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第二章汽车维修企业生产管理学习目标•知道车辆维修生产计划的作用、类型、编制原则和编制方法。•理解调度的概念、作用、调度机构的设置、调度人员的要求、维修生产调度的基本任务和汽车维修企业的生产调度方式。•知道生产进度和生产统计管理以及生产的安全管理内容。•理解生产现场和人员的安全管理内涵。•知道汽车维修服务的核心流程的内容和要求。•理解维修生产管理的“三原则”。•知道维修生产管理模式的类别和特点。•知道业务接待应具备的基本素质。•知道汽车维修收费管理的措施。•掌握汽车维修收费项目标准与计算方法。•掌握制定维修工时定额的基本原则•知道汽车维修工时定额的类别，并了解具体作业的工时定额。第一节汽车维修生产的基础管理一、汽车维修企业的基础管理什么是基础管理汽车维修企业的基础管理包括生产计划、生产调度、生产进度与生产统计、生产安全以及劳动管理等。它是保障汽车维修生产顺利、快速高效完成的重要措施。1.车辆维修生产计划所谓计划是运用脑力制定政策、方针、方案、程序及细则的过程。计划的作用是为了企业内部的管理系统与外部市场环境、企业经营目标、企业经营策略相适应；计划也能将经营目标和经营策略具体化，又能为组织职能提供要求，为控制职能提供检查的标准。车辆维修生产计划就是由生产管理部门编制的关于承担车辆维修人员、物料和时间等的安排，是企业组织生产的依据，也是进一步编制车辆维修工艺卡等技术文件的依据。（1）车辆维修生产计划的作用时间上：保证客户的维修车辆按期出厂企业信誉：提高人员、设备、场地、资金利用率：提高过程连续，生产均衡，质量保证案例被《时代》杂志选为1990年风云人物的贝佐斯，当时才35岁，他所创办的亚马逊网站却已经成为电子商务的典范。1993年，贝佐斯在华尔街担任基金经理人时，有一天无意中读到一个数据，那就是网际同路网页浏览人数每年增长了83％。对很多人来说，这个数字不算什么，但对贝佐斯来说，它等于清楚写着“机会”和“美好远景”。他立刻采取行动，辞去华尔街的工作，带着太大，一路从美国东岸开车到西岸，开始拟定事业计划书，并且用移动电话到处募集资金。贝佐斯与4个工作伙伴．在租来的住家车库里，开始建立亚马逊网站。由于贝佐斯对未来趋势有独到的判断，使得亚马逊网站成为一个国际知名、家喻户晓的企业。要掌握机会，虽然掌握机会要在编制实际计划之前进行，而这样做不是严格地属于编制计划过程的一个组成部分，但是，留意外界环境个和组织内的机会却是编制计划的真正起点。另外，预测在确定计划前提方面也很重要，主管人员可以利用若干资料，来为企业预测那些最影响计划贯彻实施的假设条件。（2）维修生产计划的分类按所辖范围：厂维修生产计划、车间维修生产计划、单车或单台总成维修生产计划按计划时期：年度、季度、月度、周或日维修生产计划（3）编制维修生产计划计划是朝向自己的目标而确定的行动路线与步骤。由于车辆维修是多工种综合作业，所以在编制维修生产计划时，要注意各工种（环节）之间的“动态平衡”，同时遵循以下原则：①严格遵守维修工艺规程，保证维修质量，不得擅自变更和省略规定的工艺程序；②压缩车辆维修在厂车日（或在厂车时），尽量妥善安排平行交叉作业；③充分利用人力、场地、设备设施等资源条件，提高维修生产效率和效益；④做好生产调度，以应对各种因素（如待料、停电、故障和意外损坏等）对生产计划的影响。编制生产计划编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提供的车辆维修计划和市场预测，要考虑车辆维修企业的生产能力等因素，经综合平衡后确定。维修生产计划要按照一定的表格形式，有生产指标和作业形式等内容。1）编制维修生产计划应考虑的因素①各种生产形态(订单维修生产与预约维修生产或小修、维护、大修等)。②当地过去5年的车辆销售量(保有量)和销售量(保有量)增长率。③当地未来3年预计的车辆销售量(保有量)和销售量(保有量)增长率。④本企业去年的维修量和维修项目结构。⑤本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪器的种类和数量。⑥车间、部门、班组人员的结构，管理人员和技师、技工的数量以及技能状况。⑦员工的工作时间和工作效率，客户送修车辆车况和需要维修作业的时间。⑧季节性的维修需求、时段性的活动安排、突发性的事件处理等对各工种的不平衡需求。2）车辆维修生产能力指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。计算方法：①按车辆维修计划列出作业次数a。②根据作业定额规定列出工时定额b。③根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等工时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的18％～20％。④作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积再与c之和。⑤根据作业总工时计算应有生产工人数：需要生产工人数=作业总工时／每个生产工人年有效工时每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制时间×工时利用率需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。维修工时定额的概念所谓的定额，就是对某一事物规定的数量标准，对某一事物发展过程中的额度。例如．生产或流通领域的材料消耗标准，流动资金的数量，技术设计中的设计标准规范。在汽车维修生产作业中，定额就是在一定作业条件下，利用科学的方法制定出来的完成质量合格的单位作业量，所必需消耗的人力、物力、机械班次或资金的数量标准。维修工时定额是汽车维修生产中许多经济技术定额的最重要的一种定额，是在一定生产技术条件下进行维修作业所消耗的劳动时间标准，即具有标准熟练程度的维修人员在标准的维修作业条件下完成某一车型的某一维修项目所需要的工作时间，一般用小时数来表示。维修工时定额也是汽车维修企业进行经济核算和向用户收费的依据，是维修企业进行成本管理、进行内部业绩考核以及员工激励的基本依据，是维修企业经营管理水平的标志之一。根据汽车维修作业的类别以及维修工艺要求，汽车维修工时定额包括以下几种：1．车大修工时定额。它是指对一部汽车完成大修作业所需要的工时限额。汽车大修工时定额应分别按照车辆的类别、车辆型号、并参考车辆厂牌制定。2．车总成大修工时定额。它是指对汽车某一总成完成大修作业所需的工时限额。汽车总成大修工时定额应按照车辆的类别、车辆型号、并参考车辆厂牌的总成持点制定。3．车维护工时定额。它是指对一部汽车完成维护作业所需的工时限额。汽车维护工时定额应分别按照车辆的类别、车辆型号、并参考车辆厂牌维护级别标准而制定。4．汽车小修工时定额。它是指对一部汽车进行每项小修作业所需的工时限额。汽车小修工时定额府分别按照车辆的类别、车辆型号、并参考车辆厂牌的每项具体作业特点而制定。维修工时定额的概念（4）生产计划的编制汽车维修企业的生产计划是汽车维修企业中各项生产活动的行动计划，它通常根据市场经营管理部门按月或按周下达的汽车维修合同进行编制。其主要内容包括：所维修车型与台数、维修作业等级和生产进度要求等。（5）生产计划的实施在维修作业实施过程中应通过各种方法、手段、分析计划的执行情况，要加强排工调度、维修统计、维修分析、进度检查、发现计划实施中存在的问题，以便及时更正计划的偏差，使它继续指导生产。2.维修生产调度一、调度的概念调度是指在跟种活动中安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡上下左右相关个方达到衔接一致，保证预期目标的实现。根据调度的职能范围和调度对象，分为两类：综合调度和专业调度。二、调度的作用（1）组织作用有机组织生产经营活动的各种要素和各个环节（2）指挥作用调度系统在生产经营活动中及时有效地处理各种问题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。二、调度的作用（3）控制作用系统性控制、系统性控制、专项性控制及环境条件控制（4）协调作用协调就是维护生产经营系统的动态平衡，保证生产经营系统内部各个环节的畅通，保证所有生产经营组成部分同步进行。分为内部协调和外部协调，内部协调又分为纵向协调、横向协调。三、调度机构不管企业采取哪一种组织结构形式，执行统一领导、分级管理的原则。决定调度有效管理幅度的因素有：领导对调度工作的认识和所赋予的权限；调度人员的知识结构和能力；调度人员的职务性质；调度内容和调度机构的健全程度。完整的调度机构设置如下：总厂或公司总调度室；分厂或企业调度室；车间调度组；工段调度员；班组长四、对调度人员的要求调度人员良好的工作作风有助于增强调度工作的权威，以保证调度工作的顺利进行和管理目标的实现。五、维修生产调度的基本任务维修生产调度（即派工调度）的基本任务是：根据生产作业计划安排，调度车辆进厂报修，并根据车主保修情况凭报修单，通过对待车辆的实际检测与诊断，确定该车辆所需要的实际维修项目，并做好记录和登记，调度维修人员实施车辆维修。除了日常性的生产调度外，在生产过程中还应按照生产作业计划要求定期地召开现场生产调度会。6．汽车维修企业的生产调度方式国内汽车维修企业所采用的生产调度方式：(1)《派工单》传票制度即生产调度人员通过《派工单》的方式，将维修项目及维修要求下达给承修车间及承修班组(或者将《派工单》悬挂于待修车辆上随车移动)，由承修班组根据《派工单》所列的作业内容与作业要求进行维修，专职检验人员也凭此《派工单》进行检验。由于《派工单》标明了具体的作业项目和进度、质量要求等，因此不仅能起生产指令的作用，以便于汽车维修过程中各工序的交接，而且由于《派工单》随车下达，方便了汽车维修企业的生产现场管理。(2)《派工单》公示制度即维修车间在接到《派工单》时，将《派工单》所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌《车间在修车进度表上，以公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项目与附加作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等。《派工单》应遵守的原则：①各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位的质量自检；②各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须保证在规定时间向后工序移交规定数量的合格产品；③生产调度人员应该深入生产现场，以便随时掌握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。3.生产进度与生产统计一、生产进度检查在检查生产进度以及在执行现场生产调度时，应侧重于以下四个方面：按生产作业计划，抓好竣工车辆的收尾；抓住生产工艺流程中明显影响生产作业计划的薄弱环节和关键环节；抓短线原材料或配件以及外购件、外协件的供应；抓先进劳动组织和计划管理办法的试点和应用。二、生产统计生产统计的目的不仅是为了统计劳动成果，而且也是为了掌握生产情况以及所存在的问题。因此对生产统计的基本要求是：准确、及时、全面、系统。4.生产安全管理——安全重于泰山。一、安全教育与安全责任制（1）开展安全教育（2）建立安全生产责任制度二、生产现场管理汽车维修企业的现场管理，主要是管好维修车辆的厂内停放。案例1：G修理厂是当地一家很有名的汽修厂，经营业绩很好。一天，一个员工在使用汽油试验汽油泵时，由于油泵接线柱产生火花，引起油盆里的汽油燃烧，而现场没有放置灭火器，等员工到远处拿来灭火器时，火势已不可控制，当场将一辆凯迪莱克轿车烧毁，大半厂房或为灰烬。从此，这个企业一蹶不振。原因：该企业没有根据电控燃油喷射车辆特点制定安全生产规程某厂一维修班组正在维修一辆解放半挂车。修理工甲在地沟拆卸油底壳，修理工乙在上面清洗化油器。乙很快将化油器清洗完毕，很得意地到驾驶室启动发动机。他忘了车下还有正在作业的甲，更为可怕的是，这时变速器还挂在档上。随着一声轰鸣，地沟传来撕心裂肺的一声惨叫。不安全因素：当进行车辆检修时，要拔下点火钥匙，以防他人起动车辆。案例2：企业里都有规章制度，未经允许不得私自开车。可B企业里的维修工小金刚参加工作，对开车很感兴趣，经常偷偷摸摸地学开车。这天，大客户张老板的公爵王轿车来厂维修。修理完毕后，车停在竣工处。小金又趁人不备，钻进驾驶室开车就跑。这时，对面突然驶来一辆汽车，他急忙刹车，谁知由于紧张，竟把油门当刹车，结果车速急剧提升，小金忙打方向盘躲过了来车，公爵王