2009年物业公司企业文化工作思路

12009年物业公司企业文化工作思路按照集团公司“以提高利润为中心”的要求，物业公司根据自身实际情况，以企业文化为助力，充分发挥企业文化的标杆作用，打造润华物业品牌，确定2009年企业文化工作思路为：以企业文化凝聚物业公司一线员工，提升员工队伍整体素质；依托集团企业文化，提炼物业公司自己的文化理念，打造行业品牌，形成统一的标识系统，固化服务模式，形成具有鲜明特征的行业品牌；力推开放文化，打破闭关状态，加强行业横向交流，兼收并蓄，向先进学习。一、2009年物业公司企业文化组织架构二、2009年物业公司企业文化工作计划序号工作内容组织者一、提升员工队伍的整体素质1、对2008年企业文化工作进行总结于苏敏2、物业公司先进员工、先进团体事迹整理宣传于苏敏3、分批次组织各服务中心新员工参观集团公司和主物业公司优秀项目，感受润华企业文化各管理部企业文化执行官孙韬济南项目西区通讯员李智刚、刘桂芬济南项目东区通讯员李维新、王雅杰省立医院项目通讯员李惠、耿浩企业文化管理员于苏敏集团本部项目通讯员王亚洁、张鑫综合及分公司通讯员高瑞雪、张雁2在各服务中心开展阅读《润华报》活动各管理部4、“奇思妙想”成果推广，鼓励小发明、小创造品保部5、组织《服务规范》、《工作手册》学习活动，并开展竞赛品保部6、组织各服务中心一线员工才艺大展示活动品保部7、服务中心主任征文活动品保部8、各项目组织员工进行春季趣味运动会、消夏晚会、秋季健身等活动，提高员工凝聚力各管理部二、提炼物业公司子文化1、物业公司文化理念的征集提炼品保部2、固化服务模式、分类打造工作模板品保部3、完成物业公司发展史陈杰4、润华物业人小故事挖掘提炼各管理部5、设备标识、通行标识、企业宣传标识的设计统一品保部6、建立物业公司企业文化工作手册陈杰三、力推开放文化1、坚持做好《济南物业管理》杂志的投稿工作陈杰2、积极参加济南物业管理协会、中国物业管理协会组织的各种活动，提高润华物业在行业内的影响力综合部3、参观济南市优秀物业公司所管项目，取长补短品保部4、坚持公司大例会在各个服务中心轮流召开的制度，加强内部的沟通学习品保部5、完成物业公司网站的改版工作，更好地宣传物业公司石作欣6、组织《山东省物业管理条例》学习活动，并积极参见协会组织的推广活动品保部7、各服务中心积极举办各种社区活动，加强和业主的沟通各管理部3三、2009年物业公司企业文化管理制度为进一步做好物业公司的宣传工作，规范内部通讯员工作，鼓励通讯员及内部员工积极投稿，促进企业精神文明建设、培育优秀企业文化，加强通讯员队伍建设，特制定本制度。1、通讯员职责通讯员是物业公司通讯队伍的中坚力量，承担并协助管理部经理做好本单元企业文化建设的各项工作，具体工作职责如下：（1）负责起草本管理部的年度企业文化工作计划，并负责相关工作的实施；（2）按照物业公司的要求，配合文化管理员组织参加公司的各项企业文化活动，并及时完成各项任务；（3）负责本管理部文化工作的对外联系，及时向文化管理员提供本管理部各方面的最新动态，需要宣传的要闻和信息；（4）搜集本管理部涌现出来的先进事迹和英雄人物，进行挖掘和整理并及时提报；（5）收集反馈员工的意见和建议，并发现员工中的新思维、新倾向，并及时整理汇报；（6）对本管理部各物业服务中心员工的投稿做好指导和修改；（7）本管理部企业文化建设的其他工作；2、考核制度1）每季度为一个考核期，并进行排序，投稿数量前三名者分别奖励150元/季度、100元/季度、50元/季度。2）年终考核前两名者，可直接进入“润华物业先进”候选名单。3）每月每名通讯员需投稿两篇，完成任务补助20元。4）在《百年润华》、《润华报》、《济南物业管理》及其它报刊发表每篇奖励30元。5）每年设一名大奖，基本条件是在《百年润华》、《润华报》、《济南物业管理》及其它报刊发表稿件10篇以上者，奖励1000元。4、执行时间：本制度在2009年3月1日起开始执行。润华集团物业公司2009年2月16日4圳**公司企业文化建设方案绪言企业文化建设,归根到底,其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标,我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面:一、企业文化建设目标;二、企业核心竞争力;三、企业广告语;四、企业价值观体系;五、企业心理意识;六、步骤、方法与途径;七、企业文化建设组织、职能与运作机制;八、企业文化建设制度;九、企业文化建设配套措施与环境氛围;十、结结语。一、企业文化建设目标:1、企业文化建设引擎:合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划,是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好,创行业一流”。那么,我们对物业管理市场状况的认识是什么?WTO对物业市场的冲击如何?我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场?全国物业市场饱和状态如何?还有多大的发展空间?如果我们想进入国际市场,那我们自己又应该从哪些方面努力?公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略,为我们展现出波澜壮阔的市场前景,明确的自我认知和市场定位,理想远大的宏伟蓝图和坚定信心,大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内5市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心,构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。2、企业文化建设向标:我们企业文化建设基本指向是:“继续创新企业文化建设理论,形成企业文化建设新机制、新模式、新格局,内强素质、外树形象,深化企业品牌的文化底蕴,带动公司管理机制与模式创新,为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”3、企业文化建设目标:总目标:形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观,培养符合企业价值观要求并具备相当技能的**物业人,建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队,创造一流的品牌文化,将**物业塑造成“中国物业王”。分目标:1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系;2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系;3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制;4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位;5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍;6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍;7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。二、企业核心竞争力:当今世界,物业管理市场竞争越来越激烈,而物业管理产品与生产技术却越来越均质化,这就要求,任何一个物业管理企业,要想生存与发展,就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平,另一方面,在细分市场的前提下,提供个性化产品与服务,以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。我们**物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新,是通过6创新实施差别化市场竞争战略。“个性化”作为我们公司的企业核心竞争力,主要由个构件:个性化市场细分选择;个性化文化;个性化管理服务;个性化创新力;个性化的人。公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中,运用个性化创新力创造出个性化管理服务。三、企业广告语:“**物业,阳光家园!”阐释:突出温馨二字,突出“家”的概念。“鹏程万里,四季如春!”阐释:第一句,一是表明公司的抱负与志向,二是表现对业主住户的祝愿。第二句表现三层含义,一是环境优美;二是良好的服务,使人如坐春风;三是在这样的物业环境与服务中的清爽惬意的心情。“小管家!巧管家!好管家!”阐释:突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。四、企业价值观体系:(一)、企业精神:“雏鹏精神”、“**精神”或“大鹏精神”“同心协力,无私奉献;开拓创新;敢为天下先。”阐释:企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼,是**人传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神,也是对公司标识的合理解释。7(二)、企业理念1、企业宗旨:“营造理想生存空间,提升现代生活品质,造福生态民众社会。”阐释:宗旨也就是使命,从行业性质看,物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障,营造理想生存环境。但生存是最低基本要求,对生活的高品位追求才是时代的发展方向,民众对服务态度、质量,社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势,但无论何种生活方式,提升品位则是我们一切努力不约而同的方向,也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一,毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一,这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话,从生存到生活,再从生活到生态民众社会,是递进的追求,是物业企业递进的责任境界要求。2、发展目标:“创行业一流,做深圳第一。”阐释:这应该是我们追求的目标,永远的目标。我们立足深圳,逐鹿中华,永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业绩,争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。3、经营理念:“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”阐释:专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业、社会创造价值,我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认;客户认可我们的作为,就成为我们自然的、最好的传播媒体,他们为我们做世界一流的市场宣传。(三)、企业价值观:1、工作作风:“说就说,干就干;说干就干,干就干好阐释:这既是**物业的工作方法与态度要求,也是工作效率要求,更是工作质量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。决策时,畅所欲言,集思广益;工作时,雷厉风行,追求卓越,追求第一。不是被动地完成任务,而是主动地创造成果;82、工作信念:“追求精彩每一天。”“没有枯燥的工作,只有平庸的人。”阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在**人眼里,没有枯燥与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务,每一款给付的服务,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术,使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越枯燥无味,越来越没有意义。这种人绝对不是**人。精彩生活每一天,是我们工作生活的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。3、服务理念:“尽心为客户着想,尽力让客户满意”“人文关怀,情感服务。”阐释:公司要发展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有地产发展商等,这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外,还将公司员工视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心,以人文主义的精神,象对待家人一样,善待员工,善待业主,善待发展商,全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。4、人才观念:“人才是干出来的,不是看出来的。”“人人是才,量才适用,发挥特长,优势互补。”阐释:我们高度重视人才,认为人才是**物业发展壮大所必需的力量源泉;我们选拔人才的标准是干,不是说,也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长,都是公司发展所需的人才;每个人的特长不一,不等于人格的高贵与鄙*,而是相互依存,相互欣赏;而且,通过努力学习,不断创新,都可以成长为技能更精的复合型人才;公司为人才创造一个良好的成长环境:我们惟才是用、量才适用,始终将人才视为我们的创业伙伴;人无完人,天生人人皆可用,只要具备9公司的企业精神,只要符合公司行为规范要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、取长补短,优势互补,大家和企业一起成长,共创美好明天。5、质量方针:“客户满意,超越国优,追