020主流模式

020主流模式模式概念O2O这个概念是2011年由AlexRampell提出来的，英文为OnlinetoOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。产生背景随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，这是一种新型的消费模式，020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8%，线下消费比例达到92%。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式营销特点O2O三个特点：1、交易是在线上进行的。2、消费服务是在线下进行。3、营销效果是可监测的。[2]对用户而言①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。对商家而言①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。⑧真正意义上实现零库存、零风险。对平台而言①与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于C2C、B2C的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。营销原则1）营销必须靠自己；2）跟用户使用同样的在线工具；3）内容营销强于广告；4）服务也是营销环节；5）服务的结束并非营销终点；6）客户讲故事更有说服力；7）激发客户分享；8）在线营销就是互动；9）信任比价格重要；10）拉到线下是关键环节。营销优势O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。[3]6、O2O模式让线上的流量充分得到利用，从而提高转化，与客户建立信任等。营销弱点团购型的020还有一些特殊的问题：第一，对020来说，先付钱才能消费，加大了维权的难度。020线上如果是第三方难以控制线下服务的质量，将来一旦出现纠纷如何协调，对各方都是考验。同优惠券这种更灵活的方式相比，明显不占上风。第二，对价格来说，线下价格如果与线上价格相同，顾客会想，我为什么不直接到店里，看了货才决定交不交钱，买不买货；如果线下价格与线上价格不一致，店家会权衡到底是线下的顾客流量大，还是线上的顾客流量大，以决定得罪谁，吸引谁。这带来一定的不确定性。“020简化了中间渠道，使得整个物品或服务的流转成本大大降低。将线上的消费者带到现实商店中，让互联网成为线下交易的前台，020(OnlinetoOffline)这种模式正成为一种潮流。模式关系虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。成功案例2016年各领域纷纷试水O2O银泰百货：扫码支付开始改变传统百货朝阳大悦城与银泰网联手合作打造了线下体验店——银泰网IM精品店。柜台中岛为网购体验区设计，多台iPad极速上网浏览商品页面，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。做到了线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验。2014年9月，银泰商业宣布将首家全面接入百度智能眼镜BaiduEye。利用BaiduEye拥有的大数据库，通过视觉的理解，知道用户的所求、给予用户信息反馈，未来它会在很多O2O的场景里帮助用户。王府井百货O2O销售策略：低单价造爆款接入微信支付王府井百货与微信支付平台合作模式主要有两种：一是消费者可以在王府井百货实体门店，通过微信支付平台进行商品货款支付；另一种是消费者可关注王府井百货微信平台进行付款，之后到门店取货。微信O2O新样本:杭州上品折扣微信店重构线下百货业态2014年4月25日，上品折扣微信体验店在杭州市下沙区正式开业，顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众号，实现商品的现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货或者统一邮寄配送，订单实时查询、爆款微秒杀等功能；并通过微信，获取了顾客的消费行为、会员数据等最宝贵的顾客深度信息，具备这些基本信息后，上品未来可以从各种维度进行深度营销活动。餐饮O2O:线上电子商务展示+线下实体店物流配送阿里巴巴正在加紧与各地餐饮巨头合作，利用淘点点抢占餐饮O2O市场。在安徽市场，他们选择了连锁快餐企业老乡鸡；用户在淘点点预定老乡鸡外卖，通过支付宝付款，超过20元就能获得5元的返现；为了保证送餐的速度，老乡鸡已经与第三方公司合作，将外卖承包给专门的外送服务商，基本能保证菜品在30分钟内送达国庆前夕，大众点评网宣布对天财商龙进行B轮投资，持股比例超过10%;双方即将大众点评的O2O服务产品——在线订座、点餐、团购、外卖等与天财商龙餐厅ERP系统打通，共同打造贴合餐饮企业流程的闭环“云餐厅”模式，用户登录大众点评移动端，按地区、人气、评价、口味等指标选择餐厅后，只要点击带有“订”标识的餐厅，输入用餐人数、时间等信息之后，订单将直接进入商家的天财商龙餐饮系统中。商家确定订单后，用户就会收到预订成功的信息，到店消费后可选择手机支付。医疗O2O:线上电子商务服务+线下医疗支持挂号网在2014年10月18-19号发布全新的移动医疗开放平台——“微医平台”，“微医平台”拟与微信、QQ打通，为医院和医生提供接口，让医院\医生一点接入就可以为挂号网、微信、QQ的亿万用户提供便捷的就医服务。商业地产O2O:线上商城平台+线下体验馆布局“网络商城+实体体验”的材料采供新模式。绿城电商利用电子商务技术，整合绿城系及非绿城系会员项目的采购需求进行战略集采，让供应商承诺的同期同等条件下全国工程最优价；绿城电商体验馆通过全开放、全流通式集中陈列的展示形式，为住宅地产、商业地产、工业地产、公共服务设施等工程客户提供制定采购规划、推荐用材标准、线上线下一站式选样等专业建材采供服务，从而精简物资采购流程，规范采供管理体系，提升建材采供效率。地产营销O2O:线上商城平台+线下房产业务2014年8月25日，淘宝和万科同时向外推出“账单抵扣房款”活动，淘宝用户根据去年8月1日至今年7月31日之间的淘宝消费总额，可在万科旗下12座城市的23个楼盘里获得最高200万元的房款减免；并且针对全年在淘宝消费不满5万元的用户，万科和淘宝将直接发放5万房款补贴，确保所有淘宝用户在买房时都能省下费用。此外，所有淘宝用户的这些购房款均可在万科购房的公开优惠基础上叠加使用。地产中介O2O:线上搜房网络平台+线下房产业务据悉，搜房与合富辉煌将进行全面业务战略合作，此外，双方还将共同出资，成立一家全新的互联网金融服务公司，将依靠合富辉煌与搜房各自领先的线上线下业务基础，拓展房地产及互联网金融业务。而根据搜房与世联行达成的合作协议，搜房与世联行在当前业务范围内结成相互首选战略合作伙伴关系，双方同样将在互联网和房地产金融领域合作，并拓展进一步合作关系。无论是原来互联网或电商企业还是传统零售企业甚至延伸至生活服务—医疗、物流等领域同时作为支柱产业的地产商或是地产中介都在通过电商平台，布局“O2O”，谋求出路他们或与电商企业战略合作搭建线上电商平台或投资线下实体店，进行线下服务体验或更准确的挖掘物流优势都在步步规划布局，诠释目前最惹眼的“O2O”