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综合评审（二级）训练2011-12-171课程档案课程综合评审训练培训对象企业培训师二级学员培训时长6小时，共8课时（45分钟/课时）培训设施多媒体教学系统，分组教学教学材料学员着正装，人手一份《评审标准及评分表》培训目标1.综合评审考试及格；2.能即兴演讲，思路较为清晰，表达较为流畅。培训师简介2011-12-173中山市职业技能鉴定指导中心:中山市职业技能培训中心:中山市技师学院:管理工程专业:工程师企业培训师、人力资源管理师、职业指导师项目培训主管国家职业资格:高级企业培训师(一级）企业培训师高级考评员国家企业培训师师资高级客户服务管理师（一级）客户服务管理师高级考评员高级人力资源管理师（一级）人力资源管理师高级考评员劳动关系协调师（二级）评审纪律2011-8-214遵守纪律独立思考认真作答尊重评委评审流程2011-8-2152.抽题备考3.展示教学4.解答咨询5.完美离场1.集中候考评审内容•教材中的知识点、能力点•与企业培训工作相关主题2011-8-216模拟考题•1.谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。•2.请分析进行企业培训师职业资格培训的必要性。•3.请论述企业培训师职业的通用能力和专业能力。•4.岗位职务分析对培训工作有何指导作用？•5.结合工作实际，试比较指令性和自主性培训项目开发的特点。•6.员工职业生涯发展是人力资源部门的事，与培训部门有关系吗？•7.培训工作流程管理就是关于“时间节点”的管理吗？•8.快乐教育、微笑服务与培训工作不沾边吗？•9.企业培训师备课有什么特点和要求？•10.请列举成人学员的主要特点并阐述成人培训应把握的原则。2011-8-217评分标准项目评价分值A教学内容30分B教学方法26分C讲解表达32分D仪态仪表12分合计100分2011-8-218评分标准A.教学内容（30分）•1、观点明确，论据充分（10分）•2、内容紧扣主题，有创新见解（10分）•3、内容充实，脉络清晰（10分）2011-8-219仪态仪表讲解表达教学方法教学内容评分标准B.教学方法（26分）•4、注意与范例紧密结合（10分）•5、注意恰当地运用范例（10分）•6、能与学员互动，气氛活跃（6分）2011-8-2110仪态仪表讲解表达教学方法教学内容评分标准C.讲解表达（32分）•7、普通话标准，口齿清楚（6分）•8、语言生动流畅（8分）•9、思路清晰，层次分明（8分）•10、对内容熟悉，能脱稿讲授（6分）•11、时间安排恰当（4分）2011-8-2111仪态仪表讲解表达教学方法教学内容评分标准D.仪态仪表（12分）•12、精神饱满，举止大方（4分）•13、仪表端庄，服装得体（4分）•14、肢体语言运用恰当、自然（4分）2011-8-2112仪态仪表讲解表达教学方法教学内容教学展示设计2011-8-21131三、讲解课程理性知识（3-5′）一、开场白（1′）二、讲案例并互动（3-5′）五、邀请并解答咨询（2-3′）四、课程总结（1′）单项特训•准备一个培训项目案例•百变案例一、备用一个案例•审题、查看教材•画出大纲图•百变案例•设计互动环节二、临场设计演讲大纲•着装、笑容、站位、手位•开场白：四件事三、自信登场•入情入境地讲述•邀请互动•积极反馈四、在讲述案例时互动•强调并板书层次和重点•记得作课程总结•邀请并解答咨询五、讲解并板书课程理性知识•胜利的笑容是留给评委的最后一刻印象•鼓励备考的同学六、完美离场2011-8-2114一、备用一个案例（P271）培训项目名称培训对象及规模培训时间培训地点培训内容培训方式培训教师培训评估方式培训效益2011-8-2115二、临场设计演讲大纲•如：谈谈你对“培训是企业给员工的福利”这一观点的看法。•大纲示例：•一、案例1：总经理不给三年未加薪的同事小李加薪•二、培训是企业给员工的福利•三、案例2：2011年7月份的焊接工培训•四、培训同时是员工的义务，还是企业的投资•五、总结2011-8-2116小结：临场设计演讲大纲2011-8-21171.审题、查阅教材2.画出大纲图3.百变案例4.画出大纲枝叶5.设计互动环节小贴士：将大纲图写在便签小贴纸上，贴在手心。三、自信登场“紧张”的形成：•1.考试本身而紧张，不是给“学生”讲课，而是被“专家”评审。•2.考前几乎没进行足够的教学训练，临场发挥需要高超的技能。•3.书上有答案，可是书上的答案并不符合评审的全部要求：没有案例、没有互动、没有足够丰富的内容，被书本扼住了“咽喉”。•4.考场氛围和考评员冷酷表情，让人陡生畏意。•5.其他学员的“失足”影响自己的信心。2011-8-2118三、自信登场“紧张”不是坏事：•1.不紧张，肯定考不好。认真对待是好事。•2.压力引发创造的动力，难度引发突破的愿望。•3.永远也没有准备好的时候，没有吃烧饼不掉芝麻的。•4.紧张总会逝去，30秒后我还是照样灿烂。2011-8-2119三、自信登场练习：进门，将准考证、身份证交给考评员查验。在此过程中，让考评员作出判断：“这个考生肯定是个有经验的培训师！”2011-8-2120三、自信登场着装•自己觉得舒适•别人觉得是个培训师笑容•进门前就充满自信•保持自然的笑容步伐•稳•健站位•站在讲台与学员之间的空地的中央手位•不扶桌子•不低于腰带•双手不粘连眼神•自信•亲和•睿智2011-8-2121开场白：四件事•问候：各位考评员，各位同学，下午好！•自我介绍：我是23号培训师（考生），我叫陈xx，在一家营销企业任职知识管理总监。•建立师生情感：能认识各位培训专家，让我非常高兴。今天，我也乐意交流我培训工作的体会。•预告：（1）今天，我交流的课题（考题）是：“第1题、谈谈你对‘培训是企业给员工的福利’这一观点的看法。”（2）我先给大家讲一个案例，然后从3个方面探讨该问题。2011-8-2122四、在讲述案例时互动•1.情境事件：时间、地点、人物、事件•2.情境角色：态度、语言、手势、站位•3.情境讲述：入情入境、抑扬顿挫2011-8-2123四、在讲述案例时互动•提问：•A.提问时放缓语速•B.邀请最慈祥的同学（考评员）回答2011-8-2124四、在讲述案例时互动•提问反馈：•A.谢谢你的参与。•B.谢谢你的参与。是的，根据岗位职责一条一条地找出对应的技能训练点，这样的培训更具针对性。•C.谢谢你的参与。是的，根据岗位职责一条一条地找出对应的技能训练点，这样的培训更具针对性。我觉得你在培训方面是专家啊。•试比较，以上哪种反馈，更容易形成良好的教学氛围？2011-8-2125四、在讲述案例时互动•处理同学（考评员）的“诘问”：•A.你还没搞清楚。在调查培训需求时，首先应关注企业的培训需求，其次才是员工的培训需求。•B.向营业员调查培训需求是必要的，但是，首先应向高层领导调查企业的培训需求。•B.向营业员调查培训需求是必要的，同时，首先应向高层领导调查企业的培训需求。•D.你这个问题问得很好，看来你学习挺认真的。向营业员调查培训需求是必要的，同时，首先应向高层领导调查企业的培训需求。•试比较，以上哪种回答，更容易形成良好的教学氛围？2011-8-2126小结：在讲述案例时互动入情入境地讲述邀请互动积极反馈2011-8-2127五、讲解并板书课程理性知识总起、总结层次、过渡、照应设问、重音、停顿强调要点2011-8-2128关于时间控制•教学（评审）中，往往不会出现时间不够的情形，常常是“怎么还不到15分钟呢？”•如果时间足够，就在重要论点处再举一个例子，或者让“同学”（考评员）参与互动教学。•如果“同学”（考评员）示意我们可以不用讲那么长的时间，可以结束教学。2011-8-2129小贴士：记得戴一只手表。五、讲解并板书课程理性知识2011-8-2130记得要作课程总结邀请并解答咨询•1.主动寻求咨询：“我想问问大家，关于根据岗位分析报告制定培训方案这个问题，还有需要咨询什么吗？”•2.先感谢，再解答咨询：“谢谢您的参与。我认为……”•3.确认咨询已解答：（深情凝视）“再次谢谢您的参与。”•4.如果无人咨询，培训师（考生）就咨询同学（考评员）：“请问您现在在什么岗位工作，怎样设计适合您的培训方案呢？”2011-8-2131小贴士：始终保持自信的笑容。小结：讲解并板书课程理性知识强调并板书层次和重点记得作课程总结邀请并解答咨询2011-8-2132六、完美离场•1.教学（考评）结束，再次表明身份：“我是23号培训师陈xx，我今天的讲课到此为止。感谢各位的聆听和参与！”•2.说最后一句话，自信而深情：“祝各位专家工作愉快！”•3.留下题签，擦掉板书，清理现场，拿好自己的准考证、身份证，稳步走向考场出口。•4.到达考场门口，转身，在轻轻关好考场的门之前，留一张自信的笑脸给考评员。2011-8-2133小贴士：对还在候考、备考的学员予以关怀与激励。考评练习2011-8-21341三、讲解课程理性知识（3-5′）一、开场白（1′）二、讲案例并互动（3-5′）五、邀请并解答咨询（2-3′）四、课程总结（1′）秘笈2011-8-2135作业•2-3人为一组，从《企业培训师培训教材·思考与练习》或《综合评审题库》中选择同一题，互相作10-15分钟的讲授，并采用《企业培训师（二级）综合评审评分表》考评。•今天下课前，请建立小组，并约定试讲题目、时间、地点。2011-8-2136欢迎咨询学习和工作问题•陈路13500144113•E-mail：chen5957@126.com•QQ：4598239962011-8-2137