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1移动员工基础培训结业考试B卷题目一二三四五合计得分一、选择题（以下每一道题目有A、B、C、D四个答案，请从中选择一个最佳答案，将其序号填入括号内。每题2分，共20题，计40分）1.党的十七大把（）作为科学发展观的根本方法。A．统筹兼顾B．可持续发展C．以人文本D．协调发展2.（）是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。A.团队合作B.团队精神C.团队凝聚力D.团队互信3.将目标实现后的成功感觉，映在脑海里，预先建立一幅明确而具体的心理景象，这属于积极心态五大修炼方法中的（）。A．建立自信B.誓言激励C.心态替代D.目标可视化4.下列属于反馈的是（）。A．指出对方做得正确的或者是错误的地方B．对于将来的建议C．关于他人之言行的正面或负面意见D．给对方一个建议，目的是为了帮助对方，把工作做得更好5.值班记录的特点包括记实性、（）、原始性。A．广泛性B．直接性C．周知性D．期复性6.员工休假不包括（）。A．探亲假B．哺乳节育假C．圣诞节D．年休假7.（）不属于移动公司客户服务理念。A.客户为亲友B.客户永远对C.客户是企业生命线D.移动是上帝姓名考号得分28.是中国移动（）服务的标识。A.e100网上营业厅B.沟通100营业厅C.e100自助终端D.e100电话营业厅9.一般来说，客户经理的着装规范应该遵循的原则是（）。A.干净整洁，美观得体，正式稳重B.干净整洁，美观得体，休闲舒适C.华丽炫目，美观得体，正式稳重D.朴素大方，美观得体，休闲舒适10.关于顾问式销售的观点，以下说法正确的是（）。A.客户是上帝B.客户是朋友，是与客户经理存在共同利益的群体C.客户是衣食父母D.客户是陌生人11.中国移动的客户积分计划是为了更好的回馈全球通客户和动感地带客户的“积分奖励计划”，其中对全球通客户，统称为（）。A.全球通积分计划B.动感地带积分计划C.动感地带M值计划D.全球通M值计划12.（）是最典型的TD-SCDMA业务。A.彩信B.彩铃C.可视电话D.呼叫限制13.（）利用中国移动最新通信技术，实现了用手机进行互动式教学活动。A.商务宝B.企信通C.校讯通D.效能快信14.我国通信史上第一次拥有自主知识产权的3G国际标准是（）。A.CDMA2000B.GSMC.TD-SCDMAD.WCDMA15.属于中国移动品牌的是（）。A．天翼B.新势力C.动感地带D.如意通16.员工记过期间，（）以内不得参与加薪、评先、晋升，需同时3扣减1个月到12个月的变动薪酬。A.三年B.二年C.五年D.一年17.以下哪个号段属于中国移动的号段（）。A．134B．131C．130D．13318.员工因料理私事不能按时上班的，可请（）。A.事假B．病假C.节假日休假D．探亲假19.按照安全生产事故的性质、严重程度、影响范围和可控性，将各类安全生产事故划分为数个等级，下列哪一项不属于这些等级（）。A．特别重大安全生产事故（一级）B．重大安全生产事故（二级）C．较大安全生产事故（三级）D．轻微安全生产事故（四级）20.对员工处罚方式的分类不包括（）。A．行政处分B．经济处罚C．降岗D．法律制裁二、填空题（每空1分，共10空，计10分）1.（团队精神）是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。2.我们的沟通方式有两种，即（语言的沟通）和肢体语言的沟通。3.消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程中发生的（经济关系）的法律规范的总称。4.原始凭证按照来源不同分为（自制原始凭证）和外来原始凭证。5.帮助客户要做到“五心”：爱心，（热心），诚心，关心和虚心。6.（139邮箱业务）是中国移动为客户提供的电子邮箱业务。客户可以将电子邮件发送到手机并进行回复和转发。客户邮箱的帐户名为手机号码@139.com或别名@139.com。等子产品。7.湖北移动BOSS系统的基本架构为计费及结算系统、营业、账务系统、（客户服务系统）和决策支持系统。得分48.安全生产管理的方针是安全第一，预防为主，（综合治理）。9.企业（商业秘密）是指不为公众所知悉、能为本企业带来经济利益、具有实用性，并采取保密措施的技术信息和经营信息。10.科学发展观第一要义是发展，就是要牢牢抓住（经济建设）这个中心。三、简答题（每题5分，共4题，计20分）1．请简答构建社会主义和谐社会要遵循的原则。（1）必须坚持以人为本。（2）必须坚持科学发展。（3）必须坚持改革开放。（4）必须坚持民主法治。（5）必须坚持正确处理改革发展稳定的关系。（6）必须坚持在党的领导下全社会共同建设。2．请简答有效沟通的三原则。答：原则1：谈论行为不谈论个性原则2：要明确沟通原则3：积极聆听3．请简答中国移动企业文化理念体系的内容。（1）企业（核心）价值观：正德厚生臻于至善（2）企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁（3）愿景：成为卓越品质的创造者得分54.请简答“五条禁令”违规判定基本规则的内容。（1）严禁泄露或交易客户信息（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息（3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。四、计算机应用题（每题5分，共3题，计15分）1．请您按下图回答问题。每一个数字对应一个图标，请给出正确答案（写出数字即可）。12345678910111213141516171819问题：（1）当制作好一个Word文档进行保存时，单击“常用工具栏”上的第几号图标？（2）点击第几号图标能够找到“查找”、“替换”两个选项？（3）点击第几号图标能够找到“字体”、“段落”两个选项？（4）点击第几号图标能够找到“页面设置”选项？（5）Word已经运行时，要再新建一个文档，直接单击“常用工具栏”上的第几号图标？得分6请将答案填写在对应题目的括号中。（1）（12）（2）（2）（3）（5）（4）（1）（5）（10）2．请您按下图回答问题。每一个数字对应一个图标，请给出正确答案（写出数字即可）。123456789101112公司部分产品销售统计表产品名称销售额（单位：元）备注笔记本电脑120145包括上月销售3台移动硬盘10741机箱34397单价下降12元表1问题：（1）将表1中的第一行文字字体由“宋体”改成“黑体”，首先选中需要修改的文字，直接点击“常用工具栏”中的第几号图标的“▼”进行操作？（2）将表1中第一行文字进行“合并及居中”操作，首先选中第一行需要“合并及居中”的单元格范围，点击“常用工具栏”上的第几号图标？（3）将表1中的第一行文字加“下划线”，首先选中需要加下划线的文7字，直接点击“常用工具栏”上的第几号图标？（4）将表1中第二行至第五行文字及数字居中，首先选定第二行至第五行单元格范围，直接点击“常用工具栏”上的第几号图标？（5）在Excel单元格中输入表1中的数字及文字后，要想给其加“边框”，首先选中需要加边框的单元格范围，然后直接点击“常用工具栏”上几号图标进行操作？请将答案填写在对应题目的括号中。（1）（1）（2）（9）（3）（5）（4）（7）（5）（10）3．为了通过搜索引擎（）搜索到企业文化相关信息，请您根据以下操作步骤，在操作步骤栏中写出正确的操作编号顺序。操作步骤2-4-1-3-54．删除页面地址栏中已有的内容2．在电脑桌面直接双点击IE浏览器1．在地址栏输入．进入搜索引擎在文本框内输入“企业文化”，点击“百度一下”或按回车键，进入关于企业文化相关信息的搜索结果页面。8五、公文写作题（共1题，计15分）通过参加移动员工基础培训学习，请您从对中国移动的理解与认识，以及心态调整、团队合作、遵守纪律、沟通技巧、知识技能提升等方面写一篇个人学习总结。移动结业考试题参考答案（B卷)（选择题、填空题、简答题、计算机应用题）一、选择题12345678910AADDBCDCAB11121314151617181920ACCCCDAADD三、填空题1.团队精神2.语言的沟通3.经济关系4.自制原始凭证5.热心6.139邮箱业务7.客户服务系统8.综合治理9.商业秘密10.经济建设三、简答题1.请简答构建社会主义和谐社会要遵循的原则。答：构建社会主义和谐社会，要遵循以下原则：（1）必须坚持以人为本。得分9（2）必须坚持科学发展。（3）必须坚持改革开放。（4）必须坚持民主法治。（5）必须坚持正确处理改革发展稳定的关系。（6）必须坚持在党的领导下全社会共同建设。2．请简答有效沟通的三原则。答：原则1：谈论行为不谈论个性原则2：要明确沟通原则3：积极聆听3．请简答中国移动企业文化理念体系的内容。答：中国移动企业文化理念体系由三部分组成。（1）企业（核心）价值观：正德厚生臻于至善（2）企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁（3）愿景：成为卓越品质的创造者4.请简答“五条禁令”违规判定基本规则的内容。答：（1）严禁泄露或交易客户信息（2）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息（3）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务（4）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。（5）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。四、计算机应用题1．（1）12（2）2（3）5（4）1（5）102．（1）1（2）9（3）5（4）7（5）103．24135