搜索
1政务礼仪培训赵健全国专业人才教育委员会礼仪专家委员高级礼仪培训师高级职业规划师酒店培训师、调酒师山东青年政治学院旅游系办公室主任山东青年政治学院礼仪队教练政务礼仪政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。包括：政务着装、政务举止、政务交谈、办公会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪等内容。政务礼仪框架结构基本理念内涵作用原则意识打造形象仪容仪表体态举止有效沟通电话谈吐聆听禁忌礼宾接待会面会议宴会送别第一讲基本理念内涵作用原则意识礼者养也《史记》卷二十三：人生有欲，欲而不得则不能无忿，忿而无度量则争，争则乱。先王恶其乱，故制礼仪以养人之欲，给人之求，使欲不穷于物，物不屈于欲，二者相待而长，是礼之所起也。故礼者，养也。礼者履也礼仪内修素质外塑形象（一）、自身三重修炼知常曰明知己者明知人者智（二）、把握六个原则自尊自励宽容敬人平等互利真诚求实有效沟通严于律己（三）、切忌两个误区一忌全盘照搬二忌超凡脱俗“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。待人3A原则1、Accept宽待对方如服务行业讲“客人永远是对的”。2、Appreciate重视对方。善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。3、Admire赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处第二讲打造形象仪容仪表体态举止我们的一言一行、一举一动都在别人的关注之下，一句话、一个手势或一次不规范的着装，都将直接影响公众形象，进而直接影响到品牌的整体形象。温馨提示：尽管不能以貌取人，但人际交往中仪表表达出的意义胜过语言，完全可以逼视出一个人的灵魂和内在品质。美好的第一印象永远不会有第二次。仪表是和成功联系在一起的。第一节悦人的仪容面部修饰仪容的修饰作用1、掩瑕扬瑜，美化形象2、辅佐社交，顺达事业注重形象的目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们你的力量和成功的潜力！帮助你建立职业权威、可信度和影响力！化妆注意：2讲究色彩的合理搭配依据自己的脸型合理调配要注意清洁与适当的修饰，为了使自己容光焕发，显示活力。女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜。不以残妆示人残妆，是指由于出汗之后、休息之后或用餐之后妆容出现了残缺。脸部残妆会给人懒散、邋遢之感。所以，在上班时不但要注意坚持化妆，而且要注意及时地进行检查和补妆。仪容的保养1、心情舒畅，情绪乐观2、睡眠充足，皮肤亮丽3、多喝开水，皮肤润泽4、常常梳头，美容秘诀5、合理饮食，皮肤健康6、少晒太阳，皮肤白皙男士头发的具体标准前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。但是头发的长度不能为零。女士头发的标准最好剪短发，头发长度不宜过肩；如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。发式要求头发整洁，无异味要经常理发、洗发和梳理，以保持头发整洁，没有头屑。理完发要将洒落在身上的碎头发等清除干净，并使用清香型发胶，以保持头发整洁，不蓬散，不用异味发油。发型大方，得体女生发型要求：应盘发，不梳披肩发，不留怪异的新潮发型。另外，刘海不要及眉，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。不染发以自然色、质为宜。不要将头发染成黑色以外的任何一种颜色保持头发的整洁洗发频率高的人更容易看到自己的优点，更为自尊和自信。欧美发达国家人均每周洗发6.4次；日本人均每周洗发7次；香港人均每周洗发7.3次；中国内地城镇居民人均每周洗发2—2.5次。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。个人卫生做到勤洗澡，勤换衣袜，勤漱口，保持牙齿口腔清洁，身上不能留有异味。口腔有异味，是很失风范的事情。上班前不能喝酒，忌吃葱（36）、蒜（24）、韭菜等刺激性异味食物。但是也不可以“香”过头。形象修饰自测表头发不掩盖面部，发型好头发清洁无头屑修剪鼻毛和耳毛耳朵清洁眼睛合适、镜片干净牙齿光亮、洁白、整齐口气清新（无葱蒜味）指甲干净香水、须后水等适量第二节得体的穿着莎士比亚说：“服装往往可以表现人格”。“一个人的着装就是其自身修养的最形象的说明”。三色原则在正式场合，男士穿西装时，全身（西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜等）的颜色，都不应超过三种颜色。最好是两花一素。Tpo原则Tpo原则是英文里时间（time）、地点（place）、目的（object）三个单词的缩写。三一定律公文包、腰带、鞋子应为同一种颜色，而且首选是黑色。参加庆典仪式时可以穿晨礼服、旗袍等3女士小礼服适合于参加晚六点以后举行的宴会、音乐会等。女士大礼服是一种最正式的礼服，适用于晚间举行的正式宴会、酒会、大型正式的交际舞会等.女士在政务活动时应穿职业套装女士职业装展示职业女装六忌过短过露过透过紧过亮过杂女士在社交活动时如何考虑颜色搭配女士在社交活动时如何考虑颜色搭配男士在庄重场合—中山装、西装参加婚礼、庆典等可以穿民族服装、晨礼服等晨礼服是白天穿的正式礼服，适合在白天参加典礼、婚礼及星期天到教堂做礼拜等活动。小礼服适用于晚上举行的宴会、晚会、音乐会、观看歌舞剧等场合。是晚间集会最常用的礼服。大礼服，适合于晚宴、舞会、招待会，递交国书等场合。单排扣西装在正式场合，一粒纽扣的应扣上，两粒纽扣的扣上边一粒，三粒纽扣的扣上边两粒。非正式场合，可以不扣纽扣。扣上显正规，不扣显潇洒，全扣显土气，扣下不扣上显流气.应配单色而且是浅色衬衣，最好是白色衬衣。西装、衬衣、领带的搭配u三素搭配西装、衬衣、领带均为素色u两素一花两件为素色，一件带条纹或图案u两花一素两件带条纹，一件素色温馨提示长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖扣；衬衫领口应略长于西服上装领口，袖口要长于和袖口2厘米左右。用了袖扣的衬衫是不能单穿的，一定要外穿西装。少穿内衣应选择“U”领或“V”领的内衣。一般情况下，西装背心只能与单排扣西装上衣配套。西裤礼仪裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后面至鞋跟。必须穿皮鞋深色西装一般配黑色硬底的皮鞋。左胸上口袋只能放装饰用的真丝手帕。内侧的胸袋，可以放钢笔、名片等轻薄的东西。外侧下方的两个大口袋，原则上不放东西。裤子侧面的口袋只可放手帕等轻薄的东西。正式场合，男士们的腰上不能挂任何东西，如手机、钥匙、瑞士军刀等。三种常见错误袖口商标未拆；穿夹克打领带；深色西装穿白袜子温馨提示如果单位在休息日有外事活动，应事先和对方沟通，是否着正装、打领带。领带和领结在庄重、正规的场合，穿西装必须系领带。领带面料最高档、最正宗的是丝绸和纯毛。不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。系领带时要把衬衫的第一个扣好4领带的长度以到皮带扣处为佳领带的宽度最好与自身的身体宽度成正比。领带夹一般在衬衣的第四、五个扣子之间。女士工作场合使用的包注意拿包的姿态用肩背包，最忌讳两边甩动，可以用一只手扶着包，另一只手自然摆动。手提包，可以提靠在身边，但不可以摇晃；或挽在手臂里。对于没有背带的皮包，可以用单手像抱书一样抱在胸前，也可以托于腰际，切忌夹在腋下。温馨提示：如果除了皮包之外还有别的东西（如：书、纸袋、伞），最好是一只手拿两样东西，另一只手自然摆动，才能保持端庄和优雅的姿态。温馨提示：女士们在外出时，不能让男朋友或丈夫替自己拿包，否则就会成为一道“恶俗的风景线”。首饰，泛指各类没有实际用途的装饰品。佩戴首饰的主要原则：除了参加宴会或特别隆重的盛会以外，一般佩戴首饰不要超过三件。穿职业装上班时，以贴耳式（耳钉）为佳。在工作场合，女士们不要在一只耳朵上戴多只耳钉。圆脸而且脖子粗短的女士最好戴细长而且有坠子的项链，或者干脆不戴。女士们工作场合可以选择线条优美、款式多变、做工精巧的戒指。在上班或休闲购物等场合，可以佩戴体积较小、式样简洁的胸针或襟花。职业男士衣橱必备的基本服饰一套藏蓝色西装一套铁青色西装一套灰色条纹西装两至三套有纹理或其他图案精致的西装上衣，三条以上单色细腻织纹长裤六件长袖棉织衬衣蓝色或细条纹衬衫优质美观的手表五至八条单色、条纹或图案的真丝领带两条黑皮带皮质手提箱、包一双黑色系带皮鞋一双黑色无带或带扣皮鞋四季皆宜的短大衣一条白色真丝手帕，一条格子或条纹真丝手帕第三节标准的体态站坐蹲走站姿女性的站姿要有女性的特点，要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给人一种“静”的优美感。站姿的规范要求头正两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。腿并两腿立直，贴紧，两脚并拢。站姿禁忌东倒西歪工作时东倒西歪，站没站相，坐没坐相，很不雅观。耸肩勾背耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这些将会破坏自己和集体的形象。双手乱放①将手插在裤袋里，显得很不庄重雅观，很随便散漫；②双手交叉在胸前，这种姿势容易使客人有受压迫之感；③双手抱于脑后、双肘支于某处、双手托住下巴、手持私人物品等。脚位不当人字步、蹬踏式、双腿大叉都是不允许的。5做小动作女子坐姿标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。着裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下。上身挺直，两肩平正，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面。男子坐姿标准式上身正直上挺，双肩平正，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落在地面，两脚自然分开,双手各自放在一条大腿上。重叠式右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂,双手叠放。不要坐满椅子可就坐的时候，无论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐满椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子边上，在餐桌上，注意膝盖不要顶着桌子。切忌脚尖朝天最好不要随意跷二郎腿。切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。这是非常不礼貌的。忌手夹于两腿间或双手抱在腿上忌肘部支于桌上忌头部靠于椅背蹲姿蹲姿即脚稍分开，蹲下屈膝，不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。1.女子的蹲姿女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2.男子的蹲姿男子左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，以右腿支撑身体。走姿走姿的规范要求①上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；②挺胸、收腹，使身体略微上提；③手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，双臂前后摆动时，摆幅以30～35度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；④步幅不要太大，跨步时两脚间的距离适中，以一个脚长为宜，步速保持相对稳定，既不要太快，也不能太慢；⑤女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平。走姿的注意事项切忌身体摇摆行走时切忌晃肩摇头，上体左右摆动，给人以庸俗、无知和轻薄的印象，脚尖不要向内或向外，晃着“鸭子”步，或者弯腰弓背，低头无神，步履蹒跚，给人以压抑、疲倦、老态龙钟的感觉。双手不可乱放工作时，无论男女走路的时候，不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里，也不要叉腰或倒背着手，因为这样不美观，走路时，两臂前后均匀随步伐摆动。目光注视前方走路时眼睛注视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要老是盯住行人乱打量，更不要一边走路，一边指指点点地对别人评头论足，这不仅有伤大雅，而且不礼貌。脚步干净利索走路脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不可拖泥带水，抬不起脚来，也不可重如打锤，砸得地动楼响