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11浙江天翀车灯集团培训体系12现代企业培训的重要作用13现代企业员工培训的思路14现代企业培训的整体原则15现代企业培训的原则之一：系统性原则16现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则17现代企业培训的原则之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原则18现代企业培训的原则之四：“三个面向”原则19现代企业培训的原则之五：多样性原则110现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则111人员培训的模式：系统型模式112多渠道了解员工的培训需求113培训需求分析114多种培训需求分析的步骤115确定培训需求的方法116•例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标•当你完成本课程回到工作岗位后，你应该：•1.快捷应答电话，不要超过3声•2.保留一份经常拨打的电话号码名录•3.在开始谈话时要先表明身份•4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁•5.接别人电话时要有问必答•6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名•7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候•8.使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等117培训计划范例---团队精神培训•培训目标和要求：•通过培训，改进员工之间的关系及对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标和企业目标统一，发挥团队精神•培训内容：•团队的角色、关系•激励因素的作用和表现•领导、影响与决策方式的选择和评估•内部矛盾及危机的化解•个人与团队的关系•培训方式：•理论讲授、案例教学和角色扮演•培训对象：•企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管•培训教师：•外聘高级咨询顾问师•组织部门：•人力资源部•导读118培训实施中的关键问题•培训实施流程：•几种培训手段的流行程度119利用下列方法对员工进行培训的组织百分比120企业员工的能力结构相对重要性指标121不同层次管理者的要求不同122资料来源：HBS教授Katg企业员工应具备的专业技能•人员类型职能专业技能高级管理人员制定战略决策战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等一般管理人员连接高层管理者和生产者之间的纽带管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等技术人员技术发明、设计、创新改造新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备老员工：本行业的最新技术、设备和发展趋势一线工人操作者、生产者掌握作业内容、对各个细目进行分析学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等企业员工应具备的专业技能123企业员工应具备的专业技能高层管理者的责任和工作要求124高层管理者的培训•企业环境经营思想•发展战略组织设计和用人控制和影响125中层管理者的培训126基层管理人员的培训127基层管理培训方案的一个实例•方案设计目的•向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。•第一阶段：课前活动•识别有成效与无成效的活动；•与老板一起讨论其工作的基本要素；•选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；•将一个员工评价样本送给培训项目协调人。•第二阶段：5天的封闭课程•支持性题目（1.5天）•我们为什么到这儿来•分析工作问题•培训•特殊健康服务•时间管理•雇用依据•第三阶段：课后活动•通过并实施行动计划方案•给参加者和老板的问卷128普通员工的培训在课堂教学的基础上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者、顾客、供应商、企业其他部门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习129•Ø基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神•Ø组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力•Ø举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座•Ø鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书•Ø鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介绍•Ø创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务•Ø邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问•Ø派员工去参观某个行业的展览•Ø访问竞争对手，至少找出一件竞争对手做得好的地方.提出对本企业有用的建议130新进员工的培训131生产运作人员的技术培训内容132营销人员的岗位培训133营销人员的技能培训134范例：IBM公司的销售人员培训135研究开发人员的培训内容136人事人员的培训内容137财务人员的培训内容138职业发展规划培训139经验借鉴：日本企业对员工的职业生涯培训140企业培训评估的设计141培训人员的来源142培训人员的基本角色143培训人员的职能•培训政策的制定者•培训需求的认定分析者•培训创造性思维的缔造者•培训目标的制定者•培训课程的开发者•培训内容的设计者和发展者•培训管理者和组织者•培训顾问、建设者•学以致用的带头人•培训资源的管理者•培训质量的评估人144培训者的素质要求145培训费用的构成••宣传费用：包括制作海报、电视节目和宣传手册等••教材资料费：包括培训教材和培训的资料室建设费用••教学及管理设备费：包括电脑、多媒体教学、复印、录象及摄像等设备••教师酬金••教学参观实践费：受训者到公司外参加实习研究的费用••日常办公费••接待费及其他必须开支的费用146培训的风险与控制147建立制度保证培训工作的顺利进行