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2015年度工作总结部门：****管理处（工程部）汇报人：汇报时间：2016年1月10日以人为本构建和谐用心服务塑造精品第一部分二0一五年度工作总结第二部分2015年存在的问题及解决措施第三部分2016年的工作计划第一部分二0一五年度工作总结成绩经验成绩经验在2015年里，我****工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系统的维护维修保养工作，全小区1826户住宅和56户商铺的报事报修完成率100%，业主满意度98%。成绩经验疏通管道、污水井，清淘化粪池成绩经验维修抢险作业成绩经验维修维护小区公共设施第二部分2015年存在的问题及解决措施1、服务理念不够，主动性不够；2、培训力度不够；3、团队合作和协调不够；4、沟通、衔接不畅通；二0一五年存在的问题及解决方法1、服务意识不强，主动性不够：我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。2016年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使员工真正了解我们的工作性质和服务对象，业主就是我们的上帝，从而杜绝上述问题的发生。二0一五年存在的问题及解决方法2、培训力度不够2015年度系列的培训，整体效果是好的，不过还存在不足，比如培训没落实到实际，空泛；员工对培训不够重视，培训中疏忽大意等等。2016年底，我们将首先从端正员工的工作态度着手培训，提高员工的思想意识、服务意识，继而理论联系实际的培训技能技术，真正把培训落到实处。思想端正了，凡事自然水到渠成。二0一五年存在的问题及解决方法3、团队合作和协调不够2016年度，我们希望更多的和兄弟部门沟通、交流，为安防和客服部提供更及时、方便的技术支持以及协助收费等等。二0一五年存在的问题及解决方法4、沟通、衔接不畅通2016年度，我们希望通过培训，端正员工工作态度，提高团队意识和沟通、交流、协调能力，树立大局观，以服务作为中心出发点，为更好的完成公司和管理处下达的工作为目标，团结、努力、奋斗。第三部分2016年的工作计划人员管理技术管理成本控制个人想法工作计划4方面2016年个人工作计划重点，以便使部门和个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。一、人员管理二、技术管理三、成本方面的控制四、个人想法二0一六年工作计划一、人员管理1、技能方面：希望通过公司和本部门组织的学习培训，进一步提高在职维修工的技能技术水平。2、服务意识：严格执行公司文件要求，规范维修工报事报修以及上门服务时间、流程和沟通能力，责任落实到人头。3、团队意识和考核：加强和兄弟部门的沟通协作，特别是对安防部和客服部的技术支持以及收费项目。配合公司品质部，加强考核力度和次数，以管理要效率。二0一六年工作计划二、技术管理1、认真审核图纸，确保各项装修、改建等项目的设计施工图、建筑图申报无遗漏，审核无差错，并指定专人进行专项管理。2、认真做各个工作流程、各个工作层面的技术交底和安全技术交底，严格执行公司下发的“工程管理作业文件”，让每名维修工了解其负责的工作，加强对协作队伍的管理，从而使其知道其工作内容、要求、安全注意事项。技术问题做到预控在先，交底在前，为我们的工作质量，安全、效率奠定基础。3、认真开好交接班会，对我们的工作进行总结、对明天的工作进行安排，确保各项工作的衔接。二0一六年工作计划三、成本方面的控制1、耗材购入：严把质量关，不合格产品及时退换，对供货商价格虚高的材料及时封存并上报公司行政部处理。2、水电能耗监管：通过多查多看，早发现问题及早处理，杜绝人为浪费和非必要损耗。3、耗材管理：勤俭节约，管理好耗材的使用、存放、质保退换等等。二0一六年工作计划四、个人想法1、现场文明施工加强管理：21世纪提倡和谐、文明，公司领导要求我们高标准文明施工，我部坚决响应号召，加强文明施工管理，增强文明施工力量，应对部门进行加强培训，严格执行其岗位职责。对外委单位加强监管力度，让外委工作必须符合公司标准。2、对外委单位的管理：对外委单位加强监管力度，让外委工作必须符合公司标准。3、个人工作改进：由于个人工作经验及知识的欠缺，导致之前在工作上出现不少错误，所以需要改进和学习的地方还有很多，第一、多学习，要时常学习操作流程、改进操作流程，以避免不必要的损失。第二、多学习，要时常学习设计施工图、建筑图等，以方便在工作出现困难时能想出好的办法解决问题。第三、多学习，要时常学习各种工程案例、工程资料等，提高处理意外事件的能力，对于突发事件能够及时有效的解决。第四、加强自己的沟通能力，提高与业主、领导、员工的沟通能力，使工作能高效的完成。明确自己的发展方向,正确认识自己,纠正自己的缺点.认真听取他人忠恳意见.更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。二0一六年工作计划