汽车行业能力标准说明草拟本

-1-汽車行業「能力標準說明」草擬本諮詢問卷汽車行業「能力標準說明」草擬本全文可於教育局「資歷架構」網頁（網址：）下載。填妥問卷後，請於2008年12月31日或之前電郵([e-mail])、傳真(傳真號碼3106-2035)或郵遞寄回以下地址：香港灣仔皇后大道東213號胡忠大廈1025室教育局延續教育分部汽車行業培訓諮詢委員會秘書處收如有任何查詢，請於辦公時間內致電2892-5951查詢。第一部份：推行資歷架構的整體意見1.您認為汽車業推行「資歷架構」能否提升業界的人力質素？能夠不能夠（原因：）其他意見（）2.您認為汽車業《能力標準說明》能否協助業界釐訂能力標準？能夠不能夠（原因：）其他意見（）3.您對汽車業推行「資歷架構」的其他意見：-2-第二部份：主要職能範疇（請參考【附錄一】）4.您是否同意汽車業「能力標準說明」草擬本內將汽車行業劃分成4個副門類及16項行業職能範疇？同意不同意（原因）其他意見（）5.您認為上述16項是否已涵蓋業內主要的職能範疇？是，已涵蓋業內主要的職能範疇否，建議增加／刪除／修訂的職能範疇：(其他意見，請註明：)第三部份：能力單元根據上述16項主要職能範疇，【附錄一】詳細臚列了汽車業各級的主要能力單元；而【附錄二】則列出其中一個能力單元所需具備的標準及其詳細內容作為範例。有關各能力單元的詳細內容，請參考汽車業《能力標準說明》草擬本。（草擬本全文可於「資歷架構」網頁下載，網址為）6.您覺得還有哪些具前瞻性的能力單元需要添加？-3-7.您認為業汽車業《能力標準說明》草擬本內那些能力單元需要刪除／修訂？(如有需要，可另加紙張)。請寫下有關能力單元的級別、單元編號、能力單元名稱及意見。能力級別單元編號能力單元名稱意見（例如刪除或修改內容，以及其他意見）-4-8.您認為《能力標準說明》能夠為個人職業發展提供有用參考嗎？能夠不能夠（原因）無意見其他意見（）9.您認為《能力標準說明》能夠輔助終身學習嗎？能夠不能夠（原因）無意見其他意見（）10.整體來說，您對「能力標準說明」草擬本有什麼意見？-5-第四部份：公司及個人資料11.請問您是僱主或是僱員？僱主僱員（跳答第13題）12.貴公司的僱員（香港）總人數約為：少於50位51至100位101至500位501至1,000位1001位或以上13.請問您的職位是14.請問您從事汽車行業多少年？年姓名：簽署：公司/工會/商會/學會名稱：地址：聯絡電話：傳真：電郵：【完成問卷】-6-汽車業主要職能範疇A.營運管理(i)營運策略營運策略的職能範疇主要是為機構制定整體營運策略及執行監控。從業員應具備廣泛的商業及法律知識，掌握汽車行業的運作，並能從機構發展、整體安全、風險管理等較高層面，制定符合機構的政策及處理日常監控，定時作出檢討，以提高機構的營運效益。(ii)財務管理財務管理的職能範疇主要包括制定及執行財務管理方案。從業員應能掌握複式簿記、財務會計及成本會計理論，執行會計工作，制定財務管理方案。(iii)人力資源管理人力資源管理的職能範疇主要是為機構制定各種管理程序，確保提供充足及適當的人力資源。從業員應理解到人力資源為企業發展的主要動力，從而制定、執行及檢討不同的制度，包括：薪酬水平、招聘或晉升機制、員工培訓及評核等，以提高企業的經濟效益及促進企業發展。(iv)營運場所設備及管理營運場所及設備管理的職能範疇主要是為機構提供安全及設備完善的營運場所，以符合業務的運作及發展，其中包括制定及執行各種政策，確保營運場所的設備、設施及軟件運作正常、充足、安全以及符合有關法例要求，亦能顧及車輛的保安、存放流程，並能在制定有關政策時，以職業安全、員工健康及環境保護為考慮基礎。附錄一-7-(v)品質管理品質管理的職能範疇主要是運用品質管理的知識和技巧，制定及執行品質管理計劃，懂得運用品質管理知識，作出有效控制程序，達致低成本和高質素的成效，並能分析、處理及檢討客戶的意見，推廣和執行品質管理及員工培訓。從業員應確保出售的產品或服務的質量符合顧客、製造商及政府條例的要求。B.銷售及市場推廣(i)汽車銷售汽車銷售的職能範疇主要包括銷售汽車產品及瞭解所售賣汽車品牌的歷史、特性、市場定位、新產品概念及其性能。從業員應能掌握汽車產品銷售技巧，具備有關汽車市場環境、同業品牌的强弱、消費者的意慾及行為、廠方的市場概念、營銷計劃、業務推廣策略及客戶關係管理方面的知識，並能對營銷利潤負責。(ii)汽車市場推廣汽車市場推廣的職能範疇主要包括推廣宣傳汽車產品及瞭解所推廣汽車品牌的歷史、特性、市場定位、新產品概念及其性能。從業員應掌握汽車產品推廣宣傳技巧，針對汽車市場環境、同業品牌的强弱、消費者的意慾及行為，並配合廠方之市場概念，從而訂定對本身產品最有利之市場推廣計劃及業務推廣策略。從業員須對市場研究及客戶關係管理有一定的認識。附錄一-8-(iii)顧客服務顧客服務的職能範疇主要包括顧客服務及溝通技巧。從業員應具備顧客服務策略、顧客服務質素管理及顧客關係管理的知識，能掌握優質專業服務、顧客意見處理及顧客溝通的技巧，並能掌握業內中、英文常用語。C.零件管理(i)零部件及配件銷售零部件及配件銷售的職能範疇主要包括貨品的銷售、付運、交易賬目處理等。從業員應具備汽車零部件及配件的知識，掌握顧客溝通技巧，懂得處理各種付款方法、貨品提存及退貨等，並能根據市場需要而調整入貨及銷售策略。(ii)庫存監控及管理庫存監控及管理的職能範疇主要包括控制庫存量及保護庫存貨品。從業員應掌握汽車零部件及配件的知識、庫存記錄及相關軟件的應用、保護各類型庫存貨品的知識，並能根據市場所需而制定庫存量指標及補充庫存模式。(iii)採購監控採購監控的職能範疇主要包括採購及監察貨品質素。從業員應掌握汽車特性及相關法規、具備甄別新和翻新零部件及配件供應商的能力、判斷舊車的市場價值能力等，並能根據市場所需而制定新、舊及翻新貨品的採購策略。附錄一-9-(iv)倉庫管理倉庫管理的職能範疇主要包括確保倉庫設備和設施正常運作及庫存貨品安全存放。從業員應具備汽車及其零部件及配件、倉庫及職安健環法規、相關軟件應用、倉庫設備和設施的維護等知識，並能根據庫存貨品的特性和流量，而設計庫存貨品存放區及制定貨品儲存策略。D.汽車維修服務(i)汽車維修及檢測汽車維修及檢測的職能範疇主要包括汽車整體及各系統、部件的基本原理及結構的認知，使用適當之儀器、各系統及零部件的檢查、保養、故障診斷及維修，安裝配件、車身維修及噴塗等。汽車檢測包括瞭解汽車檢測的各項標準，並能執行測試及撰寫報告。從業員亦需對職業安全健康和環保，及相關道路交通條例有一定的認識。(ii)維修銷售及支援維修銷售及支援主要涵蓋推銷汽車維修服務及對汽車維修服務的支援，職能範疇包括汽車維修服務的銷售及推廣、維修顧問服務、技術支援、新車的處理及檢查、售後保用及索償的處理等。從業員需具備汽車售後服務的市場概念、營銷計劃、業務推廣、個人銷售技巧、客戶關係管理及保用和索償條款等知識。從事技術支援的從業員需具有一般汽車維修技能，還需具有解決較複雜維修問題的能力，個別職能更需懂得與廠方專家溝通，以及培訓其他員工等技能。附錄一-10-(iii)意外損毁評估汽車意外損毁評估的職能範疇主要包括對汽車結構及零部件有一定的認識，需要熟習維修工序，懂得估計所需工時及零部件，以及熟識市場價格等，並對維修費用作出恰當的評估及撰寫有關報告。(iv)商用車輛車身設計及裝嵌商用車身裝嵌指在一個包括引擎、變速箱及車軸之完整商用車底盤及駕駛室加工，其主要職能範疇包括依據顧客要求設計及構製車身零部件、貨車車斗、車身、安裝門窗、外飾、車燈等，組裝車內設施（例如：座椅、地板、天花、配件、照明裝置、儀錶電線等）。從業員需認識道路交通(車輛構造及保養)規例中有關條文及政府部門相關的規定、車架結構，能理解圖則、安裝手冊，掌握切割、焊接、鑽孔、接合技術，瞭解車內外不同材料之特性，懂得應用防銹、防水、隔音、隔熱、減震等的材料及技術。附錄一-11-汽車業-營運、銷售、維修及零件管理門類職能範疇圖AutomotiveIndustryOperation,Sales,ServicesandPartsManagementBranch汽車業營運、銷售、維修及零件管理門類PartsManagement零件管理PartsandAccessoriesSales零部件及配件銷售InventoryControlandManagement庫存監控及管理PurchasingManagement採購監控WarehouseManagement倉庫管理SalesandMarketing銷售及市場推廣VehicleSales汽車銷售VehicleMarketing汽車市場推廣CustomerService顧客服務VehicleServicing汽車維修服務VehicleServicingandTesting汽車維修及檢測ServiceSalesandSupport維修銷售及支援VehicleDamageSurveying意外損壞評估CommercialVehicleBodyDesignandBuilding商用車輛車身設計及裝嵌嵌FinancialManagement財務管理OperationStrategy營運策略HumanResourcesManagement人力資源管理QualityManagement品質管理OperationManagement營運管理OperationFacilityManagement營運場所設備及管理附錄一汽車業從業員能力表附錄一12職能範疇能力級別營運管理銷售及市場推廣零件管理汽車維修服務營運策略財務管理人力資源管理營運場所設備及管理品質管理汽車銷售汽車市場推廣顧客服務零部件及配件銷售庫存監控及管理採購監控倉庫管理汽車維修及檢測維修銷售及支援意外損毁評估商用車輛車身設計及裝嵌(OS)(FM)(HR)(OF)(QM)(SA)(SM)(CS)(PS)(IC)(PU)(WM)(ST)(SS)(DS)(BB)能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元能力單元1識別常見危險化學品及理解其特性識別常見危險化學品及理解其特性識別常見危險化學品及理解其特性識別常見危險化學品及理解其特性(3學分)(3學分)(3學分)(3學分)AUSDCN101AAUSDCN101AAUSDCN101AAUSDCN101A(P.39)(P.39)(P.39)(P.39)向顧客介紹不同類型汽車的特性及附件向顧客介紹不同類型汽車的特性及附件向顧客介紹不同類型汽車的特性及附件(3學分)(3學分)(3學分)AUSDCN105AAUSDCN105AAUSDCN105A(P.41)(P.41)(P.41)認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用認識汽車和組件的結構及基本應用(3學分)(3學分)(3學分)(3學分)(3學分)(3學分)(3學分)(3學分)AUSDCN106AAUSDCN106AAUSDCN106AAUSDCN106AAUSDCN106AAUSDCN106AAUSDCN106AAUSDCN106A(P.42)(P.42)(P.42)(P.42)(P.42)(P.42)(P.42)(P.42)使用一般汽車維修工具和設備使用一般汽車維修工具和設備(3學分)(3學分)AUSDCN108AAUSDCN108A(P.43)(P.43)拆卸、更換和重裝一般汽車系統組件拆卸、更換和重裝一般汽車系統組件(6學分)(6學分)AUSDCN109AAUSDCN109A(P.44)(P.44)應用環保法規及管理系統應用環保法規及管理系統應用環保法規及管理系統應