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“手指口述”工作法指导资料一山东省监狱系统企业“手指口述”工作法指南二〇一三年四月二十日目录第一章“手指口述”工作法概述第二章“手指口述”工作法的发展与应用第三章“手指口述”工作法的导入方法第四章危险预知训练（KYT）应知应会第五章“白国周班组管理法”基础知识第六章生产作业现场危险点及防护措施图例第一章“手指口述”概述1.1“手指口述”工作法的起源“手指口述”工作法起源于日本的“零事故”运动。二战后，日本在经济在高速发展的同时,工作现场的死亡人数也曾逐年增加，至1961年最高峰时，当年工作现场死亡人数达到6700多人。为了有效遏制这种局面,日本自1973年起开始推行“零事故战役”。这是一场旨在解决工作现场职业健康和安全问题,确保工人身心健康,实现工作现场“零事故”和“零职业病”的战役。该项运动的推行卓有成效,日本企业工作场所人员死亡人数逐年递,1973年死亡人数为5269人,1978年死亡人数为2588人,1993年死亡人数为2245人,2003年工作场所死亡人数更减至1628人。“零事故战役”由3个基本单元构成：其一是基本目标，就是“尊重人的生命”，即作为每个个体，无高低贵贱之分，其生命都是无可替代的，都不应在工作中受到伤害。其二是“零事故战役”实施的方法，主要包括“危险预知训练（KYT）”及“手指口述”法（PointingandCalling——简称P＆C，它是一种手指目标物并出声确认的方法），参加人员包括企业的工人、管理人员等各阶层，通过对工作场所风险的预先识别和确定控制措施，达到健康和安全的预期。其三为执行环节，通过全员参与，建立积极、主动、和谐的工作环境。通过危害辨识、预防和培训等方法的日常应用，使安全预防意识深入人心，在具体工作中实施并成为人们的行为习惯，最终使企业达到安全、质量和产量完美而和谐的统一。1.2“手指口述”的概念手指口述是一种通过心(脑)、眼、口、手的指向性集中联动而强制注意的操作方法。手指口述是提升岗位作业质量，提高职工个人自主保安能力，确保安全生产的重要手段之一，也是岗位作业文明行为养成重要的基本内容，是行为养成职业化升级的重要途径，是有效地提高全体作业人员现代文明素养职业化升级的重要途径，是有效地提高全体员工现代文明素养的重要的基本内容。手指口述的操作方法，其在很多岗位作业中都已经成为习惯。比如人们在清点钞票时，都是边读数边清点；药剂师在清点每一种药物时，都是边口述药名及数量边手指核对。煤矿的机电检修等一些关键性操作，部分优秀员工也在运用手指口述，尤其是师徒时应用更为普遍。大量地实践证明，手指口述对于提高工人的岗位作业质量，尤其是对于确保作业安全，具有特别明显的效果。1.3“手指口述”工作法原理职工在工作过程中注意力容易分散和产生错觉，习惯走“捷径”。当职工的错误行为，与设备、设施或环境的危险状态相重合时，就容易导致事故的发生，这就是事故原理中的“轨迹交叉理论”。通过“手指口述”，有助于防止误判断和误操作，提高操作人员的注意力和思维连续性，最大限度克服“三乎三惯”思想（马乎、凑乎、不在乎；看惯了、干惯了、习惯了），减少偷懒行为，从而最大限度的避免事故发生。其实在工业领域里面，多数事故的发生是由于作业人员的习惯化违章所导致的。但是，“手指口述”工作法只是“零事故战役”众多实施办法中的一项关键步骤，并不是全部，而且只有在做好前期“危害辨识、预防和培训”工作的基础上才能进行“手指口述”。我们应当针对不同岗位具有的不同特点，在岗位分析的基础上，以各岗位标准为重点，依据各岗位安全规程、操作规程和作用规程，在前期进行大量，系统的危害辨识、预防和专业知识的培训教育工作的基础上，在开展“手指口述”工作法。执行力，是贯彻落实一个组织或团体战略意图，完成预定目标的具体实践操作能力。对于企业来说，高度的执行力是企业战胜竞争对手，实现企业战略发展目标的根基。对于安全工作，更是如此。我们分析各种事故，不难发现，许多安全事故都是由违章、违规作业引起的。对于生产过程中的各个工序，每个行业都有非常明确的规章制度和操作规程。生产过程中，如果不按照操作规程去办，找捷径、图省事，在执行过程中出现偏差，久而久之，势必会导致事故的发生。有了规章制度、操作规程，怎样有效地去执行？如何把落实制度融入每一个工作点、每一个危险点，是实现安全生产可控的关键。对于安全工作我们更需要这种精神，只有我们掌握规章制度和操作流程，并坚定不移的去执行，才能实现企业的长治久安。《荀子》有云：“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成”。安全工作或者说风险管理（安全管理的核心）没有捷径可走。对于安全工作，我们需要的是脚踏实地，认真实干的精神。“落实、落实、再落实“是抓好安全工作的重中之重。之所以说落实是抓好安全工作的关键，是因为各项安全规定、措施、制度一旦真正到位，就会避免事故，就能保证安全。每次事故都为我们敲响了警钟，我们细数各类安全事故，试问各项法律法规、安全规程和措施是否真正落实到了人头和岗位？安全教育是否真正管事管用、入脑入心？如果落实工作抓得不好，再好的规章制度都不起作用，再美好的企业愿景也不会实现。要最大限度地减少和杜绝安全事故，就要求我们必须狠抓落实。安全工作重在落实，贵在坚持，只有将安全工作细致入微、坚持不懈地抓下去、落实下去，才能保证员工的切身利益，才能实现企业的长期发展目标。“手指口述”执行中的一个关键点，在于按照“危害辨识、预防和培训”的策划对工作程序中的关键环节进行确认。这就要求操作人员在本岗位作业的各个阶段，每道工序中存在的，能够对后续工作行程危害的关键因素执行“手指口述”安全确认，因此操作人员必须对本工种、甚至本专业系统知识有全面的认知。但是，人们对“手指口述”法存在认识上的偏见。由于确认时操作人员抬起手臂、伸出食指并直视目标物，大声说出确认事项的形式比较模式化，使初接受的人有陌生感，操作时心理上不愿接受，导致“手指口述”工作法成为了管理、检查人员在场时的作秀。其实“手指口述”确认法的这种固定模式是非常科学的，操作人员可通过这样的方法，提升注意力，避免由于漫不经心或不注意出现的操作失误。我们应当加强教育，逐步改变人们对“手指口述”工作法的认识，真正从心理上接受、逐步形成全体员工所认同并遵守的一项历史使命，并义无反顾的贯彻执行下去。“手指口述”工作法的推广实施，就像是一面镜子，反映了企业所有类似的工作所面临的问题的实质——凝聚力。这不是一件急功近利的事，亦不能只停留在宣传上，要从管理干部入手，转变安全理念，坚持一切为了群众，一切服务群众，坚持相信群众，深入群众，关心群众，依靠群众。1.4“手指口述”工作法的作用与意义日本煤矿心理专家的研究结果表明，“说”安全(或者是听讲安全)在3个小时后能记住70％，3天后仅存10％；“看”安全在3小时后能记住72％，3天后仅存20％；“手指口述”(说给你看)3小时后能记住85％，3天后能记住65％。推行“手指口述”，就是要把现场管理由粗放随意向精细严谨转变，核心是促进作业人员的安全文化素养，培养作业人员以积极的心态主动预知生产过程中可能存在的危险，并能采取合理的方法进行规避。手指口述的作用是由手指口述的具体状况发挥出来的，换句话说，针对具体的作业现场的实际情况，针对作业者的具体情况手指口述发挥具体的作用。（1）集中操作者的注意力，促使操作者持久地保持高度的或相对的注意力。工人在生产劳动过程中，日复一日地从事艰苦的而且往往是单调枯燥的作业，缺乏挑战性的刺激和新奇引发的兴趣。每个操作者都经常会产生心理的麻痹，会不由自主地分散注意力。手指口述通过手指来引导眼看心想、通过口述来引导耳听心想、通过心（脑)、眼、耳、口、手的指向性集中联动而不断刺激操作者的大脑皮层，强制操作者集中注意力。（2）增强操作者的定力和稳定性，使操作者强制自己排斥各种干扰。人在作业时，有各种各样的干扰因素，包括：生理不适和疲惫劳累造成的体能下降的干扰，心理烦躁和情绪波动造成的心态失控的干扰，对其他人和事的好奇心引发的注意分散，由噪音、粉尘、潮湿、阴暗等环境因素导致的身心不适，自己家庭的各种经济的、精神的压力和欲望激发的分心走神，由贪求安逸或侥幸麻痹驱使的随意性操作和明知故犯的违章。人的定力，是需要长期培养才能形成的一种品质、素质。定力，是一种意念意志控制下的持续性、耐久性、稳定性、坚定性。手指口述，保证了本次操作的定力，同时也在培育自己的定力品质素质。（3）快速启动作业，使操作者迅速进入作业状态，并把注意力稳定在作业状态。我们都会经常看到这样一种情况：已经到了开工作业的时间了，作业者还慢慢腾腾，迟迟进不了状态。操作开始时，作业者往往心不在焉、心有旁骛。通过手指口述，让操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集中到操作上来。这既是对安全的有效保证，又是提高工作效率所必须的。（4）强化对操作程序的记忆再现，增强作业的系统性、条理性、完整性。通过手指口述，让操作者系统检查作业环境、逐一检点装备设施、认真稽核必备的材料工具，是否符合标准，是否具备确保安全作业、正规操作的条件。让意识转一圈，避免了很多意识和注意的空白、盲区、隔断，防止作业开始后顾此失彼、丢三落四。（5）实现记忆的清晰化，提高操作的精确度，达到作业关键点的明晰准确，减小误差偏差。很多错误、失误的发生，往往是由于“模糊不清、模棱两可、大概、自以为差不多”，结果是失之毫厘、谬误千里。对于现场作业来说，绝对不可“求大同、存小异”，绝对不允许“大而化之、广而了之”。“难得糊涂”，是现场操作的大忌大讳。作业需要的是一丝不苟、精益求精，细节决定操作的安全、决定作业的质量。通过手指口述，能够严谨地强制自己实现操作的精确准确。（6）严密审慎地分析当前的作业状况，及时准确地作出思考判断，作出正确的选择。作业现场的情况是不断变化的。动态的环境条件、动态的人机系统，随时需要作业者作出正确的判断选择。从大量的煤矿事故原因分析看，恍惚、侥幸、烦燥、走神，是导致事故发生的最大根源。推行“手指口述”，旨在以这种方法对员工大脑形成强烈安全意识，避免岗位操作由于看错、听错、想错而导致误操作，以此达到规范行为、确保安全的目的。（7）解决作业者对操作行为的自信和放心的问题生产作业过程中的蛮干冒失是十分有害的，而对于操作行为的疑虑怀疑、担心害怕，同样是有悖于作业安全的现象。很多人都有彷徨犹豫的经历和体会，在危险或者责任压力的驱使下，作业者对时常从事的操作也会疑虑怀疑。比如，设备仪表上会有很多操作按键，这一步操作应该按下哪一个?在精神紧张时，会怀疑自己的选择是否正确。比如，自己的门已经关闭加锁，但是还是不放心，如果再加上作业环境的孤独恐惧，由惶恐害怕引发的作业失学就会影响安全。运用手指口述，经过脑眼耳口手的联合确认以后的操作，就能够使作业者彻底解除担忧，放心大胆地操作。（8）对关键性操作或问题错误多发点的提醒有一些操作，即使出现失误也不会造成事故、影响质量，只是多费点力气就可以纠正错误。而有的操作则属于关键性操作，一次误操作就会引起灾难性的后果。还有的操作，属于很容易出错的问题错误多发性操作。如果说对前者的疏忽可以宽容的话，对后两种情况则是绝对不可掉以轻心的。手指口述的操作法，对关键性操作或问题错误多发性的操作给予事前的有效提醒我警戒，以至在作业过程中逐一步骤地随时予以手指口述监督控制，可以非常有效地避免事故的发生。手指口述的作用，是在许多从事生产劳动的岗位作业者的操作实践中反复证明的：手指口述的必要性和重要性，将在岗位安全生产的实际成效中不断显现出来。当然，如同任何操作法都不可能成为安全生产的充分条件一样，手指口述操作法也不是包医百病的灵丹妙药，不能认为搞了手指口述就称操胜券、万事大吉了。而是要把手指口述操作法的推行作为岗位操作精细化的起步环节，全方位全过程地实现岗位作业标准化，千方百计确保安全生产，提高作业质量。第二章“手指口述”工作法的发展与应用我国从2006年开始由兖州煤业率先借鉴“手指口述”安全生产管理办法，并命名为“胜峰管理法”。自导入该方法以来，企业取得了良好的安全管理绩效，多次连续实现安全生产超10