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员工行为规范管理制度（试行）文件编号：GS002密级：003版次：001颁布日期：年月日第2页共5页一、目的：为了规范公司员工行为准则，建立公司的企业形象，完善企业的管理、营造良好的工作环境，提高员工工作效率，特制订员工行为规范管理制度。二、适用范围：全体员工三、内容：第一条着装要求：1、员工着装标准必须保持平整、干净，公司有重要活动，要求员工穿职业装。2、公司禁止穿拖鞋上班。第二条吸烟规定：1、在有禁烟牌标志的区域禁止员工吸烟。2、有吸烟习惯的员工到指定吸烟区吸烟。3、公司召开各种会议时禁止吸烟。4、违反的员工将处罚50元/次，经理及以上人员处罚100元/次。第三条应答电话1、应答电话时应及时，一般不得超过三声。应答时必须报出公司名称：“您好，**公司”或根据情况报出部门名称。电话转接时必须回答对方：“请您稍等”之后转接。没有马上接电话时，请先说:“您好，让您久等了”。2、员工如不在位置上由周围的员工代接电话时，代接员工应先自报姓名，一定要尽力帮助对方。切记你代表的是公司。3、提示：1）应答电话要精神振作，语调平和亲切；2）对方留言时，要正确记下对方的姓名和电话号码,认真记录5W1H（5W1H—何时、何地、谁、干什么、为什么；)，并且要重复。3）如自己离开办公桌，要告诉同事，或在桌上留言，讲明去何处及估计何时回来。第四条工作场所礼仪1、上班进入公司内，初次与同事、上级相见，要礼貌热情点头致意，并率先问候：“早上好！”或“你好！”，声音要清晰洪亮。2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见！”或“明天见！”。3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，并问候“你好！”。4、如遇客户来访行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无理观望、议论，或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感。5、欲与别人谈话时，请先征得对方同意：“对不起，打扰您一下。可以吗？”或“可以占用您一点儿时间吗？”。交谈时态度要亲切、礼貌，谈话声音要清晰、小声。谈完后请不要忘记说“谢谢！”。6、进入其他办公室沟通或请示、报告，要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；出入行走及开关门亦要动作轻。7、办公时间，不得谈论与工作无关事宜，不得和其他人谈论公司内部人事或其他机密；严禁到其它办公室随意串岗闲聊；严禁在办公时间放音乐干扰他人。8、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室及楼道内大声喧哗、高声叫人、吵闹。休息时间请不要忘记可能还有别的同事在工作。第五条办公室管理规定1、办公桌面可摆放电脑、电话、资料架（夹）、必要的办公文具、茶杯。放置必须整齐、美观、安全，不得摆放个人物品。2、抽屉、文件柜须按大小、常用与否、类别等分类建档管理，保持其整齐、清洁。第3页共5页3、涉及保密的文件、资料不得任意摆放，须锁藏在抽屉里。4、每天下班前，必须整理桌面、抽屉。将一天所使用的文具、资料等归回原位。5、每月整理一次抽屉、文件柜。一个月以上使用一次的物品、资料，放置在抽屉里。6、每月最后一天，定为“清理日”。将保留物和舍弃物清理出来。保留物按规定存放；舍弃物及时处理掉，其中保密资料必须按规定处理、销毁。7、每日上班，必须对办公桌桌面进行清洁。维持桌面干净无尘，电话、文件柜、文件架（夹）、电脑等的表面清洁；每一位员工对自己的办公区域的用品、桌面、地面清洁负责。8、不允许在工作时间内在办公室内吃零食。不允许在办公室内就餐,特殊情况需申请。9、接待来客时应言行得体。交谈声音不宜过大，以免干扰他人办公。不在公司打私人电话。10、离开座位时，请先把椅子放到桌子下面。11、各部门经理对本部门办公区域的办公环境和本管理规定的落实负责.第六条公司设备/财产/场地/设施的使用与维护1、每位员工都有维护公司一切公共设施与净化环境的义务。不随地吐痰、乱丢纸屑等杂物。2、为使办公设备经常处于良好工作状态，规范使用复印机、传真机、打印机、碎纸机及其它办公设备和公司车辆。3、用完设备或物品后，请放回原处。4、发现设备、物品损坏或丢失时，请办理报修和补充手续。5、请注意公司的设备和物品是不可以私自挪用的。6、珍惜能源，厉行节约，要节约用水，节约用电。办公室内不开无人灯；空调必须在规定的温度条件开放；最后离开办公室的员工负责关好办公室及所属办公区域内所有灯、空调、饮水机及电脑等设备。第七条办公文具员工有责任厉行节约使用办公用品，对于一些低值易耗品的补领，采取以旧换新的办法，工作簿在使用完毕后年度收回或离职后回收，内容作为考核的一部分。第八条接待室/会议室为确保最大限度地利用接待室/会议室,各部门及有关人员应通过预约使用接待室/会议室，并对接待室/会议室使用后的卫生整理负责。第九条安全1、将火警及紧急救护的电话放置在随时可得的位置以便急用。2、不得将易燃物品带入办公室内。如因业务所需，如化学样品等，要事先通知部门负责人，并将其放置在安全地方。3、无火警时，不得擅自动用人工报警器和其他救火器材。第十条节假日及非办公时间安全在节假日及非办公时间出入办公室，须经部门以上领导同意。第十一条计算机和网络系统使用规定1、公司计算机和网络系统的使用应该规范化，按照计算机设备的要求正确操作，保证计算机设备的安全，维护网络系统的正常运行。2、工作时间内不得利用公司互联网连接设备查看与工作无关的网页、收发私人电子邮件、拨打私人网络电话、上网私人聊天、下载音乐和电影等，禁止浏览不健康网站，不得使用计算机等设备进行电脑游戏、网上购物等。3、工作时间内不许上微信、QQ等聊天工具，按公司规定上公司的微信群或QQ群，进行工作交流。4、不得使用公司计算机等设备编制、打印私人信件和文书。5、不得私自安装与业务无关的软件，不得传播来历不明的软件；6、发现计算机内有病毒时必须及时消除；7、若员工违反上述规定造成设备损坏或使得病毒侵入计算机并给公司造成损失者，公司有权根据损失的程度对当事人进行处罚，并按奖惩管理制度进行处理。第十二条出入管理规定1、员工不得私自带领其他非公司人员进入公司，若有需要必须事先征得领导同意。第4页共5页2、员工接待来访人员时要了解来访人员的目的并应向部门以上领导报告。3、接待者应给来访人员作有关公司的安全条例和规定的简要介绍；4、对下列情形之一者，禁止进入公司或令其退离公司：1）带酒气，被认为不适合于工作者；2）吸毒者；3）扰乱公司秩序，或被认为有此嫌疑者；4）由于公司特殊原因，被要求暂停出勤者；5）受到停止出勤处分者；6）危险物品持入者；7）患有传染病者。第十三条遵守交通规则，注意交通安全1、公司员工上、下班或外出办公应自觉遵守交通规则。行路应走人行横道，行走、骑车不抢行，不闯红灯。2、公司的车辆外出办公应自觉遵守交通规则。安全行驶，注意礼让、注意限速。第十四条附则1、本管理制度经总经理会议讨论通过后实施。并不断在今后的工作过程中完善。其修改、废止必须由总经理会议裁决。2、本管理制度自公布之日起实施，其解释权归总经理办公室。3、生效日期：年月日第5页共5页阅签：《员工行为规范管理制度》的内容已认真、详细的阅读，认同《员工行为规范管理制度》中的各项条款，并自愿遵守公司的《员工行为规范管理制度》，自愿签名。签名如下：姓名日期姓名日期