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2011年度销售工作总结和2012年度工作计划转眼间，2011年即将成为历史，在这一年的时间里，通过工作学习，与如家同事的相互沟通，我已逐渐溶入了这个大集体当中。让我感受到了公司的企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，我受益匪浅，对今年的工作总结了如下几点1.心态的转变。以前的生活养尊处忧，无需担忧某些问题，而现在的工作就不一样了，工作中要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我以一颗平常心去对待，及时的转变心态可以让工作更加顺利。2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。3.处处留心皆学问，注重细节。4.了解到经济型酒店的市场广阔前景，但各类品牌层出不穷，竞品同品的竞争相当激烈5.熟悉了酒店目前所在的客户资源及其客户需求。以上是我对实习期间的工作总结2012年的工作计划如下：一、对销售工作的认识1.市场分析，根据市场需要和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：协议占比为15%。2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各岗位负责人及时跟进。3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。4.不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。7.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在服务中各项职能的顺利执行二、销售工作具体量化任务1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打10个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点安排拜访客户，下午时间可电话回访和预约客户。2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的服务方案。3.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。4填写跟踪表，根据进度：前期拜访、后期跟进，完成各阶段工作。5.争取早日与客户签订协议，预订时收取预付款，提前安排服务细则，以最快的时间响应客户的需求，争取用房量三、销售与生活兼顾，快乐地工作1.客户、同行间虽然存在竞争，可也需要与同行间互相学习和交流。2.对于老客户。经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。3.利用下班时间和周末学习内部管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯不断提高自己的能力。以上是我2011年工作总结及2012年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会多向领导请示，积极与同事探讨，共同努力克服，争取为酒店做出自己最大的贡献！祝愿解放东路店越来越好！谢谢！