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保安服务管理制度目录1、保安岗位值班规定2、保安队交接班规定3、保安队消防管理规范4、紧急事故处理预案5、保安服饰管理规范6、小区车辆管理规定7、保安值班用品管理办法8、对讲机使用管理办法9、保安员仪容仪表管理规范10、保安员工作纪律11、保安员素质基本要求12、保安队长任用基本要求13、消防设施检查规程14、报警监控中心交接班规定15、报警设施维护保养规定16、报警设施使用管理规定17、报警事件处理办法保安岗位值班规定一、大门岗:1、做好交接班工作和交接班记录。2、保安站岗服务时间为每年春夏7:00—20:00,秋冬7:30—18:00。3、对车辆进出进行管理,所有外来车辆进出大门都实行登记。4、对装修民工进行管理,民工凭出入证进出大门,民工自行车一律停放在指定位置。5、来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。6、负责对出入民工携带可疑物品的检查。7、每班保安员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。8、接到报警信号应以最快速度和有关单位或有关人员取得联系并做好详细记录。9、禁止各类闲杂人员进入小区。二、巡逻岗:巡逻岗是小区的全能管理员,对小区内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理,对解决有困难的应及时上报相关部门。1、门岗和巡逻岗每1小时轮换一次,检查楼道时应签到,并清楚写明签到的时间。2、做好小区内治安工作,发现可疑人员询问盘查时先敬礼,再询问。3、做好小区内车辆管理工作,使小区内车辆按章行驶和有序停放。4、协助装修管理员做好业主的装修管理工作,对占道堆料和垃圾散放进行重点管理,禁止装修民工乱拉电线、使用休闲设施和到其他房屋内,禁止小区内的延时装修。5、检查小区内消防设施,如发现隐患,向物管处、保安部汇报并提出整改意见。6、检查小区内灭火器材及其它公共器材,确保其不受损坏和丢失。7、对小区的公共设施出现异常现象及时向管理处反映。8、接到报警信号应以最快速度赶到报警现场细查,予以酌情处理,并把详细情况反馈到报警中心留档,以备追溯。保安队交接班规定一、接班保安员须提前十分钟到小区,准备接班。二、交接班时,上班领班员(或指定人员)须把警械设备运行情况如实移交,并将下班应注意事项,待处理问题交待记录清楚。三、交接班时间内,接班员要对管区内巡逻一遍,确认上班是否还存在其它问题,应及时向上班提出使上班认可方可签字,交班员记录离开时间。四、接班员验收发现的问题,由交班员承担责任,接班员签字后发生的问题,由当班人员承担责任。五、接班人员未到,交班人员不得下班。六、上班队员在交班10分钟之前,把本小区值班室及门岗四周环境卫生彻底打扫干净。七、接班领班或指定负责人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议的,可将问题记下,由上班领班或指定负责人签字后再接班。保安队消防管理规范为了加强消防工作,预防和减少火灾事故,保护业主生命财产安全,实行消防工作“预防为主,防消结合”的方针,根据国家有关法律、法规的规定,结合各小区消防工作实际情况,特制定本管理规范。一、保安队每位队员均为小区的义务消防员,日常消防工作由保安队长负责,具体工作要求如下:1、负责小区消防器材、设备、布局、保养工作,并建立档案;2、负责义务消防员档案建立,并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作;3、负责本部门消防责任制的检查落实;4、负责实施本小区消防防范措施、补救应急措施,及事件发生后提出处理意见;5、每二个月检查一次,发现不安全因素,及时向有关部门或业主提出书面整改意见单,并负责整改措施的执行和落实;6、负责和上级消防部门联系有关公司各项消防事宜。二、义务消防员工作要求:1、消防员必须加强学习,掌握消防业务知识,做到“三懂二会”:三懂:A懂得本小区或本大厦的不安全因素和隐患;B懂得火灾的防范措施;C懂得消防基本知识。二会:A会管会用本公司的消防器材;B会报火警“119”。2、发现火警,值班保安员应马上组织人员进行扑救,同时疏散人员、建立隔离带,灾情严重时要及时打“119”报警,让火灾损失控制在最小的范围内;3、积极参加本小区的消防检查,发现不安全因素和隐患,要及时按分片包干区提出意见,落实整改;4、负责公司的防火宣传,提高业主和员工的消防意识,增强他们的防火观念。每个义务队员,按片区实况,经常开展防火宣传教育,落到实处,力争在各包干区不发生大小火灾事故;5、按片区负责对消防器材的维护和保养,既做到消防栓、灭火器不丢失,又要定时维护器材的干净清洁,保证器材应急时能发挥高效率;6、认真参加本小区和上级消防部门组织的业务知识培训学习和灭火演习,提高业务水平和实战自灭能力。紧急事故处理预案为使保安人员遇有紧急事故发生时做出适应的处理,现简要规定处理的程序,并根据各小区实际,完善应急方案。一、火警1、如有火警发生时,保安人员应保持镇定,视火情大小需打“119”的应说清你所处的小区,在哪条路上,以及是什么火灾,同时立即向有关部门和值班领导报告。2、根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。3、迅速组织人员撤离现场,有效对火灾中的人员、财务进行疏散、撤离,争取在最大范围内保护居民生命财产的安全。4、如果火势特别复杂严重,保安员应保持镇静,做出正确反应,并立即离开危险地带,等消防官兵赶到一同处理。5、维护好现场配合公安机关进行事故调查。6、当班人员做好相应记录。二、突发停电1、如遇突然停电时,应立即检查所有配有电源的消防、防盗和监控系统,确保后备电源能操作正常。2、加强巡逻,坚守岗位,明确记录停电和供电时间。三、台风1、当地区气象部门发出台风警报时,保安人员应提前提醒住户作好防台的措施落实工作。2、加强楼宇巡视,所有可移动物品要视实情加以固定或撤离。3、如果是强台风来临,经请求后,应组织协调住户离开危险地带,避免发生混乱。4、做好相应记录。四、刑案1、保安人员应立即制止或抓获违法嫌疑人,如遇带有凶器的顽固分子时,应联系队友并密切监视其动向,力争擒获,并能迅速向派出所报警。2、如果发案现场没有发现违法嫌疑人,保安人员应保护现场,速报派出所,并积极做好协助工作,提供案情线索,加强对其它住户及周边的巡逻。3、若有人被违法嫌疑人刺伤、打伤,应积极组织救护措施,视情况送医院抢救,需报警的应立即报当地派出所。4、做好相应记录。保安服饰管理规范为了加强保安员服装的管理,树立良好的保安形象,公司决定对保安服装管理制定如下规范:一、服装等物品的使用期限1、根据要求,统一着装,公司保安部统一购买并造册登记。2、保安员进公司春秋夏装各二套,使用期限为24个月。3、帽子、领带等标志物使用期为24个月。4、棉大衣使用期为24个月。5、使用期已满但还能使用的将继续使用,不能使用的可向保安部申请以旧换新。二、离职时物品的折算标准1、保安员离职,须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物,如不交回或有损坏者,照价赔偿。2、在公司工作不满足3个月的(含3个月),离职时扣全部服装费(购买价)的70%为服装折旧费;工作满3个月、不满12个月的,扣回50%服装折旧费;满12个月、不满18个月的扣回25%;工作18个月(含18个月)以上者免扣服装折旧费。三、着装及换装时间规定1、保安换装时间,应由保安部视当时气温情况而定。2、冬季进公司的保安员,暂不发给夏装;夏季进公司的保安员,暂不发秋装。3、上岗必须按统一规定着装,保持服装整洁,下岗后不得穿工作装外出小区车辆管理规定车辆停放是社区文明的重要体现,小区管理处应向业主(住户)做好宣传工作,共同劝阻、制止乱停乱放现象的发生。自觉到指定停车泊位停车。一、机动车管理1、对居住小区的业主(住户)和单位的车辆进行详细的登记,并建立车辆档案(车辆型号、车牌号码、颜色),对已登记备案的车辆发给小区出入通行证。2、为业主临时停车提供方便,小区设地面停车场,并采取按月收费办法。3、长期使用停车泊位的业主(住户)和单位,可到管理处办理停车泊位租赁手续。4、对业主(住户)所有的或已租赁的泊位,小区负责做出相应标志,阻止其它车辆占用此车位,确保车主停车方便。5、各种车辆不得在小区道路上随意停放,临时进入小区的机动车应在指定地点停放,严禁车辆在道路交叉口停放。6、停放在停车场的所有车辆,车主必须关好车门、车窗,巡逻人员如发现车辆门窗未关好应及时通知车主,防止车内物品丢失。7、停车场只提供场地(车位有偿使用),不负责车辆的保管,如车辆丢失或损坏,停车场不负责赔偿。8、车辆进入小区应减速慢行,最高时速不得超过小区限速标志的规定,出入大门时遇对面行来车辆,应做到先出后进。9、小区内道路及停车场不准学习驾驶机动车,严禁试车和随意鸣叫喇叭。10、小区驶出的非业主车辆,携较贵重或大量物品时,小区大门岗有权检查车辆并要求其做出说明。11、外来车辆进入小区,应做好询问、登记工作,在必要时,应和业主(住户)取得联系,获得业主(住户)同意后,方可放行,并引导停放在临时泊位。12、对进入小区的出租车须换证通行,夜间22:00以后,谢绝出租车进入小区。13、对外来人员乘坐的出租车应谢绝入内。14、对进入小区的车辆应维持一定的清洁度,保证不污染道路,5吨以上大型机动货车未经小区管理处许可,不得进入小区。15、对在地下车库的私家车入库时必须停在私家泊位或库房内不得占用他人泊位或停在车库门口或通道上。二、摩托车、自行车管理1、小区如设有停车棚,应作好明显标记。存放车辆的业主(住户)必须按规定有序地停放车辆。2、自行车出入小区大门时须下车推行。3、外业人员的摩托车自行车原则不得进入小区。4、小区巡逻人员要认真履行职责,发现车辆停放不整齐要及时整理。5、业主自行车不得停放在单元楼道内。保安值班用品管理办法一、值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。二、值班用品由各管理处做需求计划上报公司保安部,保安部汇总审核后做购置计划报告总经理批准,指定专人购置,造册登记发放。三、雨具使用时限1年;照明用具使用时限1年;对讲机使用时限3年;电板使用时限1期年。四、保安队长负责签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记,保安部作不定期检查。五、保安队长负责值班用品使用时间的控制,以及日常检查。六、保安队长是值班用品使用状态的责任人,损坏、交换及时上报管理处和保安部。七、交接班时,值班用品须认真检查,如实记录,交接双方共同签字。八、值班用品必须定期清洁保养,保持良好的使用状态。九、值班用品的不正常损坏或丢失,要及时报告保安部。保安部追究保安队长,保安队长追究责任人,责任人要照价或折价赔偿。十、各种物品按规定进行检查,如超过使用年限,依然完好,应照常使用下去。对讲机使用管理办法一、对讲机及其配套的电池、充电器等,统一由公司指定人购置,造册并做好发放记录和运行状态记录。二、对讲机是使用人执行任务的工具,使用人必须保管好,不得遗失和损坏。发生丢失或损坏,责任人照价赔偿。三、对讲机只供使用人执勤时使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出。四、对讲机要严格地按规定频率正确操作,严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。五、对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击,禁止提天线吊拿对讲机,人为损坏的,责令照价赔偿。六、做好对讲机的清洁保养工作,每天必须清洁外表一次,保安部可不定期抽查。七、保安员交接班时,必须做好对讲机的交接验收工作,并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题,追究责任。如某班交接验收工作不负责任,而通讯器材发生遗失或损坏,则直接追究该班交接人的责任。八、当对讲机电池电量用完后,使用对讲机人员负责及时充电。充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能,按器材说明书的使用方法使用。九、对讲机发生故障,应及时报告保安部,由保安部负责修理。任何人员不得自行修理,如有违者,追究由此造成的所有责任。十、执勤过程中,在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部,保安部调查做出处理,逾期三天者,责任自负。十一、对讲机应用应严格控制,确保报警信息渠道的畅通。十二、日常不得在对讲机里闲聊与工作无关的事情,一旦查实严肃处理。保安员仪容仪表管理规范为使保安员上岗时保持良好的形象,特对保安员仪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