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2011年度工作总结◆第一部分所在部门：营业部--对公业务部所在时段：2011年1月—11月所在岗位：业务监督主要目标：2011年部门目标原定指标核算质量↑业务素质↑服务水平↑团队精神↑实际完成无重大业务差错新老员工业务素质均有不同程度的提高服务意识更强服务态度更优服务效率更高注重协作各团队凝聚力增强完成率（%）95%↑80%↑90%↑85%↑重大事项：3月·妇女节组织部门员工营销4月·大小额系统成功上线6月·端午节组织品牌文化宣传10月·吉林省银行业文明规范服务示范单位11月·东北审计莅临我行检查指导数据分析：市场环境分析：当地一些事业单位及高端客户群体为我行主要储户来源；中小企业及农户为我行的主要贷户来源。缘于各方面的高度关注，一方面我行仍将加大力度挽留对为我行作出重大贡献的储户，加大走访力度；另一方面则加大对小型微型企业的信贷支持；细化符合我行实际的小微企业监管政策，促进小微企业发展。业务类型分析：我行开业以来，所开办业务品种并不是我行的亮点，但本着竭诚为客户提供全方位服务的原则，在合规经营的前提下，我行员工积极探索。现已可以为客户提供代发工资，定期贷记，代缴税款等服务。待我行加入银联系统后，必会为客户提供更加便捷、周到的银行卡业务，网银业务，理财产品等。客户类型分析：我行一直坚持以客户为中心，根据不同客户类型，进一步细分了客户，细化营销方案，为客户提供差别化服务：巩固绩优类客户的同时用微笑留住每一名来行的新面孔，并进一步做大做强对公业务，与大批事业单位，机关团体单位客户的业务往来，也带动了营业部的业务增长。服务质量分析：经营业部进行数据测量，前来我行办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，由大堂经理分流导引客户，秩序井然。员工营销意识也逐步加深，鼓励柜员挖掘客户潜在的资金需求，积极推荐适合的存款种类及服务。◆第二部分所在部门：运营管理部所在时段：2011年12月所在岗位：经理助理主要目标：2011年部门目标原定目标培训考核检查辅导风险防控客户维护实际完成按月进行学习与考核按月进行专项检查年底进行全面检查制度制定及业务监督防控内部风险按期对账及时沟通及时纠错提高对账成功率数据分析：1、员工考核分析：2011员工考核分析考核时间2011年12月05日，2011年12月26日培训主题个人、单位账户管理，支付结算凭证审核，交易流程考核方式笔试（试卷归档）员工数量16-19人总结分析务必切实抓好全体营业人员的业务培训与学习，做到有计划，有内容，有分析，有报告，调动全员学习业务知识的积极性，通过学习、考核、交流激励员工提高员工自身业务素质。2、检查辅导分析：2011检查辅导分析检查次数专项检查4次，全面检查1次检查主题现金，重要空白凭证及有价单证，库房管理，抵质押物管理，印鉴卡片管理，单位账户管理检查时间2011年12月检查结果基本符合制度要求，对不符合规定的项目已逐条落实整改总结分析检查辅导工作重在对规章制度的落实情况加以检验，检查人员必须夯实自身对制度的掌握以及业务水平，在检查的过程中，要做到不怕繁琐，认真严谨。通过实际的检验及时纠错，及时整改。工作小结：S·优势：员工能够吃苦耐劳，团结协作。W·劣势：人员素质不均，缺乏责任心，上进心。O·机遇：机遇少，以至于很少人会为此准备。T·威胁：竞争意识、自我保护意识、风险防范意识淡薄。2012年度工作计划◆年度目标：1、目标数字化：空泛的目标没有意义，本年度我会把具体工作内容以及所达成的目标数字化。比如：预计花费多少时间，完成几个项目，计划通过几种方式，达成几项最终的结果。2、行动具体化：把年度工作目标细化到每月、每周，并附带有效的执行计划，计划重在可行性，重在落实目标时有章可循。3、学习常态化：拟定年度的部门学习计划。员工对自我学习大体上是支持的，因此规定学习计划是必备的项目。学习计划会清楚记载：学习内容、学习时间、参与人员、考核方式等，希望行内给予的支持与监督。4、重团队意识：不断加强沟通与协作，不独断专行。独木不成林，一个人的成功不代表什么，一个队伍的成功才是我们追求的目标。了解本行的目标，同时检视自己的职场生涯规划，达成的工作目标的同时自我突破。◆实施方案：1、建立部门组织框架，明确部门职责（附件1）：2、落实岗位责任制（附件2）3、规范制度执行包含（会计业务授权制度、会计人员交接制度、会计人员考核制度；个人账户制度、单位账户制度、账户查冻扣划、预留印鉴管理、开户流程管理；支付结算制度、支付系统内控、凭证审核流程；检查辅导制度、事后监督制度、对账管理制度、档案管理制度；印章管理制度、凭证管理制度、抵质押物管理制度、库房管理制度；账户管理系统、联网核查系统）。主管行长（李宜芃）营业部经理助理兼营业经理（钱志佳）运营部经理助理（郭靖）业务监督（会计）周蕾业务监督（现金）宋桂琦检查辅导张雪娇事后监督田会斌档案管理许艳红业务经办（刘畅）业务主办（王宁宁）现金柜员*4（韩东晓）（于敬超）（刘富瑶）（高帅）（）库管员*2（李冶）（宋桂琦）4、年度检查计划（附件3）5、年度培训计划（根据检查内容提前安排）→→→→→→→→→→→→1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月附件一：2012年运营部门职责附件二：2012年员工岗位职责附件三：2012年年度检查计划2011年度工作感言2011，已在不知不觉的忙碌工作中离我们远去，回顾已流逝的时光，我和这个集体以及集体里的每一个人共同走过了一年的雨雪风霜，共同见证了民生村镇银行这一年的成长历程，伴随着民生一步步发展壮大我们每个人都喜上眉梢，但这一切的一切我只想归结为三个字，那就是责任心。金钱是衡量你所付出的努力的相对价值，拿到了相应的工资有还是没有尽到自己应该去尽的责任和义务。而责任心则有着另一个更高层面的内涵，他的衡量标准在于你是否为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力，是否自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作，甚至扮演着配角和他人一起合作不求回报等等。责任心是一种态度。一个人未必什么都会做，但是，当他做任何事情都很认真、很负责的时候，他就有可能凭借这种态度战胜困难，发挥自己的最大潜能。责任心是做人的基础。当你拥有了责任心。你懂得了如果养一只小狗，就要照顾它一辈子，如果种一盆水仙，就要为它灌溉一生。你也懂得了做人就要做得光明磊落，做事要做的问心无愧。处在当下这个时代，我们更要把握好人生的方向，不要甩开那些看似束缚我们的责任，它才是美化我们人生的一部分，会让我们的生活有意想不到的收获。最后，感谢大家一年多来的支持、理解、包容和鼓励。大家包含我的领导，我的队友，我的家人和我的朋友。你们支持我的每一项决定，并加以扶持；你们理解我的每一次用心，并加以感谢；你们包容我的每一次犯错，并加以引导；你们在我每一次迷茫的时候，告诉我路在何方……2012我会更加用心的去工作，去生活。