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第1页（共3页）一、判断题（每空1分，共15分）1.提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加。因为质量越高，成本越高。（）2.国际标准化组织把产品分成了四个大类，即硬件、软件、服务和流程性材料。（）3.只要能消除由系统原因产生的异常波动，产品质量波动就不存在了。（）4.六西格玛管理的目标就是要达到百万分之三点四的缺陷水平。（）5.精益生产方式达到的主要效果就是减少浪费。（）6.质量职能是指企业为使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和（）。7.魅力质量特性是指能够使顾客满意从而增强组织竞争力的质量特性，它不会随时间而改变。（）8.质量教育培训可以解决所有的质量问题。（）9.在应用控制图时，有点子落在控制图的A区以外，就可以判断产品出现了不合格。（）10.在绘制直方图时需进行数据收集，一般要求数据应大于50个。（）11.质量是指产品满足顾客需求的程度。（）12.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）13.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（）14.卓越绩效评价准则和ISO9001一样，都是符合性评价标准。（）15.按照标准的约束力分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准。（）二、填空题（每空1分，共35分）1．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、或体系的。2．标准是为在一定的范围内获得，对活动及其结果规定共同的和重复使用的、导则或。3．一般将现代质量管理分为阶段、统计质量控制阶段和阶段。4．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。5．质量策划致力于制定并规定必要的和相关资源以实现质量目标。6．质量改进的基本工作程序是循环。7．质量文化主要是由、制度文化层和三个层次构成。其中，是质量文化的核心层。8．使命是指一个组织的总的，说明组织存在的理由或价值。9．卓越绩效评价准则包括、战略、、资源、、测量、分析与改进以及等七大类目的要求，包括和两个方面。10．按照ISO9000:2005标准的定义，质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的第2页（共3页）和方向。11．5S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即；清扫即；清洁即；素养即。12．现场管理的两大基础管理系统是和。13．精益管理强调以为本，以为手段，以为最终目标。14．直方图能够直观地反映出一组数据的。15.排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性是（）。A性能B寿命C可靠性D经济性2．质量文化的功能包括（）A物质功能B凝聚功能C约束功能D辐射功能3．一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）。A产品B过程C程序D体系4．QC活动的基本步骤是依据PDCA循环有效解决问题的方式，下面哪些选项不属于典型的QC步骤？（）A把握现状B要因分析C问题复现D效果确认5．通常所说的生产过程五要素，即4M1E是指（）。A人、机、料、法、环B人、检、料、法、机C机、料、法、检、环D人、机、料、检、环6．双峰型直方图表示（）。A加工习惯B数据来自两个总体C分组过多D测量工具有误差7．目视管理的原则包括（）。A视觉化B透明化C界限化D形式化8．问题解决型的QC小组活动包含（）个步骤。A6B7C8D109．计量的（）是指测量结果与被测量真值的一致程度。A准确性B一致性C溯源性D法制性10．下列四个统计量中，不能反映数据波动大小的是（）。第3页（共3页）A方差B极差C众数D标准差11．统计过程控制的重点是对过程的（）进行监控，一旦发生异常，就应尽快找出原因并予以消除。A偶然波动B异常波动C设备运行状态D不合格品12．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。A调查阶段B准备阶段C创造性思维阶段D整理阶段13．以下关于过程能力指数Cp或Cpk的说法中，正确的是（）。A一经确定，不会改变B过程能力指数越高，过程不合格率越高C在过程调整后应重新确定D过程能力指数越高，过程不合格率越低14．“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”，这被称为管理的（）。A系统方法B过程方法C决策方法D程序方法15．组织开展的致力于增强满足质量要求的能力的活动，指的是（）活动。A质量管理B质量控制C质量改进D质量保证四、简答题（每题5分，共10分）1.简述方针目标管理的理论依据和特点。2.精益管理的五个基本原则是什么？五、计算分析题（每题5分，共10分）1．某包装食品袋装过程，要求为422000克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S＝0.9克，求：CPK。2．请观察下图，回答下列问题：（1）这是什么图？（2）什么用途？（3）工序处于什么状态？（4）判断的依据？时间质量特性值LCLCLUCL