一__电子商务基础知识

1项目一电子商务基础知识2项目一电子商务基础知识•任务一认识电子商务•任务二B2C模式•任务三C2C模式•任务四B2B模式3任务一认识电子商务知识目标•掌握电子商务的含义•知道电子商务的组成•理解电子商务的特点、功能和效益•理解电子商务对企业商业模式的影响能力目标•访问知名电子商务网站，体验电子商务对我们生活的影响•体验电子商务与传统商务的不同4任务一认识电子商务任务引入小曾上网查询保险的价格。他的爱车保险将到期，他需要购买明年的保险。本来，他已经咨询了本地保险公司的业务员，但是，他对保险的价格有些不能接受。保险公司的报价为4800元，于是，他决定上网查询一下。没有想到，他在一家大型知名保险公司的网站上了解到，可以直接在网上订购，而且保单可以直接去本地的保险公司领取就可以了。他一问价格，报价却为3700元，同时理赔条款和免责条款相同。他长长地舒了一口气。他感叹地说：“现在有了电子商务真好，我对保险一点不熟悉，而网上订购，省去了我很多麻烦……”5任务一认识电子商务任务分析电子商务可以大大减少在以往商务活动中所受到的诸多限制，令大规模的商品市场个人化，从而营造面向全球的网上贸易环境，因此可以说电子是对全人类经济交易模式的重大革新，是未来人类经济活动的中心。随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付等事物正在为人们所熟悉和认同，这反映了电子商务对社会和经济所产生的影响正渗透到各个领域，电子商务在改变着人们的生活方式。6任务一认识电子商务相关知识一、电子商务的概念电子商务（E-Business/Commerce），广义的电子商务定义为，是指以电子设备为媒介进行的商务活动。狭义电子商务定义为，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。不管从哪个角度定义电子商务，可以看出电子商务包含两个方面：一是商务活动；二是电子化手段。商务是核心，电子是手段和工具。7任务一认识电子商务二、电子商务的发展历程1．世界电子商务发展历程•专用网上的电子交易阶段•基于互联网的电子商务阶段2．中国电子商务发展历程•萌芽与酝酿期（1990-1999年）•冰冻与调整期（2000-2002年）•复苏与回暖期（2003-2005年）•崛起与高速发展期（2006-2007年）•转型与升级期（2008-至今）8任务一认识电子商务三、电子商务的业务流程1.交易前的准备2.交易谈判和签定合同3.办理交易进行前的手续4.交易合同的履行5.交易后的售后服务9任务一认识电子商务四、电子商务的功能与特点1.电子商务的功能（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）电子支付（5）供应链管理（6）客户关系管理（7）企业信息化管理10任务一认识电子商务四、电子商务的功能与特点2.电子商务的特点（1）交易电子化（2）贸易全球化（3）运作高效化（4）交易透明化（5）操作方便化（6）部门协作化（7）服务个性化11五、电子商务的分类1．按电子商务的发展阶段分类•Intranet阶段的电子商务•Extranet阶段的电子商务•Internet阶段的电子商务任务一认识电子商务122.按电子商务的参与者的性质分类•BtoB：即企业与企业（Business-Business）之间，通过互联网或专用网方式进行的电子商务活动。•BtoC：即企业对消费者（Business-Consumer）的业务，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。•CtoC：消费者对消费者（Consumer-Consumer）的业务，主要指网上拍卖。•GtoB：政府与企业之间（Government-Business）通过网络所进行的交易活动，活动覆盖企业与政府组织间的各项事务•GtoC：GtoC即政府对公民（Government-Citizen）的电子商务活动任务一认识电子商务133.按电子商务的产品性质分类电子商务涉及的商品有两种一种是有形商品，一种是无形商品。由此划分出两种商业模式一种是间接电子商务，另一种是直接电子商务。任务一认识电子商务14任务实施一、运用搜索引擎了解电子商务在我国的发展现状，认识我国知名的电子商务企业。二、调查电子商务的行业应用情况，分析电子商务对商业模式的影响。各小组实验后，讨论形成ppt进行课堂交流。1．调查旅游业电子商务的应用情况2．调查服装业电子商务的应用情况3．调查3c产品在我国电子商务的开展任务一认识电子商务15知识目标•B2C的含义和发展•B2C的特点和分类•B2C网上交易流程能力目标•能够在典型的B2C网站实现完整的购物流程•能够实现对B2C订单管理的操作任务二B2C模式16任务引入周五下班前，彭先生用十分钟的时间，在一家网站上完成了两件单价139元V领男装毛衣的网购，在订单的备注栏里，他填上了“早晨10时之后送货，但不要迟于12时”的规定。敲门声在第二天10时30分准时响起。两件毛衣装在一个酷似比萨饼外卖的纸盒中，如约而至。快递员站在门口等待，彭先生从容地走进卧室试穿。几分钟后，他退回其中一件：“小了。”“明天我把大一号的带来，您到时候再交钱。”5分钟后，快递员拿着重新装好的纸盒离开，他凭空多出的“折返跑”将消耗15元的快递成本。不过，这也意味着彭先生的278元置装费即将入账。千万个像彭先生一样的网购用户，支撑起了这个北京服装网购企业——“凡客诚品（VANCL）”三年内近乎三百倍的增长速度。凡客诚品的诞生，最初是模仿的结果。2007年10月，一个衬衫品牌PPG在网上卖得风生水起。一批来自卓越、当当、金山的IT精英花了两天的时间，把它的经营模式整个儿梳理了一遍。得出结论：“我们应该能比它做得更好。”这成为凡客起步的开始。10月18日，凡客正式上线。任务二B2C模式17任务二B2C模式任务引入凡客的创建团队把经营方向定为服装。因为吃够了在网上代理卖图书、日用品、小电器，靠低折扣走销量却没利润的苦头。而服装可以自己生产，毛利会高出很多。和它的模仿对象PPG一样，凡客也选择了以经典款的男装衬衫作为进入市场的头炮，因为它的标准化最强，设计感最弱。即使一时销售不佳，存个把年也照样能卖。和代工企业的不断壮大相映衬的，是凡客销量的几何级数剧增。2007年10月18日，凡客上线当天，十几名员工挤在中关村一套150平方米的商住两用房中，紧张地等待着网络端传来销售数据。10张订单、15件商品，这是凡客开张首日的营业战报。85天之后，凡客的日订单已从10单增长到1000单；不到一年，凡客已搬出蜗居的商住两用房，进入高档写字楼，员工超过400人。现在，凡客的日均订单量稳定在2万件上下，年销售额从2007年的500多万元迅速增长到2009年的6亿元，28.4%的市场份额更使它稳稳坐在自主销售式服装B2C网站第一名的位置上。18任务分析越来越多的领域如家电业、化妆品、日用百货等传统零售行业都开始涉足B2C，这其中也包括像苏宁电器、西单商场这样的知名传统企业。传统零售商家进入电子商务领域，凭借其在实体渠道多年形成的市场影响力和口碑，在商品的质量保证和诚信度方面有更大的优势。B2C网购在中国起步最早，但是增速始终较低。经过多年的累积和发展，逐步受到更多企业的关注，未来几年将会是B2C发力的时期，增速有望超过C2C。从长远考虑，网购政策层面监管的不断加深，必然将规范网购市场，B2C以其商家信誉和品质保证的优势，会成为受益者。多家咨询机构的数据显示，2009年全年B2C的市场总交易量将达到2008年的两倍以上任务二B2C模式19相关知识（一）B2C的定义是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，B2C模式是我国最早产生的电子商务模式。任务二B2C模式20相关知识（二）中国B2C电子商务历史•1998年，我国网上零售的萌芽阶段•1999年，我国网上零售的起步点•2000年，网上零售市场处于停滞阶段•2002年，进入务实阶段•2004年，进入了高度膨胀期•2008年，B2C市场份额将开始逐步提升，将成为未来网络购物市场新的增长动力任务二B2C模式21相关知识（三）全球B2C电子商务市场概况1．全球B2C电子商务交易额2003年全球B2C电子商务交易额为2037亿美元，2004年为3000亿美元。2005年全球B2C电子商务交易额达到4100亿美元，2005年－2010年复合增长率为29.6%，预计2010年全球B2C市场交易额能达到15000亿美元。任务二B2C模式22任务二B2C模式相关知识（三）全球B2C电子商务市场概况2.美国B2C电子商务市场交易额2003年美国B2C电子商务市场交易额为960亿美元，2004年为1250亿美元。2005年美国B2C电子商务市场交易额达到1600亿美元，增长率达到28%。2005至2010年复合增长率为24%，预计2008年美国B2C电子商务交易额超过3000亿美元，2010年达到4700亿美元。23任务二B2C模式相关知识（三）全球B2C电子商务市场概况3.中国B2C电子商务交易额下图是中国B2C购物交易额情况，2004年中国B2C购物交易额为42亿人民币，2005年该数字达到56亿人民币，增长率为33%。随着国内网上购物环境的进一步好转，2005-2010年复合增长率为52%，预计2010年将达到460亿人民币。24任务二B2C模式相关知识（四）B2C电子商务的特点B2C模式颠覆了传统的零售模式，其呈现如下的商务特点：•企业从商品中介变为信息中介•从商品交易场所变为商品配送中心•由提供大众化服务变为提供个性化服务•变商品管理为客户管理25相关知识（五）B2C电子商务的分类B2C模式根据销售产品的类型可分为综合型B2C平台和垂直型B2C平台，进一步的根据B2C网站类型可以分为自主销售式和平台式。如当当、卓越、淘宝商城都为综合型B2C平台，而国美电器为电器类B2C平台，京东商城为电脑/数码/通讯类B2C平台，携程旅行网是旅游票务类B2C平台，云网为点卡类B2C平台。淘宝商城入驻的商家使用的是淘宝提供的平台，这种形式称之为平台式B2C网站；凡客诚品、dell的网络销售使用的是自建的网站和自己的商品，称之为自主销售式B2C网站。而当当和卓越亚马逊的网站则在自主销售式的基础上，逐步也融入平台式的模式。任务二B2C模式26任务实施1.访问我国典型的B2C电子商务网站如当当网，浏览网站，理解B2C电子商务模式。2.体验b2c网站购物流程。注册成会员后，选择所需商品，根据订购流程，提交B2C订单。3.任务完成后，分组讨论、总结B2C的特点，分析B2C对传统零售模式的影响，结果以ppt形式展示。任务二B2C模式27任务三C2C模式知识目标•C2C的含义和特点•C2C的构成要素•C2C网上交易流程能力目标•能够在典型的C2C网站实现完整的购物流程•能够正确理解C2C与B2C的联系与区别28任务三C2C模式任务引入卡通五指袜每双2块钱，半边绒袜子每双1.6元……点进网店，俨然是一个袜子王国。网店的主人是个大学生，叫张海涛，诸暨大唐人，今年才22岁。他是温州大学城市学院国贸专业的大三学生，明年毕业。如今已是学校里的小名人。张海涛出名有两件事。一是去年他带了600双袜子来学校，穿一双扔一双，被认为是典型的骄横的“富二代”；二是半年后的他一边学习，一边开始了自己创业，现在每个月在淘宝网上能卖上百万双袜子。张海涛的家里条件富裕，在他读高中时，家里就办起了袜厂，生意不错。他的生活一直也十分安乐，没吃过什么苦。去年4月，为了图省事，张海涛从家里带了600双袜子到学校，两天一换，穿了就扔，而且大方地分给同学，每个人分到十几双。“家里做袜子的，想要多少就有多少。”张海涛当时说。29任务三C2C模式任务分析C2C模式是三种模式中目前在中国发展最为成功的模式。C2C模