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1上海尚央塑业有限公司2011年度质量目标质量方针：客户满意，全员品管，始终如一，持续改进质量总目标：不收不良品：不良率0.5%以下不做不良品：不良率1.5%以下不出不良品：不良率为零顾客满意度85分以上质量目标分解：部门分解目标算法测算频率总目标不收不良品：不良率0.5%以下进货验收不良率=验收不良数/当月总发货数×100%；每年总评=每月测评结果之和/12。每月测评；每年总评。不做不良品：不良率1.5%以下首件检验记录表品质检验记录表不出不良品：不良率为零品质检验记录表业务部客户满意度85%以上依据客户满意度调查表进行统计，客户满意度＝客户满意度调查表总分/实际发出的客户满意度调查表分数；每半年测评一次。客户抱怨每半年为≦2次投诉范围：指对本公司价格以外的交货不及时、品质问题的投诉。按次数计算。依据客户抱怨处理联络单及退货申请单。每月测评。品保部进料检验不良率0.5%以下进货验收不良率=验收不良数/当月总发货数×100%；每年总评=每月测评结果之和/12。每月测评；每年总评。制程检验一次不良率1.5%以下首件检验记录表品质检验记录表每月测评；每月测评。成品入库检验不良率0.5%以下入库检验记录表出库检验不良率为零品质检验记录表生产部生产部机台产出不良率≦1.5%个人生产统计表每月测评；组装不良率≦0.5%个人生产统计表每月测评；重大工伤事故为零工伤事故报告每月测评；机台设备正常运转率达到98%以上设备维护保养卡每月测评；监测频率频率：每年管理评审时对目标完成情况进行检查。核准:2上海尚央塑业有限公司2011年度质量目标质量目标分解：部门分解目标算法测算频率采购部采购产品进货准时率达到93%；以采购订单要求的交货日期为标准，准时入库，进货准时率=当月及时进货数/当月总进货数×100%；每年总评=每月测评结果之和/12。每月测评；每年总评。供货商/加工厂商/物流公司进行100%评审依据供货商/加工厂商/物流公司年度合格供应商绩效考核表每月测评；每年总评。资材部物料的进出账正确率达到99%以上台账/盘点表每月测评；物料发放时要核对数量、品名、规格，合格率达到98%以上领料单总务部统计数据准确率99%以上统计表文件管控正确率99%以上文件正确率=正确数/文件总数×100%；每季度测评在职人员培训合格率98%以上培训合格率=合格数/培训总人数×100%；每季度测评后勤保障达到96%以上保障水，电，网路畅通，员工食品安全每月测评；研发部产品图完成时间：复杂的3个工作日，特殊情况，不超过5个工作日，产品简单的1.5个工作日内部联络单每套模具测评模具加工图正确率达到92%试模报告产品修改不超过3个工作日，产品完善度85%模具试模4次内合格率达到93%以上模具在塑料材料不变，产品不改动的情况下试模5次以内产品完全合格监测频率频率：每年管理评审时对目标完成情况进行检查。核准: