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第六章护士工作礼仪本章内容第一节概述第二节门诊与急诊护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪第四节同事间工作交往的礼仪第一节概述一、护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助尊重服务对象—隐私与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露；注意选择合适的沟通地点；注意维护服务对象生理方面的隐私权;对于服务对象的健康信息应保守秘密;二、护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪（一）操作前礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释（二）操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术（三）操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢第二节门诊与急诊护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员二、急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系急不失礼且忙中守节做好急救前的准备工作配合诊治和抢救配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系安慰解释理解帮助第三节病房护理工作礼仪一、基本要求患者入院护理礼仪患者进入病区后的护理工作礼仪患者出院时的护理工作礼仪（一）患者入院护理礼仪做好入院指导护送患者进入病区（二）患者进入病区后的护士工作礼仪新入院患者的接待礼仪您好，我是值班护士，今天由我负责接待您，请您把门诊病历给我。您好，我是您的主管护士，我叫××，您叫我小×就行了，您有什么事情可以随时找我，您的主管医生是××大夫，一会儿他就会来看您。新入院患者的接待礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪（二）患者进入病区后的护士工作礼仪患者住院中的护理工作礼仪自然大方亲切温柔敏捷准确、技术娴熟及时满足患者的需要（三）患者出院时的护理工作礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节出院礼仪—例1真诚祝贺“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”出院礼仪—例2针对性地指导“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”出院礼仪—例3整理需要的手续，并送到结帐处“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。”出院礼仪—例4倾听意见“XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。”送病人至电梯，向病人道别“请慢走，多保重!”二、各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪（一）内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力（二）外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态（三）妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言妇产科护士礼仪—例1刚进入病区“您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐意为您服务”“请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”妇产科护士礼仪—例2待产室“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”妇产科护士礼仪—例3产房“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。“非常对不起，让您疼痛啦!”“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。妇产科护士礼仪—例4产后“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。（四）儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作第四节同事间工作交往的礼仪一、基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁一、基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠二、工作交往礼仪交接班时的礼仪寻求合作时与合作者意见不统一时与辅助科室的合作（一）交接班时的礼仪集体交接班交班前穿戴整齐站立于规定位置等待交班.科主任（左）、护士长（右）面对办公室大门，医生按职称或职务高低依次排列于科主任左侧，护士依次排列于护士长右侧，护士长主持交班。交班医生、护士站立于科主任、护士长对面，实行背诵并用普通话交班。科主任、护士长指导当前工作，传达院部指示（一）交接班时的礼仪床旁交接班在晨间交班后护士长在前，责任护士在护士长左侧，其余护士按职称高低依次排列在后，夜班护士在护士长右侧后方做引导，走向病室。走至病室门口，由夜班护士为护士长及其它护士开门。护士长面向病室门，站立于病人床头侧，责任护士和其余护士按职称高低依次向床尾侧排列。夜班护士关门后站立于护士长对面，向护士长、责任护士汇报病人情况交班结束后，由下级护士打开病室门，护士长在前，其余护士依次在后，责任护士安置好病人最后离开病室。