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序号题目回答要点建议1什么是涡轮增压？有何作用？是一种空气压缩机，通过压缩空气来增加进气量。它是利用发动机排出的废气惯性冲力来推动涡轮室内的涡轮，涡轮又带动同轴的叶轮，叶轮压送由空气滤清器管道送来的空气，使之增压进入气缸。当发动机转速增快，废气排出速度与祸轮转速也同步增快，叶轮就压缩更多的空气进入气缸，空气的压力和密度增大可以燃烧更多的燃料，相应增加燃料量就可以增加发动机的输出功率。2CBC与ESP的区别？ESP和CBC的区别在于，前者是主动型的，CBC属于被动控制，只有在刹车时根据个轮胎的工作状态通过电脑分析在进行分配制动，所以在成本上ESP要高的多，而且正常行驶或激烈行驶时也会动作，所以不太适合激烈驾驶，而CBC只有在刹车时才进行控制。3机油分别有哪些功用？润滑、冷却、密封、清洁、阻尼和缓冲作用、防止氧化和腐蚀作用4ABS装置有何功用？ABS的作用就是紧急刹车时防止汽车轮胎完全不转，防止抱死。5列举出3项车内主动安全配置ABS、EBD、EBA、TCS、ESP、CBC、灯光、放炫目玻璃或后视镜、喇叭、EPS、胎压监控、横向稳定杆6列举出3项车辆被动安全配置安全带、安全气囊、车身结构、发动机支架、可溃缩转向系统、防倾入踏板、防浅滑座椅、车用玻璃、膝部保护7请简述鼓式刹车与盘式刹车各有哪些优劣势，简述三点？鼓式制动器的优点是，成本低，防尘，便于同时作为驻车制动器，由于摩擦面积大，制动力更强，适用于载重车型。缺点是尺寸大，质量重，制动热量不易散发出去，制动稳定性不好。盘式刹车散热条件好，因此制动稳定性好，抗热衰退性强；尺寸和质量小，维护方便。摩擦面积小，不适合载重车辆，制动片磨损大，维护费用较高。8与江淮同悦相比，雪佛兰新赛欧有何优势？(简述3个)（1）品牌优势；（2）品质优势；（3）售后服务优势9根据六方位绕车介绍新赛欧，要求每个方位说出3个卖点，并采用FBI的方法。回答时，重点考核FBI中I的使用技巧。让接受方可以听得清楚，听得明白，听得懂，记忆深刻10简述自主品牌的3个优势和3个劣势。优势：（1）低价格高配置（2）二三线城市维修方便（3）二三线城市保有保有量大（4）技术上和合资品牌差距越来越小。劣势：（1）小毛病多（2）返修率高（3）做工不细致、内饰环保度差（4）安全和舒适性不够（5）品牌效应不好11来自意大利马瑞利公司的EMT操作十分简便，其主要的组成分为传感器、电脑模块和执行器三大部分，请写出这三个组成部分分别起到什么作用？（1）传感器：收集车辆当前信息（主要是转速和车速）（2）电脑模块：对收集的信息进行分析，得出当前合适档位的判断（3）执行器：按照电脑模块的判断进行加减档的操作12在新赛欧展厅实际销售中，我们可以在车辆哪些方面鼓励客户多动手来营造体验式销售？(简述3个)（1）内饰、（2）油漆表面、（3）方向盘、（4）车内储物空间、（5）换挡13请简述科鲁兹的马牌ABS对于客户有哪些利益?(简述2个)内存三倍于博世的ABS系统，反应更快，控制更加精准雪佛兰销售顾问大赛问答题14请用利益冲击法(FBI)阐述科鲁兹的GM-LAN。（考核话术的渲染力）（1）首先回答出Gm-lan是什么—车内局域网控制系统；（2）可做比喻描述。例：两条车道加备用车道的高速公路15请列科鲁兹车型方面的一些特点？(简述3点)可从以下方面介绍：（1）外观符合年轻人审美观；（2）动力充沛，特别是1.6T的加入；（3）全球五星级安全碰撞；（4）上市后突飞猛进的销量；（5）出众的操控性和稳定性；（6)与众多知名品牌联手打造（马牌、ZF）16和本田CRV相比较,雪佛兰科帕奇的竞争优势是什么?(简述3个)（1）品牌优势；（2）真正的SUV设计；（3）安全优势；（4）外观更适合男人，CR-V外观更适合女人17请简述科鲁兹无匙进入和智能启动对于客户有哪些利益?(简述3个)（1）科技的体现（2）面子的体现（3）使用便利的体现18科帕奇DCS操作时有哪些条件？（3个条件）（1）DCS功能打开（2）车速低于50km/h（3）纵向加速传感器监测纵向加速度（4）车辆刹车及加速踏板都未被启用（5）ESP系统不处于工作状态19雪佛兰科帕奇的智能雨刷具有哪些功能？(简述3个)以下关键点必须答出：（1）雨刷器与前大灯联动（雨刷器连续工作8下，前大灯自动亮起）（2）温度低于冰点，雨刷器可根据雨量大小自动调节快慢；（3）前雨刷器正常工作，挂档至R，后雨刷器自动工作20何谓雪佛兰科帕奇灯光自动控制系统（ALCS）？(简述3个)（1）日夜感知功能（2）车辆识别功能（3）护送回家功能（4）与前雨刷联动功能21请概述科帕奇变速箱“冬季模式”的操作原理？档位放置冬季模式，此时变速箱为3档起步，降低扭矩输出，防止车辆打滑22与韩系竞争车型现代相比,以现代为例，雪佛兰新乐风的竞争优势是什么?(简述3个)（1）外观设计符合大多数人的审美观（2）源自通用的安全设计理念（3）制造品质（4）众多的保有量口碑（5）不逊色于日、韩系车的油耗23与国产品牌车相比，雪佛兰新乐风的竞争优势是什么？(简述3个)（1）品牌优势（2）品质优质（3）口碑优势（4）安全优势（5）售后服务优势24简述上海通用官方宣传的新乐风的五大卖点。（1）成熟的品牌保障（2）潮流的设计（3）超大空间利用率（4）配置全面提升（5）安全口碑25新景程与科鲁兹的目标客户需求区别在哪里？(简述3点)年龄层面：科鲁兹相对年轻，景程相对岁数偏大；学历方面：科鲁兹相对较高，景程相对偏低；用途方面：科鲁兹偏向家用或自己使用，景程是公司兼顾。职业背景：科鲁兹遍布众多职业，景程以私人企业老板居多26利用FBI中的冲击来描述新景程的臭氧负离子空气清新净化系统(VAPS)。重点考核I的使用，和对VAPS的了解深度（1）防治癌症：生活在充满了有“负氧离子”的房间里可以减少对人体有害的活性氧而增加一种‘抗氧化物质'多量的活性氧会伤害体内的细胞蛋白质等而引起癌症的事早被揭示（2）预防疲劳（负氧离子可促进血液循环，体内乳酸的代谢即依靠血液循环）27你是如何理解“未来为我而来”这句口号的？雪佛兰的目标客户群为有潜力，发展的年轻人；我们的产品定位要符合这类人群的生活理念和方式；我们会为了未来的幸福付出我们的努力。28请简述路易斯雪佛兰的故事(出生-品牌-贡献)1878年12月25日出生在瑞士的一家钟表世家；1910年担任别克赛车队的队长，并认识通用董事长威廉杜兰特；1911年11月3日同威廉杜兰特合作成立雪佛兰汽车公司；1912年初第一批雪佛兰车上市；1913年因为造车理念分歧离开雪佛兰公司；但将赛车基因、高品质及名字永远留在雪佛兰29请简述雪佛兰的过去(辉煌的历史）,现在和未来（现在的成绩和以后愿景）。过去：销量过亿的百年品牌；现在：生产遍布五大洲27个国家、中国56个月销量过百万；将来：打造成“奋斗中的年轻人和年轻家庭”的首选品牌、条条大道雪佛兰30作为雪佛兰的销售顾问，请你描述，在展厅和顾客进行沟通的时候，你将如何介绍我们的雪佛兰品牌，我们的雪佛兰品牌在中国发展到今天，给顾客传递的是什么样的一种品牌内涵？首先要发自内心的喜欢；借助“变形金刚”的影响；运用百年历史各个精彩瞬间；利用媒体的正面宣传；准备好品牌的抗拒话术。打造成为年轻人的首选品牌、符合年轻人价值观、国内产品线最完整的国际化品牌。31如果客户对我们雪佛兰车标有抗拒，作为一名销售人员你会怎样应对？首先认同客户的心情，不要反驳；根据客户的抗拒来源进行针对话术；解释：金色领结；讲故事；红十字宗旨（仁慈关爱）；十字架（上帝保佑）；飞翔的金砖；四通八达；人生的加号。32雪佛兰科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪两个益处？可放置顾客的私人物品、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置33请说出科帕奇有哪三点安全性？1、笼式安全架构2、通过FMVSS301尾部测试3、通过E-NCAP4星级34科帕奇试乘试驾活动操作时，需要考虑哪些个因素？（说出3个）1、场地条件2、性能体现3、难易程度4、销售顾问试乘试驾中的话术35科帕奇试乘试驾可参考设定哪些科目？（说出3个）1、智能爬坡2、雨雪湿滑路面3、工地砂石路4、自动调平标尺36请说出科帕奇BAS系统的作用？辅助刹车系统，根据车载电脑判别车主紧急刹车，并进行辅助刹车37雪佛兰新景程配有驾驶员信息中心，除了能及时提供有效的动态数据，还能提供什么？（说出3个）1、续航里程2、平均油耗3、行驶时间4、平均时速38新景程的自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出哪些优势？（说出3个）1.精密的加工工艺2.斜纹齿轮啮合度好3.动力传输顺畅4.降低运行噪音5.减少能量损失39ECOTEC发动机是通用汽车高科技打造的具有全球顶尖水平的四缸发动机系列，它是生态和技术的结晶，主要表现在发动机的哪些功能性上？（说出3个）1.动力性2.环保性3.技术性4.经济性40新景程空调在自动模式下运行时,会通过那几种功能来调节车内温度？1.日照传感器可自动检测车外阳光强度;2.智能调节车内温度41请简述科鲁兹的产品定位？（1） 进一步凸显出雪佛兰品牌全球最新的设计语言。（2） 达到一流的设计品质，带来驾驭力量的快感和富有冲劲的至酷体验。(3)彰显车主的42请至少说出3点，科鲁兹在同级车中独有设计或配置？（1） 北美、欧洲双5星保障（2）气囊填充不同气体（氮气、氦气）（3） B柱采用一体冲压成型技术（4）摆臂采用铝合金设计（5） 车内环保指标全国最高（执行上汽的VIAQ车内环保认证标准）（6） 车身采用结构胶工艺（7）车内灯光采用“冰蓝”的设计（8） 同级车中最大的一档传动比（9） 同级车中，唯一采用6速手自一体变速箱（10)同级车中唯一采用电动真空辅助泵(11)ABS版本同级车中最强，内训最大43请用生活化的语言，来描述DVVT带给顾客的利益及于i-VTEC技术的区别（1） 讲清楚DVVT技术是连续可变进、排气门的打开与关闭时间。（2） 语言描述要贴近生活，暨：是顾客生活中可以感受到的情景（举例：培训时，曾介绍过唱歌的例子）(3)DVVT来自丰田，注重节油；i-VTEC技术来自本田，并已申请专利，最早用在F1上，因可调节气门的打开角度，故对于动力的输出有很好的保证。在燃油经济性上，并不像消费者认为的那样省油。44请简述科鲁兹安全气囊不同位置的气体填充？来源哪国的什么品牌？（1） 主气囊、侧气囊—填充氮气（2） 副气囊、侧气帘—填充氦气(3)气囊提供是来自瑞典的奥托利夫45请简述Gm-lan技术（考核解释能力）（1） 为第三代车内通讯协议（2） 拥有高、中、低三条线路（3） 使得车内所有信号传递更加准确、迅速(4)减少车内繁杂的线路设计46科鲁兹行车电脑中，除去可显示平均油耗、公里记录外，还可显示哪三个内容？（1）瞬时油耗（2）平均时速（3）续航里程47科鲁兹ABS系统来自哪个国家什么品牌什么型号？内存是多大？有什么好处？（1） 来自德国马牌的MK70（2） 内存是384K（3） 介入更加迅速、提升行车安全。48科鲁兹09年将参加什么比赛？这个比赛全称是什么？参赛车型有什么要求？（1）WTCC（2）世界房车锦标赛（3）参赛要求：必须是量产车；排量不超过2000cc；采用自然进气49科鲁兹出厂前，经过通用厂家的尾部碰撞试验，其试验的碰撞速度是多少？一向以安全著称的沃尔沃厂家的碰撞试验是多少？（1） 通用的碰撞速度50mph（2） 沃尔沃的速度是30mph50科鲁兹的A柱钢板是多厚？A柱加强带给顾客什么利益？（1） 厚度1.7mm（2） A柱加强，保证车辆正面撞击驾驶室不变性，确保车内人员安全（事业更清晰也可）51科鲁兹车身采用的结构胶设计，与日系车相比，有什么区别？（说出2个）（1） 科鲁兹是先粘后焊（2） 日系车是能粘不焊，能焊不粘52就车辆配置而言，请讲出至少三个科帕奇配备，而竞争对手CR-V所不具备的（1） DCS（2） ARP（3） 智