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2011年3月广州家具展业务手册共4页第1页志达家具制造有限公司-1-第一部分：展会人员定岗安排项目人员工作时间展会服装&办公区整理负责：彭燕协助：酒店五楼各部门负责人3月16号前会议组织彭燕客户接车负责：王群（负责提前一天申报的客户接车安排）陈宏棠（负责当日临时性客户接车安排）需高级轿车一辆，其余为普通轿车、车内备放矿泉水，自王群处领取3月16-22日酒店餐厅负责：王群工作人员：酒店服务员支持：各区业务、跟单3月18-21日展会宣传物业接待负责：李建鹏、伍科霖罗兰德公司展厅负责：刘雪红业务接待：刘丽仪、肖慧慧、贺丹财务收款：张丹凤3月18-21日8：00-21：00玛奇朵公司展厅负责：刘雪红业务接待：陈娇/杨正方、邓燕萍、沈利美财务收款：张丹凤3月18-21日8：00-21：00玛奇朵罗浮宫店负责：杨凤英、业务接待：陈暧儿、陈娇/杨正方3月18-21日方格乐从红星店负责：罗珍锋业务接待：吕凌云、黄乙婷、陈桃潮、熊利芳、左颖琳财务收款：陈桃潮3月18-21日三、四楼负责：王玉琴业务接待：根据情况安排家居业务员、吴萍3月18-21日五楼办公室负责：林清秀值班办公：罗兰德跟单、玛奇朵跟单、方格跟单3月18-21日广州展厅（罗兰德）总指挥：吴耀武展位接待指导：周介（18号）、李建鹏（18-19号）家具业务洽谈：罗兰德业务、邓太平家具出口业务洽谈：黄海燕、许禄玮、詹孝芳、梁佩玲、罗卓文、彭亚亚、蔡子坚、孙利娟、赵玉霞后勤负责人：黄彩英（就餐安排+交通调度+收款）后勤：何佰钊、禤婉婷（前台接待+物料保管+发放）、清洁阿姨1名扪工：梁任彬3月18-21日广州展厅（玛奇朵）总指挥：王国骄展位接待指导：吴庆朝、江宜军（18号）国内业务洽谈：玛奇朵业务家具出品业务洽谈：黄千联、赵薇薇、张建儿、廖玉娇后勤负责人：彭燕（就餐安排+交通调度+收款）后勤：何佰钊、汤苏兰（前台接待+物料保管+发放）、清洁阿姨1名扪工：曾凡胜3月18-21日2011年3月广州家具展业务手册共4页第2页志达家具制造有限公司-2-厨道在公司试装试装负责人：罗剑锋外购联络人：江宜军配合人员：王国骄3月10号展会具体项目安排1、罗兰德展厅摆场跟进（彭炼文、张玉芬、罗剑锋、刘雪红、吴耀武）玛奇朵展厅摆展跟进（唐羚强、陈大瑞、罗剑锋、刘雪红、王国骄）2、新产品介绍培训（彭炼文、陈大瑞/王国骄）。3、接车和交通协调（刘华新、陈宏棠/王群）4、所需资料和后勤物资（王群、杨正方、林清秀）。5、大厦展厅的保安巡查工作（陈英秀、刘雪红）。6、餐饮、住宿安排（王群）。7、大厦、展厅的接待服务（刘雪红、王玉琴）。8、资料统计和信息跟进（余惠媚，责任人：秦波）9、订单统计录入（杨正方、刘丽仪、林清秀）第二部分：展前动员会与培训会日期时间地点内容负责人参会人3月18：00展会人员安排王群第一部分展会定岗人员3月129：00酒店5楼商务礼仪商务谈判邵林（主持）第一部分展会定岗新员工3月1318：00酒店13楼展前动员会吴耀武（组织）吴庆朝（主持）第一部分展会定岗人员3月1518：30罗兰德展厅罗兰德产品培训吴耀武、彭练文罗兰德业务部、家具出口部、家具跟单组、家具品牌管理中心、家具/家居工程部待定玛奇朵展厅玛奇朵产品培训王国骄、陈大瑞玛奇朵业务部、家具出口部、家具跟单组、家具品牌管理中心、家具/家居工程部待定待定待定厨道王国骄玛奇朵业务部、家具出口部、家具跟单组、家具品牌管理中心、家具/家居工程部2011年3月广州家具展业务手册共4页第3页志达家具制造有限公司-3-第三部分：展会衣食住行安排衣1、穿公司制服、着深色（黑色为首选）皮鞋。食18日至21日早餐：各人自行解决。公司展厅接待的值班同事午餐在酒店用员工餐签单。住酒店的客户由客房包早餐，请订房或登记入住时与酒店确认并领取餐票。另：18至21日广州参展业务人员午餐广州展后勤负责人统一安排。晚餐公司统一安排酒店用餐，每日各品牌用餐人数由各项目负责人15：00前报王群负责。住3月18-21日家展期间，每日各业务本区域客户所需住宿房间数14：00前经营销总监同意后报总监助理统计，由总监助理15：00前报给王群，王群根据所需房间数增加或减少原预定房间数，已上报名单的客户可凭身份证直接到酒店前台办理入住，退房归还房卡。续住客户需当日重新申报如客户未按预订到位则当天晚上不用的房间由业务在当天15：00时之前报总监助理，王群负责向前台退房。没有办理退房的酒店会照样收费。客房内长途电话费用和正常住宿外的杂项消费由客户自己负责。行1、3月17号前（含17号）公司安排车辆到广州火车站(有部分可能到广州南站特别是湖北湖南等地的,要注意安排)、龙山候机楼接客户到志达酒店。公司根据客户的到达时间表安排车辆，业务需提前一日向总监助理汇报接车客户出行情况，总监助理统计好由王群统一安排接车；到达机场的客户需统一自行乘车至“龙山候机楼”，接车负责人：王群。2、每天广州展的同事3月18日早上7点，19-21日早上7：30准时在酒店门口乘坐中巴出展，过时不候。下午15:00前各项目负责人报乘车人数给王群，17：30闭馆乘坐中巴回公司。3、18至21日暂定计划：出展和回程：租用大巴一辆（49座）广州展馆和公司展厅之间的来往车辆安排由各总监助理临时视实际需要安排，暂定别克车1辆18至21日白天在公司展厅（08：00-19：00）另常备2辆轿车迎接仅接送佛山范围内客户。每天21点晚饭后，预备一辆车接送龙江乐从住宿的客户。（注意：最远送到乐从！）交通总调度：公司（陈宏棠/王群）、广州展（彭燕、黄彩英）第四部分：展会注意事项1、业务员作风：①发扬集体主义精神，表现个人业务能力，更重要的是表现团队协作能力。②听从指挥，紧守岗位，了解工作要求，遵守各项展会规定；接待客户热情有礼、亲切服务。2、接单工作准备：①熟悉产品特性和价格②了解客户场地和要求，有的放矢。3、订单要求及处理：①订单及填写要求：一式三联，第一联交订单收集负责人（志达大厦：刘雪红；广州：总监助理），第二联交顾客，第三联业务员自己存根（用来自己下单）。订单填写要清晰（尽量用正楷字），不要乱涂乱改，各栏目要填写齐全，最后要有客户的亲笔签名确认，业务员再检查清楚无误后应立即提交订单收集人处汇总统计，此联单不返还业务员。收取客人订金时一定要认真辨别纸币真伪，建议尽量带客人到收款处交款，再将收据给客人。②收款专员应对每笔货款出具收据。所有订金当天上交，严禁拖延或过夜！③加急的订单需要在订货单上注明“加急”；客户名称一定填写完整【××（省）××（市）2011年3月广州家具展业务手册共4页第4页志达家具制造有限公司-4-××（店）】，对老客户的名称不要随意更改。④每天早上8:30到下午18：00为交单时间,请各业务员在此时间内有定单马上交订单收集人统计处理。⑤各订单收集人把订单分配给相应跟单做系统录入统计。4、注意事项：①业务员应简化每天的随身物品，谨防遗漏！②各区业务一定要对照客户名单标记好房间、到达、就餐、订货、返程、特别要求等事项。③业务员应尽量遵守展厅的关闭时间,每晚21:00后要劝服客户于第二天才参观。④各区业务应合理统筹跟单和客户，高效完成订单工作，少饮酒，多下单。