搜索
2012年人力资源管理师理论知识二级考试题及答案职业:企业人力资源管理师等级:国家职业资格二级卷册一:职业道德理论知识第一部分职业道德(第1—25题,共25道题)职业道德基础理论与知识部分答题指导(1)该部分均为选择题,每题均有4个备选项,其中单项选择题只有1个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。(2)请根据题意和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。(3)错选、少选、多选,则该题均不得分。一、单项选择题(第1~8题)1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（）（A）企业应把员工作为赚钱的“本钱”（B）尊重员工，维护员工的正当权益（C）协调员工之间的利益关系（D）加强员工的职业道德建设答案:B2、职业道德的规范功能是指()。(A)岗位责任的总体规定效用(B)爱干什么,就干什么(C)规劝作用(D)自律作用答案:A3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）（A）职业道德能够有效的协调同事之间的关系（B）实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德答案:A4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念,正确理解的是()。(A)要不计成本地满足顾客的要求(B)无条件地满足顾客提出的任何要求(C)一切都是顾客说了算(D)顾客的满意程度决定企业的命运答案:D5.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的答案:D6.企业文化的自律功能是指()。(A)不断强化从业人员追求利益最大化的动机(B)严格按照法律矫正员工的动机和行为(C)加强制度建设,通过制度建设推动企业行为规范化(D)开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识答案:C7.从业人员应该树立的正确理念是()。(A)劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则(B)时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报(C)追踪世界前沿,不断更新观念、知识和技能(D)奉行拿来主义,对外国的东西要全面大胆地汲取答案:C8.著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是()。(A)演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(B)观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的(C)戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间(D)必须认真对待承诺的演出,这是演员的天职答案:D二、多项选择题(第9~16题)9、坚持真理，要求从业人员做到（）（A）加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力（B）不论什么样的认识和观点，都要坚持到底（C）敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威（D）克服“老好人”主义的思想答:AD10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）。（A）严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦（B）一切按领导要求行事（C）信任领导，维护领导权威（D）如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清答案:AC11、下列关于道德的说法中，正确的有（）。（A）道德是处理人与人之间关系的特殊性规范（B）道德是人区别于动物的重要标志（C）道德是现代文明社会的产物（D）道德从来没有阶级性答案:ABD12.下列说法中,属于职业禁语的是()。(A)“问别人去“(B)“不知道”(C)“我有什么办法,又不是我让它坏的”(D)“后边等着去”答案:ABCD13．职业道德的层次越高，从业人员（）。(A)工作干劲越大(B)潜能发挥得越充分(C)越容易产生这山望着那山高的心态(D)越是难以管理答案:AB14.符合爱岗敬业要求的是()。(A)慎重选择职业,一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子(B)强化职业责任,严格履行职业责任的规定,不管成功与否(C)提高职业技能,不断学习理论知识,提高业务能力(D)加强职业责任修养,不断锤炼自己的职业意志答案:BCD15.下列做法中,违背诚实守信要求的是()。(A)甲与乙签订供货合同,后来原料涨价,甲要求提价没有得到同意便中断供货(B)张某答应帮石某摆平赵某,后来张某意识到问题的严重性,便借故不干了(C)X厂发货到Y厂,不知何故Y厂迟迟没有收到货物,X厂依合同进行赔偿(D)某女结识某男,后该女发现该男不诚实,于是她采取多种方式愚弄对方答案:AD16.提高售后服务质量的正确做法有()。(A)与客户建立经常性的通信联系(B)为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题,并设法加以改进(D)多设立一些服务网点答案:ACD职业道德个人表现部分答题指导(1)该部分均为选择题,每题均有4个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中1个选项作为您的答案。(2)请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）A.直接打断对方，然后陈述自己的观点B.听完，然后直接说自己的观点C.听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点D.会下与对方沟通答：C18、下列（）更符合你A.每条鳗鱼都想变成鲸鱼B.不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆C.知识多了，反而感到自己无知D.孩子都是自己的好答：C19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（）A.自己是新手，有困难是必然的B.事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧C.就这样干吧，走一步算一步D.看来自己是个工作能力不强的人答：A20、对单位领导，你持以下哪一种态度？（）（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触答案:A21.你觉得自己在单位是个()的人。(A)朋友很少(B)不惹是生非(C)大家愿意共事儿(D)别人不真正了解自己答案:C22.遇到困难时,你一般会()。(A)自己解决(B)找同事帮忙(C)放弃(D)怪自己学的知识少答案:B23.你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会()。(A)马上停下自己的手头工作，帮助他(B)告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他(C)告诉对方，等自己下班后再去帮助他(D)边做自己的工作，边指导对方答案:A24.某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是()。(A)活该(B)打了他,也许能帮助他改过自新(C)送派出所(D)别打伤了就行答案:C25.如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做的事情是()。(A)玩手机游戏(B)和旁边的人聊天(C)休息(D)浏览事先带的报纸答案:C第二部分理论知识一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分,每小题只有1个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．劳动力市场的基本功能是()。(A)调节资源的配置(B)决定就业量与工资(C)解决生产什么的问题(D)解决如何生产的问题答案:B27.不属于投入期产品生命周期策略的是()。A.改善产品策略B.快速掠取策略C.快速渗透策略D.缓慢掠取策略答案:A28.()是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A.工作成就B.工作绩效C.工作满意度D.工作态度答案:C29.()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人的满意度答案:C30.人的积极性、创造性的发挥,人的全面发展,受到()的重要影响与制约。A.保障制度B.环境优化C.环境D.人际关系答案:C31.()不属于现代人力资源管理的三大基石。A.定编定岗定员定额B.员工的绩效管理C.员工的引进与培训D.员工的技能开发答：C32.以下不属于静态的组织设计理论的是()。(A)组织的规章(B)组织的体制(C)组织的机制(D)组织的协调答案:D33.以下企业人员需求预测方法中,不属于量化分析方法的是()。A.德尔菲预测技术B.回归分析方法C.定员定额分析法D.转换比率法答：A34.某企业计划用任务总工时为5050,企业的定额工时为50,计划期劳动力生产率变动系数为0.Ol。运用工作定额法预测该企业的人力资源需求量应为()。A.50人B.100人C.150人D.200人答：B35.()不属于定员定额分析法。A.工作定额分析法B.岗位定员法C.人员比率法D.比例定员法答：C36.人员晋升计划的最直接的作用就是()。A.激励员工B.提高员工满意度C.促进职业发展规划D.合理编制人员配备计划答：A37.()是人员规划中应解决的核心问题。A.人力资源供求协调平衡B.人力资源的需求预测问题C.人力资源的供给保障问题D.人力资源的系统设计问题答：C38.转换比率法的目的是将企业的业务转换为对人员的需求,这是一种适合()。A.长期需求预测的方法B.中期需求预测的方法C.短期需求预测的方法D.近期需求预测答：C39.回归分析法是依据()对人力资源需求的总量进行预测。A.惯性原理B.相关性原理C.相似性原理D.偏好原理答：B40.()的预测比较困难。A.大中专院校应届毕业生B.复员转业军人C.失业人员、流动人员D.其他组织在职人员答：C41.强调区分性功能的测评类型是()。A.选拔性测评B.开发性测评C.诊断性测评D.考核性测评答案:A42.静态测评的优点是便于()。A.横向比较B.纵向比较C.前后比较D.综合比较答案:A43.销售工作要求执行者能说、善于表达,会计工作要求执行者细心,这体现了()。A.个体差异原理B.工作差异原理C.人岗匹配原理D.环境差异原理答：B44.“若顾客向你投诉，你的下属服务质量差，你会怎么做?这属于()(A)经验性面试(B)非结构化面试(C)情景性面试(D)半结构化面试答案:C45.面试官提问:如果公司派你出差,而这个时候你的母亲病危,你怎么处理?这是什么类型的面试?()。A.经验性面试B.投射性面试C.描述性面试D.情景性面试答：D46.结合我国知识测评实践,提出的知识测评的三个层次,即记忆、理解和()。A.分析B.应用C.综合D.评价答案:B47.以下哪个不是能力测评的范围?()A.一般能力测评B.创造力测评C.技术能力测评D.学习能力测评答案:C48.不属于评价中心主要作用的是()。A.用于选拔员工,重点挑选具有胜任岗位所必需的能力或潜力的员工B.用于培训诊断,重点分析员工优劣势,明确员工需要加强的方面,为培训提供参考依据C.用于绩效考核,重点分析员工的工作效率与工作成果,为考核工作提供依据D.用于员工技能发展,在培训诊断的基础上,改善、提高其能力答案:C49.无领导小组讨论题目为一名好的领导者应该具备什么素质?这是一道()。A.两难式题目B.资源争夺型题目C.开放式题目D.排序选择型题目答案:C50.()作为企业人力资源开发的重要组成部分,在企业管理活动中具有极为重要的地位和作用。A.员工培训的基本原则B.员工培训的内容C.员工培训的计划制订D.员工培训的规划答案:D51.某一物流公司由于业务规模扩张,结合日益增长的销售额,经公司领导班子讨论,拟抢占市场先机,扩大区域占有率,需在各区县市新置物流门市,并财务独立核算。因此,近期招聘了若干名财务人员.相关人员已人职到岗,将于下周一举行第三期新员工入职培训。针对财务岗位专业性要求,安排了《基础会计》、《银行会计浅析》、《财务管理》、《高级会计与审计》等由浅入深的课程。以上信息更能反映出培训规划的()要求。A.系统性B.标准化C.有效性D.普遍性答案:C52.小型组织部门的培训宜采用()的培训方式。A.集中的方式B.边实践边学习的方式C.培训的方式D.分散的方式答案:D53.企业制定员工培训规划的基本前提是()。A.工作岗位说明B.培训需求分析C.工作任务分析D.设计培训内容答案:B54.()比较适用于从事科研教学工作人员的考评。(A)行为观察法(B)成绩记录法(C)关键事件法(D)直接指标法答案:B55.克服分布误差的最佳方法是()。(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法(D)合成考评法答案:C56.在培训效果的层级体