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市场调查与分析第一章1.（单、填）市场调查的功能是指市场调查本身具有的基本作用，归纳起来，主要有认识功能和信息功能两方面。2.（单）可控制因素，如产品、价格、分销、广告和推广等；非可控制因素，如国内环境和国际环境所包括的有关政治、经济、文化、地理条件、战争与国外分支机构等因素。3.（单）客观性原则是指在调查过程中，尊重客观事实，真实准确的反应客观情况，避免主观偏见或认为地修改数据结果。4.(单、填)市场调查多元化包括：客户多元化，业务多元化，层次多元化。1.（名）市场调查：市场调查是对那些可用来解决特定营销问题的信息所进行的设计、收集、分析和报告的过程。1（简）市场调查的特点：①调查具有实践性②内容具有广泛性③研究具有目的性④方法具有多样性⑤程度具有约束性2.（简、填）市场调查的基本原则：①科学性②客观性③保密性3.（简）基本调查内容：①调查市场的需求情况②调查生产情况③调查市场行情4.（简）专项调查内容：①市场环境调查②消费者调查③需求研究④产品研究⑤大众传媒调查1.（论）中国市场调查发展面临的问题。P302（论）我国市场调查业的发展趋势。P44第二章1.（单）完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作。2.（单）有限服务公司专门从事某个方面或某几个方面的调查工作。第三章1.(单)市场调查的第一步，就应确定研究目的。2.（单）实地收集资料是整个调查研究中最繁忙的阶段。3．（单）抽样调查是市场调查研究中最繁忙的阶段。4.（单、填）抽样方法大体有两大类，一是随机抽样法，另一类是非随机抽样法。5.（单）整理资料主要有两项工作：校对和检录。6.（单、填）市场调查的最后一步是陈述调研人员对相关问题的研究发现。1.（名）研究设计就是研究人员为取得所需资料采用的方法、程序、成本预算的详细计划书。2.（名）叙述统计也称描述统计，主要依据样本资料计算样本的统计值，找出这些数据的分布特征，计算出一些有代表性的统计数字。3.（名）推论统计也称统计推断，它是在描述统计的基础上，利用数据所传递的信息，通过局部对全体的情形加以推断。1.（简）市场调查的一般流程：①制定研究目标②制定研究计划③实地收集资料④系统分析资料⑤陈述研究发现2.（简）研究计划书应包含的内容：①确认研究目标和调查内容②决定收集资料的方法③制定项目进度计划第四章1．（单、填）从研究性质划分，可以分为探索性调研方案、描述性调研方案和因果性调研方案。2.（单、填）从研究作用划分，可以分为项目提案书、项目申报书（建议书）和正式研究方案。3．（单）6W：即什么人who?什么事情what？什么时间when？什么地点where？什么原因why？什么方法way？4.（单）逻辑分析法是检查所设计的调查方案的部分内容是否符合逻辑和情理5.（单）经验判断法即组织一些具有丰富调查经验的人士或专家，对设计出的调查方案加以初步研究和判断，以说明方案的可行性。6．（单）试点调查法。试点的主要目的是使调查方案更加科学和完善，而不在于收集具体资料。1.（名）方案设计：研究方案的设计是对某项研究的程序和实施过程中各种问题进行详细、全面的考虑，对研究意义、研究目的、研究设想、研究方法的详细说明，制定出总体计划和切实可行的调查研究大纲。1.（简）研究方案的作用p992.（简）探索性调研可以用于哪种目的?p1013．（简）实行行为描述调研的理由？p1024.（简）试点调查应该注意的问题？p119第五章1.（单）总体也称母体，一般总体相等。具有某种统计特征的一类事物的全部个案，在统计学上称为总体。2.（单）抽样比是在抽选样本时，所抽取的样本单位数与总体单位数之比。3．（单）总体的参数值：那些从已知统计值进行推论得到的各种量数，称为总体参数值。4.（单）统计推论就是用样本的统计值推论总体的参数值得统计方法。5．（单）判断抽样又称立意抽样，是研究者根据自己的主观判断去选定符合自己研究目的的样本。6.（单）配额抽样又称定额抽样，根据某些标准分组，然后用判断和巧合抽样法抽样。1.（名）抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和判断的一种调查方法。2.（名）巧合抽样又称方便抽样，就是选取偶然遇见的个案或者利用自己身边的人作为研究对象和成本。2．（名）抽样框是指用以代表总体，并从中抽选样本的一个框架，其具体表现形式主要有包括总体全部单位的名册、地图等。3.（名）样本的统计值：在实际研究中直接从样本中计算得到的各种量数，称为统计值。4.（名）简单抽样：又称纯随机抽样，简单任意抽样法等。他是从调查总体中完全按照随机的原则抽取调查单位，是抽样调查的基本形式。5.（名）分层抽样也称类型抽样、分类抽样或分层定比任意抽样等。是将总体各单位或机械抽样方式，确定所要抽取的单位。6.（名）整群抽样也称聚类抽样、集团抽样。整群抽样是首先将总体单位中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，我们称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。1.（简）抽样调查的特点。P1232.（简）确定样本大小一般要考虑的因素：①精确度要求②总体的性质③抽样方法④客观制约3.（简）影响样本对总体代表性强弱的因素有：①总体分布的离散程度—总体的平均离散程度小，样本的代表性越大；总体的平均离散程度越大，样本的代表性就小。②抽样单位数量的多少—样本单位过少，代表性越差；样本单位达到一定数量，才有一定的代表性③抽样的方式方法—以不重复抽样和不等概率抽样的代表性为好。1.（论）抽样调查的步骤p125第六章1.（单）开放式问卷也称为开口式，这种问卷不需要设置固定的答案，让回答者自由发挥。2.（单）按问卷用途来分，一般分为甄别问卷、调查问卷、回访问卷（复核问卷）3.（单）断定性问题—假设某个调查对象在某个问题上确有其行为或态度，继续就其另一些行为或态度作进一步的了解。4.（单）假设性问题—假定某种情况以及发生，了解调查对象将采取什么行为或什么态度。5.（单）敏感性问题—指涉及个人社会地位、政治声誉，不为一般社会道德和法纪所允许的行为，以及私生活等方面的问题。6.（单）目的性原则是问卷设计中最重要的原则7.（单）评比量表：调查者在试卷事先拟定有关问题答案的答案量表由回答者自由选择回答，量表的两端是极端性答案，在两个极端之间划分若干个阶段8.（单）语义差异量表：是用成对反义形容词测试回答者对某一项目的态度。1．（填）按问题答案划分，问卷可分为结构式、开放式、半结构式三种1.（简）问卷设计中的基本原则：①目的原则②接受原则③简明原则④匹配原则⑤排序原则1.（论）问卷的作用p1512．（论）机构式问卷的优缺点p1533．（论）开放式问卷到优点p1534.（论）问卷设计的程序p159第七章1.（单）测量的四种尺度：类别尺度、顺序尺度、等距尺度、定比尺度2.（单）内容效度是指测量内容的适合性和相符性。3.（单）效度与信度的关系。①可信且有效，优良的测量工具。②可信但无效③不可信但有效，理论上不存在④不可信亦无效，这是测量中应避免的类型1.（填）误差可以分为随机性误差和系统性误差。1.（名）测量是指按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其特性量化的过程。2.（名）信度：规范信度即可靠性，指测量结果的一致性或稳定性，也即指测量工具能否稳定地测量所要测量的变量。换言之，所谓信度乃指对同一或相似母体重复进行调查或测量，其所得结果一致的程度。3.（名）再测性度：用同一种测量方式（或量表）对同一群被测者前后测量两次，在根据被测者两次测量分数计算其相关系数，记得再测信度。4.（名）复本信度：如果一套测量工具有两种以上的复本，则可交替使用，根据一个被测者接受两种复本测量的得分计算其相关系数，既得复本信度。5.（名）折半信度：在一种测量没有复本且只能实施一次的情况下，通常采用折半法来估计测量的信度。6．（名）效度：指用测量工具测出变量的准确程度，即准确性。1.（简）影响资料信度和效度的因素：①调查者②测量工具③调查对象④环境因素及其他偶然因素。第八章1.（单）营销大师科特勒曾说：“营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量。”2.（单、填）按负载形式不同，分为文献性信息、物质性信息、思维信息3.（单、填）文献性信息是指以文字、图像、符号、声频等形式所负载的各种信息。4.（填）物质性信息是指各种物质形式所负载的信息5．（填）思维性信息是人头脑所负载的，对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息。6.（单、填）按市场信息的生产过程不同，可分为原始信息和二手资料信息。7.（填、填）按照市场信息的范围不同，分为宏观市场信息和微观市场信息。8.（单、填）按市场信息的时间不同分为动态信息和静态信息。9．（单、填）外部资料分为①出版物来源②联合来源③数据库来源1.（简）文案调查的特点：p207第九章1．（单）根据观察法的角色，可分为参与观察与非参与观察；根据是否有详细的观察计划和严格的观察程序，可分为结构式观察和无结构式观察；根据观察者是否直接接触被观察者，可分为直接观察和间接观察。2.（单）非参与观察是指观察者以旁观者的身份，置身于调查群体之外的观察。3.（单）结构式观察是事先制定好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察。4.（单）无结构式观察是对观察的内容、程序事先不作严格规定，依现场的实际情况决定的观察。5．（单）输出调查所进行的大部分观察都是直接观察。6.（单）词语联想测试法对市场调查者来说是非常实用和有效的投射方法7.（单）故事完成法是提出一个能引起人们兴趣但未完成的故事，由被访者来完成它，从中看出其态度和情感。8.（单）叙述故事法就是让消费者讲述他们自己的经历，从中洞察出一些微妙的消费行为。1.（填）深度访问法是一种无结构的、直接的、一对一的访问，1.（名）定性调查是设计问题非格式化，收集程序非标准化，一般只针对小样本进行研究，且更多地探索消费者需求心理层次的一种调查方式。2.（名）参与观察是指参观者为了达到深入了解的目的，直接加入到某一群体之中，以内部成员的角色参与他们的各种活动，在共同生活中进行观察，收集与分析有关的资料。3.（名）深度访谈是市场调查中最常使用的一种定心调查方法，原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。4.（名）投射技术是穿透人的心理防御机制，使真正的感情和态度浮现出来的一种办法。1.（简）定性调查的局限性p2262.（简）观察法的优点p2393.（简）深度访谈法的优点p259第十章1.（单）入户访问是定量调查中最常见的访问方法。2.（单）入户访问是指被访者在家中单独接受访问的一种调查方式。调查员按抽样方案的要求，按照事先规定的方法，选取适当的被访者，到被访者家中，依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问，问卷可访问式问卷和自填式问卷。3.（单）留置问卷调查是一种自我管理调查的形式。4.（单）消费者固定样本调查是在随机抽样的基础上，对抽取用户或者个人进行长时期的追踪调查。1.（简）入户访问的优点p272第十一章1.（单）电话访问的问卷可分为开场白、访员记录及问题访问三部分。2．（单）因特网样本可以分为三类：随意样本、过滤性样本。选择样本。3.（单、填）过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额限制一些自我挑选的未具代表性的样本。4.（单）因特网选择样本用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。5.（单）电子邮件调查法是通过被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式将调查者将调查结果返回的方法。6.（单）站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此web上回答调查问题的方法。7.（单）视讯会议法是基于web的计算机辅助访问，简称CAWI。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。1.（名）网上调查是借助联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究人员研究目标的市场调查方法。1.（简）网络市场调研的优点p31