与企业合作共同打造电子商务平台

与企业合作共同打造电子商务平台SHOPWE网店系统ShopWe系统主要功能模块/目录一．总体定位与策划二．ShopWe系统架构三．ShopWe系统主要功能模块3-1.营销模块规划3-2.会员模块规划3-3.会员消息评论功能3-4.统计模块规划3-5.订单模块规划3-6.在线支付系统3-7.物流渠道规划3-8.角色权限管理四．B2C电子商务案例4-1.网站名称：海尔商城（厦门店）4-2.网站名称：购物迷4-3.网站名称：浪漫衣屋4-4.网站名称：秀衣服4-5.网站名称：淘衣库五．财腾公司提供的服务5-1.服务方式5-2.售后服务5-3.响应办法5-3.质量保证规范六．财腾公司网站推广建议七．联系方式结算银行防火墙Internet企业和个人用户呼叫中心坐席IVRCTIServer客户PBX企业数据总线客户库供应商库产品库信息库一．总体定位与策划电子商务平台B2B调拨，采购，网上结算B2C最终消费者分析决策系统接口ERP系统CRM系统财务系统人力资源系统二．ShopWe系统架构ShopWe系统简介：ShopWe是一款开箱即用得B2C网站平台搭建软件，使用ShopWe企业可在3分钟内即搭建一个拥有完善功能的B2C网购平台。系统拥有完善的商品模块、购物车模块、订单模块、支付模块、物流模块、会员模块、营销模块等B2C网站必备模块，同时企业也可对本系统进行二次开发，从而大大减少企业搭建B2C网站的总体成本与潜在风险，让企业将更多精力专注于商品的经营层面而不是技术层面。良好的易用性ShopWe团队在开发过程中深入细致地思考了用户对程序的使用习惯及每个功能对用户的使用友好度等，对网站每一步操作都经过精心设计，通过众多人性化而便捷的细节设计来体现系统其良好的易用性。表示层逻辑层数据层数据提供者MSSQL/2000/2005/2008基于微软.Net2.0平台N层架构设计前台模板与后台程序实现完美分离ShopWe网店系统前台采用模板的思想进行设计开发，完全区别常规.Net开发，让前台页面和后台程序实现了完美的分离，前端后端互不影响。不仅可以让二次开发成员完美分工，同时采用自主开发的模板引擎大大提高了前台解析速度，采用纯HTML模板是常规.Net控件编程速度的5-10倍。三．ShopWe系统主要功能模块3-1.营销模块规划根据不同客户需求制定的促销解决方案，极大提高客户参与度，和购买转化率。（全场模式）积分促销¥29+500积分团购批发单件：200元批发：100元降价促销原价：98元现价：48元限时抢购原价：98元抢购：48元促销解决方案（二）根据不同客户需求制定限时抢购促销解决方案（四）根据不同客户需求制定降价促销促销解决方案（一）根据不同客户需求制定搭配促销促销解决方案（三）根据不同客户需求制定积分促销根据不同客户需求制定的促销解决方案3-2.会员模块规划会员等级设置系统支持将顾客分成多种等级的会员，企业可以自由设计针对不同等级的会员给与不同程度的优惠折扣。结合各种促销活动，还可以指定不同等级的会员可以参加不同的促销活动等等。对零售会员等级来说，可以用积分来划分不同的会员等级，每个等级折扣不同。当会员的积分达到升级标准后会自动升级。购物积分功能积分在会员消费过程中常常能起到维系老顾客，刺激消费行为，增加回头客的作用。企业在使用系统的过程中可以灵活的设置积分获取方式。积分的获得——注册获得积分，购物积分［给指定的某件商品手工设置积分，设置相应分类商品的获得积分规则，会员订单达到一定数量获得积分规则］；管理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；积分使用有多种：用积分购买会员等级，积分减价使用等。会员专区交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、站内信息、收藏、评论/留言记录、缺货登记、信息订阅等其他会员专属功能。会员信息管理会员基本信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、会员删除、会员金额查看。3-3.会员消息评论功能根据不同客户需求制定的会员，信息，评论，解决方案。商品咨询商品评论匿名咨询消息列队客户服务客户对商品发出咨询/评论短信设置邮件设置企业管理员企业对下属分公司通知/通告3-4.统计模块规划为网站的运营团队提供详尽的分析报表。为经营者的广告投放、网站阵列方式做出指导依据。日、周、月、季营收（销售，预售，实收）报表商品销售报表（汇总/明细）商品类别销售报表（汇总/明细）销售额总览:企业可以通过销售额总览功能查看近段时间网店的每日销售额的变化，还可以和历史数据进行直观的线性比较。销售排名:企业可以直观的依照销售额或者销售量查看卖的最好的商品。会员购物排名:企业可以依照消费额或购买商品数量来统计网店内最活跃的会员。商品访问购买次数:企业可以查看浏览商品的次数和实际发生购买的次数之间的统计数据。如果访问购买率过低，那可能就需要去完善一下商品信息、增加一些更准确直观、有吸引力的商品图片，以便刺激潜在会员完成消费。销售指标分析:企业还可以在后台查看全店所有销售的客户平均订单金额、每次访问平均订单金额、订单转化率、注册会员购买率、平均会员订单量等统计记录。做到心中有数，更好地调整经营策略，把握市场的动态。3-5.订单模块规划订单状态全面（活动订单、已付款订单、已发货订单、已退款订单、已退货订单、已完成订单、已取消订单等多种(状态)管理员可以更改订单金额、订单配送信息、订单状态信息订单处理过程能够自动生成收款单、退款单、发货单、退货单等多种单据资料，方便产品盘点-----------------------------------------------------一般大型企业在全国有多家分店（实际上是在当地建立一个小型仓储中心，客户下了订单后，公司会先从最近的店面看是否有货。这样无疑可以缩短送货的时间，降低物流配送成本，如何把这些分店资源与电子商务有效整合是现代企业急待解决的核心问题，财腾公司根据企业的实际情况制定出”处理订单中心与物流调配中心和呼叫中心“的交互关系来解决企业电子商务“单店多库”整体方案。极大的减少企业物流时间及费用，真正实现呼叫中心与订单处理中心有机结合。客户订单IP判断订单处理中心/分配中心通过IP判断客户所在城市物流跟踪发货通知书退货单据返回发货单退货请求发货通知物流调配中心/仓储中心返回票据付款方式是否付款指定仓库等。。。呼叫中心甲店分公司丙店客户签收客户退货物流公司3-6.在线支付系统多种支付接口（目前支持支付宝、块钱、网银在线、Paypal等多种主流的支付接口，同时可以根据客户的需求开发其他类型的支付接口）快速接入（客户仅需将接口的账号、授权密码等信息输入后立即开通使用）付款后自动更改订单状态（顾客通过在线支付接口付款后，系统核实付款金额后能够自动将订单状态更改为【已付款】，同时向管理员和顾客发送付款确认信息）B2C支付系统与第三方支付系统对接与开通添加支付方式开通支付方式设置接收方：开户银行，账户公司名称等。网店需开通第三方支付系统，也可直置接收银行账户。银行账户设置3-7.物流渠道规划可根据物流公式设置商品运费，也可直接填写,多种物流接口（同时可根据客户的需求开发其他类型的物流接口）。与第三方对接与设置配送渠道网店登录（WMS）系统下单—配送中心分拣—交快递公司—买方按货号查询设置快递公司按重量计算物流，分拣和派件费用。设置配送地区物流公式派件费用网店直送，B2C仓储和分拣降低快递公司作业的前端取件成本商品重量克每件：10元北京上海成都....等设置物流费用3-8.角色权限管理增加角色：定义角色名，并对其授予权限修改角色：修改角色名，及对其权限进行修改删除角色：对未分配给用户的角色进行删除，若已对用户分配了该角色，则先对用户撤销角色，才可以删除。管理员管理：（对后台操作的管理员进行管理，）增加管理员：设置管理员帐号，密码，确认密码，并通过角色来授权修改管理员：修改密码、修改权限、删除管理员系统运行管理设置与网站基本信息维护：包括：网站名称，网站标题，CallCenter电话，联系传真，电子邮件，网站地址、公司LOGO的URL地址，Banner地址，版权信息，网站meta关键词，网站meta描述、网站访问模式（动态与静态）等公司银行帐号信息设置（用于汇款支付的方式）客服设置，会员可以通过QQ、MSN、SKYPE等与客服进行交互验证码控制(对用户登录、发表商品评论、留言等处理时是否加验证码控制进行设置)配送方式管理/配送地区管理包装管理：不同的包装有不同的价格，普通包装可免费/支付方式管理，支持网银、支付宝、货到付款、其它第三方支付平台等自定义导航栏：站点地图等进行设置管理。商品图片设置/设置商品缩略图、详细图、相册图片的尺寸大小，是否开启水印四．B2C电子商务案例4-1．网站名称：海尔商城（厦门店）B2C电子商务案例4-2.网站名称：购物迷B2C电子商务案例4-3.网站名称：浪漫衣屋B2C电子商务案例4-4.网站名称：秀衣服B2C电子商务案例4-5.网站名称：淘衣库五．财腾公司提供的服务5-1.服务方式系统维护：服务内容：已购买的我司内容管理软件的模块的版本升级、实施。E-Mail支持：将对客户的电子邮件在24小时内给予答复解决。远程诊断：通过远程登陆进行问题诊断处理；在紧急情况下，我司提供远程在线方式解决疑难问题或突发事件。现场支持现场问题诊断、故障恢复、系统维护；定期巡访：根据制度规定对客户进行回访，了解网站系统运行状况、满意度调查等。5-2.售后服务提供一年的免费维护期，维护期从本项目验收之日起计算；但不包括新的开发需求。5-3.响应办法产品服务：1小时响应，24小时内解决问题；系统支持：1小时响应，24小时内解决问题；5-4.质量保证规范为保证整个项目的工程质量，我司结合网站项目的特点，制定出一套符合网站项目建设的质量控制标准，明确项目的每一个阶段的工作重点，对质量进行严格控制，以保证项目的顺利完成。财腾将对客户满意度提高质量管理系统持续改善客户客户需求满意管理责任管理分析改善质量管理系统产品（及/服务）实现输出产品.服务输入六．财腾公司网站推广建议：A、全面登录搜索引擎：统计表明，网站60％的访问量来自各大搜索引擎，因此“×××”品牌网站科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。B、参加许可邮件营销：件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的网站推广方法；此外，建设自己的邮件列表，定期制作更新“×××”品牌网站电子杂志，向“×××”会员俱乐部会员和其他订阅用户发送，能有效的联系网站访客，提高用户忠诚度。C、投放网络广告：网络广告是投入较大，效果也较为明显的网站推广方式。广告投放对象选择要符合网站访问群特征，并根据网站不同推广阶段的需要进行调整。网络广告主要分网站广告和即时通讯广告两种。制定网站广告投放计划，在各大门户网站和相关主题网站进行广告投放；即时通讯广告主要是在MSN、QQ等即时通讯工具进行广告投放。D、网站互动推广：策划开展网站互动活动是有效的网站推广手段，且能提高访客忠诚度，持续深入的传播网站和品牌。在网络营销策划方案中具体步骤可分为：备注网友上传原创景观描绘文字、音乐、音像、图片等资料，并互相评分，优秀有奖网友上传原创笑容图片，并互相评分、评论；联合其他机构，策划或由网友自发开展各类户外运动，由网站提供物质支持和奖励引导网友创作各种有意思的玩法，与众不同，出人意料。创意可以作为广告系列题材，为品牌所用，并奖励作者，对作者有较大鼓励，可以吸引更多人前来，刺激大家的积极性。E、会员制营销：会员网站放置×××网站链接或活动内容介绍与链接，通过该会员网站来到×××且注册成为×××网站会员俱乐部成员的，为该会员奖励积分，积分可兑换网站纪念礼品。F、信息发布：有偿信息发布是有效的网站推广方式，主要分为网络媒体信息发布和专业信息发布平台信息发布两种。G、媒体合作：网站要推广，宣传报道不可少，“×××”品牌网站可与网上网下媒体展开充分合作，撰写公关文稿，关注网站发展