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中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：年物业管理师资格考试《物业管理实务》模拟试卷(2)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)在正式开展物业承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和（）。A.固定资产清单B.收支账目表C.装修申请表D.记录表格(2)物业管理客户沟通的内容不包括（）。A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流(3)早期介入的风险主要包括（）和专业服务咨询的风险。A.业主使用物业、接受服务中发生的风险B.项目接管的不确定性带来的风险C.合同订立的风险D.公共媒体宣传报道中的舆论风险(4)物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用“批复”。其“批复”属于（）。A.内行文B.后行文C.上行文D.下行文(5)下列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是（）。A.房屋附属设备的构成及分类B.三级保养制度C.避雷设施的维护D.房屋装饰性设备中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(6)客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（）的需求。A.服务人员专业化B.被倾听C.迅速反应D.被关心(7)由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的（）状态。A.不稳定B.平稳C.正常运行D.可变(8)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。A.偶然性B.随机性C.偶然性和随机性D.不确定性(9)前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由（）代表全体业主与物业服务企业签订。A.业主代表B.施工单位C.建设单位D.委托单位(10)有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是（）。A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道C.车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯人口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内(11)对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学合理、可行的方案，因此，（）是编制物业管理方案的前提条件。中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(12)下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是（）。A.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性B.建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。D.应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验(13)根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（）决定向全体业主续筹资金。A.业主委员会B.业主大会C.物业的建设单位D.物业产权人(14)前期物业服务合同中，服务内容主要包括：（）；物业共用部位和相关场地环境管理；物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；公共秩序维护、安全防范的协助管理；物业装饰装修管理服务；物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。(15)业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括（）。A.物业管理员工服务存在的风险B.法律概念不清导致的风险C.物业违规装饰装修带来的风险~~中大网校~~~在线考试中心~~~D.物业使用带来的风险(16)物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由（）负责。A.业主大会B.建设单位C.物业服务企业D.施工单位中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(17)当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的（）原则。(18)在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。公平原则规范合同当事人之间的利益关系，制约对合同自由原则的滥用，要求实质的公平和（）的公平。A.形式B.程序C.主观D.客观(19)清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作是（）。A.泳池清洁B.管道疏通服务C.外墙清洗D.专项清洁(20)有关投标人对投标的组织策划的表述中，不正确的是（）。(21)下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是（）。(22)有关物业管理工作中产生的重要决议、决定、合同协议、通知、记录、工作计划、统计报表的保护期限为（）。A.15年B.30年中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：无期限(23)物业管理应提倡的主要维修养护方式是（）。A.预防性维修B.事后维修C.使用中维修D.紧急抢修(24)在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些（）。A.随机性B.偶然性C.规律性D.不确定性(25)物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由（）负责。A.地方物业管理行政主管部门B.中国物业管理协会C.住房与城乡建设部D.住房与城乡建设部信息中心(26)共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（）。A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致B.定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况，适时采取对策，确保承包方有能力持续履行服务合同C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性(27)物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成（），对投标活动进行策划实施。(28)业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（）。中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：业主委员会审定后实施(29)在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括（）。(30)管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，以下属于内部管理制度的是（）。(31)日常物业管理的风险中，（）的风险是物业管理运作中常见的现象。A.管理费收缴B.物业管理员工服务存在C.物业管理服务项目外包D.替公用事业费用代收代缴存在(32)以下关于物业管理招标条件的表述错误的是（）。(33)建设单位和物业管理单位应在人住前（）制订入住工作计划，由项目管理负责人审在批准，并报经上级主管部门核准。A.15天B.1个月C.45天D.60天(34)有关承诺构成要件的叙述，不正确的是（）。A.承诺须由受要约人或其代理人作出B.承诺可以在要约发出后的任意时间作出中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：承诺须传达给要约人(35)有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是（）。A.根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划B.根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态C.在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D.空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视(36)根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（）决定向全体业主续筹的资金。A.物业单位B.业主大会C.居民委员会D.业主大会和居民委员会(37)全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由（）负责。A.中国物业管理协会B.住房与城乡建设部信息中心C.地方物业管理行政主管部门~~中大网校~~~在线考试中心~~~D.住房与城乡建设部(38)根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）和资质审批两个阶段。A.工商注册申请B.资产评估C.工商注册登记D.公司章程审批(39)物业管理工作的移交中，以下属于新建物业的移交对象是（）。A.机电设备资料B.共用设施设备~~中大网校~~~在线考试中心~~~C.竣工验收资料D.设计、施工资料中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：(40)物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经（）同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。A.物业单位B.业主大会C.居民委员会D.业主大会和居民委员会二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)(1)物业装饰装修管理包括（）。A.装饰装修申报B.登记审核C.入场手续办理D.装饰装修过程监督检查E.领取房屋钥匙(2)物业管理风险中，日常物业管理的风险包括（）。A.在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B.物业管理日常运作过程中存在的风险C.物业管理项目外包服务过程中的风险D.市政公用事业单位服务过程中的风险E.公共媒体宣传报道中的舆论风险(3)物业服务企业组织机构设置的要求是（）。A.统一领导、分层管理B.按照规模、任务设置C.分工协作D.精干、高效、灵活E.加强专业管理的职能(4)物业管理方案的关键性内容主要包括（）。(5)公共秩序管理服务的内容表现在（）方面。中大网校引领成功职业人生中大网校“十佳网络教育机构”、“十佳职业培训机构”网址：车辆停放管理服务(6)新建物业承接查验的常用记录有（）。A.工作联络登记表B.物业承接查验记录表C.物业承接查验工作流程D.承接查验所发现问题的处理流程E.物业工程质量问题统计表(7)常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（）。A.客户管理、客户服务和便民措施B.房屋及共用设施设备的管理C.项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度D.设计物业管理模式，制订员工培训计划E.环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生、环境绿化养护、停车场及安全防范等(8)物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（）。A.能调