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12011-2012学年度第2学期《管理学》期末测试A一、单项选择题(每小题1分,共10分)1.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项及奖金额。从确定性上看，此类决策问题应属于○A．确定型决策B．风险型决策C．非确定型决策D．以上均不是2.在一场足球比赛中，教练员根据场上的形势及时做了换人，从管理的概念看，这种换人调整更多的属于什么职能？○A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能3.某工厂一车间检修班班长安排检修工小张修电机，电机还没修好，车间主任调小张去检修水泵。检修班长回来时见小张未完成自己交待的任务，就批评了小张，小张感到很委屈。你认为车间主任的这种指挥方式最可能造成的后果是○A．破坏了管理的指挥链原则B．降低了高层领导的威信C．影响了员工任务分配的均衡D．损害了员工与管理者之间的信任4.某经理某日召集全体下属开会，他发现到会人数不全，于是大声说：“今天开会居然有人缺席，这些员工太散漫了！”台下无人应声。停顿片刻，该经理便开始正式开会。你认为该经理对下属采取的是哪种领导方式？○A．完全由领导者自己作出决策，属于专制方式B．对将要采取的行动事先与下属商量，属于民主方式C．没有运用自己的权力，属于自由放任式D．处于专制与民主之间的领导方式5.中国有很多富于哲理的俗语，有人用“三个和尚没水吃”来形容人浮于事造成效率低下，而有人又说：“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，来比喻人多好办事。你认为，从管理学角度两者的区别在于○A．前者属于分工与协作问题，后者属于集思广益、优化决策问题B．前者属于组织分权问题，后者属于组织授权问题C．前者属于分配机制问题，后者属于民主决策问题2D．前者适用于人员超编情况，后者适用于人员缺乏的情况6.某企业有60名工人和一些管理者，如果基层管理人员的管理幅度为5，高层管理人员的管理幅度为3，则该企业的管理层次为○A．2B．3C．4D．57.生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？○A．各部门领导过分强调本部门工作的重要性。B．各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定位不准。C．各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。D．各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。8.关于组织全局性、长期性和大政方针方面的决策叫做○A．常规决策B．战略决策C．策略决策D．专项工作决策9.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？○A．管理幅度越窄，越易控制，管理费用也越低。B．管理幅度越宽，组织层次越少，但管理费用会大幅度上升。C．管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D．管理幅度的确定并非对任何组织都普遍重要，无须过多考虑。10.某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：○A．总结他们在基层工作的经验教训。B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。D．帮助他们完成管理角色的转变。3二、多项选择题(每小题1分,共10分)1.管理的基本职能包括○○○○○①决策与计划职能②组织职能③领导职能④技术职能⑤控制职能2.对管理者的技能要求有○○○○○①品德要求②技术技能③健康要求④人际技能⑤概念技能3.法律方法的特点包括○○○○○①规范性②强制性③严肃性④稳定性⑤可预见性4.具体地说,组织的特殊环境主要包括○○○○○①自然环境②消费者环境③经济环境④供应者环境⑤竞争者环境5.要构成一个系统,必须具备的条件是○○○○○①有两个以上的要素②各要素相互作用和依存③各要素必须是天然的④各要素之间的联系产生统一的功能⑤各要素必须是有机物6.组织结构的设计原则除分工协作、管理幅度外，还有○○○○○①目标一致②统一指挥③权责对等④精干高效⑤稳定应变7.按照决策条件和后果的可靠程度,可将决策分为○○○○○①非常规决策②战略决策③确定型决策④风险型决策⑤不确定型决策8.在管理活动中至少有三类问题与伦理学有密切关系，它们是○○○○○①决策的价值观②结构完善③环境变化④两面人冲突⑤人际关系的矛盾49.影响管理伦理的因素主要有○○○○○①基本的价值偏好②伦理观念的成熟程度③结构性约束④文化环境⑤个人性格特征10.任何组织的存在都有其目的或使命,只有搞清楚自己的目的或使命,组织或企业才能确立其奋斗目标。组织要确立自身存在的目的或使命,必须明确○○○○○①本组织的优势和劣势②竞争对手的优势和劣势③谁是本组织的顾客,这些顾客所期望的是什么④保护环境的有关法律⑤政府的税收政策三、判断题(每小题1分,共10分)下面各题对的打∨;错的打×。1.法约尔是人际关系学说的创始人.○2.从广义上讲，组织沟通的目的就是进行有效信息交流，充分获取内部和外部的信息，促进组织正常发展.○3.控制是引导和影响他人，在一定条件下实现目标的行为过程.○4.管理的科学属性是指在管理实践中，成功的或有效的管理活动表现出独特的技巧性、创造性和灵活性.○5.优化原则强调实现系统的全局优化,即不允许任何子系统出现亏损.○6.国内外的无数事实说明，创新是经济增长的根本动力，经济的持续增长来源于创新的持续活跃.○7.常规决策就是对不重复发生、以前未出现的事件所做的决策.○8.广义的计划包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况等整个过程.○9.充分发挥领导效能，提高领导的有效性是领导者必须研究的重要课题.○10.管理的社会属性受生产力发展水平的影响和制约,而管理的自然属性则受到生产关系、经济基础、民族文化和宗教信仰等方面的影响和制约.○四、简答题(每小题7分,共28分)51.领导权力的主要来源？2.组织与环境的关系3.计划职能与控制职能的关系？4.马斯洛需要层次理论的具体内容?五、论述题((每小题12分,共24分)1.有人说企业内的非正式组织“有百害而无一利”，你怎么看？2.试述现代领导者应具备的素质与能力。六、案例题（共18分）某饲料厂创建于2001年，开始时注册资金仅五万元。主要生产鸡饲料。到2004年底，该厂发展到拥有固定资产逾百万元，固定职工50余人，年产量超过1500吨的企业。2005年，该厂被评为县级民营先进企业。然而，该企业的现状使王厂长忧心忡忡。第一件使他头痛的事是前些年还十分旺销的鸡饲料，从2005年下半年开始，销售面临困难。王厂长采取了许多措施，送货上门，打折降价，给养鸡大户赊销，老客户甚至可以先从厂里拉饲料，喂鸡至产蛋，再开始逐步付先前的饲料款，但销售量仍不见起色，反而使近五十万元的饲料款迟迟不能回收，给厂里的营运资金造成缺口。第二件使他心烦的事是厂里的小朱提出辞职。小朱可以说是他的左膀右臂，是厂里不可缺少的人才。小朱精明能干，责任心强，会驾驶汽车。前几年正是靠小朱驾驶汽车将饲料的销售范围从方圆二三十里做到了方圆一二百里。与养鸡户订合同，送饲料，拉原料均由小朱一人负责，每件事都安排得比较满意。在饲料还旺销的时候，小朱曾建议他与某大型制药厂联系，给制药厂提供鲜蛋。这样一来，饲料厂可以给养鸡户提供一条龙服务：提供饲料、包销鸡蛋。当时，他认为市场情况良好，没有采纳这条建议。现在，随着市场的变化，蛋价很低，养鸡户卖蛋困难，极大地损害了他们的养鸡积极性。王厂长认为，他对小朱不薄。每月七百元的工资（在农村中，这一水平尚可）按月如数发给，年终多则二千少则一千发给奖金。农忙时，还放几天假，从不扣工资。而小朱则认为，他经常晨出晚归，“就像卖给了工厂，给工厂出了大力”；报酬较低，意见或建议不被采纳，“才能没有尽情发挥，心里憋得慌，没有发展前途”。6问题：1.根据该厂实际，你认为造成鸡饲料销售困难的主要原因是什么？2.小朱提出辞职的主要原因是什么？如何解决王厂长与小朱之间的矛盾？3.从王厂长对小朱的使用情况看，最大的失误是什么？参考答题要点：一、单项选择题（每小题1分，共10分）1．C2．D3．A4．C5．A6．B7．C8．B9．C10．D二、多项选择题（每小题1分，共10分）1．①②③⑤2．②④⑤3．①②③④⑤4．②④⑤5．①②④6．①②③④⑤7．③④⑤8．①④⑤9．①②③④⑤10．①②③④⑤三、判断题（每小题1分，共10分）1．×2．√3．×4．×5．×6．√7．×8．√9．√10．×四、简答题（每小题7分，共28分）1．答：领导权力是处在某个管理岗位上的人对所在部门与人员的一种影响力。主要来自于两个方面：一是来自于职位的权力，这种权力是由上级和组织所赋予的，并由法律、制度明文规定的正式权力；二是来自于领导者个人的权力，是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。2．答：环境起着主导和决定的作用，它影响和制约着组织的生存和发展；一般来说，组织处于被动和服从的地位，它要适应环境和局部地改造环境。3．答：计划与控制是同一个事物的两个方面，二者密不可分。计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划也就越容易实施。4．答：马斯洛的需要层次论具体包括五方面：生理需要、安全需要、社交7需要、尊重需要和自我实现的需要。这五种需要依次由低向高排列，只有未满足的需要才能够影响行为，人的行为是由主导需要决定的。五、论述题（每小题12分，共24分）1．答：非正式组织既可以对正式组织目标的实现起到积极促进作用，也可能产生消极的作用。作为管理者，必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励其存在，努力使之与正式组织相配合，引导其作出积极的贡献。2．答：现代领导者应具备的素质与能力主要包括：（1）了解传统及现实（2）强烈的事业心与责任意识（3）创新意识和能力（4）规划及决断能力（5）人际交往能力六、案例题（共18分）答：大致的分析思路如下：1．鸡饲料销售困难的主要原因是宏观环境：蛋价太低，挫伤了养鸡户的养鸡积极性。2．小朱提出辞职的主要原因是：自我价值难以实现，报酬也低。王厂长应该和小朱好好谈一谈，了解小朱的现实需求，并尽量予以满足，达到相互理解。3．王厂长最大的失误是没有真正了解小朱的现实需求，激励方法不得当。2011-2012学年度第2学期《管理学》期末测试B1．某女士中午11:45回家做饭，她洗米需要3分钟，洗菜10分钟，煮饭20分钟（用电饭锅），切菜5分钟，炒菜10分钟。请问她最早什么时间可以吃饭。○A.12.28B.12.33C.12.13D.12.2382．在许多企业，当党委书记与厂长都非常能干时，两人在一起工作也许会比一个工作能力较强而另一个工作能力较弱的两个人在一起工作时效率要低，这是因为当两个能力都较强时，更容易破坏的组织原则是。○A.分工原则B.责权一致原则C.统一指挥原则D.分权原则3．某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种”胡萝卜加大棒”的管理方式,他常说的口头禅就是”不好好干就回家去,干好了下个月多发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看作是:○A．社会人B.经济人C.复杂人D.自我实现人4．在企业生产经营活动中,按照客观规律的要求,运用价格、利润、税收、利息、工资、奖金、罚款等手段，以经济责任制等方法来执行管理的职能,这种方法属于:○A.经济方法B.行政方法C.法律方法D.教育方法5．汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？○A．该公司在组织设计上采取了职能型结构B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C．该公司的组织层次设计过多D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则6．国内许多学者将智力因素所包含的内容称之为智商(IQ)将非智力因素所包含的内容称之为情商(EQ)。并提出了人才成就方程式:成功=20%的智商(IQ)+80%的情商(EQ)。这一方程式认为:○A．情感等人格因素是智力发展的动力和监控系统B．成功的因素中,