083632_ttt培训师培训课件.

TTT培训培训师佟伟富2011-03口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也！Part1培训师自我定位当众讲话是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天赋。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。——（美国）戴尔•卡耐基Personality做人技巧表现，形象知识，技巧，行为衣着，口才，谈吐Character做人品格品德，本质正直，诚信，勇气谦虚，勤奋，公正做人技巧品格培训师的职业信条以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐以他人为良师：敬重师长、维护同行、博采众长以学员为益友：真心实意、真才实学、真传实教《大学》上说格物致知诚意正心修身齐家治国平天下自我意识较强的新手专家讲师职业教师优秀的培训者熟练的辅助者无关紧要的主持人有助益的专家敏锐的多面手低高低高对学员关心且有效培训者技能(设计者和讲授培训课程）对所授主题知识和经验低高培训师素质模型我是一名***的培训师时间：1分钟准备1分钟演讲规则：自由发挥他厉害在什么地方?他完美吗?国球的启示……英雄告诉我们:十步一杀发挥你的优势控制你的弱点Part2成人学习心理&疑难学员应对你看到了什么？儿童成人经验具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。自我观念依赖别人，如父母，老师，学校。依靠的是由自己所独立实现的成就。学习意愿取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。时间观学习内容的滞后应用。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。成人学习的特点做得到听得懂愿意听成人学习的三层次“单口相声”不是培训“分享经验”不是培训“艰苦历程”不是培训专家往往是差劲的老师培训不是什么内容演示互动观察体验思考态度A技能S知识K刺激过滤经验讲授法研讨法指导法个案法角色扮演法视听法作业练习法其它方法培训师常用的培训形式学员的课堂个性分类独狼裁判犟驴蝴蝶鹦鹉恐龙蜜蜂跟随者隐藏表现不思考思考配合抵制参加此次培训的意愿是否思考正在培训的问题并有见地自我表现的欲望学员特质模型特点：喜欢表现自己•给他机会让他表现，借此提升课堂气氛，不要拖太久•请他把机会让给别人，私下讨论解决特点：接嘴，喜欢说出看法•无大碍，让他说吧•给他机会让他表现•提醒，提问特点：喜欢私下开小会•询问他的看法•眼光或行为示意、提醒特点：不太思考，也不发表意见•多提问，赞赏其见解•课间征询意见特点：评判课程而不是接受•表示友好的态度•询问他的看法，加以总结提升特点：固执，喜欢辩论•聆听，询问大家的意见•相邀课后讨论特点：不爱参与，不说话•多鼓励与表扬•多提问，找机会沟通特点：公开捣乱，不是来培训•利用其他人的压力•用幽默对付•最后通牒情境考验一全班学员都在积极热烈的讨论，大家似乎都很投入，只有角落里的两个人是例外，这两个人分心已经有一段时间了，而眼下正在埋头看一些与课堂内容没有关系的新产品手册，对此，你想如何办？两名学员刚刚做完一个小品游戏，表演者稍微触及了某些具有政治敏感性的问题，这时一位学员接着话题还想再谈下去，你让这场讨论持续了几分钟，可是又意识到快超出时间了，你会如何办？情境考验二你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨论了五分钟了，有位学员一直在滔滔不绝地发言，她对问题持很强硬的态度，几乎容不得别人再说什么，对此，你如何办？情境考验三•技巧一：无言的地位确定•技巧二：学员的力量不足•技巧三：总有办法给学员一些肯定•技巧四：不能让学员操控场面•技巧五：保持微笑和镇静•技巧六：善于使用经验擎如何应对疑难情况Part3授课前的准备工作与公司文化一致教室布局的气场与教室布局一致与老师习惯一致你怯场吗？心跳加速心神不安口干舌躁不敢正视出虚汗手发抖词不答意盼望结束两腿发软大脑空白害怕当众演讲并不是某一个人的心理。某种程度的登台恐惧感对人们练习演讲反而是有益的。要建立相当的自信心！心理准备观众不是敌人！你的目的是贡献，而不是为了评价！不要过度思量，只有当下之你！全情投入，敢于冒险！上台前的状态调整缓解紧张充分准备、练习上台前静思相信自己会成功与听众做一些互动MIC、白板笔喝水解困坦白从宽音乐经验擎说大人则藐之，勿视其巍巍然！----《孟子》演练十分必要看看，我的腿抖得厉害吗？看看，我的腿抖得厉害吗？演讲的结构开场－－凤头（漂亮、引人入胜）主体－－猪肚（充实、条理清晰）结尾－－豹尾（精悍、简短耐味）Opening：启动注意一个问题得体玩笑轶闻趣事反思常识角色定位自我介绍拆字组词PMPMP开场：规避的方式道歉：….“对不起”说得太长、太多寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现时间把握的不恰当（11：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”总结观点呼吁行动赞扬学员幽默结尾提升高潮结尾的设计收尾禁忌寻求赞美负面的结束语低调处理软弱的结束还有许多来不及讲了草草收场要结束时又开始一个新话题讲授过程中观点的广度与深度（本、互、变、综、错）感性和理性同步是高级境界互动形式的采用Part4培训师的控场互动能力培训有效辅助手段•音乐与培训•电影与培训（FLASH）•故事与笑话音乐与培训•音乐开启培训•音乐带动现场气氛•音乐引领主题活动•音乐主题培训音乐的选择音乐与培训气氛的配合带动的音乐背景音乐放松的音乐……越流行越熟悉越好一、寓教于乐，提升与会者的参与度二、题材丰富，反应各种培训内容三、与会者可以产生较高的互动四、可以帮助掌握复杂的培训主题利用影片的好处电影应用案例修女也疯狂运用电影的注意事项事前准备—技术准备、引导问题把握时间—不超过20分钟为好剪辑放映—保留主要内容会前放映—讨论已看过的影片故事引导直指人心•选择好故事•怎样讲故事•讲故事时常疏忽的细节•故事与引导幽默故事ＶＳ言语规劝紧扣主题要素清晰饱含情感把握节奏多维引导讲好幽默&故事注意要点五要素:时/地/人/事/故不要用模糊的概念多使用描述性语言不要罗嗦不要用谦虚的开场白建立你的故事索引故事描述触发点联系应用讲故事训练和你父母一起做过的一件事你最喜欢的一部电视剧你参加过的一次比赛你的一次重大的决定你的一次考试作弊的经历你最喜欢的一位老师你的一次违背承诺你的初恋你面临过的一次大的挑战你的一次公益活动为什么需要互动?打破人际隔阂建立人际桥梁增进有效沟通发掘学员需求提升思考机会有效互动的实例倾听询问小组研讨团队竞赛角色扮演测试题目游戏引导研讨案例1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论有效互动——提问方法举例作用上堆我喜欢做HR做HR对你有什么好处？找到对方背后的行为动机找寻更高层次的意义平行通过裁员可以起到削减预算的目的还有其他方式吗？引导对方注意更多选择开阔思路下切我不喜欢这个方案你哪里不喜欢它没说明问题它哪里没说明问题让对方检视自己的行为和思想挖掘问题的实质，使之清晰上堆下切法直接回答对于重要问题、需做出对观众可能有用处的问题，需要简单明了的回答时（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做……”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的？”处理听众提问的选择方案将问题在会场里发布，邀请大家献计献策明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在休息的时间与你探讨。”即兴问答挑战刘翔王老吉山寨机奶粉创业世博会房价哥本哈根富士康过去——现在——将来•故事/经历/例子——观点——获得知识/唤起行动•阳面——阴面——辩证总结魔术公式游戏的学习价值来自于引导1、表扬与赞美2、思考、讨论3、请与会者回馈4、专注聆听5、在白板上列出要点6、导引自己事前准备的内容7、询问是否有不同看法8、将结论与工作、培训内容结合游戏的学习价值来自于引导互动中学员的质疑要真诚的面对。要避免情绪化。避免伤害学员。弄清本意，就事论事。如果是自身的错，要敢于承认。注意控制时间Part5有声语言魅力提升知识水平演讲水平僵尸讲事讲死讲师演讲语言的特点优秀演讲语言的特点声音洪亮字正腔圆言语得体风趣幽默博学多才感情充沛节奏清晰有声语言训练四步法第一步：心理训练第二步：姿态语言训练第三步：快语技巧训练第四步：语音语调的练习语言训练的四步法第一步：心理训练第二步：姿态语言训练第三步：快语技巧训练第四步：语音语调的练习训练一:绕口令1、初入江湖：化肥会挥发。2、小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑。3、名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑。4、天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花。5、一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花。6、超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥黑会挥发发黑灰为讳飞花化为灰。7、天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥黑会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰。语言训练的四步法第一步：心理训练第二步：姿态语言训练第三步：快语技巧训练第四步：语音语调的练习练习二:感情发声“噢”1、现在我懂了2、我不能再等了3、我很失望4、你能让我相信这个吗5、太棒了6、这很精明，但不够光明正大7、小心8、真疼啊9、真讨厌10、可怜的小东西“你回来了!”恐惧期待愤怒冷漠肯定害羞意外有声语言之语言魅力提升引用诗词名人名言•比喻/排比/设问/反问等修辞方式•幽默使用我们为什么要这样说呢？因为……那么这种情况对我们意味着什么？这意味着……除此这外，还有其他办法吗可以采用吗？当然有，我们还可以……不经过认真的学习与训练，你无法掌握这项技术。不经过认真的学习与训练，你怎么可能掌握这顶技术呢？这个问题影响很大，我们应该给予足够的重视。这个问题影响很大，难道我们不应该给予足够的重视吗？不为消费者着想，就不能赢得消费者的信赖。不为消费者着想，消费者还能够信赖你吗?授课演讲中的幽默表达:减少授课的枯燥减轻听众的压力提高听众的兴趣煊染活泼的氛围提高演讲者自己的兴奋度，尽快进入状态……幽默：得体的开玩笑!幽默表达的前提条件:一颗乐观的心如何增强演讲幽默性:运用笑话、故事逆向思考和表达（错卦）•运用滑稽视频、图片•从生活中选取素材•。。。。。。面部表情的配合幽默使用的的注意事项:注意不要拿粗俗当幽默幽默没有效果时，不用再重复•不要事先给予过高的预期•不要自己先大笑•不要过多的讲笑话•当全体大笑时，要再次强调所要表达的主题Part6无声语言魅力提升无声语言55%有声语言38%内容7%无声语言的重要性一.穿法穿法原则跟环境浑然一体跟听众浑然一体跟课程浑然一体跟个性浑然一体二.站法上挺下压腰部用力左右相夹正面朝人平立等肩昂扬向上注意事项不要死盯住一两个人或房间后面的某一个地方不要让目光在房间四周游离，似乎不敢落在某人脸上不要宣读讲稿，否则你只能在中间偷空瞅一眼听众不要朝听众头部的两旁、中间或上面看不可手到眼不到不可挤眉弄眼四.表情常规性面部表情：和蔼、亲切、热情、带微笑变化的面部表情：喜、怒、哀、乐的表现讲师是舞台角色,表情要因内容而随时的变化,进入角色的表情。丰富的表情有助于吸引学员的注意力，并能给学员以视觉享受！五.步法不快速不突然不频繁方向明定三步一平情意手势：用于表达说话者的情感指示手势：指明要说的人、事物、方向等象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌象征手势：表达抽象概念六.手法腰线以上不过中线四指并拢节奏适当手法原则手法－交流手法－区分手法－区分手法－拒绝手法－制止手法－指向手法－指向手