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第一章管理概论第一节管理与管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展第四节管理者第五节管理过程与管理环境主要影响信息…………管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新次要影响信息反馈本课程重点学习章节引言：为什么需要管理这里面就较为充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。管理伴随着组织的出现而产生，是协作劳动的产物。所谓组织（Organizations）是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。【乐队、大学、军队、企业】组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分，管理工作是促进作业活动实现组织目标的手段和保证。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题圣经故事——耶罗斯论管理摩西的岳父耶罗斯对他讲：“你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。我建议你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。”泰勒法约尔西蒙韦伯管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——刘易斯等人（1998）管理就是决策——西蒙（美）管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术——泰勒（美）管理就是计划、组织、控制、指挥、协调——法约尔（法）管理就是协调活动——马克斯·韦伯（德）管理是通过他人的努力来达到目标——美国管理协会第一节管理与管理活动对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题6管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程——本书定义管理目的：实现既定目标本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新内涵：管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题管理/组织的目标讨论:组织都有哪些目标?管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题管理/组织的目标１．组织的产出目标：从产量与期限、品种与质量、成本花费等单项指标的水平来衡量所管理的组织是否能按质、按量、按期、低成本地提供适销对路的产品或服务。2．组织的绩效目标：对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。效率：指投入与产出的比值，资源利用率高低；即正确地做事。效果：指实现组织目标的程度，产出合乎要求否？即做正确的事。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题作业活动投入的资源取得的成果[产出]3．组织的终极目标•盈利组织以追求利润和资本保值增值为主要终极目标•非盈利组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题管理的基本使命——使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标！管理对组织目标的促进作用管理对组织目标的促进作用1、促进组织的产出目标2、提升组织的效率与效果3、促进组织的终极目标的实现管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制（最为经典的归纳）——罗宾斯和库尔塔(1996）信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新共7个职能——本书11管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题信息、决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中其它职能全部建立在信息充分掌握的基础上12管理的职能(续)P6信息管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色13管理者的角色正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家•冲突管理者•资源分配者•谈判者管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题人际角色归因于管理者的正式权力。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。他既是信息传递中心，也是传递渠道。管理者处理信息并得出结论，做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。管理的本质•管理的本质——协调•管理的核心——人际关系处理•管理的性质——自然属性与社会属性——科学性与艺术性管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题自然属性是管理的根本属性，它反映了管理是组织共同劳动和协作的一系列的科学方法的总结。只有应用了这些科学方法才能促进生产力的发展和社会的进步。社会属性是指同时管理又是特定社会形态的产物。不同社会制度会产生本质各异的管理方式，管理的效率和作用也会受到生产关系和上层建筑的双重制约和影响。管理的科学性指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识系统，具有普遍性和真理性。管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程当中，创造性地灵活应用科学知识，将知识转化为生产力的技巧。管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性主要体现在协调生产关系上管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题管理故事——留个缺口给别人一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么?”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他说：“其实，这只是一个未画完整的句号。成功的道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。它是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题中国古代管理思想三大流派：维护利益一元化的儒家管理思想维护利益多元化的法家管理思想无为而治的道家管理思想第二节中外管理思想2、德治•以德治心——德治可以征服人心•以德防腐——德可防止社会堕落和衰败•以德选人——以德的标准选拔管理人才•道德之威一、儒家——仁政德治论1、仁政•信民•富民•爱民•教民•制恒产中国古代管理思想（续）3、礼制•“礼”是治国之本•“礼”的本质是“和”为贵•实行礼制的方法—正名管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题4、乐谐•乐以治国•乐以治心•乐以谐礼5、人治•正人先正己•人存政举、人亡政息•内圣外王中国古代管理思想（续）二、法家管理思想——法治刑治论管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题（一）崇君权法家推崇君权专制。目的是为推行其法制刑治寻求实施主体和保障条件。（二）行法治•权势-“胜众之资”•法治-“治世之宝”（三）倡刑治•治民要严刑重罚•赏罚结合•赏罚得当中国古代管理思想（续）（五）尚功利•功利是赏罚的标准•重公利•功利主义价值观管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题六、用强力•养足以力•国兴于力•功立于力•德生于力（四）弄术数•循名责实•课能考绩中国古代管理思想（续）三、道家管理思想——无为而治（一）自然无为——治国之道•道法自然•无为而治•无为才能无不为•为道日损，去欲去智管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题（二）柔弱胜强，以反求正——治国之术•以柔弱胜刚强•以反求正（三）至德之世——理想境界•自然•素朴•平等•自由•安宁中国古代管理思想（续）四、综述（一）中国古代管理思想的基本结构•经世致用的价值观念•以人为本的管理宗旨•和合致中的管理策略•德法结合的管理方法（二）中国古代管理思想的逻辑体系•管理本体论：道家主张人性自然，倡无为而治•管理方法论：儒家主张人性善，倡仁政德治法家主张人性恶，倡法治刑治（三）中国古代管理思想的精神实质管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题守无为之道，行王霸杂合之术管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展管理者管理过程与管理环境思考题亚当·斯密——劳动分工观点和经济人观点他的代表作是1776年出版的《国民财富的性质与原因研究》。他以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。并从3个方面说明分工的经济效益：使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能;减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间;使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。23外国早期管理思想外国早期管理思想（续）小瓦特和博尔顿——科学管理制度他们分别是蒸汽机发明者瓦特和其合作者马修·博尔顿的儿子。1800年他们接手了一家铸厂，小小瓦特就着手改革该厂的组织和管理，博尔顿则特别关注营销活动。他们总结了很多管理方法。生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标