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江苏苏中电信器材有限公司员工手册江苏苏中电信器材有限公司2011年3月江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-1-1/15/2020文件变更记录文件名称：员工手册所属部门：行政部版本变更页数描述时间编制审核批准本手册解释权归江苏苏中电信器材有限公司行政部。江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-2-1/15/2020目录苏中电信简介………………………………………………………………………………………………3企业文化…………………………………………………………………………………………………4苏中电信工作法则…………………………………………………………………………………………7一、一种心态………………………………………………………………………………………7二、两种意识………………………………………………………………………………………7三、三原则…………………………………………………………………………………………9四、问题沟通四步骤………………………………………………………………………………10五、五个作风………………………………………………………………………………………10员工高压线………………………………………………………………………………………………11日常行为规范……………………………………………………………………………………………11一、言语……………………………………………………………………………………………11二、行为……………………………………………………………………………………………12三、衣着……………………………………………………………………………………………13四、仪表……………………………………………………………………………………………14五、就餐……………………………………………………………………………………………14六、工作……………………………………………………………………………………………14七、保安……………………………………………………………………………………………16八、安全……………………………………………………………………………………………16九、乘车……………………………………………………………………………………………17保密制度…………………………………………………………………………………………………18奖惩制度…………………………………………………………………………………………………19奖金评定办法……………………………………………………………………………………………25离职管理办法……………………………………………………………………………………………27生产车间纪律管理规定…………………………………………………………………………………285S管理制度………………………………………………………………………………………………29考勤管理规定……………………………………………………………………………………………31一、考勤……………………………………………………………………………………………31二、请假手续………………………………………………………………………………………32三、公差……………………………………………………………………………………………32假期管理规定……………………………………………………………………………………………32员工宣言…………………………………………………………………………………………………34管理十公约………………………………………………………………………………………………34江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-3-1/15/2020苏中电信简介江苏苏中电信器材有限公司是一家以生产各类波导卡具和机房铁件、配线架等通信配套的股分制企业,地处分景秀丽的长江三角洲经济地区。南临长江黄金水道、东依江阴长江大桥,连接沪宁高速公路、新长铁路,宁通一级公路贯穿境内,水陆交通极为便利,是我国最早为中国电信、移动通信、电力、微波、中国联通等部门配套生产,实现国产化配套的企业之一。公司占地面积18000平方,总人数228人（其中科技人员占31%）,月生产馈线卡具35万套,机房配套铁件20万套（标准机房）；走线架3万米；凹型钢3万米；室内接地卡10万套；室外接地卡10万套；天线下倾角及安装支架3万套,各类光、数配线架5000架及光缆接头盒2万只。公司产品逐步受到国内外用户的青睐。产品配套爱立信、诺基亚、西门子、摩托罗拉、香港电信、北方电讯系统设备、上海贝尔、阿尔卡特、南京富士通和中国电信各地运营商。公司以一流的售后服务,过硬的产品质量,科学的检验手段,雄厚的技术力量和完善的企业管理,深受广大用户欢迎,公司正沿着“注重科技、开拓创新、品质一流、满意顾客”的质量方针,向更高的目标迈进。江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-4-1/15/2020企业文化苏中电信的宗旨：智慧创造未来、科技实现梦想苏中电信的定位：致力于通讯领域各运营商的产品需求苏中电信的阶段奋斗目标：公司壮大，员工发展苏中电信的长期奋斗目标：成长为国际一流的高科技通信产品制造企业苏中电信的阶段战略方针：抓住机遇，促成飞跃苏中电信的质量方针：全员参与,持续改进，超越顾客期望，创造优质品牌。苏中电信的发展策略：以客户需求为导向，资本快速积累为目标，在保证质量和服务的前提下以速度取胜。江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-5-1/15/2020苏中电信的团队精神：探索、创新、坚韧、进取苏中电信的核心竞争力：市场导向，成本优势，服务优势，品质优势。江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-6-1/15/2020苏中电信的理念和关系：一、苏中电信行业发展方向不断满足通信市场的各类需求，分析市场的技术发展方向，不断找出新的适合市场需求的产品，逐步扩大产品的应用范围。二、苏中电信的经营管理理念多赢战略：在全体员工的共同经营下，以公司集体利益为核心，公司、员工、客户、供应商共同创造多赢的局面。成熟的事业观：为实现企业壮大和员工的发展共同奋斗。产品策略：经过充分的市场和技术论证来确定产品的发展方向，不盲目凭感觉发展，不轻易涉足不熟悉的行业和市场。发展策略：在公司的规模发展方面强调将自身的实力做强，不追求虚浮的形式。管理紧跟公司发展步伐，为业务的发展而服务，为业务发展奠定基础并带来推动力，管理切合实际，不搞繁杂无用的东西。用人策略：通过实施“能者上，庸者下，有贡献者有回报”的用人和奖励举措，实现公司的人员素质和能力的不断提升，实现员工和公司共同发展。内部环境：公司致力于营造和谐、公开、公平、公正的良好内部环境，保障公司和员工的合法权益，加强团队精神，鼓励良性互动的内部竞争，通过全体员工的共同努力，促进企业的发展。勤俭节约，开源节流始终是公司提倡和追求的企业精神。务实高效、通过员工的高度自发性和高效的管理流程形成公司快速的处理和应变能力。公司员工要敢于负责、用行动证明自己，在工作中强调理解和沟通，强调支持、鼓励和关心。管理策略：公司的管理体系强调工作方法和流程，明确规定各岗位的职权。工作方法和流程是大家共同遵循的工作法则。行政管理尽可能的体现人性，保证其对公司运作的帮助，消除对员工积极性和能动性的制约。我们允许人犯错误但不允许重复犯错误，也避免犯别人犯过的错误。我们赞赏勇于承认和改正错误的员工。三、苏中电信的员工精神勤奋：保持高涨的工作热情，热爱本职工作，日事日清。工作最大的回报是个人的成长和能力的提高，成长来源于勤奋，勤奋能带来更多机会。忠诚：诚实守信是为人的基本原则，忠诚和敬业是优良品质的体现，在工作中要互相帮助，互相学习，打消任何不友好的思想观念。敬业：热爱工作的人不论在哪里都是受欢迎的，主动工作是最好的工作方式。公司欣赏主动工作的员工，弘扬敢于负责、勇于承担的敬业精神。自信：在困难面前意志坚定，全力以赴，用坚忍不拔的精神来挑战自我、战胜自我，相信和依江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-7-1/15/2020靠集体的力量。四、公司和员工关系公司的梦想通过员工实现，员工的梦想通过公司实现。公司是一个由全体员工和资产组成的集体。每个员工都是公司的一部份。公司体现以人为本，努力营造和谐融洽的工作环境；公司和员工是互相依存的关系，有着共同的利益，共同的荣辱并共同进退。公司是员工发挥能力的舞台，员工推动公司向前发展。五、苏中电信和客户关系客户为我们创造价值的前提是我们必须为客户创造价值。我们要了解客户的表现需求和潜在需求，关注客户的工作过程和目标，我们的工作重点是协助客户实现工作目标。我们要以求学的心态面对客户需求，以平等互利的心态面对双方的商业合作。发生矛盾时，在不涉及公司秘密和损害公司利益的情况下，要主动和客户沟通，并得到客户的理解。在客户方违约的情况下，我们要以平等和气的心态，了解实际情况，共同的积极解决问题。六、苏中电信和供应商关系供应商是我们发展和提高竞争力的战略合作伙伴。我们努力和供应商建立相互支持、共同发展的良好的合作关系。我们通过自己的产品和发展，将供应商分享我们的机会，同时在供应商的支持下，为我们的客户提供高品质的产品与服务，从而实现公司的持续发展以及供需双赢的局面。七、苏中电信和竞争者关系对于竞争对手，我们坚持不抵毁同行业的优良操守。竞争者能够成为我们的对手，必然存在过人之处。我们要了解竞争对手，时刻关注他们的变化，包括其成功和失误，防微杜渐，剖析反省，汲取经验、努力超越，在公平的竞争中寻求合作机会。对于个别竞争对手对我们的诋毁或者不良言论，我们以平和的心态应对，并采取恰当的做法消除其造成的不良影响。苏中电信的管理体系一、苏中电信的管理文件有：•一套管理文件–岗位说明书（所有岗位的岗位职责、工作要求、任职资格等）；•一个手册–员工手册：阐述企业文化、发展目标、发展理念、组织机构、员工行为准则；•三大管理制度：江苏苏中电信器材有限公司密级：秘密（限于公司内部使用）-8-1/15/2020–规章制度：考勤、薪资、费用开支、日常工作的管理规定。–财务制度：费用报销、货款支付、盘点、资产管理等方面的规定和流程；–部门管理制度：各部门工作的具体规定;二、文件和信息的传达通过以下几种方式：–苏中电信文件：用于公司公告、制度变更、人事任免等重大、集体性的决定等等。–销售部文件：用于销售部门传达销售政策、任务、成绩、销售活动的文件；–行政部文件：用于公布日常行政管理工作的管理措施，检查结果等等。苏中电信工作法则一、一种心态苏中电信公司和员工关系的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。通过苏中电信事业目标的实现，来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）苏中电信为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位苏中电信员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。二、两种意识苏中电信所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识，这也是苏中电信文化的重要内容。所有员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动学习，弥补不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作上的突破和深入。正因为我们有了“探索、创新、坚韧、进取”的精神，才能够达到“每一年、每一天，我们都在进步”；客户意识苏中电信要发展壮大，就必须树立起强烈的客户意识。那么倡导的客户意识的内涵又是什么呢？苏中电信器材倡导的客户意识具体体现在四个方面。一、对待最终客户方面：比如质量是否稳定，交货是否能做到及时；在对故障维修、解答问题过程中，是否能快速和对客户耐心的解释；我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对