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管理信息系统WelcometoManagementInformationSystems第七讲：电子商务电子商务概述电子商务发展与理论基础电子商务组成与分类电子商务的支付方式1、电子商务概述电子商务定义•EC-Electroniccommerce•EB-EBusiness（IBM）•.COM--（SUN）•E-WORLD，E-SERVICE（HP）•E-MANAGEMENT（Founder方正）•DigitalCorporationsE-commerce•狭义电子商务e-Commerce:在Internet上进行商品的买卖.•这种理解是在电子商务发展的早期阶段形成的，那时互联网刚刚开始流行，在互联网上出现了许多新的业务形式，人们都在探索互联网上从事网上贸易的可能性。因此，在这个阶段，对于电子商务的技术实现方面的讨论占有相当大的比重。E-business•广义上电子商务（e-business）的定义是：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动，这些商务活动包括实物产品和信息产品的交易、客户的服务、企业间的协作等。E-business综合上述定义：e-Commerce（电子贸易或电子交易）e-Business（电子商务）网上商品交易活动狭义电子商务基于互联网并采用相关信息技术进行的所有商务活动广义电子商务电子商务与传统商务的对比•与传统商务相比，电子商务具有以下特点：-交易虚拟化-交易成本低-交易效率高-交易透明化•总体来说，电子商务具有以下特点：-费用低-全球化-信息化-社会化-虚拟化电子商务与传统商务的区别项目传统商务电子商务交易对象部分地区世界各地交易时间在规定的营业时间内实施一周7天×24小时服务营销推动销售商单方努力交易双方一对一沟通，是双向的顾客购物方便度受限于时间、地点及店主态度按自己的方式，无拘无束地购物顾客需求把握商家需很长时间掌握顾客需求能快速捕捉顾客的需求并及时应对销售地点需要销售空间（店铺、货架和仓库）虚拟空间（提供商品列表和图片）销售方式通过各种关系买卖，方式多样完全自由购买流通渠道流通环节复杂，流通成本高简化了流通环节，降低了流通成本电子商务的影响•改变了传统的商务活动方式–在家购物等•使商业活动摆脱了地域和时间的限制–24小时，全球客户•改变了组织结构–企业与供应商、客户之间的松散关系转变为相互依存、集成的供应链关系。2、电子商务发展与理论基础电子商务的发展历史•电子商务的起源与发展-1839年，电报出现，人们就开始对运用电子手段进行商务的讨论-1969年EDI的出现-1991年万维网在Internet上出现是电子商务规模发展的标志-1995年Dell、Cisco和Amazon才开展了基于Internet的商业应用。国际上多数研究人员把1995年作为基于Internet的电子商务发展的开始。适合电子商务交易的产品/服务电子商务发展的动力分析•连通性（Connectivity）：互联网开放与全球化的本质，创造了一个全球共享的市场，使得企业内部各个活动之间、企业与外部环境之间能够无限丰富与创新它们的连通方式。•可用性（Availability）：信息通信技术（ICT）可以支持企业一天24小时不停运营。•互动性（Interactivity）：互联网实时在线的本质，可以让企业不断创新传统价值链中运营范式，并构建新的客户关系管理体系。互动性使得组织内以及与外部合作伙伴建立新的协同机制成为可能。电子商务演化的动力分析（续）•信息元素（Informationelements）：企业提供的产品与服务中，信息元素密度（informationintensive）是企业在市场中是否拥有竞争力的关键所在。•注意力效用（Attentionutilization）：企业能否充分利用信息技术有效的与顾客进行互动，并吸引顾客的注意力，会极大的影响企业的发展。企业基础设施（OA系统）人力资源管理（网上招聘、培训等）R&D（网络联合研发）电子采购销售（B2B、B2C）生产运营（ERP）电子服务物流管理（SCM）企业价值链中电子商务与信息系统应用因特网的五大特性可以让企业的整个价值链的各个环节不断进行电子商务创新：电子商务发展应用阶段商务影响1995199719992001图7-3：电子商务发展的四个阶段电子宣传电子交易电子商务电子企业3、电子商务的组成与分类电子商务系统的基本框架电子商务种类•B2C（businesstocustomer）•B2B（businesstobusiness）•C2C（customertocustomer）•G2B（governmenttobusiness）4、电子商务支付方式电子商务支付方式•信用卡支付方式•网上银行•数字现金支付方式•电子支票支付方式小结电子商务概述电子商务发展与理论基础电子商务组成与分类电子商务的支付方式