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话题引导：唐骏事件凸显危机公关的缺失近来，这位顶着“中国最高年薪打工皇帝”、”微软中国区荣誉CEO“等光环的青年偶像，正在陷入一场针对其个人地史无前例的危机困境之中——他的博士学历以及科技发明均被著名学术打假人方舟子揭发造假。由于唐骏失去应有的理性、并采取强硬而错误地应对策略而不断火上浇油，形成燎原之势。致力于电子商务、网络营销和信息化进步的中国企业电子商务网（CCECW.com，以下简称为CCECW）认为，作为新华都的CEO，CEO形象危机是一种特殊得公共关系危机。过往数年中，许多成功得企业高管都曾身陷其中：三聚氰胺危机中，蒙牛牛根生成为民众发泄怒气得对象；四川地震中，万科王石得捐款论为他带来巨大的舆论巨力；央视炮轰百度竞价排名暗幕时、李彦宏一夜间成为黑心CEO的代表！CEO形象危机可大可小，小则影响CEO个人形象、大则可能连累企业声誉受损、甚至推倒民众对企业地信任——在一个透明化得时代，每一名CEO都应该清晰认识到保护个人形象、及时化解形象危机、是事关企业声誉重要工作之一！作为一名成功的职业经理人，有没有博士学位丝毫不影响唐骏在职场上所能取得地成就！而在此次事件中，唐骏在危机公关处理方面却是基本得战略思维都缺失。他大地失误之一就在于没能将二个重要地概念分清主次：一个是“是还是不是地理性沟通命题、一个是“应该还是不应该”的情感沟通命题。唐骏是加州大学理工博士还是西太平洋野鸡大学的博士，这并不能抹杀其凭能力在职场上可以取得的成功。但在被揭露出过往宣传中学历作假问题时、唐骏的所有反驳重点却在无谓地澄清：他本人从非宣称过自己是加州大学博士，而完全是出版社以及其自传合著者地笔误，而且威胁要用法律手段起诉恶意散布其“学历隐私”的人。CCECW认为，在危机公关之中，情感沟通命题与理性沟通命题是唐骏危机公关的二条关键主线、当公众情绪及舆论批评正值高峰之时，情感沟通命题必须先行、通过情感得沟通将意见分歧及利益各异得各方召回同一对话平台、在此基础上才能有效地进行理性命题得沟通！让人遗憾得是，被焦躁症压迫得失去理性的唐骏，完全失去了应有的危机应对的策略与方法！更令人瞪目得是、唐骏竟然在网络舆论批评高峰的时候，以斗气式的话语去威胁大众——这无疑是将成千成万原先持中立态度甚至是支持他的网民、推向反对他的立场，把所有与之利益相关者逼向与己对立的立场、这正是危机公关中最大忌讳。在一个透明化的时代、无论对企业还是对CEO来说，形象管理都是一项新的挑战。信息容易泄露、隐私无处遁形，作为招摇的明星CEO、唐骏就必须做好作为公众人物接受公众道德苛责的准备、做好行为失误时被公众严厉拷问的预防，而动辄举起法律的武器进行威胁与反控诉、这不仅体现不出一名明星CEO应有的坦然与宽厚，相反唐骏的强硬只会使危机之火火上浇油。CCECW认为，在这次事件中，唐骏不应通过以往高调营销方式来回应方舟子的质疑引火烧身，理应通过沉默、冷处理，道歉示弱化解这场危机。宽容一点，坦诚面对，昔日的卑鄙可以变成今日的高尚；但是，高调强势，狡辩应战，昔日的高尚可以变成今日的卑鄙。试想唐骏采用如下真诚道歉方式示弱，公众对唐骏的态度必然与如今态势截然不同：“感谢方舟子，我一直为这个污点感到愧疚。每个人都犯过错误，我唐骏也不例外。我可以很坦然面对自己，面对大家。一个人无论取得多么大的成就，都不能抹杀他曾经犯过的错误。在此，我向方舟子表示诚挚的谢意。并向公众表达我最真挚的歉意”假使如此，唐骏马上可以博得大部分公众的同情和认可，这个打假斗士方舟子反倒不能继续狗咬人不放了。小火就会被浇灭。与唐骏的大度和宽容相比，方舟子便会显得如此的卑劣。炒作到此为止。唐骏在这场“学历门”战役中，输在了他不了解方舟子，输在了自己非真诚的危机公关方式。对于方舟子，一看其就是有备而来。此时，让其退却的方式，就是感谢，坦白，让其羞愧而退。近几年来，电子商务在我国得到了飞速的发展，对企业来说，电子商务将不再是一个新的展示宣传渠道或者销售渠道，而是一种新的运营模式。随着社会信息化进步和互联网渗透率的提高，截止2010年6月30日，CNNIC最新报告我国4.2亿为包括电子商务在内的网络营销奠定社会基础，也是企业传统营销瓶颈的突破口。然而，根据CNNIC最新统计数据显示，目前我国共有279万个网站，但是约有八成企业网站处于闲置状态，造成了企业网络资源被初步开发后的抛荒现象。CCECW针对上述情况进行思考：企业网络资源被初步开发后的抛荒现象，是一种劳命伤财的行为，不仅无益于企业自身发展，同时也是社会资源的浪费，尽管导致的因素比较多，但不外乎以下情况：企业缺乏可执行的持续性规划，对现成的企业网站重视不足，以致于网站维护和信息更新不到位，对网络营销的重要性认知偏失，以致使企业网站互动服务不足、客户管理不科学、营销推广不到位，多种缺陷形成了企业网站效益漏斗，走上网站信息信任度低、用户体验不好、网站黏性不高，网络营销不佳、网站维护疏远的恶性循环，另外，企业决策者对企业网站的认知偏失也是造成企业网站荒废的重要因素：只将网站作为企业在互联网上可有可无的信息发布平台和形象窗口而已，没有将网站作为企业品牌塑造和市场营销的重要渠道看待。网络1.0还是一个纯粹读内容的时代，网络2.0开启了互动的时代，而网络3.0则进入到了社会化时代。在网络3.0环境中，市场营销是体验营销和口碑营销的多级扩散过程，企业网站不再是“有去无回”单向传播的“信息黑板报”，相反，不仅成为企业对外传播的自有媒体，而且聚集用户互动参与的网络平台；网站访问者不仅是企业（产品）信息的受众者，也是企业（产品）体验口碑的自主多级传播渠道。据DCCI报告，社会化信息在规模上远远超过了媒体制造的信息。因此，企业网站的互动服务对企业品牌和市场口碑至关重要，所以，CCECW“互动改善体验，体验创造价值”的观点也是建立在网络营销中互动体验衍生巨大价值基础上的。深度思考：企业电子商务、网络营销的现状、困局及对策社会变革不可逆转，网络营销、电子商务应用及深化趋势所向，而且不可阻挡，在经济危机、全球化、超竞争的e时代，企业要想突出重围，唯有变革与创新，从竞争战略、营销战术、到整个营销系统进行全面升级，谋定而动，方能出奇制胜，挺立潮头！为此，企业需要制定相应可持续、可执行的网络营销策略，避免“三天打鱼两天晒网”做法，除了在资源给予必要投入外，更重要的是理解、学习和掌握网络整合营销的思路和技巧。CCECW认为，随着网民结构变迁，更多的行业适合网络营销，这无疑成为中国网络营销市场长远的增长动力。由于网民的媒体选择多样，行为轨迹复杂，为了更好的将企业信息到达受众，企业的品牌营销必须做到多元化，除此之外，网络营销的创意也应做到醒目、容易记忆、引人入胜，因为创意是网民选择的首要原因，视频互动的展示形式值得借鉴。媒体多样化发展，使得营销变得更为复杂，但用户达到也更为精准，所以整合营销才能达到更为广泛的营销目的。社交媒体SNS是聚集网络用户的最有效途径，也是企业品牌口碑营销多级传播的手段，同时也是增强企业在线服务的互动性和改善用户体验的根本方法。当然，在媒体和营销模式多元化的时代，无论是辐射范围和效益上，单一的媒体和营销模式都有其不可克服的自身缺陷，跨媒体整合和电子商务多样化，在辐射、效能上将发生几何级变化，研究表明，全程式（资源优化整合）、020（onlinetooffline、线上与线下互动整合）电子商务将成为电子商务发展的趋势。网络营销十八般武器1、网络新闻传播营销2、论坛营销3、博客营销4、网络投票5、网络事件营销6、网络广告营销7、搜索引擎营销8、贴吧营销9、网络视频营销10、电子杂志营销11、即时工具（IM）营销12、小i机器人营销13、Twitter（微博）营销14、网络游戏营销15、社交媒体SNS营销16、无线（手机网络）营销17、电子邮件营销18、网络播客营销新闻传播营销的优势事件营销的特性网络整合营销的常用方式新闻营销实例本网与互联网门户网站、行业垂直网站、专业报刊、杂志等平面及新闻机构有着密切的合作关系，通过各种合作媒体资源进行整合，通过将植入新闻的营销方式，规避了受众对直接广告的抵制，达到品牌营销和效益营销兼顾的完美结合。由本网主编撰写的《经济回暖浪潮中的APEC电子商务百舸争流》、《互联网环境下女性消费的特征及营销策略》等文章，为第四届亚太经济合作组织电子商务工商联盟论坛（成都）(APEC-ECBAForum)进行新闻宣传营销，被新浪网、网易、凤凰网、中国比特网、赛迪网、金融界、一大把、Donews、Techweb、艾瑞网、互联网周刊、中国电子商务研究中心、互联网实验室等主流网站转载，据有关监测机构数据报告，共有75万网民，120万次点击，为APEC-CEBA电子商务工商联盟论坛产生良好而深远的社会影响，进而为本届论坛成功举办奠定了良好认知基础和舆论导向。以下为该内容的相关页面展示：．．．．．．该文被网易转载的内容该文在凤凰网转载的内容该文在互联网权威研究机构艾瑞网转载的内容本文被赛迪网转载的内容中国电子商务研究中心转载本文的内容中国科学院社会计算与平行管理研究中心web科学与经济计算研究部转载本文的内容什么是危机公关？由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。危机公关的特点：意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）2、真诚沟通原则(SINCERITY)3、速度第一原则(SPEED)4、系统运行原则(SYSTEM)5、权威证实原则(STANDARD)中国企业电子商务网www.chinacompanynet.cnwww.ccecw.com中国电子商务、信息化和跨媒体整合营销的网络门户从事电子商务顾问、新闻营销、网络公关、网络优化等专业团队服务机构简述：服务领域跨媒体整合营销（事件新闻营销，网络广告营销、频道专题营销、博客营销互动百科与百度百科知识营销、博客营销、定向邮件营销等）危机事件公关（为扭转危机事件带来负面影响而采取危机处理科学的社会公关：网络信息SEO公关、平面媒体采访公关等）电子商务顾问（平台构建、结构优化、推广运营、互联网数据中心IDC、电子商务企业网络融资）电子杂志（全新互动形式媒体，兼具了平面与互联网两者的特点，且融入了图像，文字，声音、视频、游戏等相互动态结合来呈现给读者，此外，还有超链接、及时互动等网络元素，是一种很享受的阅读方式。不仅于此，电子杂志延展性强，未来可移植到PDA、MOBILE、MP4、PSP及互联网电视等多种个人终端进行阅读）会务展览………客户与伙伴（排名不分先后）活动与影响。图为本网参加4月30日在上海举行中国互联网经济论坛上海站会议（长三角高峰论坛）。图为本网参加第四届APEC电子商务工商联盟论坛前方报道工作人员。左图为本网参加2008年9月在南京举办的中国互联网大会报道前方工作人员。右图为本网出席2008年中国十年商业互联网峰会的留影上图分别为本网参加的相关活动：1、下一代互联网IPV6研讨会；2、“i网络i营销”金鼠标网络营销论坛；3、首届中国网民文化节启动典礼；4、国家信息中心2009中国信息化报告会谢谢浏览，合作互惠！