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2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众B.告知公众C.传播沟通D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（）A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于（）A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）A.公关是信息的公布B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人”作用的是（）A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（）A.“3S”论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是（）A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。21.组织的公共关系状态包括（）A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（）A.管理说B.传播说C.咨询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.临时公众E.周期公众25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）A.宣传B.疏导C.抑制D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（）A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（）A.长者先伸手B.尊者后伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在（）A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府掌握了大量的大众传播工具E.政府的组织传播严密有效30.6P’s包括（）A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传播35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试题答案及评分参考课程代码（0182）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21BD22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38.(1)建设型公关(2)维系型公关(3)防御型公关(4)进攻型公关(5)矫正型公关39.举行会议应注意以下事项：(1)召开会议的现实需要(2)明确会议的主题与目标(3)做好会议的准备工作(4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）五、论述题（10分）41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是：1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）六、案例分析题（10分）42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题（课程代码：00182）一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（）A.信息的双向交流B.信息的单项交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2.公共关系的主体是（）A.公众B.组织C.群众D.个人3.被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（）A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A.19世纪初B.19世纪中叶C.20世纪初D.20世纪中叶5.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.公众代表座谈会B.资料分析C.听证会D.民意测验6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（）A.综合业务服务公司B.专门业务服务公司C.合作业务服务公司D.独立业务服务公司7.工商企业、金融机构属于（）A.互易性组织B.服务性组织C.营利性组织D.公益性组织8.在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）A.随意公众B.逆意公众C.边缘公众D.顺意公众9.在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（）A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要10.心理感应抗拒理论的提出者是（）A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林11.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（）A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象12.“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（）A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、高美誉度D.低知名度、低美誉度13.议题设置论的代表性学者是（）A.施拉姆B.卢因C.拉斯韦尔D.麦库姆斯14.下列媒介中，娱乐性功能最强的是（）A.广播B.电视C.电影D.杂志15.民意测验的最后阶段为（）A.实施调查B.整理资料C.分析资料D.撰写调查报告16.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.标准色C.企业造型D.标志17.广告“XX保险公司祝全国人民平安健康“属于（）A.商品广告B.公益广告C.形象广告D.促销广告18.影响广告的常见形式是（）A.意见广告B.公共事务广告C.祝贺性广告D.观念广告19.企业识别系统的核心与原动力是（）A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.形象识别系统20.广告策划的中心环节是（）A.广告定位B.广告创意C.市场调查D.广告媒介安排二、多项选择题21.产品定位的客观依据有（）A.关于产品的调查研究B.对于消费者的调查研究C.市场情况的调查研究D.关于竞争对手的调查研究E.关于传播媒体的调查研究22.组织内设公关机构的模式有（）A.部门隶属型B.