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2011年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题及参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。CA．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。AA．多样性B．服务性C．文化性D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应。BA．欣然同意B．予以婉拒C．请旅行社代为转交D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是。BA．文明着装B．提前5分钟到达集合地点C．默数法清点人数D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是。DA．为了表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应。DA．缩短或取消在某地的逗留时间B．延长在某地的逗留时间C．用另一活动代替被迫取消的行程D．制定应变计划并报告旅行社17．是合格导游员的首要条件。AA．爱国B．敬业C．守法D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应。CA．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前。CA．1小时B．1．5小时C．2小时D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是。BA．依照游览线路顺序依次展开B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感C．虚实结合，以实带虚D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前。小时确认机票。CA．24B．48C．72D．9622．导游服务的作用不包括。BA．纽带作用B．规范化作用C．宣传和反馈作用D．实现经济效益作用23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括。BA．服务对象复杂B．业务职能复杂C．旅游者需求多种多样D．人际交往复杂24．导游服务规范化的必要性不包括。BA．保证接待质量B．保障导游员收入C．指导导游活动的正常进行D．规避风险的必要手段25．是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA．市场调查B．导游培训C．交通线路D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为。CA．导游服务的对象来自社会不同阶层B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C．旅游活动是一种社会现象D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。CA．景区景点导游B．自由职业导游C．区域导游D．领队28．发生交通事故后，导游人员应首先。DA．向旅行社汇报B．做好全团旅游者的安抚工作C．保护现场并报案D．组织抢救伤员29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、等部门做好善后工作。DA．旅游B．卫生C．法院D．民政30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由承担。BA．导游员B．旅游者C．组团社D．地接社31．在旅行社的各项服务中，是其中的核心。BA．组团服务B．导游服务C．地接服务D．计调服务32．导游服务的对外宣传性体现在。DA．宣传中国、创收外汇、了解外国B．求同存异、创收外汇、了解外国C．求同存异、了解外国、当好民间大使D．宣传中国、了解外国、当好民间大使33．中文导游员的服务对象不包括。BA．国内游中的中国公民B．出境游中的中国公民C．入境游中的港澳台同胞D．入境游中的华侨34．对漏接事故的正确处理方法是。CA．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是。AA．制造悬念法B．触景生情法C．渗透法D．突出重点法36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是。BA．帮他买药B．劝其及早就医C．拿自己的备用药给他服用D．婉言拒绝37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是。CA．让游客自己去找饭店行李员理论B．立即报警C．帮助其购买必要的旅行生活用品D．让全体游客帮忙寻找38．下面讲解方法不属于突出重点法的是。DA．突出景点的特征及与众不同之处B．突出游客感兴趣的内容C．突出“……之最”D．突出景点的特殊物产39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是。DA．目标市场选择B．旅游产品促销C．旅游产品销售D．旅游接待40．不是导游服务的发展趋势。AA．导游服务方式的形象化B．导游内容的高知识化C．导游手段的高科技化D．导游方法的多样化41．旅游景点讲解不包括。CA．背景知识讲解B．旅游线路说明C．途中导游D．实景知识讲解42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于。BA．错接B．空接C．漏接D．正常43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费。CA．10％B．20％C．5％D．30％44．游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。DA．地陪B．全陪C．领队D．司机45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是C。A．国内旅游业务B．入境旅游业务C．边境旅游业务D．出境旅游业务46．按照职业性质划分，可将导游员分为。AA．专职导游、兼职导游B．中文导游、外语导游C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当。AA．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B．主动热情地为客人夹菜C．逐桌向客人敬酒D．用餐时与游客进行大声交谈48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要以上。CA．2年B．3年C．4年D．5年49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由部门签发的。BA．外交B．公安C．司法D．目的地国家的驻华使、领馆50．是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。DA．海外领队B．景区景点讲解员C．全陪D．地陪51．一般为旅行社的正式职员。DA．全陪B．中级导游C．外语导游D．专职导游52．在的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。AA．旅游者所住客房低于协议标准B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议标准的客房D．旅游者要住单间53．民航规定出售儿童半价票的年龄为。CA．2岁以下B．2岁以上，8岁以下C．2岁以上，12岁以下D．2岁以上，6岁以下54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为。DA．10公斤B．15公斤C．20公斤D．30公斤55．机票的有效期为自购票之日起。CA．3个月B．半年C．一年D．两年56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的出境。BA．护照B．一次性有效的入出境通行证C．旅行证明D．港澳同胞回乡证57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过。DA．1米B．1_1米C．1．3米D．1．5米58．欢送词的内容一般不包括C。A．回顾行程，感谢合作B．表达友谊和惜别之情C．预祝客人旅途愉快D．征求意见，欢迎批评59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到报失并申请办理新护照。DA．当地侨务办公室B．侨居国驻华使、领馆C．当地中国旅行社D．省级公安厅或被授权的公安机关60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应C。A．立即将老人背到车上送往医院B．立即在老人衣袋中寻找备用药物C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61．导游语言的“正确”是指。BCDA．语言表达形象、流畅、完整B．导游讲解内容正确无误C．导游语言准确标准D．正确使用敬语、谦语、委婉语等62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是。ABCA．不予以满足，因为不符合计划安排B．让饭店餐厅去处理C．让游客自己和领队协调D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理63．导游服务的特点包括。ABCA．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性64．应对旅游者个别要求的基本原则包括。ABDA．认真倾听，尽量满足B．合理而可能C．不辞辛苦，热情对待D．请示汇报65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是。ABDA．与旅行社联系，告知情况B．请求旅行社核实C．一切照原计划进行D．征求旅行社意见后，做出调整66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有。ABCA．安排旅游活动B．作好接待工作C．导游讲解D．维护安全、处理问题67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施ABC。A．安排观光路线要考虑当地的交通路况B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C．上团前，要把行程向司机作一提前预报D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有。ACDA．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B．对出站旅游团一一直接询问C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括。ABDA．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去