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《管理学》共6页第1页编号系别专业班级姓名学号………………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………山西大学商务学院2011—2012学年第二学期2011级工商管理、旅游管理、人力资源管理、市场营销专业《管理学》期终考试试卷（B）(闭卷)题号一二三四五总分得分特别提示：请将答案写在答题纸上，做在试卷上无效。得分评卷人一、单项选择题（将正确答案按照题号填在答题纸相应的表格中，每小题1分，共20分）1、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（D）A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.以上均是2、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的是（C）角色。A.信息情报方面B.决策方面C.人际关系方面D.业务经营方面3、（D）不是古典管理理论的代表人物。A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.马斯洛4、决策树适合（C）决策。A．确定型B．非确定型C．风险型D．A、B和C5、编制计划最关键的一步是（C）。A.拟定备选方案B.评价各种备选方案C.选择方案D.对环境进行调查研究、预测6、菲德勒将领导风格分为关系取向型和任务取向型。如果你是一位领导，（A），那么你的领导风格是关系取向型的。A.你把最难共事的同事描述得比较积极B.你对最难共事的同事看法比较消极C.你主要感兴趣的是工作任务D.你对人际关系和工作任务都很重视7、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（D）。A.纪律严格，管理规范，赏罚分明B.组织成员具有高度的独立自主权C.按规章管理，领导者不运用权力D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性8、转移到参谋人员和部门的直线职权称为（C）A．直线职权B.参谋职权C.职能职权D.指挥权9、领导生命周期理论表明，随着下属成熟程度的提高，领导者应该相应地改变自己的领导方式，对于高成熟度的下属，应采取（D）的领导风格A.高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系10、根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类型的领导风格（A）A.任务型B.俱乐部型C.团队型D.贫乏型11、下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是（B）。A.控制和计划是一个事物的两个方面B.控制和计划没有内在联系C.计划是实现控制工作的依据D.控制是计划的保证12、管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有（C）。A.复杂性B.精确性C.创造性D.有效性13、领导者的影响力按其影响性质划分，可将其分为（D）A.专业影响力B.权力性影响力C.非权力性影响力D.B和C14、企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰，这反映了下列目标的哪种属性（B）A.目标的层次性B.目标是一个网络体系C.目标的多样性D.长期目标和短期目标的协调15、日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线。但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企《管理学》共6页第2页编号系别专业班级姓名学号………………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：（C）。A.企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者必须事必躬亲B.企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果，对此，老板应心存感激C.企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D.管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度16、决策的标准遵循（B）原则。A.最优化原则B.满意性原则C.目的性原则D.可行性原则17、泰勒认为，科学管理的中心问题是（A）A.提高劳动生产率B.提高工人的劳动积极性C.制定科学的作业方法D.提高工人的满意度18、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各地区经销办事处的经理们下指令。总经理的这种做法违反了（D）原则。A.权责对等B.统一指挥C.集权化D.职务提高、职能分散19、中国古代名相管仲治理齐国时，指令30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒为一乡，每乡设一乡师；10乡为一县，每县设一县师；10县为一属，每属设一大夫；全国共5属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少?(A)A．直线制，管理层次为7B．直线制，管理层次为8C．直线职能制，管理层次为7D．直线职能制，管理层次为820、管理者在视察中发现一员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（B）控制方式。A．反馈控制B．现场控制C.前馈控制D.指挥命令得分评卷人二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共14分）1、集体决策方法有（AD）。A.头脑风暴法B.直觉决策法C.经营单位组合分析法D.德尔菲法E.单纯择优法2、按决策的重要程度划分，分别有（BC）。A.程序化决策B.战略决策C.战术决策D.长期决策E.短期决策3、按计划的表现形式分类，它包括(ABC)。A.目标B.规划C.预算D.业务计划E.财务计划4、管理者按在组织中所处的地位可分为(BCE)。A.计划管理者B.高层管理者C.中层管理者D.财务管理者E.基层管理者5、（BCE）是目标管理的优点。A．目标已于确定B．有利于暴露组织机构中的缺点C．有利于增强人们的责任心D．易于制定长期目标E．有利于有效地控制6、下列关于强化理论的说法正确的是(AB)。A．不进行正强化也是一种负强化B．强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的C．连续的、固定的正强化有利于组织目标实现D．负强化应以间断、数量和时间都不固定的负强化为主《管理学》共6页第3页编号系别专业班级姓名学号………………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………7、事业部制组织结构的优点有（ABCD）。A．有利于发挥各事业部的积极性B．能更好地适应市场C．有利于高层管理者摆脱日常事物D．有利于锻炼和培养综合管理人员E.管理人员减少得分评卷人三、简答题（3个小题，共14分）1、简述期望理论的观点。（5分）2.简述控制的过程。（3分）3.简述人际关系学说的主要内容。（6分）得分评卷人四、计算题（共12分，第1小题4分，第2小题8分）1.某企业生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为4元，产品单价为8元。（1）求该产品的盈亏平衡点产量；（2）生产20000件产品时，企业盈利或亏损多少？2.某公司准备生产某种新产品，可选择两个方案：一是引进一条生产线，需投资400万元。建成后如果销路好，每年可获利200万元；如果销路差，每年要亏损30万元。二是对原有设备进行技术改造，需投资100万元。如果销路好，每年可获利50万元；如果销路差，每年可获利30万元。两方案的使用期限均为5年，根据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，试用决策树法进行决策。得分评卷人五、案例分析（共40分，案例一10分，案例二18分，案例三12分）案例一忙碌的生产部长雷尔公司是美国中西部一家专门生产住宅建筑上的特殊制品的小型厂。布雷尔是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。查理是装配车间的主任，他手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁，他是归布雷尔领导的。去年春季的一天，公司总经理把布雷尔叫进办公室，对他说：“我们收到了好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”布雷尔对此事作了调查之后，向上司汇报说：“我放心了，我对那些蹩脚锁的装配无需负责，因为那是装配车间主任查理的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”那一天，布雷尔还办了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算做哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；四是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；五是考虑了如何改进厂里的制造工艺。根据案例所提供的情况，回答下列问题：1．布雷尔和查理分别是这家小型企业哪一层次的管理人员？（）（2分）A．高层和中层的B．中层和基层的C．高层和基层的D．都是中层的2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先要求谁负起最终责任？这依据的是什么原则？（）（2分）A．装配车间的主任查理，监督职责明确原则B．装配车间的工人们，执行职责明确原则C．生产部长，统一指挥原则D．依据责权对等原则，没人该对此负责3．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（）（2分）A．人际技能B．技术技能C．概念技能D．体力技能4．产品更新换代和制造工艺改进对管理工作职能和技能有些什么要求？（）（2分）A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关《管理学》共6页第4页编号系别专业班级姓名学号………………………………密…………………………………………封……………………………………线…………………………………………B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以具备概念技能就可能做好该类工作C．它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面D．技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能5．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换的问题，需要的管理技能主要是（）。（2分）A．概念技能和技术技能B．人际技能和技术技能C．技术技能D．人际技能和概念技能案例二恩特公司的组织结构恩特公司是一家提供电话和其它通讯服务的电话公司。最近几年来，恩特公司所服务的顾客数量、员工总数以及营业的电话机数量等方面都有非常迅速的增长。恩特公司管理层主要由总经理负责，下有一经营管理副总，并有人力资源部门和财务部门作为职能部门，起参谋作用，负责对各个下面的部门进行业务指导。公司下设四个部门，机务部门、电信部门、商务部门和客服部门，每一个部门都有人事和技术参谋。各部门的基本职责如下：机务部门主要从事电话设施的建设、安排和维修，并按照职能原则进一步细分为建设和工程两个处；电信部门负责电话交换机的运转；商务部门负责地区营业的有关业务；客服部门负责接受顾客的投诉处理。问题：1．请根据本案例画出恩特公司的组织结构图。(要求案例中所提到的部门都体现在结构图上)（5分）2．恩特公司采取的是何种组织结构形式？（2分）3．这种组织结构形式具有什么特点和优缺点？（11分）案例三黄工程师为什么要走助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力很强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时的那间平房，对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。四年前黄大佑来报到时，在大门口贴上用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师来我厂工作”，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”二字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更加卖力。两年前，厂里有申报工程师的指标，黄大佑也属有条件申报之列，但名额却给了一个没有文凭、业绩平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是。”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口