三大电商用户体验比较

1三大电商用户体验比较一、商品分类1.1商品分类原则及方法商品分类中最重要、最关键的问题是确定分类原则。一般来说，无论便利商店的组织或规模如何，商品的分类通常可以分为大、中、小三个层次。将商店的商品，先确定大类属性，再依次细分。（1）大分类的分类原则。大分类通常按商品的特性来划分，例如淘宝、京东、一号店都按照性别分类，男装、女装等。（2）中分类的分类原则。中分类的原则可以按照功能、用途来划分，也可按商品的制造方法，或商品的产地等特性来定，按商品的功能、用途划分。如淘宝等都分类为数码、服装、图书等。（3）有些商品的用途并不完全一样，统一按功能、用途划分有难度，就可按商品的制造方法划分。比如“熟肉制品”，作为中分类，火腿、香肠、腊肉、卤味等就可以归类在这里。按商品的产地来划分。比如可根据商业圈内顾客的喜好，设置了“进口水果”这个中分类，那么所有国外进口的水果就可都收集在这个中分类中了。在便利商店中，商品分类可以依次遵循以上原则，即先按商品的功能、用途划分，再按商品的制造方法划分，最后按商品的产地划分来进行分类管理。商品分类的方法各种各样，根据不同方法，可以划分出不同的商品类别。（1）线分类法又称层级分类法。它是将拟分类的商品集合总体，按选定的属性或特征逐次地分成相应的若干个层级类目，并编制成一个有层级的、逐级展开的分类体系。线分类体系的一般表现形式是大类、中类、小类等级别不同的类目逐级展开，体系中，各层级所选用的标志不同，各个类目之间构成并列或隶属关系。由一个类目直接划分出来的下一级各类目之间存在着并列关系，不重复，不交叉。（2）面分类法又称平行分类法。它是将拟分类的商品集合总体，根据其本身的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目。将每个面中的一种类目与另一个面中的一种类目组合在一起，即组成一个复合类目。服装的分类就是按面分类法组配的。把服装用的面料、款式、穿着用途分为三个互相之间没有隶属关系的“面”，每个“面”又分成若干个类目。使用时，将有关类目组配起来。2如：纯毛男式西装，纯棉女式连衣裙等。1.2分类目录淘宝商品分类两级目录：一级目录二级目录服装内衣应季女装、女士上衣、女士裤装、女士内衣应季男装、男士上衣、男士裤装、男士内衣鞋包配饰女鞋、女包、女士配件男鞋、男包、旅行箱包、男士配件运动户外运动鞋、运动休闲服、户外、健身用品运动包配、运动品牌、户外品牌、健身品牌珠宝手表珠宝首饰、流行饰件、眼镜热门手表、国际品牌、国内品牌手机数码手机、相机、电玩、数码配件笔记本、平板电脑、电脑配件、台式机家电办公大家电、生活电器、个人护理、影音电器办公文具、厨房电器、文化用品、护肤彩妆护肤用品、美容工具、彩妆用品、美发产品身体护理、男士护肤、香水、热门品牌母婴用品婴幼食品、婴幼用品、早教玩具婴童服装、童鞋配饰、孕产新妈家纺居家成品套件、被子被芯、家纺用品、床品品牌家居饰品、布艺饰品、窗帘帘类、十字绣家具建材厨卫卫浴、灯具照明、家装建材、五金电工家用床、家用沙发、家具衣柜、家用桌椅美食特产休闲零食、营养保健、参茸滋补、茶叶全球美食、酒类、生鲜疏果、粮油米面、奶粉乳品日用百货杯子水具、烹饪餐具、烘焙烧烤、居家创意家务清洁、储物收纳、卫浴日化、成人用品汽车摩托汽车摩托、汽车零配、汽车电子汽车装饰、摩托配件、汽摩养护文化娱乐鲜花绿植、宠物世界、乐器、玩具古董收藏、收集杂志、音像影视、玩具品牌本地生活家政保洁、维修服务、家居服务、淘宝房产美食吃喝、休闲玩乐、淘宝同学、电影演出3虚拟服务话费、彩票、保险、淘书城游戏、服务、旅行、理财表1淘宝分类两级目录京东商品分类两级目录：一级目录二级目录图书、影像、数字产品电子书、数字音乐、音像、文艺、人文社科、经管励志、生活、科技、少儿、教育、其他家用电器大家电、生活电器、厨房电器、个户健康、五金家装手机、数码手机通讯、运营商、手机配件、摄影摄像、数码配件、时尚影音电脑、办公电脑整机、电脑配件、外设产品、网络产品办公打印、办公文仪、服务产品家居、家具、家装、厨具厨具、宠物生活、家纺、家具、灯具生活日用、家装软饰、清洁用品、家装建材服饰内衣女装、男装、内衣、运动、配饰、童装个护化妆面部护理、身体护理、口腔护理、女性护理男士护理、魅力彩妆、香水spa鞋靴、箱包、钟表、珠宝时尚女鞋、流行男鞋、潮流女包、时尚男包、功能箱包礼品、奢侈品、钟表、珠宝首饰、婚庆运动健康户外鞋服、户外装备、运动器械、纤体瑜伽、体育娱乐成人用品、保健器械、急救卫生汽车用品电子书、数字音乐、音像、文艺、人文社科、经管励志生活、科技、少儿、教育、其他母婴、玩具乐器奶粉、营养辅食、尿裤湿巾、洗护用品、童车童床喂养用品、服饰寝居、妈妈专区、玩具乐器食品饮料、保健食品食尚礼券、进口食品、地方特产、休闲食品、粮油调味酒饮冲调、营养健康、亚健康、健康礼品、生鲜食品彩票、旅行、充值、票务彩票、机票、酒店、旅行、充值游戏、票务、应用商店、保险表2京东分类两级目录4一号店商品分类两级目录：一级目录二级目录食品饮料、酒水、生鲜生鲜食品、休闲零食、饼干/糕点、糖果/巧克力、牛奶乳品方便速食、酒、饮料饮品、冲饮谷物、咖啡/茶叶粮油/干货、厨房调料进口食品、进口牛奶进口牛奶乳品、进口饼干/糕点、进口休闲零食、糖果/巧克力、进口蜜饯/坚果、进口冲饮谷物、进口酒、进口咖啡/茶叶、进口水/饮料、进口食用油品、进口大米/面食、进口罐头调料美容化妆、个人护理进口美肤、面部护肤、洗发护发、洗浴用品、身体护理、口腔护理、女性护理、男士护理、缤纷彩妆、美容工具、魅力香氛、精油芳疗服饰内衣、鞋靴童装女装上装、女装裙装/裤子、特色女装、女鞋男鞋、男装上衣、男装裤子、内衣/家居服、童装/童鞋、服饰配件厨卫清洁、纸、清洁剂衣物清洁护理、家庭清洁护理、纸制品、一次性用品清洁用具、厨具锅具、餐具水具母婴用品、玩具奶粉、尿裤/湿巾、辅食、母婴营养品、哺育喂养洗护清洁、玩具、孕妈专区、婴幼家纺、宝宝服饰、童车/床/汽座手机、数码、配件手机通讯、运营商、手机配件、车载电器数码影像、时尚影音、数码配件、智能设备家居家纺、锅具餐具家纺日用品、床上用品、收纳洗晒、厨具锅具、餐具水具、家具家装、装饰/日用、运动保健、宠物生活、清洁剂、清洁用具、一次性用品大小家电、厨房、汽车厨房电器、大家电、厨卫电器、电器附件、五金家装、生活电器个护健康、影音视听、汽车生活保健滋补、器械计生进口营养品、维生素/矿物质、魅力女人、强健男人、成人用品、儿童成长、传统滋补、基础营养、关爱父母、医疗器械、母婴营养品电脑、平板、办公设备电脑整机、周边配件、外设产品、存储产品、网络产品设备/耗材、办公文仪、学生文具、文艺礼品运动鞋服、户外健身运动鞋、运动服包、户外鞋服、户外装备、球类健身、运动器材箱包、珠宝饰品、手表女包、男包、旅行箱包、钱包卡套、儿童箱包珠宝黄金、时尚饰品、手表、结婚饰品/礼品、男士经典、太阳镜创意礼品中心、礼品卡双旦礼物、1号礼品卡、时尚创意礼品、文艺礼品、送孩子商务伙伴、送女士、送爸妈、送男士、奢侈品、婚庆礼品表3一号店分类两级目录明确要分类的商品所包括的范围。淘宝、京东、一号店都分类的包括了服装、图书、数码、食品等类别，同时服装业分为男装和女装两大类，图书业分为电子书、励志书等类别，这些都让消费者很好的找到自己所需要的商品的类别。商品分类要从有利于商品生产、销售、经营习惯出发，最大限度满足消费者的需要，并5保持商品的分类上的科学性。没一个电商都有自己的主打商品类型，如淘宝网主要是服装等生活用品，京东主打家电、数码等品牌，而一号店是主攻食品这一大类。所以淘宝商品服装分类非常的细致，生活用品也非常的明细化，如有鞋靴、家具建材、日用百货等类别。京东更多的是在家用电器、手机数码、电脑等方面分的细致，如分为大家电、手机通讯、手机配件、电脑整机、平板电脑等类别。而一号店把食品分的更加明细。如把食品分类为生鲜食品、休闲零食、糖果、牛奶乳品、进口食品、进口牛奶、进口饼干、进口休闲零食、进口冲饮谷物等许多小类别。这样更加明细自己的主打品牌，有利于商品生产和销售，最大限度的满足消费者的需要。选择的分类依据适当。淘宝、京东等电商的商品都按照其功能、用途等方面进行分类，都比较适当的分为服装、家电、手机数码、办公用品等几个大类，既能够把生活所需要的方方面面都包含进去，同时也让消费者比较容易的找到自己所需要的商品，有利于商品的销售量和满意度。6二、商品筛选方式从下面的淘宝、京东、一号店的平板电脑筛选方式（见表4）的比较来看，淘宝的入驻商家数量庞大，所拥有的品牌很多，所有它需要提供的筛选方式很多，以便于买家进行有条件的选择，快速定位。一号店和京东的筛选与之相比就比较少，但是明显这两家的侧重点还是有所不同，京东在数码产品上选择更多，而一号店的产品集中在食品和日常用品。电商平板电脑筛选方式淘宝品牌：领秀、台电、苹果、三星、谷歌、联想、索尼等硬盘容量：256MB2GB4GB等处理器主频：1GHz四核1.6GHz四核1.2GHz四核1.5GHZ四核1.0GHz相关分类：平板电脑平板电脑/MID3C数码配件市场儿童玩具/早教等排序：人气销量信用最新价格京东品牌：华硕、苹果、台电、三星、惠普、戴尔、宏碁等尺寸：6英寸及以下7英寸7.85英寸7.9英寸8英寸9.7英寸10.1英寸11.6英寸价格：0-699700-12991300-33993400-56995700以上大家说：屏幕清晰看电影不错系统流畅运行速度快上网速度快触屏很灵敏软件多反应速度快排序：相关度销量价格评论数上架时间7一号店品牌：华硕、苹果、台电、三星、惠普、戴尔、宏碁等存储容量：128GB64GB32GB16GB8GB尺寸：11.6英寸10.1英寸9.7英寸8.0英寸7.9英寸操作系统：IOSAndroidWindows8其它操作系统CPU：单核双核四核八核内存：4GB3GB2GB1.5GB1GB价格：0-50元500-100元1000-150元1500-200元2000-3000元其他选项：高级功能触摸屏内置3G内置摄像头相关搜索：平板爱国者等排序：默认销量好评价格表4平板电脑筛选方式对比8三、购物流程3.1淘宝购物流程图1淘宝购物流程图收货&评价收到宝贝，点击“确认收货”，款项才会打给卖家对宝贝满意给出好评，不满意可申请退款淘宝提供多项买家保障服务，为您的网购保驾护航支付货款支持网银、支付宝余额、快捷支付等多种方式资金将支付到第三方托管账户，保证资金安全进入已买到的宝贝，可查询宝贝的物流情况拍下宝贝点击“立即购买”或去购物车结算，可以提交订单提交订单前请填写收货地址，确认购物信息请放心，此时并不会进行扣款挑选宝贝搜索关键字，能找到想要的宝贝将选中的宝贝放进购物车，以免错过宝贝问题，可通过旺旺聊天工具与卖家交流获得账号只需一个手机号或邮箱即可完成注册淘宝账号需绑定支付宝账号才能付款93.2京东购物流程图2京东购物流程图3.3一号店购物流程注册•填写详细个人信息，同意协议，提交完成注册查找商品•分类浏览或者直接搜索来查找商品放入购物车•商品放入购物车后去结算或者继续购物提交订单•选择配送方式和支付方式后提交订单查看订单状态•分为准备收货或者上门自提二种状态收货后评价•收货确认后可以评价商品注册登录•注册1号店账户•登录账户查找商品•分类浏览•搜索账户放入购物车•去结算•继续购物提交订单•选择配送方式•选择支付方式支付货款•网银支付•其他方式支付查看订单状态•配送信息•准备收货收货后评价•确认收货•评价商品10图3一号店购物流程图四、商品评价体系4.1淘宝（包括天猫）淘宝集市有信誉评价和店铺评分，淘宝商城没有信用评价，只有店铺评分（四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务），5分制。在淘宝买东西的时候，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行一个相互的评价，这个评价就包括店铺评分和信用评价，也就是我们常说的给好评、差评两个部分，是淘宝提供给买卖双方一个对于商品服务包括信用度进行公示的平台，如果这个系统能够正常的运转的话也是有