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电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。二、国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（3）世界贸易组织：通过电子渠道而进行的生产、分配市场营销货物和服务的销售、配送。总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术：（1）TCP/IP协议；（2）ISDN：综合业务数字网；（3）万维网。特点：1、数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。2、网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2、协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订合同；第三阶段是商品接交和资金结算。1、普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。虚拟性是电子商务的主要特点，该特点使电子商务成本大幅度降低，使交易的效率大大提高，给买方和卖方都带来了许多方便，使交易过程更加开放和透明。3、交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和消费者。1、公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。2、低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。3、消费者的顾客价值高电子商务使消费者所获得的价值方面：（1）从网上商店来看，消费者选择多；（2）从消费者来看，适应消费者的特点；（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。电子商务使消费者在成本支出方面：（1）节省时间。（2）价格低。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……）—支付的成本（金钱+时间+精力……）=剩余第三节电子商务的产生和发展一、电子商务的产生（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。2、国际经济交往的客观要求。3、市场竞争是催化剂电子商务产生的必然性：电子方面：Internet的应用使电子商务的产生成为可能性；商务方面：信息流和资金流、物流的矛盾（内在）必要性竞争压力（外在）（二）电子商务产生的时间说法主要有两种：一是认为在20世纪70年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用.但是我们认为，电子商务是20世纪90年代产生的。因为，电子商务的产生有两个标志：一是Internet技术在商业活动各个环节的全面应用；二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有这种变革得到社会的普遍认可，才能最终表明一种新的商务模式即电子商务诞生了。二、电子商务的发展（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持1、美国1992年，克林顿政府提出“信息高速公路的”设想。1997年7月，美国政府发表《全球电子商务政策框架》，阐明美国政府的原则和立场。在1998年，美国还制定了“统一商业法规”，该法规为电子商务的发展进一步扫清了障碍。2、欧盟1995年2月，欧盟建立了电子商务的国际试验点。1997年4月15，欧盟提出《欧盟电子商务行动方案》1997年7月8日，欧洲各国在波恩召开欧洲电信部长级会议，3；日本1996年日本成立了电子商务促进委员会(ECOM)制定了电子授权认证和电子预付款等领域的规则，被指定为共同的全球规则的主要基础。4、中国1993年，成立了国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等。1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开。1996年，金桥网与Internet正式开通。1998年中国银行和电信公司合作在湖南建立电子商务试点SET5、国际组织（二）国际电子商务发展的状况全球电子商务交易额的增长速度惊人，美国作为最大的电子商务市场，一直保持持续增长的趋势。第四节电子商务分类一、按照交易主体分类1。（B2C）是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。2。（B2B）具体功能：（1）供应商管理；（2）库存管理；（3）销售管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。企业间的电子商务可以分为两种：是非特定企业间的电子商务，特定企业间的电子商务。3（B2G）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。公开招标时政府采购的主要方式。二、按照交易对象分类1、有形商品电子商务是占有三维空间的实体类商品。2、无形商品电子商务指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。三、按照使用网络类型分类1、EDI商务是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2、Internet商务也就是我们常说的网络购物3、Intranet(内联网)商务四、按照网络接入方式分类网站电子商务;移动电子商务;语音电子商务，1、移动电子商务移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。移动电子商务主要提供以下服务：（1）银行业务；（2）交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）无线医疗；（7）移动应用服务提供商。2、语音电子商务包括：（1）语音可扩展标志语言技术VXML；（2）语音识别技术SR；（3）文字转语音技术TTS。第五节电子商务的影响一、电子商务对企业的影响1、影响企业的运作方式突出表现在企业的交易行为中。突出表现在个性化合定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。2、影响企业的组织结构它使企业组织结构趋于扁平化。人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。二、电子商务对经济规律的影响一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替微软公司每6个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。2、达维多定律达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。3、梅特卡夫定律以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方。三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。（2）出售用户信息。2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界”。（2）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。（3）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章电子商务的技术基础第一节Web技术一、Web发展定义：Web2.0是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。特点:鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。二、Web技术1、Wen1.0的主要技术Web以超文本标识语言和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。2、Web2.0的主要技术（1）RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。（2）Trackback。TrackBack是一种引用功能。（3）Tag。标签（4）Ajax。Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。第二节电子商务支付技术1、电子商务支付技术的概念指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，来实现电子支付2、电子商务支付技术的发展情况:20世纪90年代初，各国推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。随之各种法规也健全。两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）二、电子商务支付技术的安全性:包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。1、SSL协议在网络上普遍使用，保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用，包括：（1）握手协议；（2）消息加密协议。2、安全电子交易协议SET是实现在开放的网络使用付款卡信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议安全电子交易使用的安全技术包括加密，数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。三、我国的电子商务支付系统现有条件：（1）法律方面。我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。（2）金融业方面。各个银行都会推出网上银行业务。（3）市场方面。电子商务市场利润巨大，商家盼望早日实现。（4）顾客要求方面。电子支付为用户提供了方便，得到了用户的欢迎。四、电子支付工具1、电子信用卡（电子钱夹）是电子支付中最常用的工具。2、电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。包含三个实体购买方、销售方金融机构。3、电子现金（电子钱包）是以电子化数字形式存在的现金货币。4、其他各种金融工具（1）智能卡；（2）磁条卡；（3）IC卡；（4）光卡。第三节电子商务安全技术1、电子商务的安全隐患（1）对合法用户身份的仿冒（2）网络传输数据的保密性；（3）网络传输数据的完整性（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件（5）商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素（1）有效性，有效防止事故发生；（2）保密性，防止交易中信息被非法截获；（3）完整性，保证信息传递完整；（4）可靠性、不可抵赖性和可鉴别性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。二、电子商务系统的安全技术1、加密技术是电子商务最基本的安全措施。采用数学方法对原始信息就行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法的接收者经过解密可以得到原始信息。对称算法，DES使用最普遍；非对称加密为RSA算法。2、安全认证技术（1）智能卡，智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。（2）数字签名，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。（3）数字凭证，又称数字证书用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。（4）CA认证，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。（5）数字信封，数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好地保证了数据传输的安全（6）数字时间戳，数字时间戳能提供电子文件发表时间。三、电子商务交易的一般安全控制结构互联网（防火墙，防病毒）——安全认证机构（SET证书，SSL证书，非对称加密，对称加密）——数字证书—