2011中国B2C电子商务市场浅析

1中国B2C电子商务市场浅析（杨晓东QQ1483967740邮箱[e-mail]）1.概论：...........................................................................................................................................12.国内主要几家主要内贸B2C特点介绍：...................................................................................22.1淘宝系：............................................................................................................................22.2京东：................................................................................................................................22.3苏宁易购：........................................................................................................................32.4库巴网和国美电器网上商城：........................................................................................32.5卓越亚马逊：....................................................................................................................42.6腾讯：................................................................................................................................42.7当当：................................................................................................................................52.8其他...................................................................................................................................53.电子商务部分运营环节简述：...................................................................................................53.1关于供应链：....................................................................................................................63.2关于营销：........................................................................................................................63.3关于客服：........................................................................................................................74.相关补充说明...............................................................................................................................94.1关于创新：........................................................................................................................94.2关于移动：......................................................................................................................104.3关于开放：......................................................................................................................105．综述...........................................................................................................................................111.概论：中国的电子商务伴随着中国的互联网的发展而发展，1998年中国的互联网产业开始起步，那时电子商务也开始发展。最早的出现了8848，易趣，当当等电子商务网站。但是因为当时中国的电子商务市场尚未成熟，几家网站发展缓慢。03年的时候遭遇互联网泡沫，之后市场趋于冷静，电子商务伴随着互联网的大环境而稳步发展。03~07年，中国的电子商务发展较为缓慢。07年以后中国的电子商务市场出现井喷式发展。市场也发生转变，由之前的以淘宝为代表的C2C模式为主逐渐过渡到B2C，C2C两种模式并存，而后会以B2C占主导，现在已经有了这样的趋势，可以预计，由于消费者对于服务水平要求更高，以后中国的电子商务将是B2C天下，C2C模式只会起一个补充作用。中国现在有超过4亿多的网民，这个数字还在增长，随着近几年市场的进一步成熟，支付和物流的更加便捷，信誉体系的更加完善，未来电子商务市场将发展更快。中国必定会成为世界上第一大网购市场。现在的B2C市场又呈现出群雄逐鹿的情况，可以分为几种主要的业态，以京东商城，卓越，当当为代表的综合性大的网购平台，这其中既有自营商品（这个占主导），也有开放平台的加盟商，他们已然成了重公司，从采购到仓储再到物流全部自己做，希望以此增强自己的供应链控制能力，保证服务质量；以淘宝商城，QQ商城为代表的综合性平台，他们不做供应链，只做前端，吸引消费者，掌握大量消费数据，继而吸引商家入驻，从产品的采购，营销，物流，售后全部由商家自己承担；另外还有传统企业触网，这其中以苏宁易购，银泰百货为代表，他们依靠在线下积累起来的市场和影响力，做出网站，发挥自己在供应链方面的优势可以迅速获得市场；另外还出现了多家注重于某一个领域的垂直电子商务公司，这其2中既有品牌商也有渠道商，品牌商以玛萨玛索，凡客，麦包包为代表，渠道商如好乐买，易讯网，走秀网。从网购人群来看，还是以东部经济发达地区为主，其中北上广三地最为突出，因为这些地区经济发展比较好，居民的消费能力消费层次都达到了网购的要求，同时在一些客观条件上也优于全国其他地区，比如宽带的普及率，交通物流的便捷性。目前来看，各电子商务公司的目标人群还是集中于东部大城市。中部的部分城市发展势头良好，未来东部有可能成为各家的角力点。而西部地区由于客观的经济发展水平比较低的原因，目前还不能形成主要的消费市场。从年龄层次上来看，还是以学生白领居多，他们伴随着中国的互联网的成长而成长，能够快速接受这种消费模式，并且也有一定的消费能力。电子商务应该经历四个阶段，非主流人群的非主流消费，非主流人群的主流消费，主流人群的非主流消费，以及终极阶段主流人群的主流消费，先阶段中国应该处于二三阶段的过渡时期。2.国内主要几家主要内贸B2C特点介绍：2.1淘宝系：这两年淘宝方面一直动作频频，将淘宝一分为三，C2C淘宝，B2C淘宝商城，以及一淘网，最近也有消息说聚划算也要独立出来。淘宝商城的招商力度非常给力，不仅一直劝说传统企业进驻，开设旗舰店，最近又又提供相当优惠的条件，把国内大部分的主流B2C网站也一并收了，这其中包括凡客，1号店，库巴，好乐买等知名企业。淘宝商城的目标很明确，在C2C时代之后还要统治中国的电子商务市场。另外一淘网也开始发力，它的目标也很明确，就是做到未来电子商务的入口，控制消费者，统治前端，让其他电子商务公司都听其号令。目前电子商务市场还不是很成熟，等待未来几年市场成熟后，消费人群会增多，需求多样化，电子商务网站也会增多，毫无疑问，顾客会存在搜索的需求，一淘网把符合顾客要求的都筛选出来，一切都非常透明，这样做下去它会显得非常强势，基本卡主了别人的咽喉。另外淘宝方面也没有放掉C2C业务，虽然未来B2C会成为主流，但是C2C并不会消亡，这一点我们可以参考线下的模式，线下的零售业态经过长期的演变，出现了多种零售模式，但是作为最基本的集市依然存在，这说明这种模式是有生命力的，顾客购物时还存在猎奇的心里，希望能意外淘到低价有趣的商品，这已经不仅仅是购物，更像是一种娱乐，一种生活方式。所以淘宝的C2C会一直做下去。另外在支付方面有支付宝的支持，并且马云已经开始投巨资切入物流行业，马云的目标是控制住电子商务的所有重要环节，继续做未来中国电子商务市场的霸主。2.2京东：提到京东，就想说一个词，霸气外露。这几年强悍生长，成长速度无人能及。从传统的互联网企业，到苏宁国美这样的巨型连锁，再到传统出版业，京东虎口夺食，四处出击，一时江湖烽烟四起。如果说淘宝培育了中国的网购市场，那么京东就是催熟了中国的电子商务市场。京东这几年的强势生长，线上线下企业都坐立不安，都加快节奏应对京东的挑战。苏宁国美做电子商务的一个主要原因就是京东已经开始动他们的地盘了，他们必须要还击。苏宁易购的员工说他们的目标就是京东。淘宝也意识到危机，加快了调整步伐，集团军作战，希望保持住市场份额和市场影响力。好多人都说京东这么大，但是不赚钱，但是刘总和之前的助理刘爽都说过不赚钱不代3表不能赚钱，京东每年都是赚了钱的，只不过把赚的这个钱都投在了物流和系统建设上，这是在投资未来。如果要赚钱的话，可以停下投资，立刻赚钱。京东这是舍弃眼前的蝇头小利，换取明天的广阔市场。要知道亚马逊刚开始的时候也是不赚钱的，投资人都难以接受，但是贝索斯专门跑到华尔街去和投资人解释，坚持自己的观点，所以亚马逊才有了今天的成就。这两年中国的电子商务市场飞速发展，大家都在打价格战，不计成本的影响，一个新用户的获取成本已经达到了七八十，这个市场现在是存在泡沫的，资本也是不理智的。但是我们看到当其他电子商务公司都把钱投入到营销推广中的时候，京东把大部分的钱投入到系统开发和物流建设上，这个钱是花在实处，即使以后电子商务泡沫破裂，市场进入寒冬，京东也是可以抗住的。而且这两块的投资可以说是电子商务的重中之重，做好了这两块基本就做好电子商务的一大半了。所以京东的未来还是非常值得期待的，最有可能成为行业领袖。但是即使这样外界对京东多多少少还是存在一定担心的，有人说京东要么成为中国最伟大的企业，要么