中国中小企业电子商务的机遇与挑战

CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences中国中小企业电子商务的机遇与挑战信息化研究中心主任研究生院教授、博导第二届APEC电子商务论坛(2006,青岛)中国社科院汪向东CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences主要内容我们的相关调查及主要发现未来的机遇与挑战几个有关的问题及建议CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences我们的调查我们研究中心继2003年前“企业信息化与电子商务调查”后，2005年下半年又启动了同样的调查，目的是跟踪实践发展，弥补现有数据的欠缺中小企业是我们关注的重点之一调查有助于我们了解我国企业、包括中小企业信息化与电子商务方面的新进展441,51.8%146,17.1%265,31.1%大型中型小型此次调查总样本852/2400+参考国家统计局企业规模分类标准，中小企业占总样本48.2%；涵盖不同所有制、不同产业CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences相关发现1—企业信息化“建设”进入平稳增长期，但应用水平整体偏低中小企业与大企业类似，信息基础设施建设在ICT装备/网络建设的各项指标上均又有所改善，但变动幅度已趋平缓，如：绝大多数企业（98.8%）已接入互联网，中小企业与大企业差别不大企业网站建成率（总体94%、中小企业93%），比2003年（85.9%、74.2%）有明显提高企业上网主要应用是：电子邮件、开放企业网站和信息收集企业规模电子邮件开放企业网站收集信息ＩＰ电话呼叫中心视频会议远程培训其它应用业务大型90.278.569.28.45.411.69.12.7中小型86.667.467.65.62.23.94.94.4CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences相关发现2—电子商务成为应用系统建设的最大亮点与2003年的调查相比，调查覆盖的9项应用系统建设有升有降，升多降少，升的幅度也大其中，已建+在建电子商务系统的比例，不仅在9项指标中上升幅度最大，而且数据值过半的意义更令人鼓舞它预示着未来电子商务应用将成为多数企业的行为应用系统（已建+在建）2003年数据%2005年数据%发展状态办公自动化系统73.778+4.3财务管理系统93.591-2.5人力资源管理系统75.679+3.4研究与开发系统56.264+7.8生产计划和控制系统64.368+3.7供销存系统72.270-2.2客户管理系统67.769+1.3企业资源管理系统63.260-3.2电子商务系统40.453+12.6CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences相关发现3—在电子商务系统建设上，中小企业与大企业的差距最小企业应用系统大型企业中小型企业已建立正在建立计划建立未计划已建立正在建立计划建立未计划办公自动化77.76.56.79.163.58.06.522.0财务管理94.31.60.93.282.43.02.212.4人力资源管理80.14.75.99.268.25.94.921.0电子商务47.210.513.329.140.07.18.944.0研究开发59.79.68.821.845.912.86.834.5生产计划与控制64.58.78.518.350.110.86.632.5供销存管理71.87.07.513.854.06.67.432.0客户管理66.88.78.216.354.06.87.132.1企业资源管理57.68.510.723.246.67.09.137.2中小企业在信息硬件装备/数据库/多数应用系统/信息化机构和规划等方面不如大企业在有偿IT培训/咨询/系统维护上需求更弱但在电子商务应用系统建设方面差异最小CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences相关发现4—在线交易目前普及率不高，已建系统有待扩大应用企业网站应用方面，中小企业与大企业相似，目前多用来发布产品/服务信息、发布企业新闻、收集客户信息网上购销等涉及交易的应用普及率不足1/4结合已建和在建电子商务系统的数据（建设与应用的差值），考虑到在线交易环境改善的因素，未来企业电子商务的应用令人期待企业规模发布企业新闻发布产品/服务信息收集客户信息接收订单网上采购网上销售合作研究售后服务合作开发合作生产其他应用业务大型7987602415248198104中小型718457221723717894CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences未来的机遇总体上机遇来自：市场继续升温，用户基础持续扩大企业信息化投资趋于理性，效益观念增强电子商务支撑环境继续改善（信用体系/安全认证/标准规范/在线支付/物流体系）法规政策环境取得突破性进展……中小企业：信息化问题得到政府主管部门的重视/专项政策的研究已经启动政府支持有关方面成立“中小企业信息化联盟”，启动“中小企业信息化推进工程”中小企业电子商务的不同模式在探索中前进……CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences挑战依然存在我国的电子商务整体上毕竟仍处于“起步阶段”，我们中心的《报告》列举了如下问题：政策法规和标准规范仍显滞后政府和社会各方协调推进的机制有待创新支撑体系还不完善人才队伍及人的素质不敷需要电子商务应用的基础较为薄弱我们中心的调查表明：中小企业经济实力和信息化基础整体上更弱他们之间电子商务发展情况差异很大成本压力和风险管理应给予更多关注其电子商务更需要研究和更多支持CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences问题1—机制创新《若干意见》明确提出了体制/机制创新的任务国信办2006[9]号文件明确了政府不同部门分工负责的新体制后，政府与社会/尤其是政企间互动机制的创新成为关键企业是电子商务的主体，但政府还是要有作为。技术创新并不能自发引致管理创新/体制创新，政府和社会机构应为中小企业提供帮助（观念/利益/文化/规制环境/服务体系）机制创新要与政府职能转换相结合。在不同领域，政府定位/作用方式不同，机制创新也有差异，这是对政府的挑战。建议政府加强与企业/社会主体间的沟通，共同探索电子商务的新机制CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences问题2—服务体系[9]号文件提出政府各部门分别负责“扶持为中小企业服务的第三方电子商务服务平台建设”；“发挥中介机构的作用，开展电子商务工程技术研究、成果转化、咨询服务、工程监理等服务工作，加强网络化、系统化、社会化的服务体系建设”具有公益慈善性的扶助机制（如中小企业信息化推进工程）是有好处的，但远远不够，更具战略性的举措是使服务体系建立在利益驱动/良性循环的服务市场上重服务能力建设的同时，更要关注用户的服务需求。我们调查发现，当前企业面临对信息化希望较高、而自身ICT能力较弱但又对第三方有偿服务的需求薄弱的矛盾，中小企业更薄弱；相关服务市场远未发育起来打破僵局主要靠服务提供方不断推出质优价廉的服务来刺激需求，建议IT厂商克服以往“重推销/轻服务”的经营方式，否则不仅伤了用户，而且是自毁市场CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences问题3—差异性研究中小企业在电子商务中面临的问题和各自需求有较大差异。这有助于形成细分市场。细分的市场对供求双方都是有利的；对于企业间的差异，政府需要区别情况，进行分类引导我们非常赞赏政府主管部门组织有关方面进行中小企业需求调研的行动，这有助于更清晰地了解中小企业间的差异和需要，有助于ICT供应商改进自己的产品和服务，有助于政府出台更带针对性的政策企业的情况和电子商务市场的变化是经常性的，我们希望并建议使中小企业相关的调研成为经常性的工作CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences问题4—中小企业电子商务培训我们调查发现，对于大多数IT有偿培训，中小企业的积极性比较低；但在电子商务培训上中小企业比大企业还积极；企业最希望的培训方式还是面对面的上门培训建议有关方面针对中小企业的特点，重视提供那些短期/灵活/面向应用的培训方式企业规模硬件知识软件知识网络知识网站建设和推广网上营销（电子商务）高效办公财务管理系统人事管理系统进销存管理系统其他大型17.750.351.916.811.811.87.96.16.313.2中小型16.148.946.713.114.18.56.87.55.610.0CenterforInformatizationStudy,ChineseAcademyofSocialSciences谢谢！