪些？计算机信息系统的实体安全主要包括以下主要内容：环境安全：计算机信息系统所在环境的安全保护主要包括区域保护和灾难保护。设备安全：计算机信息设备的安全保护主要包括设备的防毁、防盗、防止电磁信息辐射泄漏和干扰以及电源保护等方面。媒体安全：计算机信息系统媒体安全主要包括媒体数据库的安全及媒体本身的安全。4、知识管理特点是什么？知识管理是基于对“知识具有价值，知识创造价值”的认识而产生的;知识管理是全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度的掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键;知识管理代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面;知识管理产生的根本原因是科技进步和社会经济中的作用日益增大5、什么是供应链管理？供应链管理是指对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，以最小的成本为客户提供最大的附加值。6、什么是客户关系管理？客户关系管理的优点是什么？客户关系管理借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。优点：（1）集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享。（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息。（3）客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。第3页共3页（4）客户与公司交往的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，能最大限度地满足客户个性化的需求。（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。7、概述六度空间理论。六度空间理论是已经流传甚久的社会关系理论，又称为六度分隔理论。这个理论可以通俗地阐释为：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人”。“六度分隔理论”认为，现实社会中存在一些“弱链接”关系，在理想条件下，这种“弱链接”可以发挥很大的作用。8、概述马太效应的概念并举例。所谓马太效应，即赢家通吃，它反映了当今社会中存在的一个普遍现象。马太效应是一个相当常见的普遍现象，在社会各个领域都广泛存在，当然也普遍存在于我们互联网的虚拟世界中。比如在社会贫富差距方面用来反映贫者愈贫、富者愈富，在地区之间则导致“发展趋异”的现象，在行业竞争上则出现了赢家通吃、寡头垄断的格局。9、为什么新经济中会出现“长尾”现象？80/20法则在长尾市场中已经发生了三种变化：（1）你能提供的产品远比从前要多。（2）由于找到这些产品远比从前要容易（推荐系统和过滤器的功劳），销售额在大热门和小市场之间的分配更加均匀了。（3）由于小市场的经济学与大热门市场相差无几，任何产品都能创造利润，无论流行程度是高是低。长尾鼓励的不是遵循80/20法则，而是拒绝被这个法则统治。就算20%的产品能带来80%的销量，我们也没理由不去经营其他那80%的产品。由于存货成本极低，非热门产品在长尾市场中的利润可能远超过传统的砖头和水泥市场。在长尾市场中，有三种力量可以推动需求从头部移向尾部，从大热门移向小领域。第一种力量就是品类的丰富性。第二种力量是较低的“搜索成本”，这既包括实际的搜索，也包括推荐系统和其他过滤技术。最后一种力量就是样本示范，即试听或试读。新古典经济学以稀缺为常态，遵循80/20法则，追逐大规模生产的“短头”;长尾经济学以丰饶为常态，逆80/20法则而动，追求多品种生产的“长尾”。有心人会发现一个规律：前者的收入份额与利润分额呈正相关;而后者不然，可能以相对较低的收入份额获得相对较高的利润份额。换句话说，前者是（大规模生产）成本导向的，后者是（个性化定制）增值导向的。当前者通向价格战时，后者可以回避价格战。