12580“一站式”电子演出票务在线订购试点项目(客户服务佛山中心12580).

客户服务（佛山）中心12580——选位+在线支付+二维码凭证的订票一站式服务目录创新点和亮点介绍效益介绍开展情况介绍项目概述未来发展规划概述：全省首推12580“一站式”电子演出票务在线订购以陈奕迅佛山演唱会作为试点，以人工选位+银联IVR/手机话费在线支付+二维码门票的多媒体信息化手段，为用户提供无需现金，无需排队，足部出户，只要拨打一个电话，即可轻松购买演出门票的服务。——个人客户：选位+在线支付+二维码凭证的订票一站式服务——企业客户:票销售平台+宣传推广平台以陈奕迅佛山演唱会作为试点，为演出经纪公司提供更加宽广，具有前景的新型销售渠道，并且结合12580电信级新媒体优势，为商户提供丰富的宣传推广资源和科学的推广方案。试点小范围推广成熟商业化2010年业务收入2009年目录创新点和亮点介绍效益介绍项目开展情况项目概述未来发展规划开展情况：市场及竞争对手分析需求旺盛，前景良好。现代社会，人们注重文化修养的熏陶，话剧、演奏会、演唱会等演出活动越来受都市白领、中产阶级、大学生等群体欢迎，佛山地区每年承办的各类演唱会及演出节目上百场，有广阔的市场前景。佛山较有影响力的主要订票渠道邮政11185顺安达82260000号码百事通118114中国票务在线电话、网络订票、免费送票电话订票、免费送票电话订票免费送票电话、网络订票、免费送票/具有下发电子票RFID技术邮政及顺安达本身具有配送系统，送票有优势114具有丰富的客户资源，主动电话营销是其资源优势，但其票务通常与邮政或顺安达合作配送，增加了配送成本。•中国票务在线是订票渠道的龙头老大，在全国14个一级城市驻点。•中国票务在线开发了二维码门票技术，但目前未广泛应用，仍以配送或定点取票为主。开展情况：12580订票业务的突破点利用移动公司的多媒体信息化手段优势，打破传统票务服务模式，为客户提供便捷的选位+银联/手机支付+二维码凭证的订票一条龙服务。机会（O）电子门票•威胁（T）•劣势（W）•机会（O）•率先推出手机电子门票一站式服务•试点验证成功，较受关注•二维码验证技术已较成熟，被认可•选位+银联/手机支付+二维码凭证的一站式服务•电话接入，使用门槛低•二维码技术防伪•免配送，节约成本•受网络限制，大型演出现场验证风险高•二维码验证需要POS机设备投入•不能为他网用户下发二维码凭证•优势（S）•114、11185，中国票务在线等订票渠道运作相对成熟•订票业务受演出主办方控制较多，12580话语权较少项目思路近年大小演出不断。客户生活水平提高,追求精神生活享受,越来越多客户愿意掏钱看各种演出。抓准需求抢占先机114、11185、中国票务在线及各种大小票点均已涉足票务销售，但主要以实体票配送为主。暂未可提供电话订票、支付、电子票一站式服务。突出差异12580利用技术平台优势，率先推出电子演出门票，突出一个电话、轻松选位、支付、取票的优势，方便快捷、体验新鲜。创造价值一方面提高12580知名度及影响力，另一方面可获得票务销售收入，考虑推出电子门票后向广告销售，及以演出平台为基础的后向商户价值化。开展情况：12580电子演出门票业务模式1.提出购票需求2.确认用户需求3.提交订单4.处理订单5.发送确认短信7.扣费8.下发二维码门票9.获条码用户10.POS机换条码为纸质票手机支付IVR支付12580订票系统IVR支付12580电子购票模式演出地点你已成功购买*****门票1张，价格：**元，座位**5月下旬5月22日6月1日6月24日7月11日陈奕迅演唱会业务洽谈•讨论系统需求•系统开发与测试•配置座位、门票信息等数据•预热期：门票预登记•系统上线•正式出票系统开发票务订购现场验证制定业务流程•人员培训宣传•主办方通过户外、报纸、电视、电台等渠道进行宣传验证方案•商定商务模式•确定票务资源•商定验证流程•确定验证流程•与网优部门沟通与确定现场网络保障方案•确定POS机设备资源，及设备配置与压力测试•专用摊位布场•现场演练•客户验证入场费用结算开展情况：12580票务订购试点项目大事记项目总结•对帐、结算开展情况：12580票务订购业务开展流程业务宣传主办方宣传资源12580宣传方案业务上线前期预热：门票需求预登记正式出票：通过订票系统支付订购门票人员培训制定业务规范与人员培训系统配置根据场地分布、票务销售区域在系统中配置座位及相关数据合作洽谈确定票务销售的合作方案(票务销售区域、返点、宣传资源、验证流程等）1234费用结算按合同约定，根据银联和手机支付两种方式分别进行对帐确认与结算。现场验证前期准备：设备测试，准备网络/技术支撑方案、备用验证方案。现场验证：客户验证入场。管理现场秩序、协调客户问题数据统计统计订票数据，向主办方共享票房情况56项目总结总结项目开展情况与效果7第一部分：合作洽谈•验证方案•宣传资源：•确定票务资源：•确定商务模式：合作商按实际出票金额给我司结算5%的佣金；本次演唱会门票订购主要有114、11185、顺安达、中国票务在线等渠道，均为5%佣金。经多次与主办方洽谈，结合12580手机支付的优势，争取到12580作为120元门票的独家售票渠道，其它订票渠道均没有销售。为配合打造本次12580电子门票的声势，主办方提供12580专用摊位等免费宣传资源，我司只需提供物料，不需另给赞助费或广告费。与主办方、公安商定12580验证方案，设置12580专用通道进行验证入场，保证现场人流畅通，避免造成拥塞或骚乱。第二部分：订票系统步骤一：点击座位区域（不同场馆的分布图不一样）步骤二：选位步骤三：生成订单，选择支付方式订票系统已完成第一期功能开发，实现了人工选位、银联IVR和手机话费支付接口、下发二维码等主要功能。第二期将开发报表功能和一期问题及功能完善。第三部分：现场验证方案验证方案1234POS机设备网络保障方案备用离线验证方案客户分流措施本次活动设12580验证专区，通过16台POS机同时验证；安排新大陆技术人台进行现场设备支撑；安排道一技术人员进行后台数据支撑；前期已通过POS机数据设置与压力测试。与网优部门沟通，针对现场POS机验证策划专门的网络保障方案。开发了离线验证程序，通过电脑局域网连接进行离线验证。本次POS机验证流程顺畅，没有启动备用方案。演唱会当天向订票客户群发短信，温馨提醒客户提前到场验证；并通过提前验证的现场抽奖吸引客户提前到场，以达到有效分流的目的。现场验证实况本次活动共产生490宗订单（包含1017张门票），下发490条电子门票。7月11日演唱会当天共有487位客户通过验证入场观看，验证流程顺畅，平均验证时间仅需10-20秒，所有到场的12580订票客户均有序成功验证入场,门票验证率达到99.8%。目录创新点和亮点介绍效益介绍开展情况介绍项目概述未来发展规划创新点：多媒体技术应用模式创新1.提出购票需求2.确认用户需求3.提交订单4.处理订单5.发送确认短信7.扣费8.下发二维码门票9.获条码用户10.POS机换条码为纸质票手机支付IVR支付12580订票系统IVR支付12580电子购票模式演出地点你已成功购买*****门票1张，价格：**元，座位**为用户提供无需现金，无需排队，足部出户，只要拨打一个电话，即可轻松购买演出门票的服务。二维码、手机支付和银联IVR首次应用于演出门票商业运作中；结合手机支付和银联IVR的支付模式，带动公司业公司收益，同时减少支付金额大小对用户使用业务的影响；免费配送一站式语音服务可话费支付可以转发创新点：12580电子门票五大优势防伪技术电子门票五大优势更优惠更方便快速下发免实物配送免实物票成本唯一性验证方便防止假票随时随地资费低廉预订、选位、支付、取票转发有效馈赠方便创新点：双向服务，双向收益的商务模式个人客户（购票用户）企业客户（演出方）扩宽市场，寻求商机享受便利服务额外广告收入：成功销售两期生活播报全屏、两期文字连接广告，带来广告收入2.46万元。宣传效益：获取大量免费单张、大型户外广告宣传12580电子购票，提升知名度。售票收入：在没有开展宣传的情况下，12580订票的共有490位客户，销售1017张门票，销售额15.72万，净利润7860元。“需”求”连接，双向服务，双向收益。目录创新点和亮点介绍效益介绍开展情况介绍项目概述未来发展规划项目效果：促进多项业务收入银联IVR276手机支付213销售量(张)1017银联IVR131640手机支付255605%返点利润(元)7860业务话务量(通)2115话费收入(元)2115生活播报广告订单(宗)2生活播报广告销售(元)24600活动支出POS机设备租金及技术人员支撑4800元总收入后向收入34575门票收入话费收入订单量(宗)销售金额(元)489157200在没有开展宣传的情况下，本次通过12580订票的共有490位客户，销售1017张门票，销售额15.72万，净利润7860元。（1）银联IVR支付：共有276宗，交易金额13.1万元；（2）手机话费支付：213宗订单，交易金额2.6万元。正式订票上线活动投入产出一览表积极向主办方推荐并成功销售两期生活播报全屏、两期文字连接广告，带来广告收入2.46万元。额外广告收入项目效果：赢取多方合作商机–本次12580率先推出手机订电子门票的便捷服务，在演艺市场引起了较大关注，项目开展期间，多家主动与我司联系寻求合作，本次试点12580已打入票务市场。阳光动力文化传播有限公司中望传媒机公司构中凰文化传播有限公司直觉文化传播有限公司顺德演艺中心..................无限合作商机项目效果：强大的公众传播效应和影响力建立良好的社会形象形成口碑传播提升12580知名度众多用户通过12580购票，真正体验到12580电子票务带来的优惠和便利，极大丰富了文化生活，他们表表示乐意把这一服务推荐给身边的亲朋好友使用，与亲朋好友共同分享12580带来的便捷。12580电子票票务主动为用户推介便利实惠的生活方式，促进社会和谐发展，进一步树立12580的良好形象，提升品牌美誉度。通过大型演唱会和利用新型多媒体手段，扩大电子票务在民众中的影响力，达到进一步提高12580知名度的目的。目录创新点和亮点介绍效益介绍开展情况介绍项目概述未来发展规划合作资源丰富。本次12580率先推出手机订电子门票的便捷服务，在演艺市场引起了较大关注，项目开展期间，阳光动力文化传播有限公司、中望传媒机构、中凰文化传播有限公司、直觉文化传播有限公司、顺德演艺中心等多家公司主动与我司联系寻求合作，本次试点12580已打入票务市场，并引起行业关注。广东的文化活动丰富。每月都有丰富的演出活动，下半年就有周杰伦佛山演唱会、纵贯线广州演唱会、深圳动漫节、话剧《国王的礼物》、《两只狗的生活意见》、歌舞剧《法国红磨坊》、小沈阳《刘老根大舞台》等。本地文化节日受欢迎。佛山移动连续三年推出魅力佛山精品演出文化节，引起社会反响，是12580扩大电子票务业务的现成资源。都市话剧和儿童话剧逐渐流行。6.1在顺德体育中心上演的《狮子王》，连演4天票房达9成以上；城市话剧每周均吸引了大批时尚白领和大学生捧场……未来发展规划：市场前景良好总结经验，扩大应用！塑造品牌，寻求突破！联动推广，新增长点！12580电子门票未来发展规划：12580电子演出门票业务深度合作模式思考票务代理：手机购票独家渠道，获售票5%-10%返点收入；广告销售：生活播报、电子门票广告捆绑销售，获后向广告收入；关联推广：推广演出相关彩铃、图铃、百合、邮箱等关联业务，获得数据业务收入；商旅推广：通过12580为演出相关人员预订机票酒店，获商旅收入；信息查询：12580交通、演讯、票务等资讯，获得语音通信收入；合作宣传：提供线上、线下相关宣传资源，提升品牌，促进销售；刊物合作：合作发行演讯刊物，并承载12580后向商户宣传，支付部分刊物发行费用。广东