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2011年中级物流师考试情景问答复习一、情景问答要求该题型通过简单描述的方式给考生呈现一种工作情景，考生根据情景提供的信息回答问题。情景的复杂程度和问题的难易程度因级别会有所不同。此类题型侧重考察基本技能、对某些知识点的实践应用能力、经验与方法的学习掌握情况等。命题强调针对性（针对相对独立的知识点或局部内容）、现实性（与实际工作相结合）、开放性（答案相对灵活不一定是唯一的）。问题基本是一题一问，但不排除一题多问。考生在回答问题时要求简洁、有针对性，直接回答要点即可，不需要展开论述。样题：远通运输公司最近接到一项业务：从青岛港将一台重达118吨的大型火力发电机组运到河北邢台。正好该公司也有合适的承运车辆。假如你是该公司负责运输业务的业务骨干，你认为在实施此项运输之前应该做哪些事情？参考答案：进行运输路线的实地考察；制定该项大件货物运输方案；到相应的交通管理部门办理审批手续；二、真题展示1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务。这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线，例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理办法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理念上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？（7分）思考点：(1)JIT生产的环境:市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产的时期；产品质量越来越要求高。(2)JIT生产目标：①质量目标：废品量最低；②生产目标：库存量最低、搬运量低；认为：库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的表现。③时间目标：准备时间最短、生产提前期最短。(4)JIT的支持手段：生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。(5)JIT生产方式需要的环境：追求生产过程的合理性、高效性、灵活多样性、减少浪费，生产适应各种需求的高质量产品。生产管理水平要高，工人素质要好，团队意识要强，献身精神要浓，物流水平要高，市场供应要平稳。一般要有专门的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与物流环境：远远未能达到JIT生产的要求。2、在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中很重要的一项工作就是管理供应商，包括采购订单的下达，产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊讶，认为这不是企业采购部门的事情吗，怎么会是物流部门的工作呢？物流应该只管理运输、仓库以及生产线配送的事情就可以了，怎么还会管理供应商呢？请你对这些疑问给予解释，纠正他们对生产物流的狭义理解。（7分）生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。生产物流的内容包括：1)确定物料需求的时间和数量2)确定所需物料的来源3)物料的运输管理4)物料的接收及仓储管理5)物料的库存计划和控制6)生产线的物料配送的时间、数量和地点。3、A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。（6分）指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。公式：St=αyt+(1-α)St-11.α取值的原因，当α值越大，说明本期观察值的影响越大，而长期预测值的影响越小。当观察时间数列相对平稳时，可取较大的α；当观察时间数列波动较大时，应取较小的α，以不忽略远期实际值的影响。2.S0的取值原因。4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？（7分）这是一个配送中心选址和配送设施建设的问题。要使配送中心的建设经济有效，第一步就需要掌握配送仓库的业务量，这就需要做需求供给分析，主要目的是将配送中心的运输费用、配送费用及物流设施费用模型化，便于成本计算，以至于找出总成本最小的方案。5、万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业，主要从事仓储和区域配送服务，其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为万达物流公司目前能开展“仓单质押融资”业务吗？为什么？（7分）答：不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗小，不易变质，易于长期保管。而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押融资业务。6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。（6分）企业物流投标的主要内容有：1)提案的基本目标2)企业物流资源和优势的介绍3)企业物流服务的模式4)信息服务的模式5)服务报价一、情景问答：（每题8分）（生产物流管理）1.假设你是某企业物流部门的主管，你会如何对待企业的生产物流环节并加强生产物流管理?认清生产物流与供应物流、销售物流之间的联系，明确生产物流管理在企业生产管理中的重要作用，从主生产计划、物料需求计划制定、控制物料供给、提高物料流速、控制在制品库存等角度加强管理。2.某企业最近接了一笔大单，兴修一座大型水库。为保证整个生产活动的顺利进行，你认为企业应该采用哪种管理技术加强管理？计划评审技术（PERT）通过网络技术加强对工程进度、费用及质量的管理。3.某企业经过调查发现，其客户的需求差异化很明显，且对订货提前期要求较高，你认为该企业在条件具备的情况下最好采用哪种生产方式？为什么？按订单装配。能以大批量制造的成本完成定制化的生产，且提前期较短。4.某企业生产销售的产品种类较多，但每种产品的生产量均不是很大。假设你是企业负责人，你会选择哪种生产布局方式来组织生产物流？为什么？按成组工艺形式组织生产物流。优点：设备利用率高；流程通畅，运输距离较短，搬运量少；在满足品种变化的基础上有一定的批量生产，具有柔性和适应性。适用于多品种中小批量生产。5.市场需求的电脑型号，可由若干种不同的零部件组合而成，某电脑制造公司可选择的零配件包括：6种CPU、4种主板、3种硬盘、1种软驱、2种光驱、3种内存、4种显示器、3种显卡、2种声卡、2种Modem、5种机箱电源。你认为该公司在编制主生产计划时应将最终项目设置在哪一层次？可装配出的电脑种类有6*4*3*......＝103680种，但主要的零配件总共只有6+4+3+......＝35种，零配件的总数比最终产品的总数少得多。显然，将MPS定在比最终产品（电脑）这一层次低的某一级（零配件）比较合理。6.某企业在2009年底根据企业经营计划、市场需求预测及企业当时的条件，作出了下一年度的计划：1月份生产放大器1500台，2月份生产放大器1800台，3月份……，完成此计划后，你认为接下来的工作是什么？应该怎么做？编制主生产计划。考虑相关约束条件，遵守编制原则，决定具体生产什么型号的放大器、什么时段产出，各产出多少。7．某工厂新建了一个原材料仓库，如果工厂任命你为仓库主管对库存进行控制管理，你觉得库存控制需要解决那些主要问题？参考答案：归根到底，库存控制主要解决三个问题：确定库存检查周期，确定订货量，确定订货点。8．李某想自己开一家小型精品店，开店之前需要对市场进行调查，预测不同商品的销售情况，你认为预测的结果可能会具有哪些特点？参考答案：预测将是错的；预测附上对误差的估计是最有用的；对于较大的物品组合，预测更准确；对于较短的时间，预测更准确些。9．某服装销售商对其店内两种品牌的服装去年12个月的销售量进行统计并描点绘图，发现A品牌的服装销售曲线基本呈水平状，B品牌的服装销售曲线为与水平线呈30°角的直线。试判断A和B两种品牌服装的特点。参考答案：A品牌服装为具有稳定需求的成熟产品，B品牌服装为需求稳定增长的产品。10李某被任命负责为公司采购某种产品，你觉得李某在采购前期应该做好哪些工作？参考答案：采购前期应该做好以下工作：明确需求，进行供应市场分析，制定采购策略，进行供应商评价指导，与供应商签署供应合同。11．某电子生产企业新成立了采购部负责供应商的评估和采购策略的制定等工作，试问对供应商的积极性进行评价时主要考察供应商的哪些方面？参考答案：供应商的积极性考察主要是以下方面：战略一致性、交往便利性、财务稳定性、交往的其他益处获得、未来潜力、采购价值等。12．A公司在采购某项物品时直接邀请了三家供应商进行谈判，采购员B认为这种物品经营的厂家不少，公司需求不是很紧急，因此对这种获取报价的方式保留了意见。试问这种方式的缺点在哪里？参考答案：这种竞争性谈判的缺点在于：无限制的独家谈判，容易造成厂家抬高价格；违反自由竞争精神，助长企业托拉斯垄断价格，阻碍工商业的发展；秘密谈判，容易给参与者或操作人员造成串通舞弊的机会。物流企业运行管理1、某企业为了实现未来的战略发展目标，要求各个部门撰写未来的发展规划，作为人力资源部的部长，你被要求进行人力资源规划，你认为该如何完成这一工作？主要包括在三个步骤：组织结构设计、工作设计、用人设计2、某未来企业准备进行信息化的改造，现决定准备在RF和RFID中选择一种，作为信息部的主管，你必须解析两种技术的不同，你将如何解析？RF—是无线射频技术的简称，它以无线信道作为传输媒体，可以为用户提供快捷、方便、实时的网络联接。在日常的运作过程中可以跟条形码结合起来应用，如通过便携式数据终端设备可以直接查询货物情况。RFID—是射频识别技术的简称，它利用射频信号通过空间耦合，实现无接触信息传递和利用信息达到识别目的。用途不同3、某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该怎么向客户解析该项业务的办理流程？仓单质押融资操作流程①由仓储企业与货主企业签订仓储协议，并向货主提供仓单；②货主根据仓单向银行申请贷款；③银行向仓储企业核对仓单；④银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议；⑤银行根据协议向货主企业发放贷款；⑥仓储企业根据三方协议对货主企业的货物实施监管；⑦货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务收回贷款；⑧仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明后向货主企业发放货物。4、DHL和UPS是全球性的大型快递公司，请问适合他们的客户开发模式有哪些？为什么？答：广告、网络、产业联盟、品牌、竞标等因为企业实力强，有一定的品牌知名度，在产业界具有较强的影响力等5、公司安排小王负责撰写公司的投标方案，为了让公司中标，小王四处打听可能投标竞争对手的标价。请问小王这种行为是否正确？投标方案的重点是什么？答：不对。因为制作物流项目提案时价格不是唯一，更主要是是遵循详细、明确和真实的原则告诉招标方企业自身的服务能力，通过关键指标真实、详细解答能为客户解决哪些方面的问题，让招标方清晰的了解企业的物流管理能力。6、某物流企业市场不景气。老板为了摆脱困境花高价从市场上招聘了十几个员工来开发市场，期望他们让企业摆脱困境。由于时间紧，公司来不及对他们进行培训就匆忙上阵。工作一个月后，十几个人的业绩非常不理想。请问公司电话开发客户为什么业绩不理想？适合他们采用的客户开发模式有哪些