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1龙陵县分公司勐糯片区2011年1月份客户信息维护情况与客户分析为完善零售客户信息维护工作，依据保山市烟草公司关于零售客户档案管理的规定，通过2011年1月份对客户信息进行维护，其客户基本情况与客户分析如下：一、客户基础信息维护客户信息月度维护统计表2011年1月份单位客户状态（户）客户信息维护（户、次）正常停业退网新增电话法人市场类型分类暂停复业合计城镇乡村勐糥126以上可以看出：2011年2月份应加强对客户信息变更工作的管理，把电话信息维护完善，让电话随时保持通畅，避免不规范现象发生。二、客户持证情况截止2011年1月31日，勐糯片区持证零售客户126户，零售客户比例占总人口数比例6.93‰，其中城镇零售户42户，乡村零售户84户。客户信息月度维护统计表2011年1月份单位人口(人)持证零售户数(户)合计占县市%全县城镇乡村合计2010环比占人口比2年12月户数±%例‰勐糥176856.301261266.904284从以上可以看出：城镇零售户比例偏低，乡村零售户比例偏高，需要进一步合理布局，适度调整城镇与乡村的零售户分布，确保销售结构的提升。三、客户分类情况截止2011年1月31日，全镇共有客户126户，（有效客户126户）。2011年1月份客户分布情况单位：户区域便利店B娱乐服F商场N其他Q超市S烟酒店Y食杂店Z合计勐糥1453104126占比10.484.661.2884.68以上可以看出：7个经营业态中，辖区只有4个经营业态，食杂店客户分布最多，经营业态偏低，至使销售结构偏低，食杂店客户数占全部客户总数的84.68%，便利店类客户分布少，占10.48%。四、客户订货情况2011年1月份勐糯卷烟销售点销售卷烟913.2件，完成全年卷烟销售任务13.76%。五、农网数据农网基本情况数据上报龙陵县分公司2010.103序号内容单位龙山一片区河头龙新镇安一片镇安二片龙江片腊勐勐糥象达平达木城片区合计1人口300人以下自然村个数：个12914210948399113338754337782人口300人以下有证自然村个数：个32342078322514231562163人口300人以下自然村零售户数：户4275427188668355131194744人口300-500人自然村个数：个1181713144189161451295人口300-500人有证自然村个数：个36410631246106706人口300-500人自然村零售户数：户5192731173101661011457人口500人以上自然村个数：个325941938448人口500人以上有证自然村个数：个355645826449人口500人以上自然村零售户数：户212402121232102116110城镇零售户数：户10819471192839202113315157106128106571101061228783331095以上可以看出：全县乡村零售网点布局不合理，300人以下自然村有证户数只占本自然村的60.9%；自然村无零售客户比例大。300-500人自然村零售客户分布不均，仍有59个自然村没有零售客户，而有的1自然村中却有2-4户；500人以上自然村已经全部分布零售客户。根据现有零售客户的分布情况看，分公司需要加强卷烟零售网点的合理布局，加大300-500人自然村零售客户合理布局工作力度，努力实现“合理布局、方便购买、有效服务”的要求。4六、下一步工作计划1、控制大客户监管力度，维护大客户市场价格，维护明码标价，完善和提升大客户考核力度。加强对大客户管理办法宣传力度，让客户做到心中有数。2、加大卷烟法规、政策宣传，使零售户和消费者知法守法，共同维护烟草事业。3、加强品牌培育，为卷烟销售横向扩容打好基础。4、加强客户信息维护，让每个营销人员对市场信息、客户信息做到心中一目了然。高度重视零售户基础信息维护工作，稳定客户资源，强化服务意识。对于不准确、不合理的客户信息要及时进行调整和维护，做到及时发现问题，及时进行整改。5、加大客户服务水平，提高营销人员总体素质，加大客户培训力度，进一步提高客户经营能力。增强客户信心；加强内部监管，畅通信息渠道，从多方面提高客户满意度。二〇一一年二月七日