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-1-八方达人发〔2013〕121号员工岗位规范考核管理规定实施细则第一章总则第一条为加强对员工执行岗位规范的考核管理，不断提高企业员工的整体素质，建立起与之相配套的有效激励员工的企业绩效考核机制，依据企业的有关规章、制度，特制定本规定。第二条本规定适用于企业所属各单位驾驶员、乘务员（站务）、站业、保修工、辅助工、后勤服务等工人岗位(工种)的员工。在基层工作，负有一定管理职责的工人管理人员，也适用本规定。第三条岗位规范是员工在生产、工作中履行岗位职责、遵守企业规章制度、按要求完成工作任务的基本行为准则和标准。企业对员工岗位规范的考核管理，是依据国家和企业的有关规定对员工所从事生产工作岗位的岗位规范，建立起按月考核、年度审核、达标上岗的考核管理机制，以确保企业生产经营工作健康、有序进行。第四条本规定是八方达公司《劳动合同管理办法》的配套文件，具有同等约束力，企业和员工必须严格遵照执行。第二章考核内容与扣分标准第五条对员工岗位规范考核的内容，包括思想政治表现、生产工作成绩和技术业务水平。第六条对员工思想政治表现的考核，主要包括遵守国家的法律、法规和企业的规章制度，树立良好的职业道德及劳动工作态度等方面。第七条对员工生产工作成绩的考核，主要包括履行岗位职责，遵守企业安全生产操作规程，文明生产、礼貌服务，保质、保量、按期完成生产工作任务等方面。第八条对员工技术业务水平的考核，主要是按照现行的《工人技术等级标准》、《职工培训教材》，进行技术业务理论和实际操作技能的考核。第九条对员工岗位规范的考核采取“12分”量化考核方法，凡员工未执行岗位规范的各项规定，在年度内累计扣分达到或超过“12分”的，-2-应予以下岗接受培训，并记入个人考核档案。第十条运营生产考核扣分标准一、有下列情况之一的，一次扣12分（一）派车不走影响运营生产;（二）私自甩站造成新闻批评和恶劣影响；（三）未经批准，擅自改线或摆班，影响运营或生产工作;（四）擅离职守、脱离生产岗位影响运营或生产工作。二、有下列情况之一的，一次扣6分（一）私自甩站；（二）不服从调度命令（含智能调度系统命令）;（三）人为造成大间隔；（四）加油、加气不及时，造成影响下一班或次日出车;（五）违反场站内、进出口行车流线，在场站内逆向行驶造成严重后果。三、有下列情况之一的，一次扣3分（一）违反三级调度系统关于签注的相关规定（含路单及记录表签注规定）；（二）明知车辆有异常情况，未能及时报告，因故障影响运营；（三）盲目超速行驶，抢点5分以上；（四）在枢纽站运营中，未经同意擅自离开调度员的联系范围，影响发车和枢纽运营秩序。四、有下列情况之一的，一次扣1分（一）未能做到提前进站，按点发车;（二）未按规定使用卫星定位设备和智能调度及相关电子设备；（三）未按指定站位停车或未二次进站、越站停车；（四）不按规定停车，随意揽客；（五）因调度员采取临时调度措施，未及时更新行车标志引发乘客投诉的。第十一条调度指挥考核扣分标准-3-一、有下列情况之一的，一次扣12分（一）私自变更营业时间、私自调整线路；（二）签发虚假路单、记录表或在三级调度系统中填报虚假数据；（三）不服从上级调度命令；（四）擅自改变运营计划造成生产混乱受到新闻单位批评或造成恶劣影响。二、有下列情况之一的，一次扣6分（一）由于措施不当造成运营秩序混乱，受到新闻单位批评或影响；（二）由于工作失职造成车辆迟保、漏保;（三）遇到突发情况未及时向上级调度请示汇报就采取车辆绕行、缩短措施。三、有下列情况之一的，一次扣3分（一）首、末车未能按计划准点发出；（二）由于措施不当造成责任大间隔；（三）雨雪雾等特殊天气、重大社会活动未能落实调度预案；（四）未按规定处理运营中发生的票务、服务、遗失物问题，造成影响；（五）当调度系统出现故障无法使用时未能执行应急预案，造成数据丢失。四、有下列情况之一的，一次扣1分（一）未按照规定汇报；（二）线路运营出现异常情况，采取措施不当；（三）未按照三级调度系统操作要求进行签注操作（未按规定签注路单、行车记录表）；（四）未按规定签注日报记录；（五）首末站出现突发情况时调度员未能站外发车指挥车辆运营；（六）未能随时掌握车辆、车组人员动态，影响生产；（七）发现智能调度系统故障未能及时报告影响使用；（八）在更换车辆需要变更费率时未能及时通知持卡人员造成后果；-4-（九）收到站务设施缺损、故障的信息未及时记录上报。第十二条安全行车考核扣分标准一、有下列行为之一的，一次扣12分（一）饮酒后驾驶机动车；（二）非司机驾驶车辆；（三）当班司机将机动车，交非司机、无准驾资格或驾驶证被吊销、暂扣人员驾驶；（四）驾驶机动车违反道路交通信号灯通行；（五）高速路、快速路超速20%以上，或其他道路超速50%以上者；（六）在高速路、快速路车道内违法停车；（七）未取得校车驾驶资格驾驶校车；（八）未悬挂机动车号牌或者故意遮挡、污损、不按规定安装机动车号牌；（九）发生安全事故隐瞒不报，造成严重后果；（十）行经高速公路企业安全检查站，拒不接受检查；（十一）违反有关规定，发生场站事故造成人员死亡；（十二）发生重大道路交通事故负双方同等责任(含)以上；（十三）发生客伤事故，负主要责任(含)以上、并造成人员群伤或死亡；（十四）行车斗气给企业造成恶性影响。二、有下列行为之一的，一次扣6分（一）驾驶车辆时，使用手机、吸烟、饮食、闲谈；（二）高速路、快速路超速未达到20%，或其他道路超速20%以上未达到50%；（三）驾驶转向器、制动器不符合安全要求或无气压（低气压）的车辆；（四）行经铁路道口，不按规定行车或停车；（五）行车斗气；（六）逆向行驶；-5-（七）强行超车造成险情；（八）不按规定停车(突然坏车除外)，影响道路畅通，妨碍行车安全且情节严重；（九）在高速公路上车辆发生故障、事故停车后，不按规定使用灯光和设置警告标志；（十）高速路、快速路违规占用应急车道；（十一）发生重大道路交通事故负次要责任；（十二）发生大事故负双方同等责任(含)以上；（十三）发生一般事故负主要责任(含)以上；（十四）未按规定进行酒精测试或酒测不合格影响驾驶。三、有下列行为之一的，一次扣3分（一）不按规定走公交专用道；（二）其他道路超速未达到20%；（三）在高速路、快速路不按规定车道行驶者;（四）行经人行横道，不按规定减速、停车、避让行人；（五）侵占他人路权；（六）驾驶车辆时，精神不集中严重转移视线；（七）出车前不按规定对车辆进行安全检查；（八）夜间行车不按规定使用灯光；（九）不按规定超车、会车、倒车；（十）不按规定关好车门行车；（十一）发生大事故负次要责任；（十二）发生一般事故负双方同等责任；（十三）发生客伤事故，负主要责任(含)以上、并造成人员轻伤;（十四）违反有关规定，发生场站事故造成人员伤害；（十五）违反交通标志、交通标线指示行驶；（十六）车辆发生故障、事故停车后，不按规定使用灯光和设置警告标志；（十七）每个记分周期结束后三十日内未到公安交通管理部门接受审-6-验的，但在一个记分周期内没有记分记录的除外；（十八）机动车驾驶证有效期满未按规定换证。四、有下列行为之一的，一次扣1分（一）驾驶车辆时，不按规定携带驾驶证；（二）不按规定进出站；（三）不按规定进站靠边停车；（四）转弯车不遵守让行规定；（五）不按规定正确使用喇叭、乱鸣笛；（六）发生一般事故负次要责任；（七）发生轻微事故负主要责任(含)以上；（八）发生客伤事故，负次要责任。五、上述条款之外，因交通违法受到交管部门扣分处理的，企业按相应的分数进行扣分。第十三条车辆技术考核扣分标准一、有下列行为之一的，一次扣12分（一）由于亏机油、亏冷却液，造成车辆重大机械事故；（二）操作不当或不按规定例检造成车辆重大机械事故；（三）造成重大锅炉、压力容器事故的责任者。二、有下列行为之一的，一次扣6分（一）亏机油、亏冷却液行驶造成发动机一般机械事故；（二）操作不当造成传动轴脱落和半轴折断；（三）不按规定检查轮胎造成甩轮或轮胎报废。三、有下列行为之一的，一次扣3分（一）驾驶尾气不达标的车辆上路行驶；（二）驾驶故障车上路行驶；（三）驾驶车容不整及设施不完好车辆上路行驶；（四）出车前不按规定进行例检或收车后不做收尾工作；（五）驾驶低压警报器失效车辆；（六）不正确启动车辆。-7-四、有下列行为之一的，一次扣1分（一）出车前未按规定在检查记录表上签字；（二）发动机不清洁；（三）配备使用的车辆设施短缺及设施损坏负有责任；（四）用异物遮阳；（五）未按规定加注机油、冷却液造成发动机性能下降；（六）未按规定加注尿素溶液造成后处理系统工作不正常；（七）生产用车未按要求配备设施或造成损坏；（八）车辆及设施故障不及时报修。第十四条服务工作考核扣分标准一、有下列情况之一的，一次扣12分（一）发生查证属实的严重媒体批评；（二）发生恶性服务纠纷；（三）出乘中私款长出签注数额；（四）出乘中私存废票或出售废票；（五）收钱不撕票或多收钱少撕票；（六）乘客补交票款后，不交付票据，私留补交票款；（七）收取乘客财物，允许其乘车不购票；（八）无人售票、准无人售票车乘务人员直接收取票款，不投入投币箱；（九）从投币箱内私自截取票款；（十）出乘后长款不上交；（十一）私自涂改票单。二、有下列情况之一的，一次扣6分（一）发生查证属实的一般媒体批评；（二）发生一般责任服务纠纷；（三）盲目介入他人纠纷致使事态扩大，造成不良影响；（四）站台发生挤压、碾伤事故负有责任；（五）讽刺、谩骂、刁难、歧视乘客；-8-（六）出乘中票款不符，长、短款2元（含）以上。三、有下列情况之一的，一次扣3分（一）发生查证属实的乘客原始意见；（二）用车门催、夹、卡、甩乘客；（三）售票不划线（白板票）；（四）未按规定签注私款；（五）出乘中拒收零币；（六）无人售票车未配足车票凭证；（七）投币口滞留票款超过一站地不清入投币箱；（八）出乘中票款不符，长、短款2元（不含）以内；（九）向车外乱扔杂物、吐痰；（十）违反服务“忌语禁行”中忌语规定;（十一）路面已干，脏车上路运营；（十二）不按规定补交票款或违反规定多收包裹费。四、有下列情况之一的，一次扣1分（一）车辆清洁检查中，单项不合格；（二）仪表仪容检查中，单项不合格；（三）饰品佩戴检查中，单项不合格；（四）不主动售验票或不监督刷卡;（五）不使用文明用语；（六）不按规定“三报”；（七）不积极疏导乘客；（八）不耐心解答乘客询问；（九）不协助驾驶员照顾安全；（十）不按规定开启车厢灯；（十一）不按规定使用空调；（十二）对“五种人”不照顾，不宣传，不找座；（十三）站台服务检查中“准时上岗”、“佩带标志”、“按规定负责”、“文明值勤”、“站区卫生”单项不合格；-9-（十四）未按规定使用或报修车辆服务设施；（十五）发生车辆故障，不按规定引导乘客乘坐后续车辆，或后续车辆拒载、令前车乘客重复刷卡或买票；（十六）未按规定领、交票，未按规定签注售止票号，丢失车票或票款等“票务过失”行为；（十七）收车后，乘务人员不巡视车厢、清扫地板、清倒保洁桶，不关闭车窗和电源总开关；（十八）车内无找座条件时，未主动让出乘务员专座。第十五条票务工作考核扣分标准一、有下列行为之一者，一次扣12分（一）票、款、帐弄虚作假；（二）丢失车票、充值卡或票款的责任者；（三）因失职发生责任漏采，造成数据丢失且损失数额较大，给企业造成损失者；（四）采集卡、采集器、充值机等设施丢失的责任者。二、有下列行为之一者，一次扣6分（一）因违章操作，造成计算机、采集设备损坏或数据丢失；（二）因工作失职，造成漏采事故；（三）不遵守营业时间造成营业中断或因个人原因影响IC卡正常出售；（四）未按规定使用费率卡、采集卡或员工卡（工作卡）的责任者；（五）未完成采集任务；（六）未按规定跨公司进行IC卡数据传输。三、有下列行为之一者，一次扣3分（一）因操作不当，造成采集设备损坏；（二）因责任心不强，未按规定时间传输数据、帐目混乱造成影响；（三）未按规定操作，出现较严重差错；（四）未按采集传输相关规定或流程进行操作，造成IC卡数据丢失；（五）未按规定签注私款或票款和私款出现混放。-10-四、有下列