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InsertPictureHere携手安徽移动构建透明支撑系统，实现端到端监控能力杨征海资深技术顾问议题•IT运营支撑监控所面临的挑战•ORACLE业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍•小结390%的应用程序故障对业务有重大影响*60%-70%的IT预算用于系统和人力**IT运营支撑监控的挑战4个方面的压力停机生产率IT运营支撑预算40%接受调查的CIO谈到缺少自动化工具许多组织的IT生产率低于可实现水平的30%**EnterpriseManagementAssociates,2007**CIOMagazine,2007***GartnerinNetworkWorld2004可用性、质量、合规成本方面的挑战业务驱动的端到端IT运营支撑管理服务云自定义应用第三方应用打包的应用中间件云服务支持虚拟环境存储服务器数据库Web门户产品目录订单生成服务交付服务计费服务其他服务……业务服务与活动业务驱动的应用管理集成的“应用到磁盘”（云）运营基础架构管理业务用户与客户集成的系统管理与支持业务事务业务事务如何解决业务与IT脱节业务部门想要了解：•最近30天内有多少用户访问了我的应用？•我收到了多少份订单？•哪些客户/合作伙伴下了订单？•我能即时处理了这些订单中的多少？有多少订单没能在24小时内处理完？•是什么原因导致10%客户放弃了的生成订单？IT能提供的信息仅仅是：•应用99%的时间处于运行状态•峰值负载时有200个并发会话•用于订单管理应用的每台服务器和每个服务都满足其性能和可用性服务级别协议要求•如果记录下了故障信息，我们可以在2小时内将其解决•消息处理系统有4小时的计划外停机时间业务所有者用户KPI业务所有者服务器资源量度应用组合服务事务流程系统管理员应用架构师IT管理者一致的端到端应用程序和服务性能保证通过ITIL认证，满足政策要求全面提升IT管理能力通过自我管理和自动化来降低管理成本商务人员降低不断增长的IT维护费用不同角色用户需要面对这些变化IT运维人员系统繁多/管理工作复杂系统之间配置无法参考出错分析成本高，解决周期长存在人为手工操作失误，系统操作纪录维护复杂系统升级工作量大，补丁无法自动分发业务人员系统的可靠稳定使用快捷的问题响应灵活的适应业务变更7主要的技术挑战28%49%73%87%0%50%100%一致的端到端应用程序和服务性能保证计划外的基础架构更改导致突发事件和停机合并和新的应用程序项目对基础架构产生意外影响网络对象配置错误应用程序和数据库(65%)计划外停机（非SOA）物质实体/环境(2%)备份和恢复(10%)硬件/系统软件(10%)批量应用程序处理(13%)环境因素(20%)误操作(40%)应用程序故障(40%)误操作(20%)环境因素(20%)应用程序故障(60%)计划外停机(SOA)计划停机信息来源：Gartner2009业务驱动IT由系统监控向端到端应用监控迈进！技术挑战：•系统分散、封闭；•在多层架构应用中快速的识别性能和可用性问题的根本原因•如何跟踪应用模式的变更议题•IT运营支撑监控所面临的挑战•ORACLE业务驱动的运营支撑监控解决方案介绍•小结Storage业务只关心服务IT需要自上而下的服务视图Siebel,PeopleSoft,EBS…OracleApplicationsJava,.NET,CompositeCustomApplicationsSAP,Exchange,LegacyNon-OracleApplications订单执行客户服务配送记账产品目录业务服务(Examples)应用软件应用组件基础架构WebServer,PortalPresentationLayerVirtualEnvironmentsDatabasesMainframeServersDataBaseManagementSystemsAS,ESB,SOAMiddleware10Oracle策略—运营支撑监控管理•应用程序服务、业务服务和业务流程的发现和映射•最终用户体验管理和应用程序诊断（应用程序性能管理）•以业务为中心的监视、服务级别管理、事务管理和报表•中间件管理•数据库管理•服务器/OS管理•存储管理•网络管理•测试、供应、修补•事故和问题管理•可用性和性能管理•更改、配置和发布管理•访问、使用与合规性应用程序运行生命周期管理基础IT组件（堆叠）管理管理为业务用户提供的服务主要区别集成的、端到端的业务服务、应用程序和应用程序基础架构管理LOB管理者业务分析员IT/业务联络员企业架构师数据库管理员系统管理员存储管理员网络管理员应用程序管理者客户支持安全性管理员CAB和审计员解决方案：业务驱动的运营支撑监控管理用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要的事项业务服务管理降低总拥有成本业务所有者系统管理员应用架构师内置预集成管理能力Oracle完整的企业级管理堆栈–完整的企业级系统管理堆栈–对于每一层内置管理能力–跨层次的统一集成管理ApplicationsandApplicationServicesHost,OSMiddlewareDatabaseVirtualization,Host,Storage,OS&NetworkEndusers端到端的管理防火墙Web服务器中间件数据库DatabaseDatabaseDatabase`最终用户OrderEntryA/CUpdateLogin``OracleEnterpriseManager中间件&应用管理数据库管理实时用户行为监控.服务水平协议•跨层的事务跟踪机制•分析任何变更对用户体验和系统的影响解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要的事项业务服务管理降低总拥有成本用户体验管理关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理用户会话分析企业就绪业务与IT相关联1.我能监视所有用户会话吗？我能重放特定会话，查看用户已执行和未执行的操作吗？2.我能通过用户监视获取业务可操作信息吗？3.该解决方案•需要自定义的工具吗？•支持web和打包的应用吗？•能保护业务数据的安全吗？用户体验管理关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理•监视用户会话、事务、应用页面•用户会话分析-身份/姓名-历史记录-搜索•会话重放•能看到用户未执行的操作互联网云数据库应用服务器Web服务器主机用户体验管理方法用户社区虚拟测试监视实际用户监视互联网数据库数据库防火墙交换机Web服务器Web服务器Web服务器OracleRUEI网络响应时间•已交付？•已中止？•网络超时？页面请求服务器响应时间•是否响应？•服务器错误，网站错误，点击“确认”•页面内容（例如订单详细信息、功能错误等）•客户端-ip、服务器端-ip、网关-ip•请求的URL（页面、对象）•Cookie/会话id•引用者•GET和POST请求•用户客户端（浏览器类型）OracleRealUserExperienceInsight它如何工作？•被动监视解决方案—完全非侵入式•对应用性能无任何影响•无需更改应用•SSL通信解密功能•在生产环境中部署，无需成本高昂的测试/QA环境验证用户体验管理关键功能用户会话分析企业就绪业务与IT相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理•内置业务数据分析•用户事务定义与监视。各步骤之间的转换率•业务/应用错误监视（基于内容）•以“基于多维数据集的数据集”为基础分析用户体验信息•通过连续深入分析来识别趋势•可以根据业务数据（订单价值、产品id等）自定义维数内置业务数据分析业务事务分析使用情况报告：•按国家/州分类的使用情况•收入用户体验管理关键功能•针对EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE、WebCenter的加速器•集成了业务智能解决方案•基于角色的访问，包括安全人员角色用户会话分析企业就绪业务与IT相关联用户体验管理业务事务管理业务服务管理RUEI：应用加速器•支持EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE和WebLogicPortal•应用特定的多维数据集•自动配置：–页面的业务名称–用户会话–应用错误•监视Forms、SiebelHI和其他应用特定的协议用户体验管理取悦客户并恢复因IT问题而损失的收入“借助OracleRealUserExperienceInsight提供的洞察力，我们可以在出现问题（比如收不到新订单，端到端流程没有正常工作）后的数分钟之内收到通知。这可以帮助我们降低损失并增加收入。”OscarDiele，TomTom电子商务全球副总裁“NetAppNOW™是一款重要的在线应用。它提供了一组自助服务功能……OracleRealUserExperienceInsight……具备将业务、应用和诊断数据相结合的功能，实现对业务性能的全面了解。通过它可以更好地了解潜在问题，并在我们的全球用户和业务受到影响之前解决这些问题。”TracyFerrell，NetApp应用管理总监解决方案：业务驱动的端到端运营监控管理用户体验管理在对业务产生影响之前解决问题业务事务管理管理对业务最重要的事项业务服务管理降低总拥有成本业务事务管理关键挑战用户体验管理业务事务管理业务服务管理事务监视异常管理业务环境1.我的正在处理的事务处于什么状态？我下的订单在哪里？2.我能通过事务监视获得业务可操作信息（如客户类别、订单价值）吗？3.当发生错误和异常时，我能确定哪些事务受到了影响吗？出现业务异常时呢？业务事务管理关键功能•Oracle收购了AmberPoint—业务事务管理领域的领军企业•增强OracleEnterpriseManager的业务事务管理功能•AmberPoint补充了OracleEnterpriseManager的性能诊断、配置管理和生命周期管理功能。事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理业务事务管理关键功能•监视正在处理的事务•跨层和跨应用的跟踪•同步和异步事务跟踪•事务级协议事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理事务跟踪•跟踪所有基础架构和应用范围内的事务–应用服务器、应用、ESB、BPM等。•利用消息内容—流经应用的业务价值•无需修改或标记消息即可提供以下功能–消息指纹编码–非侵入式；不破坏应用•实时跟踪每个事务流程引擎服务总线端到端的应用级视图业务事务管理关键功能•利用事务内容/有效负载•对关键业务数据（如影响的收入、客户姓名、产品id）的业务可见性•基于业务数据搜索消息和事务事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理基于客户和合作伙伴群体的SLA服务级别目标(SLO)面向白金级客户：•每小时平均响应时间6秒•警告阈值=4秒-操作：警告1使用情况跟踪和分类—例如，按白金、金牌和银牌23服务级别协议金牌目标与相应性能5面向白金级客户的稳定的响应时间在合规性故障发生之前向白金级客户自动触发警告4业务事务管理关键功能•将故障和错误关联到各个事务实例•监视业务和技术异常–事务停滞、步骤缺失、错误消息–错误的数据值、临界条件等–业务状况，例如信贷被拒、订单超过1百万美元、发运时间超过7天事务监视异常管理业务环境用户体验管理业务事务管理业务服务管理35异常管理实时检测异常•用户自定义的异常策略：可以利用消息内容•灵活的探点：无需查看所有步骤•采取措施……–通知、干预等–可以调用其他系统—故障单、其他异常处理程序等订单遭拒警报业务事务管理提升服务、降低成本和风险“这使我们能够为合作伙伴提供更好的服务。此外，通过采取更有效的措施避免了SLA处罚，节省了资金，让我们的电子商务更经济高效地运行。我们可以跟踪一切并更全面地了解业务运行情况。”CedricDemarchez，蒙迪艾尔集团IT部电子商务项目经理“当我们试图跨系统实现更大级别的事务时，会遇到一些意外情况，而深入这些系统并查看环境内的信息，使我们能够更迅速地排除故障并做出响应。”JorgeMercado，Me